Erik Evlinger, produktägare på ComAround, delar sin syn på Knowledge Management Software och framtiden

Erik Evlinger ComAround in action at ComAround Inspiration Day 2020Erik Evlinger har varit produktägare för ComAround Knowledge™ i fem år. ComAround Knowledge™ är en avancerad Knowledge Management Software som är byggd på den senaste Microsoft tekniken. Den är KCS v6-verifierad, det vill säga enligt en metodik för knowledge management baserad på bästa praxis, Knowledge-Centered Service (KCS®). ComAround Knowledge™ används av hundratals organisationer världen över, till exempel Disney Studios, Volvo Cars, Electrolux och Marsh & McLennan. ComAround Knowledge™ omnämns i flera Gartner-rapporter och fick utmärkelsen Årets Microsoft-partner  2019.

I den här artikeln utvecklar Erik Evlinger sina tankar om rollen som produktägare, om Knowledge Management Software och sin vision för den närmaste framtiden.

Läs mer

ComAround har blivit tilldelade 2020 Contact Center Technology Award från CUSTOMER Magazine

ComAround Knowledge™ honored for improving customer service technology and improving the customer experience

 

Läs mer

Kunskap i telefonen!

ComAround lanserar nya kraftfulla appar för mobila enheter som gör det enklare att komma åt kunskap i farten. Med kunskapen nära till hands i telefonen har kunder och medarbetare snabbt svar på alla frågor som kan dyka upp under dagen.

Läs mer

ComAround har tilldelats högsta kreditklass av SYNA

ComAround har tilldelats högsta möjliga kreditbetyg av kreditvärderingsinstitutet SYNA. Detta innebär att ComAround är ett välskött företag med god ekonomisk stabilitet.

Läs mer

ComAround lanserar ny guidad support i ComAround Knowledge™

Beslutsträd med stegvis guidning hjälper kundsupporten att ge slutanvändarna en bättre användarupplevelse och som bidrar till att fler börjar använda self service.

Läs mer

Omvandla företagets kunskapsdata till insikter kopplade till kundens affärsanalys

Underlättar stödet för företagsbeslut, organisationens lärande och driftsmässiga framgångar.

Läs mer

ComAround’s ServiceNow App now available in latest London version in Appstore

ComAround continues to work closely with ServiceNow, and ComAround’s Knowledge Management Software is fully verified to work in the newest version of ServiceNow called London.

Läs mer

ComAround lägger grunden för AI-teknologier med intelligent kunskap

Om AI-teknologier ska kunna ge intelligenta svar som gör det möjligt att förutse support- och servicebehov krävs ett rikt datamaterial och relevant och korrekt kunskap.

Läs mer

Vinnarna på Self Service Awards™ 2018

Den 23 oktober korades vinnarna av årets Self Service Awards™ på ComAround Inspiration Day 2018. Self Service Awards™ är en årlig utmärkelse för de organisationer och personer som lyckats bäst med att stödja och effektivisera supportarbetet med hjälp av verktyget ComAround Knowledge™.

Läs mer

Årets finalister på Self Service Awards™ 2018

Det här årets finalister har utsetts till Self Service Awards™ 2018. Vinnarna kommer att presenteras den 23 oktober på ComAround Inspiration Day i Stockholm.

Self Service Awards™ är en årlig utmärkelse för de organisationer och personer som lyckats bäst med att stödja och effektivisera supportarbetet med hjälp av verktyget ComAround Knowledge™. För nionde året i rad delar ComAround ut priser i flera kategorier, där underlaget är baserat på det senaste årets prestationer.

Läs mer