ComAround förbättrar sökupplevelsen med Microsoft Azure Search

Kraftfull teknik ger bättre användarupplevelse, och hjälper företag att lyckas med knowledge management och self service.

ComArounds misson är att utveckla och höja nivån på knowledge management och self service hos serviceorganisationer. ComAround utvecklar och marknadsför den världsledande lösningen ComAround Knowledge™, som är specialiserat på att samla, strukturera och dela kunskap genom hela supportflödet. Sökmotorn är en väsentlig del i knowledge management- och self service-flödet. Det är viktigt att tillhandahålla teknik som gör det möjligt för servicedeskar och deras kunder att söka i kunskapsbasen på ett effektivt sätt för att snabbt hitta rätt artikel som svar på en fråga eller ett problem. Därför ersätts nuvarande sökmotor i ComAround Knowledge™ till Microsoft Azure Search.

– Våra kunder, som är professionella serviceorganisationer, förväntar sig en smart och snabb sökupplevelse för servicedesk-teamet och sina kunder. Det är viktigt för våra kunder att utnyttja den samlade kunskapen i sina kunskapsbaser för att snabbt kunna återgå till sina arbetsuppgifter och vara produktiva. Med Azure Search som sökmotor i ComAround Knowledge™ får våra kunder en ännu bättre sökupplevelse med många kraftfulla funktioner, säger Erik Evlinger, Product Owner på ComAround.

Azure Search är en molnbaserad söktjänst med sofistikerade funktioner, som till exempel fulltextsökning, textanalys, språksupport, sökförslag, filter, fasettering som kategoriserar resultatet baserat på olika kriterier och sökordsmarkering för att snabbt hitta viktiga ord eller fraser m.m.

ComAround har tidigare lanserat Automatic Knowledge Creator som motverkar kunskapsluckor baserat på användarnas sökning i kunskapsbasen i ComAround Knowledge™. I höst planerar ComAround att introducera smartare AI- och maskininlärningsfunktioner kopplade till Microsoft Azure Search.

Är du intresserad av att ta del av de kraftfulla funktionerna i ComAround Knowledge™? Testa ComAround Knowledge™ i 30 dagar!

Om ComAround

ComAround är specialister inom knowledge management och self service. Professionella supportorganisationer världen över använder knowledge management-lösningen ComAround Knowledge™ för att effektivisera och förbättra sin support genom att samla, strukturera och dela kunskap i verksamheten. Verktyget är certifierat enligt KCS Verified v5 och integreras enkelt med ITSM-verktyg tack vare ComAround Connect. ComArounds specialister erbjuder även utbildning för KCS-certifiering. www.comaround.com

Kontakta ComAround för mer information:

Erik Evlinger
Product Owner, ComAround
E-post: erik.evlinger@comaround.com
Telefon: +46 8 580 886 38