ComAround är finalist som årets Microsoft-partner
Ett stort globalt industri företag har digitalt förvandlat sin supportfunktion till att erbjuda kunskap när och var som helst.
ComAround Announces Strategic Partnership with Avante Solutions
As part of ComAround’s continued expansion into the North American market, we are proud to announce this partnership with Avante Solutions to extend next generation knowledge management capabilities to Cherwell customers.
ComAround tillkännager partner-/återförsäljareavtal med DextraData GmbH
Som en strategisk del av ComArounds expansion i Europa är vi mycket stolta över att kunna meddela att vi tecknat ett partneravtal med DextraData som omfattar Tyskland, Österrike, Schweiz och Benelux.
ComAround Announces Seamless Integration App of World Class Knowledge Management Solution to Dynamics CRM
Provides customers the only Microsoft Azure based and the only KCS® Verified knowledge solution for Customer Support and Enhanced Self-service
ComAround och Informator ingår strategiskt partnerskap inom Knowledge-Centered Service (KCS) utbildning och certifiering
ComAround och Informator har inlett ett strategiskt samarbete som syftar till att öka Sveriges kompetens inom Knowledge-Centered Service (KCS®).
ComAround lanserar kunskapsbaserad self service-app för Windows 10
Övergången till en digital arbetsplats går snabbare med relevant kunskap som är sökbar direkt från Windows 10.
ComAround lanserar en app för ServiceNow
Höj servicenivån i din organisation, håll dina medarbetare nöjda och sänk kostnaderna per incident genom att använda relevant kunskap för att hantera incidenter och problem.
ComAround Knowledge™-appen för ServiceNow gör det enklare för servicedeskpersonalen och slutanvändarna att hitta och använda kunskapsartiklar för att lösa incidenter och problem. Medarbetaren i servicedesken eller slutanvändaren behöver bara börja att skriva in text i ServiceNows formulär för nya incidenter så startar appen att söka och presentera relevanta kunskapsartiklar. Medarbetaren lägger därefter till kunskapsartikeln i svaret till slutanvändaren. Eller så hittar slutanvändaren den relevanta artikeln själv och stänger incidenten utan att behöva kontakta servicedesken.
– Vi har flera kunder som använder ServiceNow som sitt ITSM-verktyg, säger Erik Evlinger. Appen gör det mycket enklare för våra kunder att koppla ComAround Knowledge™ mot ServiceNow för att lösa fler incidenter och problem baserat på relevant kunskap. Med bara några få klick så är de redo att använda kunskapen i sin organisation.
ComAround Knowledge™-appen för ServiceNow erbjuder en smidig KCS-verifierad integration som omfattar mer än 50 000 kunskapsartiklar och intuitiva verktyg som exempelvis videoinspelare, maskinöversättning, intelligent sökning, Automatic knowledge creator, rapporter och analyser m.m.
Ladda ner ComAround Knowledge™-appen från ServiceNow Store.
Läs mer om ComAround Knowledge™-appen för ServiceNow.
Om du inte redan provat ComAround Knowledge™ kan du testa gratis i 30 dagar genom att klicka här.
Om ComAround
ComAround är specialister inom knowledge management och self service. Professionella supportorganisationer världen över använder knowledge management-verktyget ComAround Knowledge™ för att effektivisera och förbättra sin support genom att samla, strukturera och dela kunskap i verksamheten. Verktyget är certifierat enligt KCS Verified v5 och integreras enkelt med ITSM-verktyg tack vare ComAround Connect. ComArounds specialister erbjuder även utbildning för KCS-certifiering.
Kontakta ComAround för mer information:
Erik Evlinger
Product Owner, ComAround
e-post: erik.evlinger@comaround.com
tel: 08-580 886 38
ComAround Knowledge™ har certifierats för Microsoft Azure SQL Database
Denna certifiering är ett bevis på ökad tillförlitlighet och skalbarhet hos ComAround Knowledge™ när det gäller hantering av internationell tillväxt.
Professionella supportorganisationer över hela världen använder kunskapsverktyget ComAround Knowledge™ för att automatisera och utöka sin support genom att samla, strukturera och dela kunskap i hela organisationen.
ComAround flyttade för mer än ett år sedan hela sin lösning till Microsofts molnplattform Azure. Detta ger ComAround möjlighet att snabbt hantera internationell tillväxt genom hantering av ökad användning av ComAround Knowledge™ och hantering av regionala regelverk, samt få ökad tillförlitlighet.
”Vi är stolta över att ha certifierats för Microsoft Azure SQL Database, eftersom det ger oss möjlighet att bevisa den ökade tillförlitligheten och skalbarheten hos ComAround Knowledge™ och att kunna uppfylla kundernas behov på en internationell marknad”, säger Martin Wåger, Development & Platform Manager hos ComAround. ”Tack vare Microsofts lättanvända Azure-plattform kan vi helt och hållet fokusera på att tillföra kundnytta till ComAround Knowledge™.”
