ComAround håller fördjupnings- pass på Easits användarkonferens i Bålsta, 16-17 september

Den 16-17 september anordnar Easit, för sjunde året i rad, sin årliga användarkonferens i Bålsta. Fredrik Nicklasson från ComAround håller ett fördjupningspass om hur en integration mellan Easit och ComAround ger snabbare och effektivare support.

Årets tema, Ärenden för allt, syftar till att visa hur man kan arbeta med Easits produkter på bred front. Deltagarna får se hur Easits ärendehanteringssystem är ett system för hela verksamheten genom att medverka i fördjupningspass och se hur andra företag som använder Easits produkter har löst problem och utmaningar i sin verksamhet.


fredrik nicklason small_100x12616 sept, fördjupningspass:
Integration mellan Easit och ComAround för snabbare och effektivare support

Servicedesk behöver ha kunskap lättillgängligt för att kunna ge snabb och korrekt support till verksamheten. Integrera ComAround med Easit för att sätta kunskapen i centrum i er supportleverans. Verksamheten får också förbättrad support via självbetjäning. Talare: Fredrik Nicklasson


Läs mer om Easits användarkonferens och anmäl dig här

Servicedesk forum 2015: Så här kan KCS förbättra supportleveransen

På onsdag 27 maj är det dags för den tjugoförsta upplagan av supportkonferensen Servicedesk Forum i Stockholm. ComAround är åter huvudsponsor och via Per Strand berättar vi hur Knowledge Centered Support (KCS) kan effektivitsera och förbättra supportleveransen.

servicedesk forum 2015 logoPå Konferensen får deltagarna ta del av inspirerande praktikfall, praktiska erfarenheter inom self service, effektivt och professionellt bemötande, utformningen av framtidens servicedesk, förändringsarbete, vikten av ett gott ledarskap och mycket mer.

Per Strand, VD på ComAround, är en av föredragshållarna och berättar om hur supportorganisationen kan arbeta effektivt med kunskap med metodiken KCS, och vilka vinsterna är:

Hur kan Knowledge Centered Support (KCS) effektivisera och förbättra supportleveransen?

  • Vad är KCS?
  • KCS och UFFA i praktiken – hur gör man?
  • Vad är de kort- och långsiktiga vinsterna med KCS?

Onsdag 27 maj kl 11.15-11.45.


Plats: Stockholm. Kista Science Tower, Färögatan 33 i Kista

Hela programmet på Servicedesk Forum 2015

Läs mer om KCS och hur det kan förbättra kunskapsarbetet i supportorganisationen

SETT i Kista 16-18 april – Pulsen Skolportal, en helhetslösning för Office 365 i skolan

SETT är Skandinaviens största mässa och konferens inom det moderna och innovativa lärandet, med cirka 9000 deltagare. ComAround medverkar tillsammans med Pulsen och Eventful, som tillsammans lanserar Pulsens nya samverkanskoncept ”Vi Pulsen Skolportal”, där ComAround står för utbildningsstöd och support i tre nivåer.

sett2015_monter_280x343Konceptet ”Vi Pulsen Skolportal” (Vision och innovation Pulsen Skolportal) handlar om ett nytt sätt att hämta information, dela erfarenheter och utveckla nya idéer för att skapa ännu bättre pedagogiska processer med hjälp av Office 365. ComArounds självbetjäningstjänst ComAround Zero ingår som informationskanal och utbildningsstöd, där slutanvändare och ansvariga kan finna svaren på frågor som uppstår kopplat Office 365.

Stort intresse för det digitala klassrummet

Första dagen på mässan bevisade att intresset för det digitala klassrummet ökat och att utbildning och stöd, framförallt för lärarna, är jätteviktigt i digitaliseringsprocessen. Många talar också om att hela skolbranschen är under uppvaknande där det finns stora behov av ökad kompetens och kunskap hos både elever och lärare.

