ComAround Knowledge™ har certifierats för Microsoft Azure SQL Database

Denna certifiering är ett bevis på ökad tillförlitlighet och skalbarhet hos ComAround Knowledge™ när det gäller hantering av internationell tillväxt.

EN_rgb_ASD_Cert_Blue_2Professionella supportorganisationer över hela världen använder kunskapsverktyget ComAround Knowledge™ för att automatisera och utöka sin support genom att samla, strukturera och dela kunskap i hela organisationen.

ComAround flyttade för mer än ett år sedan hela sin lösning till Microsofts molnplattform Azure. Detta ger ComAround möjlighet att snabbt hantera internationell tillväxt genom hantering av ökad användning av ComAround Knowledge™ och hantering av regionala regelverk, samt få ökad tillförlitlighet.

”Vi är stolta över att ha certifierats för Microsoft Azure SQL Database, eftersom det ger oss möjlighet att bevisa den ökade tillförlitligheten och skalbarheten hos ComAround Knowledge™ och att kunna uppfylla kundernas behov på en internationell marknad”, säger Martin Wåger, Development & Platform Manager hos ComAround. ”Tack vare Microsofts lättanvända Azure-plattform kan vi helt och hållet fokusera på att tillföra kundnytta till ComAround Knowledge™.”

“Microsoft Azure along with Azure SQL Database are designed to support the critical needs of large global organizations,” says Tiffany Wissner, Senior Director of Product Marketing, Microsoft Data Platform. “We are pleased to see ComAround taking the extra step to certify their solution on Azure SQL Database which in turn extends the value of SQL Database via ComAround to global professional support organizations worldwide.”

ComAround Knowledge™ är integrerat med ITSM-verktyg och applikationer genom plattformen ComAround Connect, som är byggd på Microsofts Azure API Management, för snabbare och effektivare support genom hela flödet. ComAround Knowledge™ är verifierad enligt KCS v5. Dessa integrerade delar stöder alla åtta KCS-principer.

Läs faktabladet och ministudien om du vill veta mer.

Läs mer om ComAround Knowledge™.

Besök marknadsplatsen ComAround API.

Om ComAround

ComAround är specialister inom Knowledge Management och self service. Professionella supportorganisationer världen över använder verktyget ComAround Knowledge™ för att effektivisera supportleveransen genom att samla, strukturera och dela kunskap i verksamheten. Verktyget är KCS Verified v5 och kan enkelt integreras med andra ITSM-verktyg tack vare ComAround Connect. ComArounds experter vägleder och utbildar inom Knowledge Management och KCS

Kontakta ComAround om du behöver mer information

Martin Wåger
Development & Platform Manager, ComAround
E-post: martin.w@comaround.se
Telefon: +46766431123

Världens bästa KCS-verifierade ITSM-lösning …

Cherwell Software och ComAround presenterar en fullt integrerad lösning som ska hjälpa professionella supportorganisationer med kunskapshantering och automatisering av IT-supporten.

I nära samarbete och med gemensamma ansträngningar har Cherwell Software™ och ComAround utvecklat en lösning i världsklass som ger professionella supportorganisationer möjlighet att arbeta effektivt med kunskapshantering och självbetjäning. Kunskapsbanken fylls på samtidigt som servicedeskpersonalen löser kundens incidenter. Genom en effektiv kunskapshantering uppnår våra kunder oöverträffade resultat tack vare tidigare hantering av frågor i supportflödet och automatisering av supporttjänster. Kunskapskomponenten, ComAround Knowledge™, är KCS-verifierad av Consortium for Service Innovation.
kcs-v5 Verifieringen innebär att den integrerade lösningen nu följer Knowledge Centered Support-metodiken (KCS) fullt ut. KCS bygger på bästa praxis och visar hur supportorganisationer kan arbeta effektivt med kunskapshantering och självbetjäning. För att erhålla KCS-verifiering krävs omfattande funktioner och en teknologiplattform som uppfyller samtliga av de åtta KCS-principerna.