“Microsoft Azure along with Azure SQL Database are designed to support the critical needs of large global organizations,” says Tiffany Wissner, Senior Director of Product Marketing, Microsoft Data Platform. “We are pleased to see ComAround taking the extra step to certify their solution on Azure SQL Database which in turn extends the value of SQL Database via ComAround to global professional support organizations worldwide.”
ComAround Knowledge™ är integrerat med ITSM-verktyg och applikationer genom plattformen ComAround Connect, som är byggd på Microsofts Azure API Management, för snabbare och effektivare support genom hela flödet. ComAround Knowledge™ är verifierad enligt KCS v5. Dessa integrerade delar stöder alla åtta KCS-principer.
Läs faktabladet och ministudien om du vill veta mer.
Läs mer om ComAround Knowledge™.
Besök marknadsplatsen ComAround API.
Om ComAround
ComAround är specialister inom Knowledge Management och self service. Professionella supportorganisationer världen över använder verktyget ComAround Knowledge™ för att effektivisera supportleveransen genom att samla, strukturera och dela kunskap i verksamheten. Verktyget är KCS Verified v5 och kan enkelt integreras med andra ITSM-verktyg tack vare ComAround Connect. ComArounds experter vägleder och utbildar inom Knowledge Management och KCS
Kontakta ComAround om du behöver mer information
Martin Wåger
Development & Platform Manager, ComAround
E-post: martin.w@comaround.se
Telefon: +46766431123
Världens bästa KCS-verifierade ITSM-lösning …
Cherwell Software och ComAround presenterar en fullt integrerad lösning som ska hjälpa professionella supportorganisationer med kunskapshantering och automatisering av IT-supporten.
I nära samarbete och med gemensamma ansträngningar har Cherwell Software™ och ComAround utvecklat en lösning i världsklass som ger professionella supportorganisationer möjlighet att arbeta effektivt med kunskapshantering och självbetjäning. Kunskapsbanken fylls på samtidigt som servicedeskpersonalen löser kundens incidenter. Genom en effektiv kunskapshantering uppnår våra kunder oöverträffade resultat tack vare tidigare hantering av frågor i supportflödet och automatisering av supporttjänster. Kunskapskomponenten, ComAround Knowledge™, är KCS-verifierad av Consortium for Service Innovation.
Verifieringen innebär att den integrerade lösningen nu följer Knowledge Centered Support-metodiken (KCS) fullt ut. KCS bygger på bästa praxis och visar hur supportorganisationer kan arbeta effektivt med kunskapshantering och självbetjäning. För att erhålla KCS-verifiering krävs omfattande funktioner och en teknologiplattform som uppfyller samtliga av de åtta KCS-principerna.
”KCS-verifieringen är extremt viktig för oss. Vi är övertygade om att KCS-metodiken kommer att förändra organisationernas kunskapshantering, vilket i sin tur talar för tidigareläggning av funktioner i supportflödet, och ökar automatiseringsnivån för supporttjänster”, säger Per Strand, VD och en av grundarna av ComAround.
”Med mApp™ Solutions, eller ”Mergeable Applications” som ComAround Knowledge™ Integration mApp, kan man enkelt utvidga Cherwell Service Management™-plattformen och uppnå fantastiska resultat”, berättar Dawson Stoops, chef för strategiska allianser på Cherwell Software.
Om Cherwell
Cherwell Software, en globalt ledande leverantör inom IT-supporthantering, ger IT-funktioner möjlighet att erbjuda kraftull och intuitiv teknik som ger en bättre, snabbare och mindre kostsam innovation. Plattformen Cherwell Service Management™ är uppbyggd från grunden med en unik kodfri arkitektur som erbjuder kort ”time to value”, oändlig flexibilitet och smidiga uppgraderingar – till en bråkdel av kostnaden och problemen med äldre lösningar. Eftersom Cherwells fokus ligger på att erbjuda ett verktyg som är enkelt att konfigurera, anpassa och använda kan IT-organisationer bygga vidare på Cherwells plattform för att lösa många olika IT- och verksamhetsproblem. Med ett ständigt fokus på kunden och enkelhet i affärer har Cherwell mer än 98 procent nöjda kunder. Cherwell har ett globalt nätverk av experter som arbetar med kunder i över 40 länder. Huvudkontoret ligger i Colorado, USA, och bolaget har även kontor i Storbritannien, Tyskland och USA. www.cherwell.com
Kontaktinformation: Dawson W. Stoops, chef för strategiska allianser på Cherwell Software, dawson.stoops@cherwell.com, +1 719 367 9779
ComAround, kontaktinformation:
Kontakt i Nordamerika: Magnus Holmqvist, grundare, ComAround, Inc., magnush@comaround.com, +46 708 580 154
Kontakt i EMEA: Per Strand, VD och grundare, ComAround, pers@comaround.com, +468 580 886 30
