Utbildning och certifiering inom
Knowledge-Centered Service (KCS®)
Utbildning och certifiering inom
ComAround är ett BMC företag som erbjuder utbildning och certifiering inom Knowledge-Centered Service (KCS®) och Knowledge Management. Utbildningen ger den kompetens som behövs för att lansera, förbättra eller förnya era processer för knowledge management. ComArounds experter är certiferade KCS-kursledare med omfattande erfarenhet av self service och knowledge management. I mer än 20 år har ComAround hjälpt tusentals professionella supportorganisationer att nå resultat med knowledge management och self service.
KCS Academy är den organisation som svarar för KCS® (Knowledge-Centered Service) resurser och certifierar KCS-utövare. KCS Academy är ett nätverk av KCS-utövare och leverantörer som bidrar till en framgångsrik implementering av KCS och som bidrar till en fortlöpande förbättring av KCS-metodiken i alla kunskapsintensiva branscher. ComAround är återförsäljare av KCS Academys kurser och certifieringar.
Utbildningar inom KCS (Knowledge-Centered Service)
Knowledge-Centered Service (KCS) är en metodik baserad på bästa praxis. Den ger en detaljerad beskrivning av hur supportorganisationer kan arbeta effektivare med kunskap för att förbättra supportleveransen, bli mer produktiv, minska kostnaderna och öka servicenivån till kunderna.
På KCS-utbildningen lär du dig mer om både KCS-principerna, huvudbegreppen, metoderna och de organisatoriska kraven för att lyckas med implementering och användning av KCS. ComAround är starkt engagerad i utvecklingen av KCS-metodiken och har kursledare i världsklass som genomför utbildningar för professionella supportorganisationer.
KCS v6 Overview- lärarledd utbildning
Grundläggande utbildning i KCS inklusive officiell KCS v6 Fundamentals certifiering.
Den här utbildningen är avsedd för personer inom support och service som vill ha en grundläggande förståelse för KCS-metodiken (Knowledge-Centered Service). Certifieringen är ett bra sätt att säkerställa en gemensam förståelse för metodiken och vilket värde den tillför i serviceorganisationen.
Läs mer under BMC Training and Certifikation.
KCS Practices v6 Workshop
Officiell KCS Academy utbildning och certifering
KCS, Knowledge-Centred Service, är en metod som syftar till integrera knowledge management i hela supportprocessen genom att fånga, strukturera och återanvända kunskap. Om ni funderar på att lansera KCS eller trimma upp era processer för knowledge management kommer denna tre dagars intensiva workshop ge er nödvändiga insikter och färdigheter. I slutet av workshopen finns det möjlighet att ta officiellt KCS Practices v6 certifieringsprov, för den som önskar.
Läs mer under BMC Training and Certifikation.
”En utmärkt kurs som omfattade alla viktiga delar i KCS – och lite till – i en interaktiv workshop.”
“ComAround KCS training have provided me with a firm and solid foundation that I will use to set a standard for Knowledge Management in my company.”
Kommande öppna utbildningar
(Europe time zone) REMOTE TRAINING: KCS v6 Overview training and certification
09:00 - 12:30
Den här utbildningen är avsedd för personer inom support och service som vill ha en grundläggande förståelse för KCS-metodiken. Certifieringen är ett bra sätt att säkerställa en gemensam förståelse för metodiken och vilket värde den tillför i serviceorganisationen.
Våra utbildare
ComArounds utbildare har lång erfarenhet av self service och knowledge management.
Heléne Källgården
Training & Consulting | KCS Trainer
helene.kallgarden@comaround.com
Mob +46 766 43 11 22
LinkedIn
Therese Mucherie
Customer Success Manager
therese.mucherie@comaround.com
+46 70 990 22 43
LinkedIn
