ComAround lanserar kunskapsartiklar för Office 2016

Självbetjäning ger snabba svar på frågor vid migreringar till nya programversioner

office-2016-logo_498x280

När en ny version av till exempel MS Office rullas ut i en organisation, uppstår det vanligen en mängd frågor till servicedesk. Frågornarna löses ofta med standardiserade steg-för-steg instruktioner som användaren själv enkelt kan genomföra. Självbetjäning är en bra kanal att förmedla dessa instruktioner på. Servicedesk får ökad kompentens och kan ge snabba svar genom att dela lösningen till användaren. Användarna kan enkelt och snabbt hitta svaren själva och lösa sina egna frågeställningar när som helst det passar dem. Resultatet blir nöjdare användare och tid som frigörs hos servicedesk.

ComAround erbjuder kunskapsartiklar till Office 2016 och en stor mängd andra program och operativsystem som används på företag och organisationer, på många olika språk.

Läs mer om ComAround Zero™.

ComAround integreras sömlöst med ManageEngine ServiceDesk Plus

För snabbare och effektivare support i hela supportflödet.

bjorn_thorir_comaround_inuit500x

Björn Björkman, Produktägare på ComAround & Thorir Eggertsson, VD på Inuit.

Kunskapen är i centrum för supportprocessen hos en servicedesk. Servicedesken behöver ha kunskap lättillgängligt för att kunna ge snabb och korrekt support till verksamheten. Personalen behöver kunna hjälpa sig själva när som helst under dygnet genom att söka svar i självbetjäningen. Om hela supportflödet inte hänger ihop, varken tekniskt eller funktionellt, blir supportleveransen ineffektiv med missnöjda kunder som resultat.

–    Vi ser en stor efterfrågan på att integrera ärendehanteringssystem eller ITSM-plattform med kunskapsverktyget ComAround Zero™, berättar Björn Björkman, produktägare på ComAround. Därför är vi mycket glada över vår nya integrationsplugin med ManageEngine ServiceDesk Plus.

I Sverige är Inuit distributör för ManageEngines produkter. De har med hjälp av UDK och ComAround utvecklat en integrationsplugin för att få en sömlös integrering mellan verktygen.

Principen går ut på att servicedeskagenten kan lösa ärenden utan att behöva byta verktyg. Slutanvändaren kan hitta lösningar via självbetjäning i samband med registrering av ärenden. Kunskapen nås därmed på rätt plats i rätt stund, där den behövs.

– Jag har länge tyckt att ComAround har en intressant lösning och i och med integrationen kan vi förenkla för kunderna att använda ServiceDesk Plus och ComAround sömlöst, berättar Thorir Eggertsson på Inuit. Samarbetet gör att vi även kan erbjuda våra partners och deras kunder ComAround vilket kommer stärka vårt erbjudande inom ITSM området.

Integrationen finns tillgänglig på marknaden nu.  Kontakta oss för mer information och priser.

Om integrationen

Integrationen mellan ComAround och ServiceDesk Plus är en del av ME Plugins som utvecklats av UDK. Integrationen kopplar samman verktygen för en sömlös användarupplevelse för både servicedeskagent och slutanvändare. ME Plugin möjliggör även integration med Skype for Business samt adderar smarta funktioner till ServiceDesk Plus. UDK är en utvecklings- och konsultorganisation med stor kunskap om ManageEngines produkter.
Läs om integrationen. Läs om ME Plugins .

Om ComAround

ComAround är specialister inom kunskapshantering och självbetjäning. Professionella supportorganisationer världen över använder kunskapsverktyget ComAround Zero™ för att effektivisera supportleveransen genom att samla, strukturera och dela kunskap i verksamheten. www.comaround.se

Om ManageEngine Servicedesk Plus

ServiceDesk Plus är en webbaserad helpdeskprodukt med ITIL-stöd för alla typer av organisationer. Med avancerade ITSM-funktioner i kombination med användarvänlighet hjälper ServiceDesk Plus support-team att leverera support i världsklass med minskade kostnader. Mer än 100 000 organisationer runtom i världen använder ServiceDesk Plus för sin Helpdesk.

