Världens bästa KCS-verifierade ITSM-lösning …

Cherwell Software och ComAround presenterar en fullt integrerad lösning som ska hjälpa professionella supportorganisationer med kunskapshantering och automatisering av IT-supporten.

I nära samarbete och med gemensamma ansträngningar har Cherwell Software™ och ComAround utvecklat en lösning i världsklass som ger professionella supportorganisationer möjlighet att arbeta effektivt med kunskapshantering och självbetjäning. Kunskapsbanken fylls på samtidigt som servicedeskpersonalen löser kundens incidenter. Genom en effektiv kunskapshantering uppnår våra kunder oöverträffade resultat tack vare tidigare hantering av frågor i supportflödet och automatisering av supporttjänster. Kunskapskomponenten, ComAround Knowledge™, är KCS-verifierad av Consortium for Service Innovation.
kcs-v5 Verifieringen innebär att den integrerade lösningen nu följer Knowledge Centered Support-metodiken (KCS) fullt ut. KCS bygger på bästa praxis och visar hur supportorganisationer kan arbeta effektivt med kunskapshantering och självbetjäning. För att erhålla KCS-verifiering krävs omfattande funktioner och en teknologiplattform som uppfyller samtliga av de åtta KCS-principerna.

KCS-verifieringen är extremt viktig för oss. Vi är övertygade om att KCS-metodiken kommer att förändra organisationernas kunskapshantering, vilket i sin tur talar för tidigareläggning av funktioner i supportflödet, och ökar automatiseringsnivån för supporttjänster”, säger Per Strand, VD och en av grundarna av ComAround.

”Med mApp™ Solutions, eller ”Mergeable Applications” som ComAround Knowledge™ Integration mApp, kan man enkelt utvidga Cherwell Service Management™-plattformen och uppnå fantastiska resultat”, berättar Dawson Stoops, chef för strategiska allianser på Cherwell Software.

Om Cherwell

CherwellCherwell Software, en globalt ledande leverantör inom IT-supporthantering, ger IT-funktioner möjlighet att erbjuda kraftull och intuitiv teknik som ger en bättre, snabbare och mindre kostsam innovation. Plattformen Cherwell Service Management™ är uppbyggd från grunden med en unik kodfri arkitektur som erbjuder kort ”time to value”, oändlig flexibilitet och smidiga uppgraderingar – till en bråkdel av kostnaden och problemen med äldre lösningar. Eftersom Cherwells fokus ligger på att erbjuda ett verktyg som är enkelt att konfigurera, anpassa och använda kan IT-organisationer bygga vidare på Cherwells plattform för att lösa många olika IT- och verksamhetsproblem. Med ett ständigt fokus på kunden och enkelhet i affärer har Cherwell mer än 98 procent nöjda kunder. Cherwell har ett globalt nätverk av experter som arbetar med kunder i över 40 länder. Huvudkontoret ligger i Colorado, USA, och bolaget har även kontor i Storbritannien, Tyskland och USA. www.cherwell.com
Kontaktinformation: Dawson W. Stoops, chef för strategiska allianser på Cherwell Software, dawson.stoops@cherwell.com, +1 719 367 9779

ComAround, kontaktinformation:

Kontakt i Nordamerika: Magnus Holmqvist, grundare, ComAround, Inc., magnush@comaround.com, +46 708 580 154
Kontakt i EMEA: Per Strand, VD och grundare, ComAround, pers@comaround.com, +468 580 886 30

Nu kan ni KCS-verifiera er ITSM-lösning på bara några dagar

Den växande metoden för kunskapshantering, Knowledge Centered Support (KCS), blir enklare att implementera med hjälp av ett KCS-verifierat verktyg som stöder de åtta processerna i KCS Solve and Evolve Loop. Runt om i världen finns det bara fyra leverantörer som kan ge support i alla KCS-processer.

kcs-v5Om ni är KCS-utövare, eller planerar att börja med KCS och inte vill byta ut ert befintliga ITSM-system, erbjuder vi nu ett enkelt sätt att integrera det KCS-verifierade verktyget ComAround Knowledge™ i er nuvarande ITSM-lösning genom att använda ComAround Connect. De förinstallerade gränssnitten fungerar tillsammans med er ITSM-lösning och ger en snabb start för ert KCS-arbetsflöde. Våra KCS-experter visar gärna hur ComAround Knowledge™ fungerar med era incidenthanterings- och ITSM-system, och vad ni kan göra för att stödja KCS-processen och arbetsflödet på ett mer effektivt sätt.

