On-demand webinar: Lyckas med self service support
I det här webinaret får du lära dig vad som gör att self service support blir en uppskattad och positiv supportkanal för era kunder och användare.
Inom metodiken KCS® (Knowledge-Centered Service) har man identifierat 5 kritiska faktorer för “self-service success”, som vi kommer att gå igenom.
Du får arbetsmaterial för att i efterhand genomföra en utvärdering av er self service funktion för att identifiera vilka områden just ni behöver fokusera på för att lyckas.
Vad du kommer lära dig:
• Vilka faktorer som ligger till grund för ”self service success”
• Lösningar (teknik och process) som ni kan använda er av
• Hur ni kan avgöra vilka faktorer just ni behöver fokusera på att förbättra
Webinaret hålls av Heléne Källgården, Certified KCS Trainer & Consultant på ComAround.