Om Inuit

Inuit är en distributör och generalagent specialiserad på IT-produkter inom drift och säkerhet. Huvudfokus för verksamheten är att skapa kundnytta genom ökad produktivitet och säkra IT-plattformar. Lösningarna spänner över områden såsom IT-säkerhet, IT-administration, privilege management, nätverksövervakning, Active Directory, mobilitet, ärendehantering och ITIL helpdesk. Inuits produkter distribueras genom partners runtom i Norden. www.inuit.se

Kontakta ComAround

Björn Björkman, Product Owner, ComAround
Telefon: +46 8 580 886 41, bjornb@comaround.se

Therese Walve, Marketing Manager, ComAround
Telefon: +46 8 580 886 31, therese.w@comaround.se

Kontakta Inuit (ManageEngine ServiceDesk Plus)

Thorir Eggertsson, VD på Inuit
Telefon: 08-753 05 10, thorir.eggertsson@inuit.se

Markus Arvidsson, Marketing Manager på Inuit
Telefon: 070-645 01 38, markus.arvidsson@inuit.se

ComAround medarbetare först i Sverige med att nå högsta certifieringsnivån inom KCS

Två av ComArounds knowledge specialister, Lena Stormvinge, Process Manager och Per Strand, VD, har som de första personerna i Sverige tagit KCS Practices v5-certifiering.

Läs mer

Har du uppdaterat din iPhone eller iPad till iOS 9?

ComAround erbjuder kunskapsartiklar för vanliga frågor.

ios9

ComAround tillhandahåller kunskapsartiklar för vanliga programvaror som används i arbetet, i syfte att snabbt svara på frågor och lösa problem och därmed minimera avbrott i arbetet. Kunskapsartiklarna är samlade i en kunskapsdatabas och är tillgängliga för användarna via självbetjäning. Servicedesken kan på så sätt undvika hög belastning av frågor från användare vid framförallt migreringar och programuppdateringar.

Många företag använder iPhone och iPad. Nu lanseras nya operativsystemet iOS 9. Några nya funktioner och förändringar är: tangentbordet, multitasking, anteckningar och news. Med iPad klipper du och klistrar in på ett helt annat sätt än tidigare.

Kunskapsverktyget ComAround Zero™ innehåller lättanvända kunskapsartiklar för iOS 9, som användarna har tillgång till via självbetjäning.

Hör av er om ni är intresserade.

Testa ComAround Zero™ gratis i 30 dagar!

ComAround erbjuder kunskapsartiklar till Windows 10

Självbetjäning underlättar migreringen

När en organisation byter IT-miljö, till exempel migrerar till ny version av Windows, ökar antalet frågor hos servicedesk. Då är det viktigt att vara väl förberedd, både vad gäller kompetens kring de nya programmen och processer för att ta hand om den ökade mängden ärenden. Självbetjäning är ett effektivt sätt att ge stöd vid migreringar. Användarna hjälper sig själva och servicedesken avlastas från återkommande frågor.

– Av erfarenhet vet vi att det uppstår många frågor från användare när en ny version av Windows ska migreras i en organisation, berättar Björn Björkman, produktägare, ComAround. Därför är vi alltid steget före och skapar kunskapsartiklar för att underlätta våra kunders migreringar.

comaround_windows_10_498x360

Windows 10 har flera likheter med Windows 7, bland annat Start-menyn. En av de stora nyheterna är att Windows 10 kommer att kunna köras på allt från pc och laptops till mobiltelefoner och surfplattor. Andra nyheter är ny webbläsare, sökfältet flyttar in i Aktivitetsfältet, nya inställningar samt möjlighet att styra datorn genom att prata med den.

– ComAround Zero™ är ett lättanvänt kunskapsverktyg för att fånga, strukturera och dela kunskap under hela supportflödet, berättar Björn Björkman. 1000-tals kunskapsartiklar, text, video, interaktiva, finns som stöd vid migreringar för exempelvis Windows, Office och Mac. Det finns också möjlighet att skapa egna anpassade artiklar. Kunskapsverktyget är en molntjänst som kan integreras med alla ITSM-verktyg för snabbare och effektivare support.

Testa ComAround Zero™ gratis i 30 dagar!
Läs om ComAround Zero™.
Kontakta ComAround för att få veta mer.

Pressmeddelande: ComAround är vinnare av 2015 CUSTOMER Contact Center Technology Award

Kunskapsverktyget, ComAround Zero™, har vunnit priset för innovativ teknik för kundservice.

customer-contact-center-technology-award-2015_150x158TMC, ett globalt medieföretag, har utsett ComAround Zero™ som vinnare av 2015 CUSTOMER Contact Center Technology Award och presenteras av CUSTOMER magazine.

