ComAround medverkar på ManageEngine Användarkonferens 2016

Konferensen, som anordnas av vår partner Inuit för sjätte gången, är den naturliga mötesplatsen för dig som använder ManageEngines produkter.

Träffa ComAround för att diskutera hur effektiv Knowledge Management och self service minskar kostnaderna och ökar servicen till organisationen. Vi visar hur ni kan integrera Knowledge Management i hela supportflödet tack vare modern teknologi och etablerade metoder.

Konferensens innehåll i korthet:

Lär dig nya spännande saker du inte visste om ManageEngines produkter och fördjupa dig i de områden som intresserar dig.

  • Interaktiva workshops med specialister från ManageEngine.
  • Lär av andra användare och dela med dig av dina erfarenheter.
  • Få nya idéer att ta med hem till din organisation.

Kontakt:

fredrik nicklason small_100x126Fredrik Nicklasson
Sales Manager, KCS certified
ComAround
fredrik.nicklasson@comaround.com
Direct/Cell: +46 (0)709 90 22 45
LinkedIn

Succé för ComArounds KCS-verifierade kunskapsverktyg på HDI Conference & Expo

ComArounds team, Lena Stormvinge, Magnus Holmqvist och Rob Matheson, fick vara med om tre intensiva och inspirerande dagar på HDI:s 26:e Annual World Conference and Expo i Orlando, Florida, 12–15 april. Över 2 400 branschproffs hade samlats för den största utbildningskonferensen inom teknisk service  och support.

Comaround booth HDI 2016

The ComAround booth at HDI Conference & Expo 2016

– Det var fantastiskt att få träffa nya och gamla kollegor i supportbranschen, säger Magnus Holmqvist, en av grundarna av ComAround. I år blev det tydligt att vi fick extra mycket uppmärksamhet från deltagare och branschexperter tack vare den nya KCS-verifieringen på Verified v5-nivån. Det var många som tecknade sig för en gratis demonstration av vårt kunskapshanteringsverktyg som är marknadsledande.

För att erhålla KCS-verifiering krävs omfattande funktioner och en teknologiplattform som uppfyller samtliga av de åtta KCS-principerna. KCS Verified v5 är den högsta verifieringsnivån inom KCS, och ComArounds system för kunskapshantering och självbetjäning, ComAround Knowledge™, var det första i Europa och det fjärde i världen som nådde denna nivå i februari 2016.

– HDI-konferensen innebar ett utmärkt tillfälle att få presentera de senaste KCS-relaterade funktionerna i vår lösning, och att få visa hur supportorganisationer tjänar på att arbeta med KCS-metodiken, säger Lena Stormvinge, KCS Trainer på ComAround.

Vi vill tacka alla som besökte oss i vår monter för intressanta och inspirerande diskussioner.

Winner Linda Johnason at HDI 2016

Lena Stormvinge, ComAround & Linda Johnson, San Jacinto River Authority.

Vi har också nöjet att presentera vinnarna i vår utlottning.

Vinnare av ett UrbandEars bluetooth-hörlursset är Linda Johnson från San Jacinto River Authority.

Vinnare av en online-certifieringskurs från KCS Foundation är Cam Alexon, Director Client Services vid University of Saskatchewan.

Grattis till båda vinnarna!

Kontakta oss gärna för en demo

Magnus Holmqvist, Founder / President, ComAround Inc., magnush@comaround.comLinkedIn

Lena Stormvinge, KCS Trainer, lena.s@comaround.se, LinkedIn

ComAround, Pulsen och Eventful bjuder in till samverkansträff kring Office365 i skolan

Pulsen Eventful ComAround

Samverkansträff

ComAround, Pulsen och Eventful bjuder in till en samverkansträff för alla som redan har eller ämnar påbörja resan med en modern kommunikationsplattform och användandet av Office 365 i skolan. Samverkansträffen sker i anslutning till årets största mässa för modernt och innovativt lärande (SETT).

 

Vinnarna på Self Service Awards™ 2015

Den 12 november korades vinnarna av Self Service Awards™ 2015 på Hotell Hasselbacken på Djurgården i Stockholm. Self Service Awards™ är en årlig utmärkelse för de organisationer och personer som lyckats bäst med att stödja och effektivisera supportarbetet med hjälp av ComArounds självbetjäning och kunskapslösning.

selfserviceawards_rgb_2015 ramlinje_500x258

Priser delades ut i kategorierna Årets Nykomling, Årets Strategiska Support, Årets Migrering och Årets Self Service Star.

Vi är glada att kunna presentera årets vinnare och tackar för ett fantastiskt firande på Cirkus ikväll. Här är vinnarna i varje kategori och juryns motivering:

Årets Strategiska support

Juryn har utsett vinnaren i kategorin ”Årets Strategiska Support” och priset går till en organisation som genom ständiga förbättringar uppnått en fantastisk utveckling i arbetet med självbetjäning.

