ComAround presenterar en ny kraftfull Business Intelligence-funktion från Microsoft

Organisationens data omvandlas till värdefulla affärsinsikter på bara några minuter för att optimera och maximera nyttan med knowledge management och self service.

Läs mer

ComAround lanserar kunskapsartiklar för Microsoft Edge

En webbläsare som särskilt skapats för Windows 10.

microsoft_edge_logo

ComAround Knowledge™ är ett lättanvänt verktyg för att samla, strukturera och dela kunskap. I verktyget finns ett bibliotek med 1000-tals kunskapsartiklar för de vanligaste kontorsprogrammen, exempelvis Windows, Outlook, Office, Apple och Adobe. Dessa kunskapsartiklar är en bra start för supportorganisationer att komma igång med knowledge management och self service.

ComAround adderar nu kunskapsartiklar för Microsoft Edge. Alla som använder ComAround Knowledge™ kan enkelt lägga till artiklarna i sina portaler. Microsoft Edge är en webbläsare som skapats särskilt för Windows 10. Här är några smarta funktioner i webbläsaren.

Läsa en artikel utan störande vy.

  • Markera, rita och skriva egna anteckningar på webbplatser du besöker.
  • Fästa favoritwebbplaster i startmenyn.
  • Stänga alla flikar med ett klick.

Se alla ComAround artiklar.

Läs mer och testa ComAround Knowledge™.

ComAround Knowledge™ har certifierats för Microsoft Azure SQL Database

Denna certifiering är ett bevis på ökad tillförlitlighet och skalbarhet hos ComAround Knowledge™ när det gäller hantering av internationell tillväxt.

EN_rgb_ASD_Cert_Blue_2Professionella supportorganisationer över hela världen använder kunskapsverktyget ComAround Knowledge™ för att automatisera och utöka sin support genom att samla, strukturera och dela kunskap i hela organisationen.

ComAround flyttade för mer än ett år sedan hela sin lösning till Microsofts molnplattform Azure. Detta ger ComAround möjlighet att snabbt hantera internationell tillväxt genom hantering av ökad användning av ComAround Knowledge™ och hantering av regionala regelverk, samt få ökad tillförlitlighet.

”Vi är stolta över att ha certifierats för Microsoft Azure SQL Database, eftersom det ger oss möjlighet att bevisa den ökade tillförlitligheten och skalbarheten hos ComAround Knowledge™ och att kunna uppfylla kundernas behov på en internationell marknad”, säger Martin Wåger, Development & Platform Manager hos ComAround. ”Tack vare Microsofts lättanvända Azure-plattform kan vi helt och hållet fokusera på att tillföra kundnytta till ComAround Knowledge™.”

“Microsoft Azure along with Azure SQL Database are designed to support the critical needs of large global organizations,” says Tiffany Wissner, Senior Director of Product Marketing, Microsoft Data Platform. “We are pleased to see ComAround taking the extra step to certify their solution on Azure SQL Database which in turn extends the value of SQL Database via ComAround to global professional support organizations worldwide.”

ComAround Knowledge™ är integrerat med ITSM-verktyg och applikationer genom plattformen ComAround Connect, som är byggd på Microsofts Azure API Management, för snabbare och effektivare support genom hela flödet. ComAround Knowledge™ är verifierad enligt KCS v5. Dessa integrerade delar stöder alla åtta KCS-principer.

Läs faktabladet och ministudien om du vill veta mer.

Läs mer om ComAround Knowledge™.

Besök marknadsplatsen ComAround API.

Om ComAround

ComAround är specialister inom Knowledge Management och self service. Professionella supportorganisationer världen över använder verktyget ComAround Knowledge™ för att effektivisera supportleveransen genom att samla, strukturera och dela kunskap i verksamheten. Verktyget är KCS Verified v5 och kan enkelt integreras med andra ITSM-verktyg tack vare ComAround Connect. ComArounds experter vägleder och utbildar inom Knowledge Management och KCS

Kontakta ComAround om du behöver mer information

Martin Wåger
Development & Platform Manager, ComAround
E-post: martin.w@comaround.se
Telefon: +46766431123

Succé för ComArounds KCS-verifierade kunskapsverktyg på HDI Conference & Expo

ComArounds team, Lena Stormvinge, Magnus Holmqvist och Rob Matheson, fick vara med om tre intensiva och inspirerande dagar på HDI:s 26:e Annual World Conference and Expo i Orlando, Florida, 12–15 april. Över 2 400 branschproffs hade samlats för den största utbildningskonferensen inom teknisk service  och support.

