ComAround lanserar fler funktioner som stödjer processerna i KCS, ett av dessa är Gamification

ComAround lanserar fler funktioner för att förenkla och hantera supportärenden via kunskapsdatabasen och självbetjäningstjänsten, ComAround Zero™, i linje med processerna i KCS (Knowledge Centered Support). KCS är en metod och uppsättning av processer som syftar till att fånga, strukturera, återanvända och förbättra kunskap.

Gamification för att skapa deltagande och engagemang

KCS hjälper Service Desk att sätta upp processer för att framgångsrikt hantera kunskapsdatabasen och självbetjäningstjänsten. För att få medarbetare i Service Desk och användare i verksamheten att använda verktygen och följa processerna krävs deltagande och engagemang. En grundprincip för KCS är att ge bekräftelse och belöna ansträngningar. ComAround introducerar därför Gamification, som innebär att med hjälp av speldesign och spelmekanik använda spel som koncept för att motivera personer och team.

Via topplistor i ComAround Zero™ framhävs de personer som skapat flest kunskapsartiklar, skapat artiklar som har mest visningar och skapat artiklar som har högst lösningsgrad. Listorna är unika för varje Service Desk team.

Sök “heroes” i er self service-portal så hittar ni en artikeln hur det fungerar.

gamification-first-sketch

Direkt väg till Service Desk när kunskapsdatabasen saknar svar

I linje med KCS bör användaren först söka efter svaret på sin fråga i självbetjäningens kunskapsdatabas. Om svaret inte finns bör användaren direkt kunna nå Service Desk för att få hjälp. Vid en sökning i ComAround Zero™ som ger noll träffar presenteras ett formulär för att kontakta Service Desk direkt på sidan där det negativa sökningsresultatet uppstår.

gamification-contact

Centrala platser för att dela kunskapsartiklar till användare

Att återanvända och dela kunskap är också en av de grundläggande principerna för KCS. Funktionen för att dela en artikel finns nu placerad centralt på guidesidan och finns dessutom i sökresultatet så att Service Desk enklare och snabbare kan skicka guiden vidare till användaren.

gamification-search

Vi arbetar kontinuerligt med att förenkla och förbättra funktionerna i ComAround Zero™, och ser fram emot den fortsatta utvecklingen tillsammans med våra kunder, i linje med KCS.

Läs mer om ComAround Zero™.