Läs mer om hur ni gör för att KCS-verifiera er ITSM-lösning

ComAround Knowledge™ först i Europa att nå högsta KCS-verfiering – KCS Verified v5

Verifieringen är ett bevis på att ComAround Knowledge™ främjar supportorganisationers satsningar på Knowledge Management och self service för att lyckas med shift-left och automatisering av supportleveransen.

kcs-v5

Verifieringen betyder att verktyget nu stödjer metodiken Knowledge Centered Support (KCS) fullt ut. KCS är en metodik som baseras på best practise och visar i detalj hur supportorganisationer bör arbeta med Knowledge Management och self service. I samband med verifieringen byter ComAround namn på ComAround Zero™ till ComAround Knowledge™ för att lyfta fram verktygets huvudsyfte – att på ett effektivt och smart sätt ta tillvara på och återanvända kunskap i en organisation.

ComAround Knowledge™ är först i Europa att nå den högsta KCS-verifieringen, KCS Verified v5. Kraven för att erhålla KCS-verifieringen är att kunna uppvisa omfattande funktionalitet och teknikplattform som stödjer alla de åtta KCS-principerna. Sedan tidigare har endast tre verktyg blivit verifierade, exempelvis från Oracle och SalesForce.

”KCS-verifieringen är oerhört viktigt för oss eftersom vi verkligen tror att KCS-metodiken kommer att förändra sättet organisationer hanterar kunskap på, vilket kommer stödja satsningar mot shift-left och en ökad grad av automatisering av supportleveransen”, berättar Per Strand, VD och en av grundarna på ComAround.

KCS-metodiken uppmuntrar till teamwork inom servicedesk och bidrar till effektivare ärendehantering och förbättrad support via self service.
”För alla som ännu inte har anammat KCS-metodiken eller är i startgroparna har vi KCS-specialister som vägleder och utbildar i metodiken för att nå snabbt resultat”, berättar Per Strand.

Om ComAround

ComAround är specialister inom Knowledge Management och self service. Professionella supportorganisationer världen över använder verktyget ComAround Knowledge™ för att effektivisera supportleveransen genom att samla, strukturera och dela kunskap i verksamheten. Verktyget är KCS Verified v5 och kan enkelt integreras med andra ITSM-verktyg tack vare ComAround Connect. ComArounds experter vägleder och utbildar inom Knowledge Management och KCS. www.comaround.se.

Om Consortium for Service Innovation

Consortium är en ideell sammanslutning av organisationer inom support och service och är initiativtagare till metodiken KCS.  www.serviceinnovation.org

Kontakta ComAround

Per Strand
CEO – Founder
ComAround

pers@comaround.se 
Tel/Mob: +46858088630

ComAround presenterar sitt koncept på 60 sekunder

Ny video som förklarar hur servicedeskar kan effektivisera sin supportleverans.

”Att återanvända och dela kunskap inom organisationen blir allt viktigare, berättar Therese Walve, Marketing Manager på ComAround. Det finns en stor efterfrågan på verktyg för Knowledge Management och self service som stödjer KCS-metodiken och som kan integreras med ITSM-verktyg. Vi ser också behov av vägledning och utbildning i att adoptera KCS i sin servicedesk. Därför att har vi tagit fram en ny video som på ett enkelt sett förklarar vårt erbjudande”.