KCS-verifieringen är extremt viktig för oss. Vi är övertygade om att KCS-metodiken kommer att förändra organisationernas kunskapshantering, vilket i sin tur talar för tidigareläggning av funktioner i supportflödet, och ökar automatiseringsnivån för supporttjänster”, säger Per Strand, VD och en av grundarna av ComAround.

”Med mApp™ Solutions, eller ”Mergeable Applications” som ComAround Knowledge™ Integration mApp, kan man enkelt utvidga Cherwell Service Management™-plattformen och uppnå fantastiska resultat”, berättar Dawson Stoops, chef för strategiska allianser på Cherwell Software.

Om Cherwell

CherwellCherwell Software, en globalt ledande leverantör inom IT-supporthantering, ger IT-funktioner möjlighet att erbjuda kraftull och intuitiv teknik som ger en bättre, snabbare och mindre kostsam innovation. Plattformen Cherwell Service Management™ är uppbyggd från grunden med en unik kodfri arkitektur som erbjuder kort ”time to value”, oändlig flexibilitet och smidiga uppgraderingar – till en bråkdel av kostnaden och problemen med äldre lösningar. Eftersom Cherwells fokus ligger på att erbjuda ett verktyg som är enkelt att konfigurera, anpassa och använda kan IT-organisationer bygga vidare på Cherwells plattform för att lösa många olika IT- och verksamhetsproblem. Med ett ständigt fokus på kunden och enkelhet i affärer har Cherwell mer än 98 procent nöjda kunder. Cherwell har ett globalt nätverk av experter som arbetar med kunder i över 40 länder. Huvudkontoret ligger i Colorado, USA, och bolaget har även kontor i Storbritannien, Tyskland och USA. www.cherwell.com
Kontaktinformation: Dawson W. Stoops, chef för strategiska allianser på Cherwell Software, dawson.stoops@cherwell.com, +1 719 367 9779

ComAround, kontaktinformation:

Kontakt i Nordamerika: Magnus Holmqvist, grundare, ComAround, Inc., magnush@comaround.com, +46 708 580 154
Kontakt i EMEA: Per Strand, VD och grundare, ComAround, pers@comaround.com, +468 580 886 30

Nu kan ni KCS-verifiera er ITSM-lösning på bara några dagar

Den växande metoden för kunskapshantering, Knowledge Centered Support (KCS), blir enklare att implementera med hjälp av ett KCS-verifierat verktyg som stöder de åtta processerna i KCS Solve and Evolve Loop. Runt om i världen finns det bara fyra leverantörer som kan ge support i alla KCS-processer.

kcs-v5Om ni är KCS-utövare, eller planerar att börja med KCS och inte vill byta ut ert befintliga ITSM-system, erbjuder vi nu ett enkelt sätt att integrera det KCS-verifierade verktyget ComAround Knowledge™ i er nuvarande ITSM-lösning genom att använda ComAround Connect. De förinstallerade gränssnitten fungerar tillsammans med er ITSM-lösning och ger en snabb start för ert KCS-arbetsflöde. Våra KCS-experter visar gärna hur ComAround Knowledge™ fungerar med era incidenthanterings- och ITSM-system, och vad ni kan göra för att stödja KCS-processen och arbetsflödet på ett mer effektivt sätt.

Läs mer om hur ni gör för att KCS-verifiera er ITSM-lösning

ComAround, Pulsen och Eventful bjuder in till samverkansträff kring Office365 i skolan

Pulsen Eventful ComAround

Samverkansträff

ComAround, Pulsen och Eventful bjuder in till en samverkansträff för alla som redan har eller ämnar påbörja resan med en modern kommunikationsplattform och användandet av Office 365 i skolan. Samverkansträffen sker i anslutning till årets största mässa för modernt och innovativt lärande (SETT).

 

ComAround presenterar sitt koncept på 60 sekunder

Ny video som förklarar hur servicedeskar kan effektivisera sin supportleverans.

