Nya smarta guider och tips för dig som vill öka kunskapen om dina enheter och program

ComAround Zero™ fylls hela tiden på med nya guider, främst baserat på önskemål från våra kunder och på användarstatistik. Nytt är bland annat guider med smarta tips för Windows 7 och för Android 5.0, Lollipop.

Smarta tips för Windows 7

se nyhetsbrev-visa alt för extern skärm eller projektor

Vi har precis publicerat mappen “Smarta tips” i kategorin Windows 7 på svenska i ComAround Zero™. Mappen innehåller 14 nya guider, till exempel guider för hur du kör underhållsuppgifter för att undvika datorproblem och ett flertal guider som visar användbara kortkommandon. Guiderna kommer att översättas till engelska och norska/engelska.

Klicka för att se större bild av kunskapsartiklen “Visa alternativ för extern skärm eller projektor”.

OWA för iPad

Vi har nyligen publicerat 26 svenska guider i kategorin OWA för iPad på sevnska. OWA för iPad är helt enkelt en app som används för att använda Outlook Web App på en iPad.

Android 5.0, Lollipop

Android Lollipop är det senaste operativsystemet för Android mobila enheter. Baserat på kundönskemål respektive statistik för andra mobiloperativkategorier har vi producerat och publicerat svenska guider för Android Lollipop 5.0. Engelska och norska/engelska kommer inom kort.

Testa ComAround Zero™ gratis!

Taking control of the knowledge flow by using Self Service and KCS

Per Strand og David Aadne snakker på ITSMF Oslo 3.-5 mars. I år fokuserer vi på KCS – Knowledge Centered Support – som er en metodikk og et sett med prinsipper for hvordan man best kan arbeide med kunnskap i en organisasjon. Kunnskapen kan for eksempel ligge i en kunnskapsdatabase i en selvbetjeningstjeneste.

bild per och david_400x177

David Aadne och Per Strand

“Taking control of the knowledge flow by using Self Service and KCS”

Onsdag 4. mars kl. 13:50-14:10. Per strand og David Aadne, ComAround

• Background and challenges

• Self Service and KCS in practice

• Short and long term benefits using KCS

We experience that many support organizations struggle keeping control of the knowledge flow within the organization, often due to the results of BYOD (Bring Your Own Device) and the use of external knowledge sources on the Internet. Fortunately, a set of best practices called Knowledge Centered Support (KCS) is gaining traction in the technical service and support world and provides a process driven solution to this problem. We think that putting knowledge in focus and continuously aiming to structure, create, develop and reuse knowledge, the support organization can regain control of the knowledge flow and become business critical.


Mer om KCS på ITSMF

Lytt til Rae Ann Bruno fra Business Solution Training Inc, onsdag 4 mars på 14:40 til 15:20. Rae Ann innehar flere ITIL og HDI sertifiseringer og er kursleder for HDI ITIL og Support Center sertifiseringskurs. Program

Här är flera nya kunskapsartiklar i ComAround Zero™

I linje med KCS (Knowledge Centered Support) tar vi löpande fram nya guider och kunskapsartiklar och uppdaterar befintliga baserat på användarstatistik och feedback från våra kunder. Vi har identifierat de hetaste kategorierna, och lagt extra tid på dem.

De mest använda kunskapsartiklarna finns inom dessa kategorier:

  • Windows 7
  • Outlook 2013
  • Word 2013
  • Excel 2013
  • Lync 2013
  • Office 365
  • Outlook 2010
  • Word 2010
  • Excel 2010
  • iOS8

Hör av dig till oss om du har önskemål om nya kunskapsartiklar!

Många nya kunskapsartiklar för alla Mac-användare

Om du är en Mac-användare har vi över 250 nya kunskapsartiklar  ComAround Zero™, bland annat för de två senaste operativsystemen från Apple, liksom flera andra program.

mac-os-yosemite-us_400x280

  • 64 artiklar i kategorin Mac OS X Yosemite, som är det senaste operativsystemet från Apple och släpptes i oktober 2014. Fokus ligger på detaljer och innehåll.
  • 50 artiklar för Mac OS X Mavericks. Detta är näst senaste versionen av operativsystem för Mac.
  • 36 artiklar för Excel 2011 Mac, vilket är kalkylprogrammet som ingår i Office 2011 svit för Mac.
  • 40 artiklar för PowerPoint 2011 för Mac.
  • 46 artiklar för Outlook 2011 Mac i Zero. Outlook 2011 ersätter Entourage 2008 som e-postklient i Office för Mac. Den synkar med ditt Exchange-konto och ger dig tillgång till din e-post, kontakter, kalender, uppgifter och anteckningar.