Läs mer om ComAround Knowledge™

Läs mer om KCS kurser och certifieringar

Snabbare, kraftfullare skärminspelning

30 000 videos spelas in varje dag

comaround screen camera recording_498x280

Nu har ComAround lanserat nästa generation av skärm- och webbkamera-inspelare i ComAround Zero™. Den gamla skärminspelaren var den första i sitt slag när den lanserades 2004 och har använts för att spela in tusentals videoguider som hjälpt hundratusentals användare att hitta smarta lösningar och lösa sina problem. Nu har vi lanserat nästa videoverktyg som tar skärminspelning till nästa nivå med en rad förbättrade funktioner:

  • Inspelning med skärm och kamera
  • Fullformatsinspelning i hög upplösning
  • Redigeringsmöjligheter
  • Snabb uppladdning
  • Fungerar i alla webbläsare

–    Det känns fantastiskt bra att kunna erbjuda alla tusentals användare som producerar innehåll i ComAround ett skärminspelningsverktyg i absoluta framkant och vi ser tydligt hur fler och fler får upp ögonen för video, säger Björn Björkman, Product Owner på ComAround. Det har aldrig varit enklare att skapa skärminspelningar och video än nu och vi ser att användarnas mognad för video bara fortsätter att öka.

En ny funktion som efterfrågats är möjligheten att kunna spela in sig själv förutom att spela in skärmen, vilket gör videon mer personlig och innehållet lättare att förstå. En annan nyhet är att det nu går att spela in video i fullskärm-storlek eller att låta verktyget automatiskt spela in det aktiva fönstret oavsett storlek.

Nu finns även möjlighet att redigera fel utan att behöva göra om videon, vilket gör videoinspelningen enklare och är tidsbesparande. När videon är klar laddas den upp snabbt. Genom att lägga in meta-taggar säkerställs att videon är lätt att hitta och blir flitigt använd.

Läs mer om ComAround Zero™.

För mer information kontakta:
Björn Björkman, Product Owner, ComAround
Telefon: +46 8 580 886 41
E-post: bjornb@comaround.se

ComAround lanserar automatisk översättningsfunktion

ComAround lanserar ny funktionalitet i kunskapsverktyget ComAround Zero™. Den viktigaste nya funktionen är automatisk översättning, vilket möjliggör automatiska översättningar av kunskapsartiklar direkt i verktyget.

Med den automatiska översättningsfunktionen kan användarna få en översättning till ett nytt språk med ett enkelt klick. Servicedesk kommer att spara både tid och översättningskostnader.

Förbättrat språkstöd med automatisk översättningsfunktion

Slutanvändarens visningsläge: Tillgängliga språkversioner av en kunskapsartikel visas i olika flikar. Slutanvändaren kan enkelt få en automatisk översättning av en artikel till alla språk som finns i rullmenyn.

comaround_auto_translation_500x333

Översättningsfunktionen är valfri och kan inaktiveras genom att kontakta ComAround.

Administratörer: se hjälpguide “Skapa översättning med auto translate” i er portal.


Kö för innehållsoperationer

queue for content operations 1_500x235

För att göra systemet mer tillförlitligt har vi introducerat ett kösystem för stora operationer som utförs. Alla operationer som görs och som köas visas som meddelanden i panelen i det övre högra hörnet på alla sidor i tjänsten.

Administratörer: se hjälpguiden ” Operationsstatus i innehållsredigeraren” i din portal.


Fler nya funktioner:

  • Nytt utseende på sökresultatets sorteringsmöjligheter
  • Ny design av knapparna i Innehållsredigeraren
  • Tillfälligt förändrad hantering av innehåll som man inte har rätt att redigera

Mer information:

Kontakta oss för mer information om de nya funktionerna: mailsupport@comaround.se

Läs mer om ComAround Zero™!

Windows 10 kommer att migreras snabbare än någonsin

Gartners analytiker förutspår att hälften av företagen kommer att ha påbörjat installationer av Windows 10 om ett år.

comaround_windows_10_498x360

Övergången till Windows 10 förväntas ske mycket snabbare än för Windows 7. I januari 2020 kommer Microsoft sluta erbjuda support för Windows 7.

Innan årsskiftet tror Steve Kleynhans, Research Vice President på Gartner, att tio miljoner konsumenter redan kommer vara bekanta med det nya operativsystemet, på grund av gratis och automatiska uppgraderingar.

Många företag kommer under den första halvan av 2016 att starta pilotprojekt för att migrera till Windows 10, för att sedan bredda installationerna under senare delen av året. Gartners analytiker förväntar sig att hälften av företagen kommer ha påbörjat migreringen om ett år, med en plan att avsluta migreringen inom två år.