– Det känns som om SETT som mässa och dess publik mognat mycket sen förra året. Vi ser ett stort intresse för standardiserade läroplattformar, som exempelvis Office 365, och modernt digitalt lärande. Vi ser då också att behovet av kunskap och support ökar i ännu högre takt, säger Fredrik Nicklasson, försäljningschef på ComAround.

sett2015_samtal_279x194Marknadens enklaste koncept

Under första dagen på SETT mötte vi ett stort intresse kring Pulsens nya skolportal. Bakgrunden till tjänsten är det ökade behovet av en helhetslösning för skolor som vill använda Office 365 i undervisningen. Kommuner och skolor som använder Office 365 kommer att kunna prenumerera på tjänsten.

– Det unika i vår lösning är just helheten, där vi levererar allt från struktur och integration till stöd och utbildning i tre nivåer: slutanvändare (elever och lärare), verksamhetsansvariga och systemansvariga, berättar Alexander Moström som är KAM på Pulsen.

skolportal+bollarÄven Eventful, som är experter på Microsofts Sharepoint-plattform i skolan ser en enorm ökning:

– Sedan SETT-mässan förra året har vi fått många nya kunder och ser det som ett bevis på att Office 365 i skolan är väldigt populärt, säger Johanna Engström, kundansvarig och utbildare på Eventful.

 

sett2015_skolportal_280x161I vår monter medverkar även Anders Siljeholm, IT-chef för kommunerna Sotenäs/ Munkedal/ Lysekil där cirka 4500 anställda och 9000 elever använder Office 365 sedan hösten 2013. Kommunerna är tekniskt sett i framkant och har genomgått många stora förändringar de senaste åren. Då skolportalen visat sig vara en jättebra lösning kommer man under 2015 att lansera en liknande lösning för hela vårdsektorn.

Om SETT

SETT står för ”Scandinavian Educational Technology Transformation”.  Konferensen är mötes- och inspirationsplatsen för lärare, skolledare, förskollärare, pedagog och övriga personer som jobbar med förvaltningsfrågor inom skolan. Du träffar oss i monter A:52 tillsammans med Pulsen och Eventful.

Läs mer om ComAround Zeros™ del i Skolportalen.

Läs mer om Pulsens samverkanskoncept ”Vi Pulsen Skolportal”

Läs mer om Eventful – E​ducation experts on the Microsoft SharePoint Platform

Läs mer om SETT

ComAround Zero™ ingår i Pulsens nya samverkanskoncept som lanseras på SETT-dagarna i Kista, 14-16 april

SETT står för ”Scandinavian Educational Technology Transformation” och är Skandinaviens största mässa och konferens inom det moderna och innovativa lärandet, med cirka 9000 deltagare. Vi deltar återigen tillsammans med Pulsen och Eventful, och ser framför fram emot att ingå i Pulsens nya samverkanskoncept ”Vi Pulsen Skolportal”, som lanseras under konferensen.

Under SETT-dagarna lanserar Pulsen sitt nya samverkanskoncept ”Vi Pulsen Skolportal” (Vision och innovation Pulsen Skolportal). Konceptet handlar om de erbjuder ett sätt nytt att hämta information, dela erfarenheter och utveckla nya idéer kring hur man tillsammans kan skapa ännu bättre pedagogiska processer – med hjälp av Office 365. Kommuner och skolor som använder Office 365 kommer att kunna prenumerera på tjänsten.

skolportal+bollar

ComAround Zero™ ingår i konceptet

En viktig del i införandet av Office 365 är möjligheten för alla användare, elever som lärare, att få det användarstöd och den utbildning som krävs för att plattformen ska kunna nyttjas på bästa sätt. I Pulsen Skolportal ingår därför ComArounds självbetjäningstjänst ComAround Zero™, där slutanvändaren kan finna svaren på frågor som uppstår kopplat Office 365. Det kan vara specifika frågor kring Skolportalen, till exempel hur man skapar/lämnar in uppgifter i Office 365, eller frågor gällande funktioner i programmen som ingår i Office 365. Självbetjäningstjänsten innehåller dels en mängd guider och kunskapsartiklar i text eller videoformat, men även möjligheten att skapa egna guider som blir specifika för den egna organisationen. Materialet kan användas både som användarstöd och i utbildningssyfte, men även för att sprida information kring program och funktioner.