”Att återanvända och dela kunskap inom organisationen blir allt viktigare, berättar Therese Walve, Marketing Manager på ComAround. Det finns en stor efterfrågan på verktyg för Knowledge Management och self service som stödjer KCS-metodiken och som kan integreras med ITSM-verktyg. Vi ser också behov av vägledning och utbildning i att adoptera KCS i sin servicedesk. Därför att har vi tagit fram en ny video som på ett enkelt sett förklarar vårt erbjudande”.

Läs mer om ComAround Knowledge™

Läs mer om KCS kurser och certifieringar

ComAround integreras sömlöst med ManageEngine ServiceDesk Plus

För snabbare och effektivare support i hela supportflödet.

bjorn_thorir_comaround_inuit500x

Björn Björkman, Produktägare på ComAround & Thorir Eggertsson, VD på Inuit.

Kunskapen är i centrum för supportprocessen hos en servicedesk. Servicedesken behöver ha kunskap lättillgängligt för att kunna ge snabb och korrekt support till verksamheten. Personalen behöver kunna hjälpa sig själva när som helst under dygnet genom att söka svar i självbetjäningen. Om hela supportflödet inte hänger ihop, varken tekniskt eller funktionellt, blir supportleveransen ineffektiv med missnöjda kunder som resultat.

–    Vi ser en stor efterfrågan på att integrera ärendehanteringssystem eller ITSM-plattform med kunskapsverktyget ComAround Zero™, berättar Björn Björkman, produktägare på ComAround. Därför är vi mycket glada över vår nya integrationsplugin med ManageEngine ServiceDesk Plus.

I Sverige är Inuit distributör för ManageEngines produkter. De har med hjälp av UDK och ComAround utvecklat en integrationsplugin för att få en sömlös integrering mellan verktygen.

Principen går ut på att servicedeskagenten kan lösa ärenden utan att behöva byta verktyg. Slutanvändaren kan hitta lösningar via självbetjäning i samband med registrering av ärenden. Kunskapen nås därmed på rätt plats i rätt stund, där den behövs.

– Jag har länge tyckt att ComAround har en intressant lösning och i och med integrationen kan vi förenkla för kunderna att använda ServiceDesk Plus och ComAround sömlöst, berättar Thorir Eggertsson på Inuit. Samarbetet gör att vi även kan erbjuda våra partners och deras kunder ComAround vilket kommer stärka vårt erbjudande inom ITSM området.

Integrationen finns tillgänglig på marknaden nu.  Kontakta oss för mer information och priser.

Om integrationen

Integrationen mellan ComAround och ServiceDesk Plus är en del av ME Plugins som utvecklats av UDK. Integrationen kopplar samman verktygen för en sömlös användarupplevelse för både servicedeskagent och slutanvändare. ME Plugin möjliggör även integration med Skype for Business samt adderar smarta funktioner till ServiceDesk Plus. UDK är en utvecklings- och konsultorganisation med stor kunskap om ManageEngines produkter.
Läs om integrationen. Läs om ME Plugins .

Om ComAround

ComAround är specialister inom kunskapshantering och självbetjäning. Professionella supportorganisationer världen över använder kunskapsverktyget ComAround Zero™ för att effektivisera supportleveransen genom att samla, strukturera och dela kunskap i verksamheten. www.comaround.se

Om ManageEngine Servicedesk Plus

ServiceDesk Plus är en webbaserad helpdeskprodukt med ITIL-stöd för alla typer av organisationer. Med avancerade ITSM-funktioner i kombination med användarvänlighet hjälper ServiceDesk Plus support-team att leverera support i världsklass med minskade kostnader. Mer än 100 000 organisationer runtom i världen använder ServiceDesk Plus för sin Helpdesk. Läs mer .