Comaround booth HDI 2016

The ComAround booth at HDI Conference & Expo 2016

– Det var fantastiskt att få träffa nya och gamla kollegor i supportbranschen, säger Magnus Holmqvist, en av grundarna av ComAround. I år blev det tydligt att vi fick extra mycket uppmärksamhet från deltagare och branschexperter tack vare den nya KCS-verifieringen på Verified v5-nivån. Det var många som tecknade sig för en gratis demonstration av vårt kunskapshanteringsverktyg som är marknadsledande.

För att erhålla KCS-verifiering krävs omfattande funktioner och en teknologiplattform som uppfyller samtliga av de åtta KCS-principerna. KCS Verified v5 är den högsta verifieringsnivån inom KCS, och ComArounds system för kunskapshantering och självbetjäning, ComAround Knowledge™, var det första i Europa och det fjärde i världen som nådde denna nivå i februari 2016.

– HDI-konferensen innebar ett utmärkt tillfälle att få presentera de senaste KCS-relaterade funktionerna i vår lösning, och att få visa hur supportorganisationer tjänar på att arbeta med KCS-metodiken, säger Lena Stormvinge, KCS Trainer på ComAround.

Vi vill tacka alla som besökte oss i vår monter för intressanta och inspirerande diskussioner.

Winner Linda Johnason at HDI 2016

Lena Stormvinge, ComAround & Linda Johnson, San Jacinto River Authority.

Vi har också nöjet att presentera vinnarna i vår utlottning.

Vinnare av ett UrbandEars bluetooth-hörlursset är Linda Johnson från San Jacinto River Authority.

Vinnare av en online-certifieringskurs från KCS Foundation är Cam Alexon, Director Client Services vid University of Saskatchewan.

Grattis till båda vinnarna!

Kontakta oss gärna för en demo

Magnus Holmqvist, Founder / President, ComAround Inc., magnush@comaround.comLinkedIn

Lena Stormvinge, KCS Trainer, lena.s@comaround.se, LinkedIn

Världens bästa KCS-verifierade ITSM-lösning …

Cherwell Software och ComAround presenterar en fullt integrerad lösning som ska hjälpa professionella supportorganisationer med kunskapshantering och automatisering av IT-supporten.

Läs mer

Nu kan ni KCS-verifiera er ITSM-lösning på bara några dagar

Den växande metoden för kunskapshantering, Knowledge Centered Support (KCS), blir enklare att implementera med hjälp av ett KCS-verifierat verktyg som stöder de åtta processerna i KCS Solve and Evolve Loop. Runt om i världen finns det bara fyra leverantörer som kan ge support i alla KCS-processer.

kcs-v5Om ni är KCS-utövare, eller planerar att börja med KCS och inte vill byta ut ert befintliga ITSM-system, erbjuder vi nu ett enkelt sätt att integrera det KCS-verifierade verktyget ComAround Knowledge™ i er nuvarande ITSM-lösning genom att använda ComAround Connect. De förinstallerade gränssnitten fungerar tillsammans med er ITSM-lösning och ger en snabb start för ert KCS-arbetsflöde. Våra KCS-experter visar gärna hur ComAround Knowledge™ fungerar med era incidenthanterings- och ITSM-system, och vad ni kan göra för att stödja KCS-processen och arbetsflödet på ett mer effektivt sätt.

Läs mer om hur ni gör för att KCS-verifiera er ITSM-lösning.

ComAround Knowledge™ först i Europa att nå högsta KCS-verfiering – KCS Verified v5

Verifieringen är ett bevis på att ComAround Knowledge™ främjar supportorganisationers satsningar på Knowledge Management och self service för att lyckas med shift-left och automatisering av supportleveransen.

kcs-v5

Verifieringen betyder att verktyget nu stödjer metodiken Knowledge Centered Support (KCS) fullt ut. KCS är en metodik som baseras på best practise och visar i detalj hur supportorganisationer bör arbeta med Knowledge Management och self service. I samband med verifieringen byter ComAround namn på ComAround Zero™ till ComAround Knowledge™ för att lyfta fram verktygets huvudsyfte – att på ett effektivt och smart sätt ta tillvara på och återanvända kunskap i en organisation.

ComAround Knowledge™ är först i Europa att nå den högsta KCS-verifieringen, KCS Verified v5. Kraven för att erhålla KCS-verifieringen är att kunna uppvisa omfattande funktionalitet och teknikplattform som stödjer alla de åtta KCS-principerna. Sedan tidigare har endast tre verktyg blivit verifierade, exempelvis från Oracle och SalesForce.

”KCS-verifieringen är oerhört viktigt för oss eftersom vi verkligen tror att KCS-metodiken kommer att förändra sättet organisationer hanterar kunskap på, vilket kommer stödja satsningar mot shift-left och en ökad grad av automatisering av supportleveransen”, berättar Per Strand, VD och en av grundarna på ComAround.

