ComAround erbjuder kunskapsartiklar till Windows 10

Självbetjäning underlättar migreringen

När en organisation byter IT-miljö, till exempel migrerar till ny version av Windows, ökar antalet frågor hos servicedesk. Då är det viktigt att vara väl förberedd, både vad gäller kompetens kring de nya programmen och processer för att ta hand om den ökade mängden ärenden. Självbetjäning är ett effektivt sätt att ge stöd vid migreringar. Användarna hjälper sig själva och servicedesken avlastas från återkommande frågor.

– Av erfarenhet vet vi att det uppstår många frågor från användare när en ny version av Windows ska migreras i en organisation, berättar Björn Björkman, produktägare, ComAround. Därför är vi alltid steget före och skapar kunskapsartiklar för att underlätta våra kunders migreringar.

comaround_windows_10_498x360

Windows 10 har flera likheter med Windows 7, bland annat Start-menyn. En av de stora nyheterna är att Windows 10 kommer att kunna köras på allt från pc och laptops till mobiltelefoner och surfplattor. Andra nyheter är ny webbläsare, sökfältet flyttar in i Aktivitetsfältet, nya inställningar samt möjlighet att styra datorn genom att prata med den.

– ComAround Zero™ är ett lättanvänt kunskapsverktyg för att fånga, strukturera och dela kunskap under hela supportflödet, berättar Björn Björkman. 1000-tals kunskapsartiklar, text, video, interaktiva, finns som stöd vid migreringar för exempelvis Windows, Office och Mac. Det finns också möjlighet att skapa egna anpassade artiklar. Kunskapsverktyget är en molntjänst som kan integreras med alla ITSM-verktyg för snabbare och effektivare support.

Testa ComAround Zero™ gratis i 30 dagar!
Läs om ComAround Zero™.
Kontakta ComAround för att få veta mer.

Pressmeddelande: ComAround är vinnare av 2015 CUSTOMER Contact Center Technology Award

Kunskapsverktyget, ComAround Zero™, har vunnit priset för innovativ teknik för kundservice.

customer-contact-center-technology-award-2015_150x158TMC, ett globalt medieföretag, har utsett ComAround Zero™ som vinnare av 2015 CUSTOMER Contact Center Technology Award och presenteras av CUSTOMER magazine.

“Vi är verkligen stolta över utmärkelsen vi fått. Det är bevis på att vårt hårda arbete lönar sig. Det känns fantastiskt att våra ansträngningar och vårt verktyg blivit uppmärksammade,”sager Per Strand, grundare och VD, ComAround.

ComAround Zero™ är ett kunskapsverktyg för professionella supportorganisationer, som vill få ut det mesta av att arbeta med kunskap som utgångspunkt för att förbättra kundservicen. ComAround Zero™ är ett lättanvänt kunskapsverktyg som specialiserat sig på att fånga, strukturera och dela kunskap. Verktyget är en molntjänst och kan integreras med ärendehanteringssystem eller andra ITSM-verktyg.

ComArounds innovationer gör det mycket enkelt att säkra innehållskvaliteten (Content health) för bättre kundservice:

  • Omedelbar feedback från organisationen genom kommentarer, betyg och sökhistorik.
  • Automatiska larm för att upptäcka felaktiga eller saknade artiklar
  • Gamification att uppmuntra, motivera och belöna Service Desk att skapa värdefulla, sökbara och aktutella kunskapsartiklar.

”Grattis till ComAround för att ha tilldelats 2015 CUSTOMER Contact Center Technology Award, säger Rich Tehrani, vd, TMC. ComAround Zero™ har valts ut för att demonstrera innovation, kvalitet och unika funktioner som har haft en positiv inverkan på kundupplevelsen. Vi är glada över att uppmärksamma denna prestation.”

Den tionde årliga Contact Center Technology Award, presenterat av CUSTOMER Magazine, uppmärksammar leverantörer som har anammat tekniken som ett viktigt verktyg för spetskompetens inom kundservice. Denna utmärkelse särskiljer framgång som innovatörer, tänkare, och marknadsledare inom kundservice och support.

