Vi välkomnar ytterligare ett statligt verk som kund

Vi är glada att ytterligare ett statligt verk valt ComAround Knowledge™ som verktyg för Knowledge Management och self service till sina användare.

Med ComAround Knowledge™ får de drygt 1000 anställda ökad service och support med självbetjäning för de system och programvaror som används. Servicedesken kan arbeta effektivare och lätt producera användarstöd i form av text- och videoguider.

Välkomna!

 

 

ComAround Knowledge™ först i Europa att nå högsta KCS-verfiering – KCS Verified v5

Verifieringen är ett bevis på att ComAround Knowledge™ främjar supportorganisationers satsningar på Knowledge Management och self service för att lyckas med shift-left och automatisering av supportleveransen.

kcs-v5

Verifieringen betyder att verktyget nu stödjer metodiken Knowledge Centered Support (KCS) fullt ut. KCS är en metodik som baseras på best practise och visar i detalj hur supportorganisationer bör arbeta med Knowledge Management och self service. I samband med verifieringen byter ComAround namn på ComAround Zero™ till ComAround Knowledge™ för att lyfta fram verktygets huvudsyfte – att på ett effektivt och smart sätt ta tillvara på och återanvända kunskap i en organisation.

ComAround Knowledge™ är först i Europa att nå den högsta KCS-verifieringen, KCS Verified v5. Kraven för att erhålla KCS-verifieringen är att kunna uppvisa omfattande funktionalitet och teknikplattform som stödjer alla de åtta KCS-principerna. Sedan tidigare har endast tre verktyg blivit verifierade, exempelvis från Oracle och SalesForce.

”KCS-verifieringen är oerhört viktigt för oss eftersom vi verkligen tror att KCS-metodiken kommer att förändra sättet organisationer hanterar kunskap på, vilket kommer stödja satsningar mot shift-left och en ökad grad av automatisering av supportleveransen”, berättar Per Strand, VD och en av grundarna på ComAround.

KCS-metodiken uppmuntrar till teamwork inom servicedesk och bidrar till effektivare ärendehantering och förbättrad support via self service.
”För alla som ännu inte har anammat KCS-metodiken eller är i startgroparna har vi KCS-specialister som vägleder och utbildar i metodiken för att nå snabbt resultat”, berättar Per Strand.

Om ComAround

ComAround är specialister inom Knowledge Management och self service. Professionella supportorganisationer världen över använder verktyget ComAround Knowledge™ för att effektivisera supportleveransen genom att samla, strukturera och dela kunskap i verksamheten. Verktyget är KCS Verified v5 och kan enkelt integreras med andra ITSM-verktyg tack vare ComAround Connect. ComArounds experter vägleder och utbildar inom Knowledge Management och KCS.

Om Consortium for Service Innovation

Consortium är en ideell sammanslutning av organisationer inom support och service och är initiativtagare till metodiken KCS.  www.serviceinnovation.org

Kontakta ComAround

Per Strand
CEO – Founder
ComAround

pers@comaround.se 
Tel/Mob: +46858088630

ComAround presenterar sitt koncept på 60 sekunder

Ny video som förklarar hur servicedeskar kan effektivisera sin supportleverans.

Läs mer

Ragn-Sells har valt ComAround Zero™ knowledge tool

ragnsellslogo

Ragn-Sells väljer ComArounds självbetjäning och kunskapslösning för att effektivisera support och service till verksamheten.

”ComArounds kunskaper inom KCS i kombination med deras knowledge tool som vi kan koppla ihop med vårt ärendehanteringssystem gjorde att vi valde deras lösning för att dela kunskap, lyfta och effektivisera vårt arbete i service desk och därmed leverera en bättre service till användarna”, säger Stefan Krantz, Teamleader IT-Operations & Support på Ragn-Sells.

Om Ragn-Sells

Ragn-Sells är Sveriges främsta kompetensföretag inom återvinning och miljö. Företaget samlar in, behandlar och återvinner avfall och restprodukter från näringsliv, organisationer och hushåll över hela Sverige.