Årets vinnare håller kunskapen levande och uppdaterad, når ut till användarna med genomtänkt och framgångsrik marknadsföring och har lyckats uppnå en långsiktigt god användning med övertygande statistik.

Årets vinnare visar att storleken inte har någon betydelse och är ett föredöme för andra organisationer inom samma sektor.

Årets Strategiska Support är Vansbro Kommun


Årets Migrering

Juryn har utsett vinnaren i kategorin ”Årets Migrering” och priset går till en organisation som med stor framgång genomfört en affärskritisk och omfattande migrering.

Utmaningen var stor då användarna finns inom olika personalkategorier och det fanns stor risk för produktionsbortfall.

Med stort fokus på användarnas behov och förutsättningar genomfördes migreringen framgångsrikt, med befintliga resurser, utan ökade kostnader, med hög tillgänglighet, nöjda användare och utan påverkan för tredje part.

Årets vinnare är inte enbart ett föredöme inom sin egen organisation utan även goda förebilder för andra supportorganisationer.

Årets Migrering är Norrbottens läns landsting, Länsteknik


Årets Nykomling

Juryn har utsett vinnaren i kategorin ”Årets Nykomling” och priset går till en organisation som på ett snabbt och effektivt sätt byggt upp sin self service och nått ut till användarna, redan från start.

Effektivt arbete, gemensamma mål och tydlig riktning har resulterat i utmärkande hög användning och lösningsgrad.

Årets nykomling är Stockholms universitet


Årets Self Service Star

Juryn har utsett vinnaren i kategorin ”Årets Self Service Star” och priset går till en lyhörd person som har en stor förmåga att samordna och se nya möjligheter.

Årets vinnare driver Self Service-frågor med energi, framåtanda och kreativitet vilket leder till goda resultat.

Vinnaren är en lysande, positiv Self Service Star som i gott samarbete med sina kollegor får det att lyckas.

Årets Self Service Star är Johan Svensson (Max Matthiessen)


För mer information:

Heléne Källgården
Projektledare Inspiration Day & Self Service Awards 2015, ComAround
E-post: helene.k@comaround.se
Telefon: +46 766 431122

Årets nominerade till Self Service Awards 2015

Self Service Awards uppmärksammar för sjätte året i rad de organisationer och individer som lyckats bäst med supportarbetet med hjälp av ComArounds self service knowledge tool, ComArounds Zero™. Priser delas ut i kategorierna Årets Strategiska Support, Årets Migrering, Årets Nykomling och Årets Self Service Star.

selfserviceawards_rgb_2015 ramlinje_500x258

Här är årets nomineringar:

Årets Strategiska support

Internationella Engelska Skolan
Vansbro Kommun
Sandvik

Årets Migrering

Norrbottens läns landsting, Länsteknik
Järfälla Kommun
Vinnova

Årets Nykomling

Stockholms universitet
Akademikernas Erkända Arbetslöshetskassa 
Cygate

Årets Self Service Star

Ludvika Kommun, Annika Fridlund och Mia Adolfsson
Mälardalens Högskola, Christer Bo Karlsson
Max Matthiessen, Johan Svensson

För information kontakta:

Heléne Källgården, ComAround
E-post: helene.k@comaround.se
Telefon: +46 8 580 886 49

ComAround medarbetare först i Sverige med att nå högsta certifieringsnivån inom KCS

Två av ComArounds knowledge specialister, Lena Stormvinge, Process Manager och Per Strand, VD, har som de första personerna i Sverige tagit KCS Practices v5-certifiering.

lena_stormvinge_per_strand_comaround_498x340

Certifieringen är ett bevis på en djup kunskap och förståelse för hur Knowledge Management metoden KCS (Knowledge Centered Support) fungerar och implementeras på företag och i organisationer. Utbildningen genomfördes i London, UK i slutet av oktober under ledning av KCS Academy. Alla certifierade listas i KCS Certificant Registry.

–    Vi tror på KCS som den bästa metoden för att lyckas med Knowledge Management och self service, säger Per Strand, VD och en av grundarna till ComAround. Det är extra kul att vara först inom ett område som vi satsar mycket på.

Totalt har hittills 437 personer i världen KCS Practice v5-certifierat sig. Kunskapen innebär både en djupare teoretisk och praktisk kunskap kring adoptionen av KCS.

–    Vi har kunder som efterfrågar stöd inom alla nivåer av KCS, allt ifrån grundläggande förståelse för metoden till djupare förståelse och praktisk hjälp med planering och införande av KCS, säger Per Strand.

85 procent av alla anställda på ComAround i Sverige, Norge och USA har KCS-certifierat sig på grundläggande nivå sedan tidigare, vilket förmodligen också är någon form av rekord.