Om Inuit

Inuit är en distributör och generalagent specialiserad på IT-produkter inom drift och säkerhet. Huvudfokus för verksamheten är att skapa kundnytta genom ökad produktivitet och säkra IT-plattformar. Lösningarna spänner över områden såsom IT-säkerhet, IT-administration, privilege management, nätverksövervakning, Active Directory, mobilitet, ärendehantering och ITIL helpdesk. Inuits produkter distribueras genom partners runtom i Norden. www.inuit.se

Kontakta ComAround

Björn Björkman, Product Owner, ComAround
Telefon: +46 8 580 886 41, bjornb@comaround.se

Therese Walve, Marketing Manager, ComAround
Telefon: +46 8 580 886 31, therese.w@comaround.se

Kontakta Inuit (ManageEngine ServiceDesk Plus)

Thorir Eggertsson, VD på Inuit
Telefon: 08-753 05 10, thorir.eggertsson@inuit.se

Markus Arvidsson, Marketing Manager på Inuit
Telefon: 070-645 01 38, markus.arvidsson@inuit.se

ComAround lanserar kurser och certifieringar för Knowledge Centered Support (KCS)

Metod som visar hur supportorganisationer förbättrar och effektiviserar supportleveransen med kunskap i centrum.

hdi certifed foundation logo_500x134

Många företag världen över använder Knowledge Management som en del av sin strategi för att bevara, nyttja och återanvända kunskap inom sitt företag. Knowledge Mangement talar bara om vad vi ska göra och inte hur vi ska göra det eller vem som ska göra det. Knowledge Centered Support (KCSSM) är en metodik som ger en detaljerad beskrivning av hur supportorganisationer bör arbeta med kunskap som utgångspunkt för att förbättra supportleveransen, bli produktivare i supportorganisationen och öka servicenivån till verksamheten.

KCS har skapats och upprätthålls av Consortium for Service Innovation, en ideell allians av supportorganisationer. HDI och Consortium for Service Innovation har sedan 2003 tillsammans tagit fram kurser för att främja och sprida KCS-metodiken. Sedan dess har certifieringar tagits fram i syfte att testa individers kunskaper och färdigheter.

–    ComAround har nu partner med HDI och marknadsför kurser och certifieringar i KCS, berättar Per Strand, VD och en av grundarna på ComAround. Vårt nya utökade utbud med kurser och certifieringar gör att vi skaffar oss en ännu skarpare specialistkunskap. Detta kommer resultera i ett närmare samarbete med de företag och organisationer vi arbetar med och sy ihop vårt verktyg med ett beprövat arbetssätt, säger Per Strand.

–    All support organizations should leverage industry best practices to strengthen their service management strategies,” says Rick Joslin, HDI Executive Director of Certification and Training.  Knowledge-Centered Support is the set of Knowledge Management best practices for Service Management. HDI is proud to partner with ComAround to help ComAround clients learn about Knowledge-Centered Support.
Under våren har ComAround redan genomfört flera KCS-relaterade seminarier och utbildningar för mer än 100 personer. Nu blir ComAround en mer komplett leverantör för organisationer och företag som vill lära sig mer och införa Knowledge Centered Support i sin organisation.

–    Vi ser ett starkt intresse för metoder som Knowledge Centererd Support. Att utbilda sig och lära sig grunderna är ett naturligt första steg, berättar Lotta Wiklund, Customer Relation Manager.
ComAround kommer att erbjuda kurser och certifieringar inom nivån KCS Foundation och KCS Principles. På sikt kommer sortimentet utökas. Kurserna finns både som onlinekurser och med lärarstöd i klassrum.

Läs om KCS Foundantion – innehåll och upplägg

Om ComAround

ComAround är specialister inom kunskapshantering och självbetjäning. Professionella supportorganisationer världen över använder kunskapsverktyget ComAround Zero™ för att effektivisera supportleveransen genom att samla, strukturera och dela kunskap i verksamheten. Verktyget är en molntjänst och kan integreras sömlöst med ärendehanteringssystem och andra ITSM-verktyg.

Om HDI

1989 blev HDI den första branschorganisation som skapats för den tekniska support industrin. Sedan dess har HDI blivit en källa för professionell utveckling genom att erbjuda olika resurser som främjar hela organisationens framgång till exceptionell kundservice. www.thinkhdi.com/

Om Consortium for Service Innovation

Consortium är en ideell sammanslutning av organisationer som är inriktade på innovation för att stödja industrin. Medlemmarna skapar tillsammans innovativa idéer genom en process av kollektivt tänkande och erfarenhet. www.serviceinnovation.org

För mer information kontakta:

Lotta Wiklund
Content and Customer Relations Manager, ComAround
E-post: lotta.w@comaround.se
Telefon:  +46 8 580 886 39

SM KCS is a service mark of the Consortium for Service Innovation.

