ComAround erbjuder kunskapsartiklar till Windows 10

Självbetjäning underlättar migreringen

När en organisation byter IT-miljö, till exempel migrerar till ny version av Windows, ökar antalet frågor hos servicedesk. Då är det viktigt att vara väl förberedd, både vad gäller kompetens kring de nya programmen och processer för att ta hand om den ökade mängden ärenden. Självbetjäning är ett effektivt sätt att ge stöd vid migreringar. Användarna hjälper sig själva och servicedesken avlastas från återkommande frågor.

– Av erfarenhet vet vi att det uppstår många frågor från användare när en ny version av Windows ska migreras i en organisation, berättar Björn Björkman, produktägare, ComAround. Därför är vi alltid steget före och skapar kunskapsartiklar för att underlätta våra kunders migreringar.

comaround_windows_10_498x360

Windows 10 har flera likheter med Windows 7, bland annat Start-menyn. En av de stora nyheterna är att Windows 10 kommer att kunna köras på allt från pc och laptops till mobiltelefoner och surfplattor. Andra nyheter är ny webbläsare, sökfältet flyttar in i Aktivitetsfältet, nya inställningar samt möjlighet att styra datorn genom att prata med den.

– ComAround Zero™ är ett lättanvänt kunskapsverktyg för att fånga, strukturera och dela kunskap under hela supportflödet, berättar Björn Björkman. 1000-tals kunskapsartiklar, text, video, interaktiva, finns som stöd vid migreringar för exempelvis Windows, Office och Mac. Det finns också möjlighet att skapa egna anpassade artiklar. Kunskapsverktyget är en molntjänst som kan integreras med alla ITSM-verktyg för snabbare och effektivare support.

Läs om ComAround Zero™.