Om ComAround

ComAround är en global leverantör av kunskap- och självbetjäningslösning. Hundratals företag över hela världen använder ComAround Zero™ för att spara miljontals kronor genom att förbättra kundservicen och effektivisera supportorganisation. ComAround Zero™ integreras med ärendehanteringssystem eller andra ITSM-verktyg. www.comaround.se

Om CUSTOMER

Sedan 1982 CUSTOMER magazine varit förespråkare för kontaktcenter, CRM och teletjänster industrin. www.customerzone360.com

Om TMC

TMC är ett global medieföretag. TMC publicerar flera tidningar, inklusive Cloud Computing, IoT Evolution, kund, och Internet-telefoni. www.tmcnet.com

ComAround kontakt:

Therese Walve
Marketing Manager
therese.w@comaround.com

TMC kontakt:

Rebecca Conyngham
Marketing Manager
203-852-6800, ext. 287
rconyngham@tmcnet.com

Kunskapsartiklar för bland annat Evernote och ShareFile i ComAround Zero™

Under våren har vi fyllt på med nytt kunskapsmaterial i ComAround Zero™. Här är ett utdrag:

  • Svenska kunskapsartiklar för Evernote Webb. Evernote är en internettjänst som används för att samla text-, bild- och ljudanteckningar, att-göra-listor, bilder, länkar och annan information. Tjänsten går att använda via appar för iOS, Android, Windows Phone, BlackBerry och WebOS. Den går också att ladda ner och installera på datorer med Windows och Mac OS X. Det finns även kunskapsartiklar för Evernote för iOs.
  • Kunskapsmaterial på flera språk för Citrix ShareFile. ShareFile är en webbaserad tjänst som används för att “enkelt och säkert utbyta filer med vem som helst, var som helst”.
  • Engelskspråkig e-utbildning i Office 365.
  • Ytterligare kunskapsartiklar i kategorin “Smarta tips för Windows 7” och ”Smarta tips för Windows 8.1”.
  • Svenska guider i kategorin OWA för iPad Sv. OWA för iPad är en app som används för att använda Outlook Web App på en iPad.

ComAround går med i Cherwells Software Technical Alliance Program (TAP)

ComAround, leverantör av det molnbaserade kunskapsverktyget ComAround Zero™, har anslutit sig till Cherwells Technical Alliance Program (TAP). Inom ramen för partnerskapet kommer ComAround att integrera den nya tekniken för kunskapshantering med Cherwell Service Manager (CSM).

CherwellDet innebär också att ComAround får en testad och godkänd lösning för teknisk integration med Cherwell Service Management, och att företagen kan delta i att skapa nya marknadsmöjligheter.

“Vi har utvecklat en lösning i samarbete med Synerity, en partner till både Cherwell och ComAround, som hjälper kunder att återanvända kunskap med ComArounds kunskapsverktyg”, säger Per Strand, VD på ComAround. “Vi är glada över att ha formaliserat detta partnerskap med Cherwell, både till förmån för våra kunder och våra partners.”

“Vårt främsta mål är att hjälpa våra kunder med effektivare lösningar för IT service management”, säger Glenn Alvérus, VD på Synerity. “Integrationen mellan Cherwell och ComAround är helt i linje med detta mål.”

ComArounds molnbaserad kunskapsplattform är en unik kombination av mjukvara, tjänster och innehåll som hjälper kunder att samla in, strukturera och sprida kunskap. Driftskompatibilitet mellan ComAround och Cherwell ger kunderna kraftfull kunskapshantering i ett sömlöst gränssnitt, med ökad effektivitet och produktivitet för både supportpersonal och deras kunder.

“Cherwell är glada över att ComAround går med i vårt Technical Alliance Program. Vi är övertygade om att det kommer skapa stort värde för Cherwells kunder”, Säger Dawson Stoops, VP Technical Alliances på Cherwell.