– Den nya högre nivån KCS Practice v5 certifieringar är bevis på vår höga kompetens och djupa förståelse för KCS, fortsätter Per. Vi är mycket nöjda med TellTales och Sander van der Moolen som är certifierad KCS Trainer och gjorde ett bra jobb i att undervisa oss inför certifieringen , avslutar Per.

Läs om de kurser och certifieringar inom KCS (Knowledge Centered Support) som ComAround erbjuder.

 


Om KCS

Knowledge Centered Support (KCSSM) är en metod som ger en detaljerad beskrivning av hur supportorganisationer bör arbeta med kunskap som utgångspunkt för att förbättra supportleveransen, bli produktivare i supportorganisationen och öka servicenivån till verksamheten. KCS har skapats och upprätthålls av Consortium for Service Innovation, en ideell allians av supportorganisationer.

Kontakta ComAround för mer information:

Per Strand
CEO – Founder – Knowledge Specialist, ComAround
E-post: pers@comaround.se
Telefon: +46858088630

Lena Stormvinge
Process Manager – Knowledge Specialist, ComAround
E-post: lena.s@comaround.se
Telefon: +46 (0) 766 43 11 27

HDI http://www.thinkhdi.com/

Consortium for Service Innovation http://www.serviceinnovation.org/

SM – KCS is a service mark of the Consortium for Service Innovation.

Ledande leverantörer av ITSM-verktyg till Inspiration Day & Self Service Awards™ 2015

Stort intresse för att koppla ihop kunskapsdatabaser och ärendehantering bland landets supportorganisationer.

Efterfrågan på integrationer mellan ComArounds självbetjäningstjänst och ITSM-verktyg har i år lockat flera av de största leverantörerna inom ärendehanteringssystem till ComArounds event Inspiration Day & Self Service Awards™.

– Vi är stolta över att ha så många av våra nära partners på plats denna dag, säger Per Strand, VD på ComAround. Det finns en otrolig styrka i att integrera verktygen för att skapa ett supportflöde som effektiviserar supportarbetet för servicedesk och förbättrar servicen för användarna.

Utställarna på Inspiration Day 2015

Deltagarna kommer ha möjlighet att diskutera med följande leverantörer inom ärendehantering och ITSM:

  • Inuit i samarbete med ManageEngine ServiceDesk Plus
  • Synerity i samarbete med Cherwell
  • Advania i samarbete med ServiceNow
  • Easit
  • Olingo Consulting

inspiration day partners_596x41

Synerity är självklart med på Inspiration Day då ComAround är en strategisk viktig partner till oss och Cherwell, säger Glenn Alvérus, VD på Synerity. Vi ser fram emot många intressanta möten och samtal och naturligtvis att få visa integrationen med Cherwell Service Management™ och hur den kan addera värde till såväl IT-avdelningen som slutanvändare.”

Om Inspiration Day & Self Service Awards™ 2015

Eventet vänder sig till beslutsfattare och medarbetare inom support och service. Föredragshållare från Sverige och USA kommer ge inspiration och kunskap kring supportorganisationernas största utmaningar i att förbättra servicen till användarna. Cirka 90 deltagare från alla branscher i Sverige, inklusive kommuner, landsting och statliga bolag deltar den 12 november i Stockholm.

Kontakt:

Heléne Källgården, Projektledare Inspiration Day & Self Service Awards™
E-post: helene.k@comaround.se
Telefon: +46 8 580 886 49

ComAround håller fördjupnings- pass på Easits användarkonferens i Bålsta, 16-17 september

Den 16-17 september anordnar Easit, för sjunde året i rad, sin årliga användarkonferens i Bålsta. Fredrik Nicklasson från ComAround håller ett fördjupningspass om hur en integration mellan Easit och ComAround ger snabbare och effektivare support.

Årets tema, Ärenden för allt, syftar till att visa hur man kan arbeta med Easits produkter på bred front. Deltagarna får se hur Easits ärendehanteringssystem är ett system för hela verksamheten genom att medverka i fördjupningspass och se hur andra företag som använder Easits produkter har löst problem och utmaningar i sin verksamhet.


fredrik nicklason small_100x12616 sept, fördjupningspass:
Integration mellan Easit och ComAround för snabbare och effektivare support

Servicedesk behöver ha kunskap lättillgängligt för att kunna ge snabb och korrekt support till verksamheten. Integrera ComAround med Easit för att sätta kunskapen i centrum i er supportleverans. Verksamheten får också förbättrad support via självbetjäning. Talare: Fredrik Nicklasson


Läs mer om Easits användarkonferens och anmäl dig här

Servicedesk forum 2015: Så här kan KCS förbättra supportleveransen

På onsdag 27 maj är det dags för den tjugoförsta upplagan av supportkonferensen Servicedesk Forum i Stockholm. ComAround är åter huvudsponsor och via Per Strand berättar vi hur Knowledge Centered Support (KCS) kan effektivitsera och förbättra supportleveransen.

servicedesk forum 2015 logoPå Konferensen får deltagarna ta del av inspirerande praktikfall, praktiska erfarenheter inom self service, effektivt och professionellt bemötande, utformningen av framtidens servicedesk, förändringsarbete, vikten av ett gott ledarskap och mycket mer.