KCS-metodiken uppmuntrar till teamwork inom servicedesk och bidrar till effektivare ärendehantering och förbättrad support via self service.
”För alla som ännu inte har anammat KCS-metodiken eller är i startgroparna har vi KCS-specialister som vägleder och utbildar i metodiken för att nå snabbt resultat”, berättar Per Strand.

Om ComAround

ComAround är specialister inom Knowledge Management och self service. Professionella supportorganisationer världen över använder verktyget ComAround Knowledge™ för att effektivisera supportleveransen genom att samla, strukturera och dela kunskap i verksamheten. Verktyget är KCS Verified v5 och kan enkelt integreras med andra ITSM-verktyg tack vare ComAround Connect. ComArounds experter vägleder och utbildar inom Knowledge Management och KCS.

Om Consortium for Service Innovation

Consortium är en ideell sammanslutning av organisationer inom support och service och är initiativtagare till metodiken KCS.  www.serviceinnovation.org

Kontakta ComAround

Per Strand
CEO – Founder
ComAround

pers@comaround.se 
Tel/Mob: +46858088630

ComAround presenterar sitt koncept på 60 sekunder

Ny video som förklarar hur servicedeskar kan effektivisera sin supportleverans.

Läs mer

Snabbare, kraftfullare skärminspelning

30 000 videos spelas in varje dag

comaround screen camera recording_498x280

Nu har ComAround lanserat nästa generation av skärm- och webbkamera-inspelare i ComAround Zero™. Den gamla skärminspelaren var den första i sitt slag när den lanserades 2004 och har använts för att spela in tusentals videoguider som hjälpt hundratusentals användare att hitta smarta lösningar och lösa sina problem. Nu har vi lanserat nästa videoverktyg som tar skärminspelning till nästa nivå med en rad förbättrade funktioner:

  • Inspelning med skärm och kamera
  • Fullformatsinspelning i hög upplösning
  • Redigeringsmöjligheter
  • Snabb uppladdning
  • Fungerar i alla webbläsare

–    Det känns fantastiskt bra att kunna erbjuda alla tusentals användare som producerar innehåll i ComAround ett skärminspelningsverktyg i absoluta framkant och vi ser tydligt hur fler och fler får upp ögonen för video, säger Björn Björkman, Product Owner på ComAround. Det har aldrig varit enklare att skapa skärminspelningar och video än nu och vi ser att användarnas mognad för video bara fortsätter att öka.

En ny funktion som efterfrågats är möjligheten att kunna spela in sig själv förutom att spela in skärmen, vilket gör videon mer personlig och innehållet lättare att förstå. En annan nyhet är att det nu går att spela in video i fullskärm-storlek eller att låta verktyget automatiskt spela in det aktiva fönstret oavsett storlek.

Nu finns även möjlighet att redigera fel utan att behöva göra om videon, vilket gör videoinspelningen enklare och är tidsbesparande. När videon är klar laddas den upp snabbt. Genom att lägga in meta-taggar säkerställs att videon är lätt att hitta och blir flitigt använd.

Läs mer om ComAround Zero™.

För mer information kontakta:
Björn Björkman, Product Owner, ComAround
Telefon: +46 8 580 886 41
E-post: bjornb@comaround.se

ComAround lanserar automatisk översättningsfunktion

ComAround lanserar ny funktionalitet i kunskapsverktyget ComAround Zero™. Den viktigaste nya funktionen är automatisk översättning, vilket möjliggör automatiska översättningar av kunskapsartiklar direkt i verktyget.

Med den automatiska översättningsfunktionen kan användarna få en översättning till ett nytt språk med ett enkelt klick. Servicedesk kommer att spara både tid och översättningskostnader.

Förbättrat språkstöd med automatisk översättningsfunktion

Slutanvändarens visningsläge: Tillgängliga språkversioner av en kunskapsartikel visas i olika flikar. Slutanvändaren kan enkelt få en automatisk översättning av en artikel till alla språk som finns i rullmenyn.

comaround_auto_translation_500x333

Översättningsfunktionen är valfri och kan inaktiveras genom att kontakta ComAround.

Administratörer: se hjälpguide “Skapa översättning med auto translate” i er portal.


Kö för innehållsoperationer

queue for content operations 1_500x235

För att göra systemet mer tillförlitligt har vi introducerat ett kösystem för stora operationer som utförs. Alla operationer som görs och som köas visas som meddelanden i panelen i det övre högra hörnet på alla sidor i tjänsten.

Administratörer: se hjälpguiden ” Operationsstatus i innehållsredigeraren” i din portal.


Fler nya funktioner:

  • Nytt utseende på sökresultatets sorteringsmöjligheter
  • Ny design av knapparna i Innehållsredigeraren
  • Tillfälligt förändrad hantering av innehåll som man inte har rätt att redigera

Mer information:

Kontakta oss för mer information om de nya funktionerna: mailsupport@comaround.se

Läs mer om ComAround Zero™!