Anmäl er till vårt Live Webinar: “Feed the Bots: Strategies to Improve Chat Bots through Knowledge” on April 24

Läs mer

ComAround lanserar kunskapsbaserade self service-appar för mobila enheter

Hitta information och kunskap i din smartphone eller surfplatta direkt när du behöver den, oberoende av var du jobbar, och öka produktiviteten i organisationen.

Läs mer

ComAround lanserar kunskapsbaserad self service-app för Windows 10

Övergången till en digital arbetsplats går snabbare med relevant kunskap som är sökbar direkt från Windows 10.

Läs mer

ComAround lanserar en app för ServiceNow

Höj servicenivån i din organisation, håll dina medarbetare nöjda och sänk kostnaderna per incident genom att använda relevant kunskap för att hantera incidenter och problem.

ComAround Knowledge™-appen för ServiceNow gör det enklare för servicedeskpersonalen och slutanvändarna att hitta och använda kunskapsartiklar för att lösa incidenter och problem. Medarbetaren i servicedesken eller slutanvändaren behöver bara börja att skriva in text i ServiceNows formulär för nya incidenter så startar appen att söka och presentera relevanta kunskapsartiklar. Medarbetaren lägger därefter till kunskapsartikeln i svaret till slutanvändaren. Eller så hittar slutanvändaren den relevanta artikeln själv och stänger incidenten utan att behöva kontakta servicedesken.

–    Vi har flera kunder som använder ServiceNow som sitt ITSM-verktyg, säger Erik Evlinger. Appen gör det mycket enklare för våra kunder att koppla ComAround Knowledge™ mot ServiceNow för att lösa fler incidenter och problem baserat på relevant kunskap. Med bara några få klick så är de redo att använda kunskapen i sin organisation.

ComAround Knowledge™-appen för ServiceNow erbjuder en smidig KCS-verifierad integration som omfattar mer än 50 000 kunskapsartiklar och intuitiva verktyg som exempelvis videoinspelare, maskinöversättning, intelligent sökning, Automatic knowledge creator, rapporter och analyser m.m.

Ladda ner ComAround Knowledge™-appen från ServiceNow Store.

Läs mer om ComAround Knowledge™-appen för ServiceNow.

Om du inte redan provat ComAround Knowledge™ kan du testa gratis i 30 dagar genom att klicka här.

Om ComAround

ComAround är specialister inom knowledge management och self service. Professionella supportorganisationer världen över använder knowledge management-verktyget ComAround Knowledge™ för att effektivisera och förbättra sin support genom att samla, strukturera och dela kunskap i verksamheten. Verktyget är certifierat enligt KCS Verified v5 och integreras enkelt med ITSM-verktyg tack vare ComAround Connect. ComArounds specialister erbjuder även utbildning för KCS-certifiering.

Kontakta ComAround för mer information:

Erik Evlinger
Product Owner, ComAround
e-post: erik.evlinger@comaround.com
tel: 08-580 886 38

ComAround förbättrar sökupplevelsen med Microsoft Azure Search

Kraftfull teknik ger bättre användarupplevelse, och hjälper företag att lyckas med knowledge management och self service.

Läs mer

ComAround presenterar en ny kraftfull Business Intelligence-funktion från Microsoft

Organisationens data omvandlas till värdefulla affärsinsikter på bara några minuter för att optimera och maximera nyttan med knowledge management och self service.

Läs mer

ComAround lanserar kunskapsartiklar för Microsoft Edge

En webbläsare som särskilt skapats för Windows 10.

microsoft_edge_logo

ComAround Knowledge™ är ett lättanvänt verktyg för att samla, strukturera och dela kunskap. I verktyget finns ett bibliotek med 1000-tals kunskapsartiklar för de vanligaste kontorsprogrammen, exempelvis Windows, Outlook, Office, Apple och Adobe. Dessa kunskapsartiklar är en bra start för supportorganisationer att komma igång med knowledge management och self service.

ComAround adderar nu kunskapsartiklar för Microsoft Edge. Alla som använder ComAround Knowledge™ kan enkelt lägga till artiklarna i sina portaler. Microsoft Edge är en webbläsare som skapats särskilt för Windows 10. Här är några smarta funktioner i webbläsaren.

Läsa en artikel utan störande vy.

  • Markera, rita och skriva egna anteckningar på webbplatser du besöker.
  • Fästa favoritwebbplaster i startmenyn.
  • Stänga alla flikar med ett klick.

