Utbildning och certifiering inom
kCS & knowledge management
Utbildning och certifiering inom
ComAround erbjuder utbildning och certifiering inom Knowledge-Centered Service (KCS) och Knowledge Management. Utbildningen ger den kompetens som behövs för att lansera, förbättra eller förnya era processer för knowledge management. ComArounds experter är certiferade KCS-kursledare med omfattande erfarenhet av self service och knowledge management. I mer än 20 år har ComAround hjälpt tusentals professionella supportorganisationer att nå resultat med knowledge management och self service.
Undrar du över vilken typ av utbildning du behöver? Välkommen att kontakta en expert hos oss som kan ge rekommendationer utifrån din organisations behov och förutsättningar.
KCS Academy är den organisation som svarar för KCS® (Knowledge-Centered Service) resurser och certifierar KCS-utövare. KCS Academy är ett nätverk av KCS-utövare och leverantörer som bidrar till en framgångsrik implementering av KCS och som bidrar till en fortlöpande förbättring av KCS-metodiken i alla kunskapsintensiva branscher. ComAround är återförsäljare av KCS Academys kurser och certifieringar.
Utbildningar inom KCS (Knowledge-Centered Service)
Knowledge-Centered Service (KCS) är en metodik baserad på bästa praxis. Den ger en detaljerad beskrivning av hur supportorganisationer kan arbeta effektivare med kunskap för att förbättra supportleveransen, bli mer produktiv, minska kostnaderna och öka servicenivån till kunderna.
På KCS-utbildningen lär du dig mer om både KCS-principerna, huvudbegreppen, metoderna och de organisatoriska kraven för att lyckas med implementering och användning av KCS. ComAround är starkt engagerad i utvecklingen av KCS-metodiken och har kursledare i världsklass som genomför utbildningar för professionella supportorganisationer.
KCS v6 Fundamentals – lärarledd utbildning
Grundläggande utbildning i KCS inklusive officiell KCS v6 Fundamentals certifieringsprov.
Den här utbildningen är avsedd för personer inom support och service som vill ha en grundläggande förståelse för KCS-metodiken (Knowledge-Centered Service). Certifieringen är ett bra sätt att säkerställa en gemensam förståelse för metodiken och vilket värde den tillför i serviceorganisationen.
Innehåll:
- The Principles and Core Concepts of KCS
- Fördelarna med KCS i din organisation
- Best practice för att skapa, strukturera, förbättra och dela kunskap
- Integrera KCS-processen i det dagliga arbetsflödet
- Mål och mätetal för individer och team
Mål med utbildningen:
- Grundläggande förståelse för KCS-metodiken
- Kunna integrera KCS-metodiken i det dagliga arbetsflödet
- Ökad effektivitet och produktivitet för individer och team
Målgrupp: Individer eller team inom support och service som vill få en grundläggande förståelse för metodiken KCS.
Förkunskaper: Inga förkunskaper krävs.
Kursens omfattning: 7 timmar.
Certifieringsprov: Officiellt certifieringsprov kan köpas till. Provet tas på egen hand online, inom 30 dagar från kurstillfället.
Pris: Offert
Övrigt: Allt material är på engelska men utbildningen hålls på svenska.
KCS Practices v6 Workshop
Officiell KCS Academy utbildning och certifering
KCS, Knowledge-Centred Service, är en metod som syftar till integrera knowledge management i hela supportprocessen genom att fånga, strukturera och återanvända kunskap. Om ni funderar på att lansera KCS eller trimma upp era processer för knowledge management kommer denna tre dagars intensiva workshop ge er nödvändiga insikter och färdigheter. I slutet av workshopen finns det möjlighet att ta officiellt KCS Practices v6 certifieringsprov, för den som önskar.
Mål med kursen:
- Förstå innebörden av KCS grundprinciper och värderingar
- Tekniker och färdigheter för att fånga, strukturera och återanvända kunskap
- Kunskap i hur man implementerar KCS i en organisation
- Mål och mätetal för att lyckas på lång sikt
Målgrupp: Individer eller team inom support och service som vill få djup förståelse och kunskap inom metodiken, för att leda en implementation eller leda andra i arbetet med KCS.
