
Här hittar du whitepaper om Knowledge Management, Self Service och KCS. Få värdefull kunskap och insikt om hur kunderservice- och supportorganisationer skapar utmärkt agent- och kundupplevelsen genom att effektivisera arbetsflödet samt bygga och dela konsekvent och personlig kunskap över alla kanaler. Läs här om du vill lära dig mer om Knowledge Management bästa praxis.


Topp 10 skäl till varför Knowledge Management initiatives misslyckas
När data, information och kunskap fortsätter att växa inom organisationer, blir kunskapen allt mindre uppdaterad och aktuell. Anställda och externa kunder får allt mer svårare att hitta relevant kunskap när de behöver det. För att förhindra vanliga misslyckanden…

IT Global Support Challenges, Risks, and Critical Success Factors
A white paper on understanding the Complex Dynamics of Success in a Global Support Organization.

Using KCS principles to improve self-service
This whitepaper shows how support organizations can use KCS (Knowledge-Centered Service) principles to improve their self service and keep up with increasing demands on the service desk.
In this whitepaper we will guide you through the main principles of KCS:
Principle…

The hero is the king – not content
This is a four-step guide on how to make your self service knowledge base a success and one of your must valuable assets. This guide is aimed at those who want to enhance an existing knowledge base as well as those who are planning for a new knowledge solution. Your self-service…

Using Self-Service and KCS to reduce support cost
Self-service coupled with an effective Knowledge Management software tool will be instrumental in evolving your support model and empowering the service desk and users to be more effective in restoring normal service operation as quickly as possible. It will also dramatically…

Lös fler supportärenden med en tydlig strategi för självbetjäning
I detta whitepaper beskriver vi områdena som bör finnas med i en supportstrategi för självbetjäning och hur ni kan ta fram en tydlig sådan, steg för steg.

Tre tips för framgångsrik migrering med användarna i fokus
Planerar ni att migrera till ett nytt operativsystem eller kanske byta till en senare version av Officepaketet? Detta whitepaper ger konkreta tips på hur ni genomför en lyckad migrering med användarna i fokus.
Om ComAround
ComAround är ett BMC företag som är specialiserat på Knowledge Management och self service. Med hjälp av sin Knowledge Management Software och sin expertis gör ComAround det möjligt för kundservice- och supportorganisationer att erbjuda en utmärkt agent- och kundupplevelse genom att sammanställa och dela kunskap via olika kanaler.
Läs mer om ComAround.
Produkter
Utbildning och Rådgivning
Lösningar
Kontakta oss
ComAround Scandinavia AB
Holländargatan 13, 2 tr
111 36 Stockholm, Sverige
Tel: +46 85 80 886 40
info@comaround.se