Se alla ComAround artiklar.

Läs mer och testa ComAround Knowledge™.

ComAround Knowledge™ har certifierats för Microsoft Azure SQL Database

Denna certifiering är ett bevis på ökad tillförlitlighet och skalbarhet hos ComAround Knowledge™ när det gäller hantering av internationell tillväxt.

EN_rgb_ASD_Cert_Blue_2Professionella supportorganisationer över hela världen använder kunskapsverktyget ComAround Knowledge™ för att automatisera och utöka sin support genom att samla, strukturera och dela kunskap i hela organisationen.

ComAround flyttade för mer än ett år sedan hela sin lösning till Microsofts molnplattform Azure. Detta ger ComAround möjlighet att snabbt hantera internationell tillväxt genom hantering av ökad användning av ComAround Knowledge™ och hantering av regionala regelverk, samt få ökad tillförlitlighet.

”Vi är stolta över att ha certifierats för Microsoft Azure SQL Database, eftersom det ger oss möjlighet att bevisa den ökade tillförlitligheten och skalbarheten hos ComAround Knowledge™ och att kunna uppfylla kundernas behov på en internationell marknad”, säger Martin Wåger, Development & Platform Manager hos ComAround. ”Tack vare Microsofts lättanvända Azure-plattform kan vi helt och hållet fokusera på att tillföra kundnytta till ComAround Knowledge™.”

“Microsoft Azure along with Azure SQL Database are designed to support the critical needs of large global organizations,” says Tiffany Wissner, Senior Director of Product Marketing, Microsoft Data Platform. “We are pleased to see ComAround taking the extra step to certify their solution on Azure SQL Database which in turn extends the value of SQL Database via ComAround to global professional support organizations worldwide.”

ComAround Knowledge™ är integrerat med ITSM-verktyg och applikationer genom plattformen ComAround Connect, som är byggd på Microsofts Azure API Management, för snabbare och effektivare support genom hela flödet. ComAround Knowledge™ är verifierad enligt KCS v5. Dessa integrerade delar stöder alla åtta KCS-principer.

Läs faktabladet och ministudien om du vill veta mer.

Läs mer om ComAround Knowledge™.

Besök marknadsplatsen ComAround API.

Om ComAround

ComAround är specialister inom Knowledge Management och self service. Professionella supportorganisationer världen över använder verktyget ComAround Knowledge™ för att effektivisera supportleveransen genom att samla, strukturera och dela kunskap i verksamheten. Verktyget är KCS Verified v5 och kan enkelt integreras med andra ITSM-verktyg tack vare ComAround Connect. ComArounds experter vägleder och utbildar inom Knowledge Management och KCS

Kontakta ComAround om du behöver mer information

Martin Wåger
Development & Platform Manager, ComAround
E-post: martin.w@comaround.se
Telefon: +46766431123

Succé för ComArounds KCS-verifierade kunskapsverktyg på HDI Conference & Expo

ComArounds team, Lena Stormvinge, Magnus Holmqvist och Rob Matheson, fick vara med om tre intensiva och inspirerande dagar på HDI:s 26:e Annual World Conference and Expo i Orlando, Florida, 12–15 april. Över 2 400 branschproffs hade samlats för den största utbildningskonferensen inom teknisk service  och support.

Comaround booth HDI 2016

The ComAround booth at HDI Conference & Expo 2016

– Det var fantastiskt att få träffa nya och gamla kollegor i supportbranschen, säger Magnus Holmqvist, en av grundarna av ComAround. I år blev det tydligt att vi fick extra mycket uppmärksamhet från deltagare och branschexperter tack vare den nya KCS-verifieringen på Verified v5-nivån. Det var många som tecknade sig för en gratis demonstration av vårt kunskapshanteringsverktyg som är marknadsledande.

För att erhålla KCS-verifiering krävs omfattande funktioner och en teknologiplattform som uppfyller samtliga av de åtta KCS-principerna. KCS Verified v5 är den högsta verifieringsnivån inom KCS, och ComArounds system för kunskapshantering och självbetjäning, ComAround Knowledge™, var det första i Europa och det fjärde i världen som nådde denna nivå i februari 2016.

– HDI-konferensen innebar ett utmärkt tillfälle att få presentera de senaste KCS-relaterade funktionerna i vår lösning, och att få visa hur supportorganisationer tjänar på att arbeta med KCS-metodiken, säger Lena Stormvinge, KCS Trainer på ComAround.