Förkunskaper: Inga förkunskaper krävs men deltagaren bör vara insatt i vad KCS är och vi rekommenderar att deltagaren läser igenom kursmaterialet innan workshopen. Länkar till materialet skickas ut vid anmälan.
Omfattning: 2,5 dagars lärarledd workshop plus 2 timmar certifiering (valfri).
Certifiering: Officiell certifiering kan köpas till. Den genomförs under eftermiddagen av kursens sista dag.
Pris: Offert
”En utmärkt kurs som omfattade alla viktiga delar i KCS – och lite till – i en interaktiv workshop.”
Utbildningar i ComAround Knowledge™
Med en ComAround Knowledge™-utbildning lär du dig metoder som är baserade på bästa praxis så att du kan förbättra arbetsflödet för knowledge management och self service. Du får veta hur man kan arbeta effektivt med att skapa, strukturera, dela och återanvända kunskap genom att använda de lättanvända och avancerade funktionerna i ComAround Knowledge™. Du får också lära dig hur man sätter och följer upp de rätta målen för att ta företagets knowledge management och self service till nästa nivå. För att du ska få ut så mycket som möjligt av din utbildning rekommenderar vi att du genomför dessa workshops i föreslagen ordning.
ComAround Knowledge™ i praktiken – Kom igång
Omfattande och handgriplig utbildning som går igenom grunderna i ComAround Knowledge™: verktygets uppbyggnad, navigation, menyer, funktioner samt hur man optimerar användningen.
Innehåll:
- Grafisk anpassning av portalen inklusive sidlayout
- Grundläggande verktygsfunktioner
- Skapa, strukturera och underhålla innehåll
- Skapa innehåll med struktur som ökar sökbarheten
- Insikt i vad som ligger till grund för statistik
Syfte / mål: Att få grundläggande kunskaper i ComAround Knowledge™ för att arbeta effektivt med att skapa, strukturera, dela och återanvända innehåll.
Målgrupp: Personer som ska arbeta dagligen i ComAround Knowledge™ och/eller vill ha en grundlig insikt i verktyget.
Förkunskaper: Inga förkunskaper krävs
Omfattning: 2-3 timmar på plats hos er eller online
Pris: 7 900 SEK per tillfälle (max 8 deltagare)
ComAround Knowledge™ i praktiken – Avancerad
En omfattande genomgång av verktygets mer avancerade funktioner såsom statistikverktyget, multiimport av innehåll, videoverktyget med mera. Deltagarna använder delvis sin egen dator för egna övningar med eget material.
Innehåll:
- Genomgång av mer avancerade funktioner i tjänsten
- Genomgång av hur tjänstens funktioner påverkar arbetsflödet och hur man bygger grunden till lyckad self service
- Rekommenderade steg för framgångsrikt införande / effektiv förvaltning av self service
- Statistikverktyget
- Marknadsföring till användarna
Syfte / mål: Att få kunskaper i verktygets mer avancerade funktioner för att skapa ett effektivt arbetsflöde.
Målgrupp: Personer som ska arbeta dagligen i ComAround Knowledge™ och/eller vill ha en grundlig insikt i verktygets mer avancerade funktioner.
Förkunskaper: Grundläggande kunskap i ComAround Knowledge™
Omfattning: 2-3 timmar på plats hos er eller online
Pris: 8 900 SEK per tillfälle (max 10 deltagare)
Knowledge Management – Arbetsflöde
I denna utbildning går vi igenom beprövade tekniker för att göra self service till det självklara valet hos både kunderna och i servicedesken. Vi går även igenom hur strukturerad problemlösning skapar en relevant kunskapsdatabas på kort och på lång sikt, och vilka faktorer som påverkar kundnöjdheten och servicedeskens inställning till self service.