Hör av dig till mailsupport@comaround.se om du vill få tillgång till dessa artiklar i er ComAround Zero™.

Om du ännu inte har ComAround Zero™, testa gratis här.

Kunskap är en tillgång som ägs av laget

Det är ingen hemlighet att “Knowledge” är nyckelordet i supportbranschen under 2015. ComAround medverkade nyligen på konferensen IT-support & Service den 27-28 januari, där supportorganisationens kunskap var i fokus. Hur fångar man kunskapen och hur gör man så att den bygger värde i bolaget?

På konferensen talades det mycket om problemlösande proaktivt arbete med kunskap som ett centralt verktyg. Hur viktigt det är att kartlägga en verksamhets kunskap för att kunna tillvarata och utveckla den för att göra arbetsmoment effektiva, innovativa och lönsamma.

it-support 1_499x214

KCS förenklar kunskapshanteringen

Ann-Marie Ovin, CIO på Advokatfirman Vinge, talade i sitt föredrag om hur de börjat introducera KCS, Knowledge Centered Support, i IT-verksamheten. KCS är en metodik för hur man arbetar effektivt med kunskap inom till exempel en IT-organisation. Kunskapen kan finnas i en kunskapsdatabas i en självbetjäningstjänst.

Enligt Ann-Marie Ovin är kunskap en tillgång som ägs av Laget, inte av Jaget eller en liten grupp innehållsskapare. Och det håller ju vi på ComAround starkt med om. Genom att tillvarata, utveckla och spida både ny och befintlig kunskap i en självbetjäningsportal kan supportorganisationen bygga kunskapskapital för att till exempel avlasta och effektivisera arbetet i servicedesk. Både på kort och lång sikt. Ann-Marie Ovin, som använder ComAround Zero™ i supportverksamheten beskrev tjänsten som “strukturerad kunskap på ett ställe”.

– Jag tyckte Ann-Maries beskrivning “IT + Knowledge Management = KCS” var väldigt bra, säger Sharmarke Warsame som var med som utställare från ComAround.

it-support 2_497x300

Ulf Lignelid, Magnus Nordh och Therese Walve från ComAround

Konferensen arrangerades av Talentum Events och tidningen Ny Teknik och hölls på Ingenjörshuset i centrala Stockholm. Vi fick många trevliga diskussioner med både deltagare och andra utställare bland det 60-tal som var på plats.

ComAround håller föredrag om KCS på itSMF-konferensen i Oslo, 3-5 mars

Vi är glada att återigen medverka som samarbetspartner och föredragshållare på den årliga ITSMF-konferensen i Oslo i mars. Konferensen är nordens största mötesplats för IT Service Management, med stor internationell närvaro och uppmärksamhet. Årets tema är ”Working 9 to 5 – with ITIL”.

itsmf 2014-2_400x267

Från itSMF i Oslo 2014

En stor andel av privata och offentliga företag lägger IT Service Management och ITIL till grund för sina tjänsteleveranser, och intresset fortsätter öka. Sedan 2003 har itSMF (IT Service Management Forum) i Norge hållit konferensen, i år med ca 650 deltagare.

Per Strand och David Aadne från ComAround talar KCS

Vi är glada att återigen medverka som samarbetspartner och föredragshållare på itSMF-konferensen. I år fokuserar vi på KCS – Knowledge Centered Support –  som är en metodik och uppsättning principer för hur man bäst arbetar med kunskap inom en organisation. Kunskapen kan till exempel finnas i en kunskapsdatabas i en självbetjäningstjänst.

– Vi kommer berätta hur man maximerar resultatet av self service, med hjälp av KCS, säger Per Strand, CEO och en av grundare av ComAround.

KCS kompletterar ramverket ITIL genom en konkret strategi för att fånga, strukturera och återanvända kunskap inom till exempel servicedesk.

– Vi ser fram emot att träffa befintliga kunder och nya kontakter. Dels för att väcka intresset för KCS och dels för att kunna hjälpa dem optimera supportleveransen inom organisationen, berättar David Aadne, Country Manager för ComAround i Norge.

