ComAround håller föredrag om KCS på itSMF-konferensen i Oslo, 3-5 mars

Vi är glada att återigen medverka som samarbetspartner och föredragshållare på den årliga ITSMF-konferensen i Oslo i mars. Konferensen är nordens största mötesplats för IT Service Management, med stor internationell närvaro och uppmärksamhet. Årets tema är ”Working 9 to 5 – with ITIL”.

itsmf 2014-2_400x267

Från itSMF i Oslo 2014

En stor andel av privata och offentliga företag lägger IT Service Management och ITIL till grund för sina tjänsteleveranser, och intresset fortsätter öka. Sedan 2003 har itSMF (IT Service Management Forum) i Norge hållit konferensen, i år med ca 650 deltagare.

Per Strand och David Aadne från ComAround talar KCS

Vi är glada att återigen medverka som samarbetspartner och föredragshållare på itSMF-konferensen. I år fokuserar vi på KCS – Knowledge Centered Support –  som är en metodik och uppsättning principer för hur man bäst arbetar med kunskap inom en organisation. Kunskapen kan till exempel finnas i en kunskapsdatabas i en självbetjäningstjänst.

– Vi kommer berätta hur man maximerar resultatet av self service, med hjälp av KCS, säger Per Strand, CEO och en av grundare av ComAround.

KCS kompletterar ramverket ITIL genom en konkret strategi för att fånga, strukturera och återanvända kunskap inom till exempel servicedesk.

– Vi ser fram emot att träffa befintliga kunder och nya kontakter. Dels för att väcka intresset för KCS och dels för att kunna hjälpa dem optimera supportleveransen inom organisationen, berättar David Aadne, Country Manager för ComAround i Norge.

Träffa oss på plats

Målgruppen för konferensen är beslutsfattare inom alla nivåer inom IT, alla som arbetar med eller har intresset för IT Service Management och medarbetare inom tjänsteorienterad verksamhet inom IT. Konferensen hålls på Thon Hotel Oslo Airport , Balder allé 2, 2060 Gardermoen.

Ni finner oss som tidigare tillsammans med vår partner PureService .

Läs mer på itSMF Norges hemsida

Läs om hur det var på konferensen 2014

ComAround medverkar på konferensen IT-support & Service

Vi kickstartar eventåret 2015 med konferensen IT-support & Service i Stockholm 27-28 januari. Denna gång handlar det om Problem Management, Zero Level Support och Knowledge Management.

itsupportservice2015_bannerl_499x158

Det är ingen hemlighet att “Knowledge” är nyckelordet i branschen under 2015. Därför är vi glada att medverka på konferensen som i år fokuserar på problemlösande proaktivt arbete med kunskap som ett centralt verktyg.

Inom ämnet Knowledge Management talar bland andra Ann-marie Ovin från vår kund Advokatfirman Vinge. Hon tar upp frågan om hur man kan kartlägga en verksamhets kunskap för att tillvarata och utveckla kunskap som gör arbetsmomenten både effektiva och innovativa.

Inom Problem Management arbetar man proaktivt med att analysera och identifiera bakomliggande orsaker till nuvarande och framtida incidenter. Om detta talar Jim Lindfors, Service Management konsult hos vår partner Olingo Consulting.

Arrangörerna Talentum Events och tidningen Ny Teknik lovar att deltagarna kommer att få ta del av kostnadseffektiva metoder för att lösa problem, där de lär sig utnyttja befintliga resurser utan att ge avkall på produktiviteten. Dagarna innehåller både föreläsningar, rundabordsdiskussioner och självklart nätverkande.

ComAround lanserar fler funktioner som stödjer processerna i KCS, ett av dessa är Gamification

ComAround lanserar fler funktioner för att förenkla och hantera supportärenden via kunskapsdatabasen och självbetjäningstjänsten, ComAround Zero™, i linje med processerna i KCS (Knowledge Centered Support). KCS är en metod och uppsättning av processer som syftar till att fånga, strukturera, återanvända och förbättra kunskap.

Gamification för att skapa deltagande och engagemang

KCS hjälper Service Desk att sätta upp processer för att framgångsrikt hantera kunskapsdatabasen och självbetjäningstjänsten. För att få medarbetare i Service Desk och användare i verksamheten att använda verktygen och följa processerna krävs deltagande och engagemang. En grundprincip för KCS är att ge bekräftelse och belöna ansträngningar. ComAround introducerar därför Gamification, som innebär att med hjälp av speldesign och spelmekanik använda spel som koncept för att motivera personer och team.

Via topplistor i ComAround Zero™ framhävs de personer som skapat flest kunskapsartiklar, skapat artiklar som har mest visningar och skapat artiklar som har högst lösningsgrad. Listorna är unika för varje Service Desk team.

Sök “heroes” i er self service-portal så hittar ni en artikeln hur det fungerar.

gamification-first-sketch

Direkt väg till Service Desk när kunskapsdatabasen saknar svar

I linje med KCS bör användaren först söka efter svaret på sin fråga i självbetjäningens kunskapsdatabas. Om svaret inte finns bör användaren direkt kunna nå Service Desk för att få hjälp. Vid en sökning i ComAround Zero™ som ger noll träffar presenteras ett formulär för att kontakta Service Desk direkt på sidan där det negativa sökningsresultatet uppstår.

gamification-contact

Centrala platser för att dela kunskapsartiklar till användare

Att återanvända och dela kunskap är också en av de grundläggande principerna för KCS. Funktionen för att dela en artikel finns nu placerad centralt på guidesidan och finns dessutom i sökresultatet så att Service Desk enklare och snabbare kan skicka guiden vidare till användaren.

gamification-search

Vi arbetar kontinuerligt med att förenkla och förbättra funktionerna i ComAround Zero™, och ser fram emot den fortsatta utvecklingen tillsammans med våra kunder, i linje med KCS.

Läs mer om ComAround Zero™.