Ny e-utbildning på svenska för Office 365 i ComAround Zero™

Vi har publicerat en ny e-utbildning bestående av 20 svenska guider till Office 365 i ComAround Zero™. Lär dig bland annat hur du kan söka bland meddelanden och kontakter, dela ut en kalender eller skicka automatiska svar.

Här är en av guiderna i e-utbildningen, som visar hur man kan söka bland meddelanden och kontakter:

e-utb sv - sköka bland medd och kontakter_500x439

Kontakta oss om du vill veta mer om vilka e-utbildningar som finns i ComAround Zero™.

Nya smarta guider och tips för dig som vill öka kunskapen om dina enheter och program

ComAround Zero™ fylls hela tiden på med nya guider, främst baserat på önskemål från våra kunder och på användarstatistik. Nytt är bland annat guider med smarta tips för Windows 7 och för Android 5.0, Lollipop.

Smarta tips för Windows 7

se nyhetsbrev-visa alt för extern skärm eller projektor

Vi har precis publicerat mappen “Smarta tips” i kategorin Windows 7 på svenska i ComAround Zero™. Mappen innehåller 14 nya guider, till exempel guider för hur du kör underhållsuppgifter för att undvika datorproblem och ett flertal guider som visar användbara kortkommandon. Guiderna kommer att översättas till engelska och norska/engelska.

Klicka för att se större bild av kunskapsartiklen “Visa alternativ för extern skärm eller projektor”.

OWA för iPad

Vi har nyligen publicerat 26 svenska guider i kategorin OWA för iPad på sevnska. OWA för iPad är helt enkelt en app som används för att använda Outlook Web App på en iPad.

Android 5.0, Lollipop

Android Lollipop är det senaste operativsystemet för Android mobila enheter. Baserat på kundönskemål respektive statistik för andra mobiloperativkategorier har vi producerat och publicerat svenska guider för Android Lollipop 5.0. Engelska och norska/engelska kommer inom kort.

Testa ComAround Zero™ gratis!

Här är flera nya kunskapsartiklar i ComAround Zero™

I linje med KCS (Knowledge Centered Support) tar vi löpande fram nya guider och kunskapsartiklar och uppdaterar befintliga baserat på användarstatistik och feedback från våra kunder. Vi har identifierat de hetaste kategorierna, och lagt extra tid på dem.

De mest använda kunskapsartiklarna finns inom dessa kategorier:

  • Windows 7
  • Outlook 2013
  • Word 2013
  • Excel 2013
  • Lync 2013
  • Office 365
  • Outlook 2010
  • Word 2010
  • Excel 2010
  • iOS8

Hör av dig till oss om du har önskemål om nya kunskapsartiklar!

Många nya kunskapsartiklar för alla Mac-användare

Om du är en Mac-användare har vi över 250 nya kunskapsartiklar  ComAround Zero™, bland annat för de två senaste operativsystemen från Apple, liksom flera andra program.

mac-os-yosemite-us_400x280

  • 64 artiklar i kategorin Mac OS X Yosemite, som är det senaste operativsystemet från Apple och släpptes i oktober 2014. Fokus ligger på detaljer och innehåll.
  • 50 artiklar för Mac OS X Mavericks. Detta är näst senaste versionen av operativsystem för Mac.
  • 36 artiklar för Excel 2011 Mac, vilket är kalkylprogrammet som ingår i Office 2011 svit för Mac.
  • 40 artiklar för PowerPoint 2011 för Mac.
  • 46 artiklar för Outlook 2011 Mac i Zero. Outlook 2011 ersätter Entourage 2008 som e-postklient i Office för Mac. Den synkar med ditt Exchange-konto och ger dig tillgång till din e-post, kontakter, kalender, uppgifter och anteckningar.

Hör av dig till mailsupport@comaround.se om du vill få tillgång till dessa artiklar i er ComAround Zero™.

 

ComAround lanserar fler funktioner som stödjer processerna i KCS, ett av dessa är Gamification

ComAround lanserar fler funktioner för att förenkla och hantera supportärenden via kunskapsdatabasen och självbetjäningstjänsten, ComAround Zero™, i linje med processerna i KCS (Knowledge Centered Support). KCS är en metod och uppsättning av processer som syftar till att fånga, strukturera, återanvända och förbättra kunskap.

Gamification för att skapa deltagande och engagemang

KCS hjälper Service Desk att sätta upp processer för att framgångsrikt hantera kunskapsdatabasen och självbetjäningstjänsten. För att få medarbetare i Service Desk och användare i verksamheten att använda verktygen och följa processerna krävs deltagande och engagemang. En grundprincip för KCS är att ge bekräftelse och belöna ansträngningar. ComAround introducerar därför Gamification, som innebär att med hjälp av speldesign och spelmekanik använda spel som koncept för att motivera personer och team.

Via topplistor i ComAround Zero™ framhävs de personer som skapat flest kunskapsartiklar, skapat artiklar som har mest visningar och skapat artiklar som har högst lösningsgrad. Listorna är unika för varje Service Desk team.

Sök “heroes” i er self service-portal så hittar ni en artikeln hur det fungerar.

gamification-first-sketch

Direkt väg till Service Desk när kunskapsdatabasen saknar svar

I linje med KCS bör användaren först söka efter svaret på sin fråga i självbetjäningens kunskapsdatabas. Om svaret inte finns bör användaren direkt kunna nå Service Desk för att få hjälp. Vid en sökning i ComAround Zero™ som ger noll träffar presenteras ett formulär för att kontakta Service Desk direkt på sidan där det negativa sökningsresultatet uppstår.

gamification-contact

Centrala platser för att dela kunskapsartiklar till användare

Att återanvända och dela kunskap är också en av de grundläggande principerna för KCS. Funktionen för att dela en artikel finns nu placerad centralt på guidesidan och finns dessutom i sökresultatet så att Service Desk enklare och snabbare kan skicka guiden vidare till användaren.

gamification-search

Vi arbetar kontinuerligt med att förenkla och förbättra funktionerna i ComAround Zero™, och ser fram emot den fortsatta utvecklingen tillsammans med våra kunder, i linje med KCS.

Läs mer om ComAround Zero™.