Dela er organisations kunskap för att stödja medarbetare och kunder
Information och kunskap är A och O i perioder av stora förändringar och under kriser. Vi är experter på hur man samlar, strukturerar och delar kunskap i alla kanaler på bästa sätt så att medarbetare och kunder får rätt kunskap när de behöver den.
Vi har sett en kraftig ökad efterfrågan på att söka fram kunskap i våra kunders kunskapsdatabaser med över 100% de senaste veckorna. Många nya frågor inom nya områden har publicerats.
Många arbetar hemifrån
Många organisationer har valt att stänga sina kontor och istället arbeta hemifrån. Det kräver nya arbetssätt såsom webbmöten och en ökad efterfrågan på lättillgänglig kunskap oavsett var vi befinner oss.
Dela kunskap i Microsoft Teams
Vi kan stötta er med att ännu enklare samarbeta och dela kunskap via Microsoft Teams. Vi har en Teams-app som gör det möjligt att söka och dela er samlade kunskap direkt från Teams. Vi har dessutom mängder av kunskapsartiklar om just Teams, som man når direkt från Teams. Läs mer om Microsoft Teams-appen.
Dela kunskap via mobilappar
Vi kan hjälpa era medarbetare och kunder att söka fram hjälp från sina smartphones eller surfplattor genom att använda ComArounds mobilappar för Android, IOS och Windows 10. Läs mer om våra mobilappar.
Få åtkomst till mjukvarusupport från alla enheter
Vi kan hjälpa er med support av de mjukvaror som används hemma såsom Microsoft Teams, Zoom etc. Vi har kunskapsartiklar för de vanligaste frågorna. Genom att söka i vår AI-driven sökmotor är den relevanta artikeln lätt att hitta och den strukturerade artikeln är lätt att förstå och hjälper dig att lösa ditt problem.
Färre medarbetare är tillgängliga
Hos många organisationer innebär COVID-19 krisen stora problem med produktionsstopp, kundgrupper som avvaktar med inköp och medarbetare som av olika skäl tvingas lämna sina ordinarie arbetsplatser och inte längre är tillgängliga. I en sådan situation är det viktigt att bevara kunskapen som finns hos era medarbetare, för att kunna utnyttja den även med en annan bemanningssituation.
Bevara kunskapen hos era medarbetare
Vi kan hjälpa er med arbetssätt och system för hur ni samlar och strukturerar kunskapen i er organisation, för att kunna återanvända den. Vi kan hjälpa er att hitta de kunskapsluckor som finns.
Tips vad man kan tänka på för att ta kontroll
och dra nytta av er organisations kunskap
- Tillgängliggör kunskapen via self-service för att avlasta kundsupporten och ge era kunder och medarbetare möjlighet till support och snabb hjälp dygnet runt
- Tillgängliggör kunskapen anpassat till era medarbetares och kunders nya vardag, tex via Teams och smartphone
- Kontrollera att er kunskapsdatabas svarar på de frågor som era medarbetare och kunder efterfrågar
- Skapa rutiner och arbetssätt som samlar och strukturerar er organisations kunskap i en tillgänglig kunskapsdatabas för att kunna bevara och återvända kunskapen
Hör av er om ni behöver hjälp
Vi finns här för er och vill hjälpa er maximera nyttan av er organisations kunskap för era medarbetare och kunder. Kontakta oss så hjälper vi er gärna med det vi kan.
Ta hand om er!