ComAround lanserar kurser och certifieringar för Knowledge Centered Support (KCS)

Metod som visar hur supportorganisationer förbättrar och effektiviserar supportleveransen med kunskap i centrum.

hdi certifed foundation logo_500x134

Många företag världen över använder Knowledge Management som en del av sin strategi för att bevara, nyttja och återanvända kunskap inom sitt företag. Knowledge Mangement talar bara om vad vi ska göra och inte hur vi ska göra det eller vem som ska göra det. Knowledge Centered Support (KCSSM) är en metodik som ger en detaljerad beskrivning av hur supportorganisationer bör arbeta med kunskap som utgångspunkt för att förbättra supportleveransen, bli produktivare i supportorganisationen och öka servicenivån till verksamheten.

KCS har skapats och upprätthålls av Consortium for Service Innovation, en ideell allians av supportorganisationer. HDI och Consortium for Service Innovation har sedan 2003 tillsammans tagit fram kurser för att främja och sprida KCS-metodiken. Sedan dess har certifieringar tagits fram i syfte att testa individers kunskaper och färdigheter.

–    ComAround har nu partner med HDI och marknadsför kurser och certifieringar i KCS, berättar Per Strand, VD och en av grundarna på ComAround. Vårt nya utökade utbud med kurser och certifieringar gör att vi skaffar oss en ännu skarpare specialistkunskap. Detta kommer resultera i ett närmare samarbete med de företag och organisationer vi arbetar med och sy ihop vårt verktyg med ett beprövat arbetssätt, säger Per Strand.

–    All support organizations should leverage industry best practices to strengthen their service management strategies,” says Rick Joslin, HDI Executive Director of Certification and Training.  Knowledge-Centered Support is the set of Knowledge Management best practices for Service Management. HDI is proud to partner with ComAround to help ComAround clients learn about Knowledge-Centered Support.
Under våren har ComAround redan genomfört flera KCS-relaterade seminarier och utbildningar för mer än 100 personer. Nu blir ComAround en mer komplett leverantör för organisationer och företag som vill lära sig mer och införa Knowledge Centered Support i sin organisation.

–    Vi ser ett starkt intresse för metoder som Knowledge Centererd Support. Att utbilda sig och lära sig grunderna är ett naturligt första steg, berättar Lotta Wiklund, Customer Relation Manager.
ComAround kommer att erbjuda kurser och certifieringar inom nivån KCS Foundation och KCS Principles. På sikt kommer sortimentet utökas. Kurserna finns både som onlinekurser och med lärarstöd i klassrum.

Läs om KCS Foundantion – innehåll och upplägg

Om ComAround

ComAround är specialister inom kunskapshantering och självbetjäning. Professionella supportorganisationer världen över använder kunskapsverktyget ComAround Zero™ för att effektivisera supportleveransen genom att samla, strukturera och dela kunskap i verksamheten. Verktyget är en molntjänst och kan integreras sömlöst med ärendehanteringssystem och andra ITSM-verktyg.

Om HDI

1989 blev HDI den första branschorganisation som skapats för den tekniska support industrin. Sedan dess har HDI blivit en källa för professionell utveckling genom att erbjuda olika resurser som främjar hela organisationens framgång till exceptionell kundservice. www.thinkhdi.com/

Om Consortium for Service Innovation

Consortium är en ideell sammanslutning av organisationer som är inriktade på innovation för att stödja industrin. Medlemmarna skapar tillsammans innovativa idéer genom en process av kollektivt tänkande och erfarenhet. www.serviceinnovation.org

För mer information kontakta:

Lotta Wiklund
Content and Customer Relations Manager, ComAround
E-post: lotta.w@comaround.se
Telefon:  +46 8 580 886 39

SM KCS is a service mark of the Consortium for Service Innovation.

Pressmeddelande: ComAround är vinnare av 2015 CUSTOMER Contact Center Technology Award

Kunskapsverktyget, ComAround Zero™, har vunnit priset för innovativ teknik för kundservice.

customer-contact-center-technology-award-2015_150x158TMC, ett globalt medieföretag, har utsett ComAround Zero™ som vinnare av 2015 CUSTOMER Contact Center Technology Award och presenteras av CUSTOMER magazine.

“Vi är verkligen stolta över utmärkelsen vi fått. Det är bevis på att vårt hårda arbete lönar sig. Det känns fantastiskt att våra ansträngningar och vårt verktyg blivit uppmärksammade,”sager Per Strand, grundare och VD, ComAround.

ComAround Zero™ är ett kunskapsverktyg för professionella supportorganisationer, som vill få ut det mesta av att arbeta med kunskap som utgångspunkt för att förbättra kundservicen. ComAround Zero™ är ett lättanvänt kunskapsverktyg som specialiserat sig på att fånga, strukturera och dela kunskap. Verktyget är en molntjänst och kan integreras med ärendehanteringssystem eller andra ITSM-verktyg.