SETT inspirerar och skapar kontakter

SETT-konferensen är den perfekta mötes- och inspirationsplatsen för lärare, skolledare, förskollärare, pedagog och övriga personer som jobbar med förvaltningsfrågor inom skolan. I utställardelen kan du knyta nya spännande kontakter och möta leverantörer av moderna fysiska lärmiljöer och digitala verktyg.

Läs mer om Pulsen Skolportal.

 

Taking control of the knowledge flow by using Self Service and KCS

Per Strand og David Aadne snakker på ITSMF Oslo 3.-5 mars. I år fokuserer vi på KCS – Knowledge Centered Support – som er en metodikk og et sett med prinsipper for hvordan man best kan arbeide med kunnskap i en organisasjon. Kunnskapen kan for eksempel ligge i en kunnskapsdatabase i en selvbetjeningstjeneste.

bild per och david_400x177

David Aadne och Per Strand

“Taking control of the knowledge flow by using Self Service and KCS”

Onsdag 4. mars kl. 13:50-14:10. Per strand og David Aadne, ComAround

• Background and challenges

• Self Service and KCS in practice

• Short and long term benefits using KCS

We experience that many support organizations struggle keeping control of the knowledge flow within the organization, often due to the results of BYOD (Bring Your Own Device) and the use of external knowledge sources on the Internet. Fortunately, a set of best practices called Knowledge Centered Support (KCS) is gaining traction in the technical service and support world and provides a process driven solution to this problem. We think that putting knowledge in focus and continuously aiming to structure, create, develop and reuse knowledge, the support organization can regain control of the knowledge flow and become business critical.


Mer om KCS på ITSMF

Lytt til Rae Ann Bruno fra Business Solution Training Inc, onsdag 4 mars på 14:40 til 15:20. Rae Ann innehar flere ITIL og HDI sertifiseringer og er kursleder for HDI ITIL og Support Center sertifiseringskurs. Program

Kunskap är en tillgång som ägs av laget

Det är ingen hemlighet att “Knowledge” är nyckelordet i supportbranschen under 2015. ComAround medverkade nyligen på konferensen IT-support & Service den 27-28 januari, där supportorganisationens kunskap var i fokus. Hur fångar man kunskapen och hur gör man så att den bygger värde i bolaget?

På konferensen talades det mycket om problemlösande proaktivt arbete med kunskap som ett centralt verktyg. Hur viktigt det är att kartlägga en verksamhets kunskap för att kunna tillvarata och utveckla den för att göra arbetsmoment effektiva, innovativa och lönsamma.

it-support 1_499x214

KCS förenklar kunskapshanteringen

Ann-Marie Ovin, CIO på Advokatfirman Vinge, talade i sitt föredrag om hur de börjat introducera KCS, Knowledge Centered Support, i IT-verksamheten. KCS är en metodik för hur man arbetar effektivt med kunskap inom till exempel en IT-organisation. Kunskapen kan finnas i en kunskapsdatabas i en självbetjäningstjänst.

Enligt Ann-Marie Ovin är kunskap en tillgång som ägs av Laget, inte av Jaget eller en liten grupp innehållsskapare. Och det håller ju vi på ComAround starkt med om. Genom att tillvarata, utveckla och spida både ny och befintlig kunskap i en självbetjäningsportal kan supportorganisationen bygga kunskapskapital för att till exempel avlasta och effektivisera arbetet i servicedesk. Både på kort och lång sikt. Ann-Marie Ovin, som använder ComAround Zero™ i supportverksamheten beskrev tjänsten som “strukturerad kunskap på ett ställe”.

