ComAround lanserar ny guidad support i ComAround Knowledge™

Beslutsträd med stegvis guidning hjälper kundsupporten att ge slutanvändarna en bättre användarupplevelse och som bidrar till att fler börjar använda self service.

ComAround Knowledge™ är en kraftfull AI- och molnbaserad Knowledge Management-programvara som utformats för att optimera supportflödet genom att dela rätt kunskap i rätt tid och på rätt plats. ComAround har lanserat beslutsträd som ska göra det möjligt att för slutanvändarna att i allt högre grad ta del av kunskapsbaser via self service. Beslutsträden fungerar inte bara för enkla frågeställningar utan också för flervalsfrågor och mer komplexa frågor som kräver kundens input innan rätt lösning kan levereras.

Beslutsträd är interaktiva och hjälper kunden genom att gå igenom en rad steg för att lösa problem eller hitta svar på hur de ska nå önskat resultat. Det rör sig om en samtalsliknande struktur som ställer frågor med svarsalternativ. Beroende på kundernas val fortsätter systemet att ställa frågor som är relevanta för deras miljö eller situation och lotsar dem till den optimala lösningen eller videon eller länkar vidare till formulär eller externa processer.

”Med beslutsträden sparar kunderna tid och erbjuds ett nytt och effektivt sätt att interagera med kunskap. Chansen att hitta rätt lösning på mer komplexa frågor ökar avsevärt”, säger Bill Pollie, Executive Vice President på ComAround.

Det är lätt att komma igång med och konfigurera ett beslutsträd i ComAround Knowledge™. ComArounds kunder når trädet via kugghjulet. Det som krävs är selfservice-portalen och ett Enterprise- eller Premium-abonnemang på ComAround Knowledge™.

Läs mer om ComAround Knowledge™.

Kontakta oss för en demo eller uppgradering av ditt abonnemang.

Om ComAround

ComAround er et globalt programvareselskap som har spesialisert seg på Knowledge Management og Self Service. Selskapet hjelper organisasjoner med å oppnå førsteklasses support ved hjelp av intelligent kunnskap som en del av deres strategi for den digitale transformasjonen, og ved å utnytte ComArounds ekspertise innen Knowledge Management. ComArounds kunder løser problemer raskere, håndterer økte volumer av saker på flere språk, reduserer de organisatoriske kostnadene og leverer en utmerket kundeopplevelse. www.comaround.com

For mer informasjon, vennligst kontakt:

Erik Evlinger
Product Owner
erik.evlinger@comaround.com
Tlf.: +46 8 580 886 38

Omvandla företagets kunskapsdata till insikter kopplade till kundens affärsanalys

Underlättar stödet för företagsbeslut, organisationens lärande och driftsmässiga framgångar.

Läs mer

ComAround’s ServiceNow App now available in latest London version in Appstore

ComAround continues to work closely with ServiceNow, and ComAround’s Knowledge Management Software is fully verified to work in the newest version of ServiceNow called London.

Läs mer

ComAround lägger grunden för AI-teknologier med intelligent kunskap

Om AI-teknologier ska kunna ge intelligenta svar som gör det möjligt att förutse support- och servicebehov krävs ett rikt datamaterial och relevant och korrekt kunskap.

Läs mer

Vinnarna på Self Service Awards™ 2018

Den 23 oktober korades vinnarna av årets Self Service Awards™ på ComAround Inspiration Day 2018. Self Service Awards™ är en årlig utmärkelse för de organisationer och personer som lyckats bäst med att stödja och effektivisera supportarbetet med hjälp av verktyget ComAround Knowledge™.

Läs mer

Årets finalister på Self Service Awards™ 2018

Det här årets finalister har utsetts till Self Service Awards™ 2018. Vinnarna kommer att presenteras den 23 oktober på ComAround Inspiration Day i Stockholm.

Self Service Awards™ är en årlig utmärkelse för de organisationer och personer som lyckats bäst med att stödja och effektivisera supportarbetet med hjälp av verktyget ComAround Knowledge™. För nionde året i rad delar ComAround ut priser i flera kategorier, där underlaget är baserat på det senaste årets prestationer.

Läs mer

ComAround är finalist som årets Microsoft-partner

Ett stort globalt industri företag har digitalt förvandlat sin supportfunktion till att erbjuda kunskap när och var som helst.

Läs mer

ComAround Inspiration Day 2018

Välkommen till ComAround Inspiration Day 2018 den 23 oktober – en dag och kväll full av inspiration och nätverkande!

Läs mer

Alla ComArounds kunskapsartiklar finns nu i tolv språkversioner

Med över 20 års erfarenhet av att utveckla kunskapsartiklar för olika program och affärssystem är ComAround världsledande inom detta område. Vi har skapat hundratusentals artiklar för ledande program och affärssystem, och för organisationer som IKEA, Hewlett Packard, CGI, Google, Adobe, Fujitsu, Microsoft, Oracle, IBM och Ericsson.

Läs mer

ComAround Knowledge™ har blivit KCS® v6 Verified

ComAround är glada att kunna meddela att ComAround Knowledge™ är det andra verktyget i världen att bli KCS v6 Verified av The KCS Academy.

Läs mer