Per Strand, VD på ComAround, är en av föredragshållarna och berättar om hur supportorganisationen kan arbeta effektivt med kunskap med metodiken KCS, och vilka vinsterna är:

Hur kan Knowledge Centered Support (KCS) effektivisera och förbättra supportleveransen?

  • Vad är KCS?
  • KCS och UFFA i praktiken – hur gör man?
  • Vad är de kort- och långsiktiga vinsterna med KCS?

Onsdag 27 maj kl 11.15-11.45.


Plats: Stockholm. Kista Science Tower, Färögatan 33 i Kista

Hela programmet på Servicedesk Forum 2015

Läs mer om KCS och hur det kan förbättra kunskapsarbetet i supportorganisationen

SETT i Kista 16-18 april – Pulsen Skolportal, en helhetslösning för Office 365 i skolan

SETT är Skandinaviens största mässa och konferens inom det moderna och innovativa lärandet, med cirka 9000 deltagare. ComAround medverkar tillsammans med Pulsen och Eventful, som tillsammans lanserar Pulsens nya samverkanskoncept ”Vi Pulsen Skolportal”, där ComAround står för utbildningsstöd och support i tre nivåer.

sett2015_monter_280x343Konceptet ”Vi Pulsen Skolportal” (Vision och innovation Pulsen Skolportal) handlar om ett nytt sätt att hämta information, dela erfarenheter och utveckla nya idéer för att skapa ännu bättre pedagogiska processer med hjälp av Office 365. ComArounds självbetjäningstjänst ComAround Zero ingår som informationskanal och utbildningsstöd, där slutanvändare och ansvariga kan finna svaren på frågor som uppstår kopplat Office 365.

Stort intresse för det digitala klassrummet

Första dagen på mässan bevisade att intresset för det digitala klassrummet ökat och att utbildning och stöd, framförallt för lärarna, är jätteviktigt i digitaliseringsprocessen. Många talar också om att hela skolbranschen är under uppvaknande där det finns stora behov av ökad kompetens och kunskap hos både elever och lärare.

– Det känns som om SETT som mässa och dess publik mognat mycket sen förra året. Vi ser ett stort intresse för standardiserade läroplattformar, som exempelvis Office 365, och modernt digitalt lärande. Vi ser då också att behovet av kunskap och support ökar i ännu högre takt, säger Fredrik Nicklasson, försäljningschef på ComAround.

sett2015_samtal_279x194Marknadens enklaste koncept

Under första dagen på SETT mötte vi ett stort intresse kring Pulsens nya skolportal. Bakgrunden till tjänsten är det ökade behovet av en helhetslösning för skolor som vill använda Office 365 i undervisningen. Kommuner och skolor som använder Office 365 kommer att kunna prenumerera på tjänsten.

– Det unika i vår lösning är just helheten, där vi levererar allt från struktur och integration till stöd och utbildning i tre nivåer: slutanvändare (elever och lärare), verksamhetsansvariga och systemansvariga, berättar Alexander Moström som är KAM på Pulsen.

skolportal+bollarÄven Eventful, som är experter på Microsofts Sharepoint-plattform i skolan ser en enorm ökning:

– Sedan SETT-mässan förra året har vi fått många nya kunder och ser det som ett bevis på att Office 365 i skolan är väldigt populärt, säger Johanna Engström, kundansvarig och utbildare på Eventful.

 

sett2015_skolportal_280x161I vår monter medverkar även Anders Siljeholm, IT-chef för kommunerna Sotenäs/ Munkedal/ Lysekil där cirka 4500 anställda och 9000 elever använder Office 365 sedan hösten 2013. Kommunerna är tekniskt sett i framkant och har genomgått många stora förändringar de senaste åren. Då skolportalen visat sig vara en jättebra lösning kommer man under 2015 att lansera en liknande lösning för hela vårdsektorn.

Om SETT

SETT står för ”Scandinavian Educational Technology Transformation”.  Konferensen är mötes- och inspirationsplatsen för lärare, skolledare, förskollärare, pedagog och övriga personer som jobbar med förvaltningsfrågor inom skolan. Du träffar oss i monter A:52 tillsammans med Pulsen och Eventful.

Läs mer om ComAround Zeros™ del i Skolportalen.

Läs mer om Pulsens samverkanskoncept ”Vi Pulsen Skolportal”

Läs mer om Eventful – E​ducation experts on the Microsoft SharePoint Platform

Läs mer om SETT