Träffa oss på plats

Målgruppen för konferensen är beslutsfattare inom alla nivåer inom IT, alla som arbetar med eller har intresset för IT Service Management och medarbetare inom tjänsteorienterad verksamhet inom IT. Konferensen hålls på Thon Hotel Oslo Airport , Balder allé 2, 2060 Gardermoen.

Ni finner oss som tidigare tillsammans med vår partner PureService .

Läs mer på itSMF Norges hemsida

Läs om hur det var på konferensen 2014

ComAround medverkar på konferensen IT-support & Service

Vi kickstartar eventåret 2015 med konferensen IT-support & Service i Stockholm 27-28 januari. Denna gång handlar det om Problem Management, Zero Level Support och Knowledge Management.

itsupportservice2015_bannerl_499x158

Det är ingen hemlighet att “Knowledge” är nyckelordet i branschen under 2015. Därför är vi glada att medverka på konferensen som i år fokuserar på problemlösande proaktivt arbete med kunskap som ett centralt verktyg.

Inom ämnet Knowledge Management talar bland andra Ann-marie Ovin från vår kund Advokatfirman Vinge. Hon tar upp frågan om hur man kan kartlägga en verksamhets kunskap för att tillvarata och utveckla kunskap som gör arbetsmomenten både effektiva och innovativa.

Inom Problem Management arbetar man proaktivt med att analysera och identifiera bakomliggande orsaker till nuvarande och framtida incidenter. Om detta talar Jim Lindfors, Service Management konsult hos vår partner Olingo Consulting.

Arrangörerna Talentum Events och tidningen Ny Teknik lovar att deltagarna kommer att få ta del av kostnadseffektiva metoder för att lösa problem, där de lär sig utnyttja befintliga resurser utan att ge avkall på produktiviteten. Dagarna innehåller både föreläsningar, rundabordsdiskussioner och självklart nätverkande.

ComAround lanserar fler funktioner som stödjer processerna i KCS, ett av dessa är Gamification

ComAround lanserar fler funktioner för att förenkla och hantera supportärenden via kunskapsdatabasen och självbetjäningstjänsten, ComAround Zero™, i linje med processerna i KCS (Knowledge Centered Support). KCS är en metod och uppsättning av processer som syftar till att fånga, strukturera, återanvända och förbättra kunskap.

Gamification för att skapa deltagande och engagemang

KCS hjälper Service Desk att sätta upp processer för att framgångsrikt hantera kunskapsdatabasen och självbetjäningstjänsten. För att få medarbetare i Service Desk och användare i verksamheten att använda verktygen och följa processerna krävs deltagande och engagemang. En grundprincip för KCS är att ge bekräftelse och belöna ansträngningar. ComAround introducerar därför Gamification, som innebär att med hjälp av speldesign och spelmekanik använda spel som koncept för att motivera personer och team.

Via topplistor i ComAround Zero™ framhävs de personer som skapat flest kunskapsartiklar, skapat artiklar som har mest visningar och skapat artiklar som har högst lösningsgrad. Listorna är unika för varje Service Desk team.

Sök “heroes” i er self service-portal så hittar ni en artikeln hur det fungerar.

gamification-first-sketch

Direkt väg till Service Desk när kunskapsdatabasen saknar svar

I linje med KCS bör användaren först söka efter svaret på sin fråga i självbetjäningens kunskapsdatabas. Om svaret inte finns bör användaren direkt kunna nå Service Desk för att få hjälp. Vid en sökning i ComAround Zero™ som ger noll träffar presenteras ett formulär för att kontakta Service Desk direkt på sidan där det negativa sökningsresultatet uppstår.

gamification-contact

Centrala platser för att dela kunskapsartiklar till användare

Att återanvända och dela kunskap är också en av de grundläggande principerna för KCS. Funktionen för att dela en artikel finns nu placerad centralt på guidesidan och finns dessutom i sökresultatet så att Service Desk enklare och snabbare kan skicka guiden vidare till användaren.

gamification-search

Vi arbetar kontinuerligt med att förenkla och förbättra funktionerna i ComAround Zero™, och ser fram emot den fortsatta utvecklingen tillsammans med våra kunder, i linje med KCS.

Läs mer om ComAround Zero™.