ComAround håller fördjupnings- pass på Easits användarkonferens i Bålsta, 16-17 september

Den 16-17 september anordnar Easit, för sjunde året i rad, sin årliga användarkonferens i Bålsta. Fredrik Nicklasson från ComAround håller ett fördjupningspass om hur en integration mellan Easit och ComAround ger snabbare och effektivare support.

Årets tema, Ärenden för allt, syftar till att visa hur man kan arbeta med Easits produkter på bred front. Deltagarna får se hur Easits ärendehanteringssystem är ett system för hela verksamheten genom att medverka i fördjupningspass och se hur andra företag som använder Easits produkter har löst problem och utmaningar i sin verksamhet.


fredrik nicklason small_100x12616 sept, fördjupningspass:
Integration mellan Easit och ComAround för snabbare och effektivare support

Servicedesk behöver ha kunskap lättillgängligt för att kunna ge snabb och korrekt support till verksamheten. Integrera ComAround med Easit för att sätta kunskapen i centrum i er supportleverans. Verksamheten får också förbättrad support via självbetjäning. Talare: Fredrik Nicklasson


Läs mer om Easits användarkonferens och anmäl dig här

ComAround går med i Cherwells Software Technical Alliance Program (TAP)

ComAround, leverantör av det molnbaserade kunskapsverktyget ComAround Zero™, har anslutit sig till Cherwells Technical Alliance Program (TAP). Inom ramen för partnerskapet kommer ComAround att integrera den nya tekniken för kunskapshantering med Cherwell Service Manager (CSM).

CherwellDet innebär också att ComAround får en testad och godkänd lösning för teknisk integration med Cherwell Service Management, och att företagen kan delta i att skapa nya marknadsmöjligheter.

“Vi har utvecklat en lösning i samarbete med Synerity, en partner till både Cherwell och ComAround, som hjälper kunder att återanvända kunskap med ComArounds kunskapsverktyg”, säger Per Strand, VD på ComAround. “Vi är glada över att ha formaliserat detta partnerskap med Cherwell, både till förmån för våra kunder och våra partners.”

“Vårt främsta mål är att hjälpa våra kunder med effektivare lösningar för IT service management”, säger Glenn Alvérus, VD på Synerity. “Integrationen mellan Cherwell och ComAround är helt i linje med detta mål.”

ComArounds molnbaserad kunskapsplattform är en unik kombination av mjukvara, tjänster och innehåll som hjälper kunder att samla in, strukturera och sprida kunskap. Driftskompatibilitet mellan ComAround och Cherwell ger kunderna kraftfull kunskapshantering i ett sömlöst gränssnitt, med ökad effektivitet och produktivitet för både supportpersonal och deras kunder.

“Cherwell är glada över att ComAround går med i vårt Technical Alliance Program. Vi är övertygade om att det kommer skapa stort värde för Cherwells kunder”, Säger Dawson Stoops, VP Technical Alliances på Cherwell.

Om Cherwell Software

Cherwell Software är utvecklaren av Cherwell service Management®, en prisbelönt plattform för IT Service Management (ITSM) som erkänns av ledande branschanalytiker runt om i världen. Express Software Manager är vår nya, prisbelönta lösning för IT asset management. Cherwells kunder är en del av en snabbt växande gemenskap som använder Cherwell Software för att skapa både ITSM-lösningar och affärsteknik som går utöver ITSM. Cherwell Software har djup kompetens inom service management branschen, bland annat ett globalt nätverk av kompetenta samarbetspartners som för närvarande betjänar kunder i mer än 40 länder. Huvudkontoret finns i Colorado, USA, med EMEA huvudkontor i Storbritannien.