Om Cherwell Software

Cherwell Software är utvecklaren av Cherwell service Management®, en prisbelönt plattform för IT Service Management (ITSM) som erkänns av ledande branschanalytiker runt om i världen. Express Software Manager är vår nya, prisbelönta lösning för IT asset management. Cherwells kunder är en del av en snabbt växande gemenskap som använder Cherwell Software för att skapa både ITSM-lösningar och affärsteknik som går utöver ITSM. Cherwell Software har djup kompetens inom service management branschen, bland annat ett globalt nätverk av kompetenta samarbetspartners som för närvarande betjänar kunder i mer än 40 länder. Huvudkontoret finns i Colorado, USA, med EMEA huvudkontor i Storbritannien.

Om ComAround

ComAround är en global leverantör av självbetjänings- och kunskapstjänster. Vi är specialister inom Self Service och Knowledge Centered Support (KCS). I mer än 20 år har vi utvecklat kunskapsdatabaser och självbetjäningsverktyg för att fånga, strukturera, sprida och återanvända kunskap. ComAround Zero™ stödjer och avlastar supportteam och kan integreras med alla ledande ITSM-plattformar.

Nytt kunskapsmaterial för Skype för företag

I april släppte Microsoft sin nya ersättare till kommunikationsprogrammet Lync, Skype för företag (Skype for business på engelska). Vi har nu guider för Skype för företag i kunskapslösningen ComAround Zero™, som svarar på vanliga frågor och hjälper era användare att få en smidig övergång till det nya programmet.

skype-for-business_500x129

Alla som har Lync kommer automatiskt att få Skype för företag genom en vanlig Office-uppdatering. Kontakta oss om du behöver hjälp att få tillgång till våra hjälpartiklar för Skype för företag på mailsupport@comaround.se . För er som ännu inte har tillgång till ComAround Zero™ kan ni testa gratis här.

Microsofts beskrivning av Skype för företag: “Det är en ny version av Lync med en ny klientupplevelse, ny server release och uppdateringar i Office 365 tjänsten. Microsoft för samman den familjära upplevelsen och användarglädjen i Skype med den högsta företagssäkerhet och kontroll från Lync, för att skapa en både älskad och pålitlig kommunikationsplattform.”

Ny e-utbildning på svenska för Office 365 i ComAround Zero™

Vi har publicerat en ny e-utbildning bestående av 20 svenska guider till Office 365 i ComAround Zero™. Lär dig bland annat hur du kan söka bland meddelanden och kontakter, dela ut en kalender eller skicka automatiska svar.

Här är en av guiderna i e-utbildningen, som visar hur man kan söka bland meddelanden och kontakter:

e-utb sv - sköka bland medd och kontakter_500x439

Kontakta oss om du vill veta mer om vilka e-utbildningar som finns i ComAround Zero™.

Här kan du skapa ett eget konto och testa gratis i 30 dagar!

Nya smarta guider och tips för dig som vill öka kunskapen om dina enheter och program

ComAround Zero™ fylls hela tiden på med nya guider, främst baserat på önskemål från våra kunder och på användarstatistik. Nytt är bland annat guider med smarta tips för Windows 7 och för Android 5.0, Lollipop.

Smarta tips för Windows 7

se nyhetsbrev-visa alt för extern skärm eller projektor

Vi har precis publicerat mappen “Smarta tips” i kategorin Windows 7 på svenska i ComAround Zero™. Mappen innehåller 14 nya guider, till exempel guider för hur du kör underhållsuppgifter för att undvika datorproblem och ett flertal guider som visar användbara kortkommandon. Guiderna kommer att översättas till engelska och norska/engelska.

Klicka för att se större bild av kunskapsartiklen “Visa alternativ för extern skärm eller projektor”.

OWA för iPad

Vi har nyligen publicerat 26 svenska guider i kategorin OWA för iPad på sevnska. OWA för iPad är helt enkelt en app som används för att använda Outlook Web App på en iPad.

Android 5.0, Lollipop

Android Lollipop är det senaste operativsystemet för Android mobila enheter. Baserat på kundönskemål respektive statistik för andra mobiloperativkategorier har vi producerat och publicerat svenska guider för Android Lollipop 5.0. Engelska och norska/engelska kommer inom kort.

Testa ComAround Zero™ gratis!