“Vi är verkligen stolta över utmärkelsen vi fått. Det är bevis på att vårt hårda arbete lönar sig. Det känns fantastiskt att våra ansträngningar och vårt verktyg blivit uppmärksammade,”sager Per Strand, grundare och VD, ComAround.

ComAround Zero™ är ett kunskapsverktyg för professionella supportorganisationer, som vill få ut det mesta av att arbeta med kunskap som utgångspunkt för att förbättra kundservicen. ComAround Zero™ är ett lättanvänt kunskapsverktyg som specialiserat sig på att fånga, strukturera och dela kunskap. Verktyget är en molntjänst och kan integreras med ärendehanteringssystem eller andra ITSM-verktyg.

ComArounds innovationer gör det mycket enkelt att säkra innehållskvaliteten (Content health) för bättre kundservice:

  • Omedelbar feedback från organisationen genom kommentarer, betyg och sökhistorik.
  • Automatiska larm för att upptäcka felaktiga eller saknade artiklar
  • Gamification att uppmuntra, motivera och belöna Service Desk att skapa värdefulla, sökbara och aktutella kunskapsartiklar.

”Grattis till ComAround för att ha tilldelats 2015 CUSTOMER Contact Center Technology Award, säger Rich Tehrani, vd, TMC. ComAround Zero™ har valts ut för att demonstrera innovation, kvalitet och unika funktioner som har haft en positiv inverkan på kundupplevelsen. Vi är glada över att uppmärksamma denna prestation.”

Den tionde årliga Contact Center Technology Award, presenterat av CUSTOMER Magazine, uppmärksammar leverantörer som har anammat tekniken som ett viktigt verktyg för spetskompetens inom kundservice. Denna utmärkelse särskiljer framgång som innovatörer, tänkare, och marknadsledare inom kundservice och support.

Om ComAround

ComAround är en global leverantör av kunskap- och självbetjäningslösning. Hundratals företag över hela världen använder ComAround Zero™ för att spara miljontals kronor genom att förbättra kundservicen och effektivisera supportorganisation. ComAround Zero™ integreras med ärendehanteringssystem eller andra ITSM-verktyg. www.comaround.se

Om CUSTOMER

Sedan 1982 CUSTOMER magazine varit förespråkare för kontaktcenter, CRM och teletjänster industrin. www.customerzone360.com

Om TMC

TMC är ett global medieföretag. TMC publicerar flera tidningar, inklusive Cloud Computing, IoT Evolution, kund, och Internet-telefoni. www.tmcnet.com

ComAround kontakt:

Therese Walve
Marketing Manager
therese.w@comaround.com

TMC kontakt:

Rebecca Conyngham
Marketing Manager
203-852-6800, ext. 287
rconyngham@tmcnet.com

Kunskapsartiklar för bland annat Evernote och ShareFile i ComAround Zero™

Under våren har vi fyllt på med nytt kunskapsmaterial i ComAround Zero™. Här är ett utdrag:

  • Svenska kunskapsartiklar för Evernote Webb. Evernote är en internettjänst som används för att samla text-, bild- och ljudanteckningar, att-göra-listor, bilder, länkar och annan information. Tjänsten går att använda via appar för iOS, Android, Windows Phone, BlackBerry och WebOS. Den går också att ladda ner och installera på datorer med Windows och Mac OS X. Det finns även kunskapsartiklar för Evernote för iOs.
  • Kunskapsmaterial på flera språk för Citrix ShareFile. ShareFile är en webbaserad tjänst som används för att “enkelt och säkert utbyta filer med vem som helst, var som helst”.
  • Engelskspråkig e-utbildning i Office 365.
  • Ytterligare kunskapsartiklar i kategorin “Smarta tips för Windows 7” och ”Smarta tips för Windows 8.1”.
  • Svenska guider i kategorin OWA för iPad Sv. OWA för iPad är en app som används för att använda Outlook Web App på en iPad.

ComAround går med i Cherwells Software Technical Alliance Program (TAP)

ComAround, leverantör av det molnbaserade kunskapsverktyget ComAround Zero™, har anslutit sig till Cherwells Technical Alliance Program (TAP). Inom ramen för partnerskapet kommer ComAround att integrera den nya tekniken för kunskapshantering med Cherwell Service Manager (CSM).