Om ComAround

ComAround är en global leverantör av självbetjänings- och kunskapstjänster. Vi är specialister inom Self Service och Knowledge Centered Support (KCS). I mer än 20 år har vi utvecklat kunskapsdatabaser och självbetjäningsverktyg för att fånga, strukturera, sprida och återanvända kunskap. ComAround Zero™ stödjer och avlastar supportteam och kan integreras med alla ledande ITSM-plattformar.

SETT i Kista 16-18 april – Pulsen Skolportal, en helhetslösning för Office 365 i skolan

SETT är Skandinaviens största mässa och konferens inom det moderna och innovativa lärandet, med cirka 9000 deltagare. ComAround medverkar tillsammans med Pulsen och Eventful, som tillsammans lanserar Pulsens nya samverkanskoncept ”Vi Pulsen Skolportal”, där ComAround står för utbildningsstöd och support i tre nivåer.

sett2015_monter_280x343Konceptet ”Vi Pulsen Skolportal” (Vision och innovation Pulsen Skolportal) handlar om ett nytt sätt att hämta information, dela erfarenheter och utveckla nya idéer för att skapa ännu bättre pedagogiska processer med hjälp av Office 365. ComArounds självbetjäningstjänst ComAround Zero ingår som informationskanal och utbildningsstöd, där slutanvändare och ansvariga kan finna svaren på frågor som uppstår kopplat Office 365.

Stort intresse för det digitala klassrummet

Första dagen på mässan bevisade att intresset för det digitala klassrummet ökat och att utbildning och stöd, framförallt för lärarna, är jätteviktigt i digitaliseringsprocessen. Många talar också om att hela skolbranschen är under uppvaknande där det finns stora behov av ökad kompetens och kunskap hos både elever och lärare.

– Det känns som om SETT som mässa och dess publik mognat mycket sen förra året. Vi ser ett stort intresse för standardiserade läroplattformar, som exempelvis Office 365, och modernt digitalt lärande. Vi ser då också att behovet av kunskap och support ökar i ännu högre takt, säger Fredrik Nicklasson, försäljningschef på ComAround.

sett2015_samtal_279x194Marknadens enklaste koncept

Under första dagen på SETT mötte vi ett stort intresse kring Pulsens nya skolportal. Bakgrunden till tjänsten är det ökade behovet av en helhetslösning för skolor som vill använda Office 365 i undervisningen. Kommuner och skolor som använder Office 365 kommer att kunna prenumerera på tjänsten.

– Det unika i vår lösning är just helheten, där vi levererar allt från struktur och integration till stöd och utbildning i tre nivåer: slutanvändare (elever och lärare), verksamhetsansvariga och systemansvariga, berättar Alexander Moström som är KAM på Pulsen.

skolportal+bollarÄven Eventful, som är experter på Microsofts Sharepoint-plattform i skolan ser en enorm ökning:

– Sedan SETT-mässan förra året har vi fått många nya kunder och ser det som ett bevis på att Office 365 i skolan är väldigt populärt, säger Johanna Engström, kundansvarig och utbildare på Eventful.

 

sett2015_skolportal_280x161I vår monter medverkar även Anders Siljeholm, IT-chef för kommunerna Sotenäs/ Munkedal/ Lysekil där cirka 4500 anställda och 9000 elever använder Office 365 sedan hösten 2013. Kommunerna är tekniskt sett i framkant och har genomgått många stora förändringar de senaste åren. Då skolportalen visat sig vara en jättebra lösning kommer man under 2015 att lansera en liknande lösning för hela vårdsektorn.

Om SETT

SETT står för ”Scandinavian Educational Technology Transformation”.  Konferensen är mötes- och inspirationsplatsen för lärare, skolledare, förskollärare, pedagog och övriga personer som jobbar med förvaltningsfrågor inom skolan. Du träffar oss i monter A:52 tillsammans med Pulsen och Eventful.

Läs mer om ComAround Zeros™ del i Skolportalen.

Läs mer om Pulsens samverkanskoncept ”Vi Pulsen Skolportal”

Läs mer om Eventful – E​ducation experts on the Microsoft SharePoint Platform

Läs mer om SETT