ComAround lanserar ny mApp™ (Mergeable Application) för partnerskapet med Cherwell Software

Gemensamma kunder utnyttjar branschledande företags kapacitet att erbjuda certifierade KCS® v6-tjänster och ITIL-lösning för support

Stockholm, Sverige och Colorado Springs, Colorado – ComAround tillkännager att en ny mApp™ (mergeable application) nu finns tillgänglig för Cherwell Service Management-lösningen. Den integrerar den avancerade plattformen ComAround Knowledge™ KCS version 6 och förstärker därmed Enterprise Service Management för Cherwells kunder.

Mergeable applications, mApps, är en patenterad teknik för innehåll som införlivas i Cherwells plattform. Detta unika tillvägagångssätt gör det enkelt att återanvända och dela integrationer som kompletterar och förbättrar Cherwells ITSM-lösning men också företagets personalresurser och anläggningar. I stället för att bygga upp kunskapen från noll kan man helt enkelt ladda ner en mApp från mApp Exchange och integrera den i Cherwell-miljön, vilket sparar både tid och pengar.

 

Service desk agents closes incidents faster
using ComAround Knowledge™ articles

Customers searches directly from the Cherwell Portal
in order to solve their problems.

 

– Vi är mycket glada över att kunna leverera innovativa lösningar på marknaden, lösningar som är enkla att implementera, använda och supporta för Cherwell community, säger Bill Pollie, Executive Vice President för ComAround. Den här nya versionen av vår integration kommer att ge kunderna ännu större nytta av Cherwell-investeringen och deras serviceverksamhet kommer att förbättras avsevärt.

– Vi har arbetat med ComAround i många år och de är sedan länge partner med Cherwell och många andra av våra strategiska kunder, säger Scott Gainey, Chief Marketing Officer hos Cherwell. Att vi har en partner som är fokuserad på Knowledge Management ger ett verkligt värde åt våra kunder som vill ta Knowledge Management och Knowledge-Centered Service (KCS) till nästa nivå inom Cherwell-lösningen.

ComAround är den största oberoende leverantören av lösningar för Knowledge Management och har över 250 aktiva kunder i hela världen. De är kända för sin kraftfulla sökfunktion, sitt globala språkstöd och sin skalbarhet. Förutom full kunskapsintegration med Cherwell-plattformen för service desken och slutanvändare, ger den här versionen tillgång till ComAround Knowledge™ i hela företaget med åtkomst via Windows 10, TEAMS, Office 365 och SharePoint.

Det här nya utbudet kommer att finnas tillgängligt omedelbart och det stöds av Cherwell/ComArounds främsta partner inklusive Excalibur Data Systems, Avante, T4S, Sollertis, Synerity, Dextra Data och Clever Choice.

Läs mer integrationen med Cherwell, eller kontakta oss om du vill få en demo och en offert.

– Det nära samarbetet mellan ComAround och Cherwell innebar att vi kunde bidra till att slutföra denna senaste mApp och implementera den för ett stort antal kunder, säger Mike Fuson, Vice President, Excalibur Data Systems. Som partner till både Cherwell och ComAround är vi på Excalibur stolta över att kunna leverera den här lösningen till våra kunder och visa hur enormt kraftfull den här kombinationen är.

ComAround: ComAround är ett multinationellt software-företag som är specialiserat på Knowledge Management och self service. Vi hjälper organisationer att åstadkomma support i världsklass med hjälp av intelligent kunskap som en del av den digitala transformationsstrategin, och genom att utnyttja vår expertis inom Knowledge Management. ComArounds kunder löser problemen snabbare, hanterar växande volymer på flera olika språk, sänker verksamhetens kostnader och skapar en utmärkt kundupplevelse. www.comaround.com

Cherwell: Cherwell (@Cherwell) gör det möjligt för organisationer att förändra sin verksamhet genom att snabbt införa användarvänlig hantering av digitala tjänster. Cherwells anpassningsbara plattform har gjort att tusentals organisationer har kunnat modernisera sin verksamhet med individuellt anpassningsbar service management, automatisering och rapportering i företaget. Mer information finns på: www.cherwell.com.

Excalibur Data Systems: Sedan 1998 har Excalibur Data Systems hållit en hög servicenivå som har inneburit att våra kunder har kunnat nå framgång genom strategisk användning av informationstekniska lösningar på företagsproblem. Som boutique integrator specialiserad på ITSM- och ESM-lösningar har vi nått framgång genom att tillsammans med kunderna försöka hitta teknik som passar just deras affärsbehov. Vi implementerar lösningar med hjälp av sunda projekthanteringsprinciper. Därefter ser vi till att deras system fungerar tillförlitligt, säkert och kostnadseffektivt. Vi är stolta över att ett stort antal av våra kunder har valt att fortsätta med våra tjänster i många år. www.excaliburdata.com