Vi vill tacka alla som besökte oss i vår monter för intressanta och inspirerande diskussioner.

Winner Linda Johnason at HDI 2016

Lena Stormvinge, ComAround & Linda Johnson, San Jacinto River Authority.

Vi har också nöjet att presentera vinnarna i vår utlottning.

Vinnare av ett UrbandEars bluetooth-hörlursset är Linda Johnson från San Jacinto River Authority.

Vinnare av en online-certifieringskurs från KCS Foundation är Cam Alexon, Director Client Services vid University of Saskatchewan.

Grattis till båda vinnarna!

Kontakta oss gärna för en demo

Magnus Holmqvist, Founder / President, ComAround Inc., magnush@comaround.comLinkedIn

Lena Stormvinge, KCS Trainer, lena.s@comaround.se, LinkedIn

Världens bästa KCS-verifierade ITSM-lösning …

Cherwell Software och ComAround presenterar en fullt integrerad lösning som ska hjälpa professionella supportorganisationer med kunskapshantering och automatisering av IT-supporten.

I nära samarbete och med gemensamma ansträngningar har Cherwell Software™ och ComAround utvecklat en lösning i världsklass som ger professionella supportorganisationer möjlighet att arbeta effektivt med kunskapshantering och självbetjäning. Kunskapsbanken fylls på samtidigt som servicedeskpersonalen löser kundens incidenter. Genom en effektiv kunskapshantering uppnår våra kunder oöverträffade resultat tack vare tidigare hantering av frågor i supportflödet och automatisering av supporttjänster. Kunskapskomponenten, ComAround Knowledge™, är KCS-verifierad av Consortium for Service Innovation.
kcs-v5 Verifieringen innebär att den integrerade lösningen nu följer Knowledge Centered Support-metodiken (KCS) fullt ut. KCS bygger på bästa praxis och visar hur supportorganisationer kan arbeta effektivt med kunskapshantering och självbetjäning. För att erhålla KCS-verifiering krävs omfattande funktioner och en teknologiplattform som uppfyller samtliga av de åtta KCS-principerna.

KCS-verifieringen är extremt viktig för oss. Vi är övertygade om att KCS-metodiken kommer att förändra organisationernas kunskapshantering, vilket i sin tur talar för tidigareläggning av funktioner i supportflödet, och ökar automatiseringsnivån för supporttjänster”, säger Per Strand, VD och en av grundarna av ComAround.

”Med mApp™ Solutions, eller ”Mergeable Applications” som ComAround Knowledge™ Integration mApp, kan man enkelt utvidga Cherwell Service Management™-plattformen och uppnå fantastiska resultat”, berättar Dawson Stoops, chef för strategiska allianser på Cherwell Software.

Om Cherwell

CherwellCherwell Software, en globalt ledande leverantör inom IT-supporthantering, ger IT-funktioner möjlighet att erbjuda kraftull och intuitiv teknik som ger en bättre, snabbare och mindre kostsam innovation. Plattformen Cherwell Service Management™ är uppbyggd från grunden med en unik kodfri arkitektur som erbjuder kort ”time to value”, oändlig flexibilitet och smidiga uppgraderingar – till en bråkdel av kostnaden och problemen med äldre lösningar. Eftersom Cherwells fokus ligger på att erbjuda ett verktyg som är enkelt att konfigurera, anpassa och använda kan IT-organisationer bygga vidare på Cherwells plattform för att lösa många olika IT- och verksamhetsproblem. Med ett ständigt fokus på kunden och enkelhet i affärer har Cherwell mer än 98 procent nöjda kunder. Cherwell har ett globalt nätverk av experter som arbetar med kunder i över 40 länder. Huvudkontoret ligger i Colorado, USA, och bolaget har även kontor i Storbritannien, Tyskland och USA. www.cherwell.com
Kontaktinformation: Dawson W. Stoops, chef för strategiska allianser på Cherwell Software, dawson.stoops@cherwell.com, +1 719 367 9779

ComAround, kontaktinformation:

Kontakt i Nordamerika: Magnus Holmqvist, grundare, ComAround, Inc., magnush@comaround.com, +46 708 580 154
Kontakt i EMEA: Per Strand, VD och grundare, ComAround, pers@comaround.com, +468 580 886 30