Kunskapsartiklar som stöd vid migrering till Windows 10

Knowledge Managment verktyget ComAround Zero™ är ett stöd vid migrering till Windows 10 och ger er färdiga kunskapsartiklar. Servicedesken ökar sin kompetens, och slutanvändarna får snabba svar.

ComAround Zero™ är en molntjänst som enkelt kan integreras med ert befintliga ITSM-verkyg för snabbare och effektivare support.

Testa gratis!

ComAround lanserar kunskapsartiklar för Office 2016

Självbetjäning ger snabba svar på frågor vid migreringar till nya programversioner

office-2016-logo_498x280

När en ny version av till exempel MS Office rullas ut i en organisation, uppstår det vanligen en mängd frågor till servicedesk. Frågornarna löses ofta med standardiserade steg-för-steg instruktioner som användaren själv enkelt kan genomföra. Självbetjäning är en bra kanal att förmedla dessa instruktioner på. Servicedesk får ökad kompentens och kan ge snabba svar genom att dela lösningen till användaren. Användarna kan enkelt och snabbt hitta svaren själva och lösa sina egna frågeställningar när som helst det passar dem. Resultatet blir nöjdare användare och tid som frigörs hos servicedesk.

ComAround erbjuder kunskapsartiklar till Office 2016 och en stor mängd andra program och operativsystem som används på företag och organisationer, på många olika språk.

Läs mer om ComAround Zero™.

ComAround integreras sömlöst med ManageEngine ServiceDesk Plus

För snabbare och effektivare support i hela supportflödet.

bjorn_thorir_comaround_inuit500x

Björn Björkman, Produktägare på ComAround & Thorir Eggertsson, VD på Inuit.

Kunskapen är i centrum för supportprocessen hos en servicedesk. Servicedesken behöver ha kunskap lättillgängligt för att kunna ge snabb och korrekt support till verksamheten. Personalen behöver kunna hjälpa sig själva när som helst under dygnet genom att söka svar i självbetjäningen. Om hela supportflödet inte hänger ihop, varken tekniskt eller funktionellt, blir supportleveransen ineffektiv med missnöjda kunder som resultat.

–    Vi ser en stor efterfrågan på att integrera ärendehanteringssystem eller ITSM-plattform med kunskapsverktyget ComAround Zero™, berättar Björn Björkman, produktägare på ComAround. Därför är vi mycket glada över vår nya integrationsplugin med ManageEngine ServiceDesk Plus.

I Sverige är Inuit distributör för ManageEngines produkter. De har med hjälp av UDK och ComAround utvecklat en integrationsplugin för att få en sömlös integrering mellan verktygen.

Principen går ut på att servicedeskagenten kan lösa ärenden utan att behöva byta verktyg. Slutanvändaren kan hitta lösningar via självbetjäning i samband med registrering av ärenden. Kunskapen nås därmed på rätt plats i rätt stund, där den behövs.

– Jag har länge tyckt att ComAround har en intressant lösning och i och med integrationen kan vi förenkla för kunderna att använda ServiceDesk Plus och ComAround sömlöst, berättar Thorir Eggertsson på Inuit. Samarbetet gör att vi även kan erbjuda våra partners och deras kunder ComAround vilket kommer stärka vårt erbjudande inom ITSM området.

Integrationen finns tillgänglig på marknaden nu.  Kontakta oss för mer information och priser.

Om integrationen

Integrationen mellan ComAround och ServiceDesk Plus är en del av ME Plugins som utvecklats av UDK. Integrationen kopplar samman verktygen för en sömlös användarupplevelse för både servicedeskagent och slutanvändare. ME Plugin möjliggör även integration med Skype for Business samt adderar smarta funktioner till ServiceDesk Plus. UDK är en utvecklings- och konsultorganisation med stor kunskap om ManageEngines produkter.
Läs om integrationen. Läs om ME Plugins .

Om ComAround

ComAround är specialister inom kunskapshantering och självbetjäning. Professionella supportorganisationer världen över använder kunskapsverktyget ComAround Zero™ för att effektivisera supportleveransen genom att samla, strukturera och dela kunskap i verksamheten. www.comaround.se

Om ManageEngine Servicedesk Plus

ServiceDesk Plus är en webbaserad helpdeskprodukt med ITIL-stöd för alla typer av organisationer. Med avancerade ITSM-funktioner i kombination med användarvänlighet hjälper ServiceDesk Plus support-team att leverera support i världsklass med minskade kostnader. Mer än 100 000 organisationer runtom i världen använder ServiceDesk Plus för sin Helpdesk. Läs mer .