CherwellDet innebär också att ComAround får en testad och godkänd lösning för teknisk integration med Cherwell Service Management, och att företagen kan delta i att skapa nya marknadsmöjligheter.

“Vi har utvecklat en lösning i samarbete med Synerity, en partner till både Cherwell och ComAround, som hjälper kunder att återanvända kunskap med ComArounds kunskapsverktyg”, säger Per Strand, VD på ComAround. “Vi är glada över att ha formaliserat detta partnerskap med Cherwell, både till förmån för våra kunder och våra partners.”

“Vårt främsta mål är att hjälpa våra kunder med effektivare lösningar för IT service management”, säger Glenn Alvérus, VD på Synerity. “Integrationen mellan Cherwell och ComAround är helt i linje med detta mål.”

ComArounds molnbaserad kunskapsplattform är en unik kombination av mjukvara, tjänster och innehåll som hjälper kunder att samla in, strukturera och sprida kunskap. Driftskompatibilitet mellan ComAround och Cherwell ger kunderna kraftfull kunskapshantering i ett sömlöst gränssnitt, med ökad effektivitet och produktivitet för både supportpersonal och deras kunder.

“Cherwell är glada över att ComAround går med i vårt Technical Alliance Program. Vi är övertygade om att det kommer skapa stort värde för Cherwells kunder”, Säger Dawson Stoops, VP Technical Alliances på Cherwell.

Om Cherwell Software

Cherwell Software är utvecklaren av Cherwell service Management®, en prisbelönt plattform för IT Service Management (ITSM) som erkänns av ledande branschanalytiker runt om i världen. Express Software Manager är vår nya, prisbelönta lösning för IT asset management. Cherwells kunder är en del av en snabbt växande gemenskap som använder Cherwell Software för att skapa både ITSM-lösningar och affärsteknik som går utöver ITSM. Cherwell Software har djup kompetens inom service management branschen, bland annat ett globalt nätverk av kompetenta samarbetspartners som för närvarande betjänar kunder i mer än 40 länder. Huvudkontoret finns i Colorado, USA, med EMEA huvudkontor i Storbritannien.

Om ComAround

ComAround är en global leverantör av självbetjänings- och kunskapstjänster. Vi är specialister inom Self Service och Knowledge Centered Support (KCS). I mer än 20 år har vi utvecklat kunskapsdatabaser och självbetjäningsverktyg för att fånga, strukturera, sprida och återanvända kunskap. ComAround Zero™ stödjer och avlastar supportteam och kan integreras med alla ledande ITSM-plattformar.

Nytt kunskapsmaterial för Skype för företag

I april släppte Microsoft sin nya ersättare till kommunikationsprogrammet Lync, Skype för företag (Skype for business på engelska). Vi har nu guider för Skype för företag i kunskapslösningen ComAround Zero™, som svarar på vanliga frågor och hjälper era användare att få en smidig övergång till det nya programmet.

skype-for-business_500x129

Alla som har Lync kommer automatiskt att få Skype för företag genom en vanlig Office-uppdatering. Kontakta oss om du behöver hjälp att få tillgång till våra hjälpartiklar för Skype för företag på mailsupport@comaround.se . För er som ännu inte har tillgång till ComAround Zero™ kan ni testa gratis här.

Microsofts beskrivning av Skype för företag: “Det är en ny version av Lync med en ny klientupplevelse, ny server release och uppdateringar i Office 365 tjänsten. Microsoft för samman den familjära upplevelsen och användarglädjen i Skype med den högsta företagssäkerhet och kontroll från Lync, för att skapa en både älskad och pålitlig kommunikationsplattform.”

Ny e-utbildning på svenska för Office 365 i ComAround Zero™

Vi har publicerat en ny e-utbildning bestående av 20 svenska guider till Office 365 i ComAround Zero™. Lär dig bland annat hur du kan söka bland meddelanden och kontakter, dela ut en kalender eller skicka automatiska svar.

Här är en av guiderna i e-utbildningen, som visar hur man kan söka bland meddelanden och kontakter:

e-utb sv - sköka bland medd och kontakter_500x439

Kontakta oss om du vill veta mer om vilka e-utbildningar som finns i ComAround Zero™.

Här kan du skapa ett eget konto och testa gratis i 30 dagar!