Innehåll:
- Effektiva problemlösningsprocesser
- Bygg en relevant kunskapsdatabas med hjälp av rätt frågor till kund
- Återanvänd innehållet i kunskapsdatabasen för att lösa nya och återkommande frågor
- Skapa effektiva kunskapsartiklar och mallar
- Skapa en plan för marknadsföring till användarna
Syfte / mål: Att optimera servicedeskens arbetsflöde för att öka användningen av self service och få nöjdare kunder.
Målgrupp: Servicedesk managers, team leaders, knowledge managers, superusers eller liknande roller som använder ComAround Knowledge™ som verktyg.
Förkunskaper: Minst grundläggande kunskap i ComAround Knowledge™
Omfattning: 3 timmar på plats hos er eller online
Pris: 8 900 SEK i grundavgift plus 1 000 SEK / deltagare
Knowledge Management – Mål och mätetal
Det räcker inte att ha rätt verktyg och arbetsmetoder på plats, vi behöver också etablera mätbara mål och metoder för att mäta rätt saker. Dagens teknologi möjliggör insamlande av stora mängder data, som bara är värd något om vi använder den på rätt sätt. I denna workshop går vi igenom best practice för vad och hur vi bör mäta för att kunna förbättra kundnöjdheten.
Innehåll:
- Sätt rätt mål
- Mätetal som skapar en effektiv organisation
- Skillnaden mellan aktiviteter och resultat
- Färdigheter som behövs för att lyckas med knowledge management
- Kontinuerlig uppföljning med teamet
Syfte / mål: Att sätta mätbara mål och etablera metoder för att mäta rätt saker och nå ökad kundnöjdhet.
Målgrupp: Servicedesk managers, team leaders, Knowledge managers, superusers eller liknande roller som använder ComAround Knowledge™ som verktyg.
Förkunskaper: Minst grundläggande kunskap i ComAround Knowledge™
Omfattning: 3 timmar på plats hos er eller online
Pris: 11 900 SEK i grundavgift plus 1 000 SEK / deltagare
“ComAround KCS training have provided me with a firm and solid foundation that I will use to set a standard for Knowledge Management in my company.”
Kommande öppna utbildningar
Live webinar: Lyckas med self service support
10:00 - 11:00
I det här webinaret kommer du lära dig vad som gör att self service support blir en uppskattad och positiv supportkanal för era kunder och användare.
Inom metodiken KCS® (Knowledge-Centered Service) har man identifierat 5 kritiska faktorer för “self-service success”, som vi kommer att gå igenom.
Du får arbetsmaterial för att i efterhand genomföra en utvärdering av er self service funktion för att identifiera vilka områden just ni behöver fokusera på för att lyckas.
UTBILDNING: KCS v6 Practices workshop & certification
Hela dagen
Svea konferens
Stockholm
Om ni funderar på att lansera KCS eller trimma era processer för Knowledge Management kommer denna tre dagars intensiva workshop ge er alla nödvändiga insikter och färdigheter. Certifieringsprov kan tas i direkt anslutning till workshopen för den som önskar.
UTBILDNING: KCS v6 Fundamentals training and certification
09:00 - 17:00
Svea konferens
Stockholm
Den här utbildningen är avsedd för personer inom support och service som vill ha en grundläggande förståelse för KCS-metodiken (Knowledge-Centered Service). Certifieringen är ett bra sätt att säkerställa en gemensam förståelse för metodiken och vilket värde den tillför i serviceorganisationen.
Våra utbildare
ComArounds utbildare har lång erfarenhet av self service och knowledge management.
Heléne Källgården
Training & Consulting | KCS Trainer
helene.kallgarden@comaround.com
Mob +46 766 43 11 22
LinkedIn
Therese Mucherie
Customer Success Manager
therese.mucherie@comaround.com
+46 70 990 22 43
LinkedIn
Intresseanmälan
Fyll i formuläret så kontaktar vi dig för att titta på upplägg och tid för en utbildning.
Click here to add your own text