Om Inuit

Inuit är en distributör och generalagent specialiserad på IT-produkter inom drift och säkerhet. Huvudfokus för verksamheten är att skapa kundnytta genom ökad produktivitet och säkra IT-plattformar. Lösningarna spänner över områden såsom IT-säkerhet, IT-administration, privilege management, nätverksövervakning, Active Directory, mobilitet, ärendehantering och ITIL helpdesk. Inuits produkter distribueras genom partners runtom i Norden. www.inuit.se

Kontakta ComAround

Björn Björkman, Product Owner, ComAround
Telefon: +46 8 580 886 41, bjornb@comaround.se

Therese Walve, Marketing Manager, ComAround
Telefon: +46 8 580 886 31, therese.w@comaround.se

Kontakta Inuit (ManageEngine ServiceDesk Plus)

Thorir Eggertsson, VD på Inuit
Telefon: 08-753 05 10, thorir.eggertsson@inuit.se

Markus Arvidsson, Marketing Manager på Inuit
Telefon: 070-645 01 38, markus.arvidsson@inuit.se

ComAround medarbetare först i Sverige med att nå högsta certifieringsnivån inom KCS

Två av ComArounds knowledge specialister, Lena Stormvinge, Process Manager och Per Strand, VD, har som de första personerna i Sverige tagit KCS Practices v5-certifiering.

lena_stormvinge_per_strand_comaround_498x340

Certifieringen är ett bevis på en djup kunskap och förståelse för hur Knowledge Management metoden KCS (Knowledge Centered Support) fungerar och implementeras på företag och i organisationer. Utbildningen genomfördes i London, UK i slutet av oktober under ledning av KCS Academy. Alla certifierade listas i KCS Certificant Registry.

–    Vi tror på KCS som den bästa metoden för att lyckas med Knowledge Management och self service, säger Per Strand, VD och en av grundarna till ComAround. Det är extra kul att vara först inom ett område som vi satsar mycket på.

Totalt har hittills 437 personer i världen KCS Practice v5-certifierat sig. Kunskapen innebär både en djupare teoretisk och praktisk kunskap kring adoptionen av KCS.

–    Vi har kunder som efterfrågar stöd inom alla nivåer av KCS, allt ifrån grundläggande förståelse för metoden till djupare förståelse och praktisk hjälp med planering och införande av KCS, säger Per Strand.

85 procent av alla anställda på ComAround i Sverige, Norge och USA har KCS-certifierat sig på grundläggande nivå sedan tidigare, vilket förmodligen också är någon form av rekord.

– Den nya högre nivån KCS Practice v5 certifieringar är bevis på vår höga kompetens och djupa förståelse för KCS, fortsätter Per. Vi är mycket nöjda med TellTales och Sander van der Moolen som är certifierad KCS Trainer och gjorde ett bra jobb i att undervisa oss inför certifieringen , avslutar Per.

Läs om de kurser och certifieringar inom KCS (Knowledge Centered Support) som ComAround erbjuder.

 


Om KCS

Knowledge Centered Support (KCSSM) är en metod som ger en detaljerad beskrivning av hur supportorganisationer bör arbeta med kunskap som utgångspunkt för att förbättra supportleveransen, bli produktivare i supportorganisationen och öka servicenivån till verksamheten. KCS har skapats och upprätthålls av Consortium for Service Innovation, en ideell allians av supportorganisationer.

Kontakta ComAround för mer information:

Per Strand
CEO – Founder – Knowledge Specialist, ComAround
E-post: pers@comaround.se
Telefon: +46858088630

Lena Stormvinge
Process Manager – Knowledge Specialist, ComAround
E-post: lena.s@comaround.se
Telefon: +46 (0) 766 43 11 27

HDI http://www.thinkhdi.com/

Consortium for Service Innovation http://www.serviceinnovation.org/

SM – KCS is a service mark of the Consortium for Service Innovation.