ComArounds innovationer gör det mycket enkelt att säkra innehållskvaliteten (Content health) för bättre kundservice:

  • Omedelbar feedback från organisationen genom kommentarer, betyg och sökhistorik.
  • Automatiska larm för att upptäcka felaktiga eller saknade artiklar
  • Gamification att uppmuntra, motivera och belöna Service Desk att skapa värdefulla, sökbara och aktutella kunskapsartiklar.

”Grattis till ComAround för att ha tilldelats 2015 CUSTOMER Contact Center Technology Award, säger Rich Tehrani, vd, TMC. ComAround Zero™ har valts ut för att demonstrera innovation, kvalitet och unika funktioner som har haft en positiv inverkan på kundupplevelsen. Vi är glada över att uppmärksamma denna prestation.”

Den tionde årliga Contact Center Technology Award, presenterat av CUSTOMER Magazine, uppmärksammar leverantörer som har anammat tekniken som ett viktigt verktyg för spetskompetens inom kundservice. Denna utmärkelse särskiljer framgång som innovatörer, tänkare, och marknadsledare inom kundservice och support.

Om ComAround

ComAround är en global leverantör av kunskap- och självbetjäningslösning. Hundratals företag över hela världen använder ComAround Zero™ för att spara miljontals kronor genom att förbättra kundservicen och effektivisera supportorganisation. ComAround Zero™ integreras med ärendehanteringssystem eller andra ITSM-verktyg. www.comaround.se

Om CUSTOMER

Sedan 1982 CUSTOMER magazine varit förespråkare för kontaktcenter, CRM och teletjänster industrin. www.customerzone360.com

Om TMC

TMC är ett global medieföretag. TMC publicerar flera tidningar, inklusive Cloud Computing, IoT Evolution, kund, och Internet-telefoni. www.tmcnet.com

ComAround kontakt:

Therese Walve
Marketing Manager
therese.w@comaround.com

TMC kontakt:

Rebecca Conyngham
Marketing Manager
203-852-6800, ext. 287
rconyngham@tmcnet.com

Ett händelserikt första halvår!

Per Strand, CEO – Founder, ComAround

per strand 200x150

Nu kan visnart summera första halvåret. Vi har haft ett händelserikt halvår där vi hunnit utveckla både produkten och konceptet kring ComAround. Vi har satsat mycket på att förbättra stödet för KCS – Knowledge Centered Support. KCS är en kunskaps- och servicedeskmetod som fler och fler har börjat praktisera och arbeta efter. En metod som innebär att man sätter kunskap i centrum för sin support.

Vi har under andra kvartalet genomfört en av våra största produktreleaser på flera år och kan konstatera att vi i och med denna stora release har en stark grund att utveckla vidare ifrån och med ett ökad fokus på ny smart funktionalitet som ska göra arbetet lättare för servicedesk och slutanvändare. Vi har också utvecklat ComAround Integration platform som ska göra det enklare att koppla ihop ComAround med andra ITSM-verktyg som t ex ärendehanteringssystem. Något som aldrig varit så efterfrågat som nu.

Antalet nya företag som valt ComAround har under hösten varit högre än motsvarande period 2013 och 2014. Vårt arbete med partners har också accelererat och vi har under första halvåret ingått samarbeten med nya partners som är representerade både i Sverige, Norge, Danmark och USA.

Vi ser mycket fram emot hösten och en fortsatt fokusering på att utveckla marknadens bästa kunskapslösning. Vi ser också fram mot att fortsätta utveckla och etablera arbetssätt och processer kopplade till detta. Vi tror att det är viktigt att vi har kompetens att förstå våra kunders arbetssätt inom support och att vi både kan hjälpa till med arbetssätt och processer och har ett bra kunskapsverktyg som stödjer detta arbetssätt.

Förhoppningsvis kan vi nu bara njuta av den nytta alla bra kunskapsartiklar som tagits fram av er under våren kommer göra och luta oss tillbaka i hängmattan.

Vi tackar för första halvåret och önskar alla våra kunder, samarbetspartners och övriga en riktigt varm och skön sommar!

Per Strand
CEO – Founder
ComAround

pers@comaround.se
Tel/Mob: +46858088630