Whitepaper om Knowledge Management, Self Service & KCS

Här hittar du whitepaper om Knowledge Management, Self Service och KCS. Få värdefull kunskap och insikt om hur kunderservice- och supportorganisationer skapar utmärkt agent- och kundupplevelsen genom att effektivisera arbetsflödet samt bygga och dela konsekvent och personlig kunskap över alla kanaler. Läs här om du vill lära dig mer om Knowledge Management bästa praxis.

Topp 10 skäl till varför Knowledge Management initiatives misslyckas

26 augusti, 2019

När data, information och kunskap fortsätter att växa inom organisationer, blir kunskapen allt mindre uppdaterad och aktuell. Anställda och externa kunder får allt mer svårare att hitta relevant kunskap när de behöver det. För att förhindra vanliga misslyckanden…

Läs mer

IT Global Support Challenges, Risks, and Critical Success Factors

2 april, 2019

A white paper on understanding the Complex Dynamics of Success in a Global Support Organization.

Läs mer

Using KCS principles to improve self-service

8 januari, 2017

This whitepaper shows how support organizations can use KCS (Knowledge-Centered Service) principles to improve their self service and keep up with increasing demands on the service desk. In this whitepaper we will guide you through the main principles of KCS: Principle…

Läs mer

The hero is the king - not content

1 januari, 2017

This is a four-step guide on how to make your self service knowledge base a success and one of your must valuable assets. This guide is aimed at those who want to enhance an existing knowledge base as well as those who are planning for a new knowledge solution. Your self-service…

Läs mer

Using Self-Service and KCS to reduce support cost

10 maj, 2016

Self-service coupled with an effective Knowledge Management software tool will be instrumental in evolving your support model and empowering the service desk and users to be more effective in restoring normal service operation as quickly as possible. It will also dramatically…

Läs mer

Lös fler supportärenden med en tydlig strategi för självbetjäning

8 januari, 2016

I detta whitepaper beskriver vi områdena som bör finnas med i en supportstrategi för självbetjäning och hur ni kan ta fram en tydlig sådan, steg för steg.

Läs mer

Tre tips för framgångsrik migrering med användarna i fokus

8 januari, 2016

Planerar ni att migrera till ett nytt operativsystem eller kanske byta till en senare version av Officepaketet? Detta whitepaper ger konkreta tips på hur ni genomför en lyckad migrering med användarna i fokus.

Läs mer

Questions? Feedback?Olark live chat software

Whitepaper om Knowledge Management, Self Service & KCS

Topp 10 skäl till varför Knowledge Management initiatives misslyckas

IT Global Support Challenges, Risks, and Critical Success Factors

Using KCS principles to improve self-service

The hero is the king - not content

Using Self-Service and KCS to reduce support cost

Lös fler supportärenden med en tydlig strategi för självbetjäning

Tre tips för framgångsrik migrering med användarna i fokus

Om ComAround

Produkter

Utbildning och Rådgivning

Lösningar

Kontakta oss