Här är flera nya kunskapsartiklar i ComAround Zero™

I linje med KCS (Knowledge Centered Support) tar vi löpande fram nya guider och kunskapsartiklar och uppdaterar befintliga baserat på användarstatistik och feedback från våra kunder. Vi har identifierat de hetaste kategorierna, och lagt extra tid på dem.

De mest använda kunskapsartiklarna finns inom dessa kategorier:

  • Windows 7
  • Outlook 2013
  • Word 2013
  • Excel 2013
  • Lync 2013
  • Office 365
  • Outlook 2010
  • Word 2010
  • Excel 2010
  • iOS8

Hör av dig till oss om du har önskemål om nya kunskapsartiklar!

Många nya kunskapsartiklar för alla Mac-användare

Om du är en Mac-användare har vi över 250 nya kunskapsartiklar  ComAround Zero™, bland annat för de två senaste operativsystemen från Apple, liksom flera andra program.

mac-os-yosemite-us_400x280

  • 64 artiklar i kategorin Mac OS X Yosemite, som är det senaste operativsystemet från Apple och släpptes i oktober 2014. Fokus ligger på detaljer och innehåll.
  • 50 artiklar för Mac OS X Mavericks. Detta är näst senaste versionen av operativsystem för Mac.
  • 36 artiklar för Excel 2011 Mac, vilket är kalkylprogrammet som ingår i Office 2011 svit för Mac.
  • 40 artiklar för PowerPoint 2011 för Mac.
  • 46 artiklar för Outlook 2011 Mac i Zero. Outlook 2011 ersätter Entourage 2008 som e-postklient i Office för Mac. Den synkar med ditt Exchange-konto och ger dig tillgång till din e-post, kontakter, kalender, uppgifter och anteckningar.

Hör av dig till mailsupport@comaround.se om du vill få tillgång till dessa artiklar i er ComAround Zero™.

Om du ännu inte har ComAround Zero™, testa gratis här.

ComAround lanserar fler funktioner som stödjer processerna i KCS, ett av dessa är Gamification

ComAround lanserar fler funktioner för att förenkla och hantera supportärenden via kunskapsdatabasen och självbetjäningstjänsten, ComAround Zero™, i linje med processerna i KCS (Knowledge Centered Support). KCS är en metod och uppsättning av processer som syftar till att fånga, strukturera, återanvända och förbättra kunskap.

Gamification för att skapa deltagande och engagemang

KCS hjälper Service Desk att sätta upp processer för att framgångsrikt hantera kunskapsdatabasen och självbetjäningstjänsten. För att få medarbetare i Service Desk och användare i verksamheten att använda verktygen och följa processerna krävs deltagande och engagemang. En grundprincip för KCS är att ge bekräftelse och belöna ansträngningar. ComAround introducerar därför Gamification, som innebär att med hjälp av speldesign och spelmekanik använda spel som koncept för att motivera personer och team.

Via topplistor i ComAround Zero™ framhävs de personer som skapat flest kunskapsartiklar, skapat artiklar som har mest visningar och skapat artiklar som har högst lösningsgrad. Listorna är unika för varje Service Desk team.

Sök “heroes” i er self service-portal så hittar ni en artikeln hur det fungerar.

gamification-first-sketch

Direkt väg till Service Desk när kunskapsdatabasen saknar svar

I linje med KCS bör användaren först söka efter svaret på sin fråga i självbetjäningens kunskapsdatabas. Om svaret inte finns bör användaren direkt kunna nå Service Desk för att få hjälp. Vid en sökning i ComAround Zero™ som ger noll träffar presenteras ett formulär för att kontakta Service Desk direkt på sidan där det negativa sökningsresultatet uppstår.

gamification-contact

Centrala platser för att dela kunskapsartiklar till användare

Att återanvända och dela kunskap är också en av de grundläggande principerna för KCS. Funktionen för att dela en artikel finns nu placerad centralt på guidesidan och finns dessutom i sökresultatet så att Service Desk enklare och snabbare kan skicka guiden vidare till användaren.

gamification-search

Vi arbetar kontinuerligt med att förenkla och förbättra funktionerna i ComAround Zero™, och ser fram emot den fortsatta utvecklingen tillsammans med våra kunder, i linje med KCS.

Läs mer om ComAround Zero™.