– Jag tyckte Ann-Maries beskrivning “IT + Knowledge Management = KCS” var väldigt bra, säger Sharmarke Warsame som var med som utställare från ComAround.

it-support 2_497x300

Ulf Lignelid, Magnus Nordh och Therese Walve från ComAround

Konferensen arrangerades av Talentum Events och tidningen Ny Teknik och hölls på Ingenjörshuset i centrala Stockholm. Vi fick många trevliga diskussioner med både deltagare och andra utställare bland det 60-tal som var på plats.

ComAround håller föredrag om KCS på itSMF-konferensen i Oslo, 3-5 mars

Vi är glada att återigen medverka som samarbetspartner och föredragshållare på den årliga ITSMF-konferensen i Oslo i mars. Konferensen är nordens största mötesplats för IT Service Management, med stor internationell närvaro och uppmärksamhet. Årets tema är ”Working 9 to 5 – with ITIL”.

itsmf 2014-2_400x267

Från itSMF i Oslo 2014

En stor andel av privata och offentliga företag lägger IT Service Management och ITIL till grund för sina tjänsteleveranser, och intresset fortsätter öka. Sedan 2003 har itSMF (IT Service Management Forum) i Norge hållit konferensen, i år med ca 650 deltagare.

Per Strand och David Aadne från ComAround talar KCS

Vi är glada att återigen medverka som samarbetspartner och föredragshållare på itSMF-konferensen. I år fokuserar vi på KCS – Knowledge Centered Support –  som är en metodik och uppsättning principer för hur man bäst arbetar med kunskap inom en organisation. Kunskapen kan till exempel finnas i en kunskapsdatabas i en självbetjäningstjänst.

– Vi kommer berätta hur man maximerar resultatet av self service, med hjälp av KCS, säger Per Strand, CEO och en av grundare av ComAround.

KCS kompletterar ramverket ITIL genom en konkret strategi för att fånga, strukturera och återanvända kunskap inom till exempel servicedesk.

– Vi ser fram emot att träffa befintliga kunder och nya kontakter. Dels för att väcka intresset för KCS och dels för att kunna hjälpa dem optimera supportleveransen inom organisationen, berättar David Aadne, Country Manager för ComAround i Norge.

Träffa oss på plats

Målgruppen för konferensen är beslutsfattare inom alla nivåer inom IT, alla som arbetar med eller har intresset för IT Service Management och medarbetare inom tjänsteorienterad verksamhet inom IT. Konferensen hålls på Thon Hotel Oslo Airport , Balder allé 2, 2060 Gardermoen.

Ni finner oss som tidigare tillsammans med vår partner PureService .

Läs mer på itSMF Norges hemsida

Läs om hur det var på konferensen 2014

ComAround medverkar på konferensen IT-support & Service

Vi kickstartar eventåret 2015 med konferensen IT-support & Service i Stockholm 27-28 januari. Denna gång handlar det om Problem Management, Zero Level Support och Knowledge Management.

itsupportservice2015_bannerl_499x158

Det är ingen hemlighet att “Knowledge” är nyckelordet i branschen under 2015. Därför är vi glada att medverka på konferensen som i år fokuserar på problemlösande proaktivt arbete med kunskap som ett centralt verktyg.

Inom ämnet Knowledge Management talar bland andra Ann-marie Ovin från vår kund Advokatfirman Vinge. Hon tar upp frågan om hur man kan kartlägga en verksamhets kunskap för att tillvarata och utveckla kunskap som gör arbetsmomenten både effektiva och innovativa.

Inom Problem Management arbetar man proaktivt med att analysera och identifiera bakomliggande orsaker till nuvarande och framtida incidenter. Om detta talar Jim Lindfors, Service Management konsult hos vår partner Olingo Consulting.

Arrangörerna Talentum Events och tidningen Ny Teknik lovar att deltagarna kommer att få ta del av kostnadseffektiva metoder för att lösa problem, där de lär sig utnyttja befintliga resurser utan att ge avkall på produktiviteten. Dagarna innehåller både föreläsningar, rundabordsdiskussioner och självklart nätverkande.