Beslutsträd med stegvis guidning hjälper kundsupporten att ge slutanvändarna en bättre användarupplevelse och som bidrar till att fler börjar använda self service.

ComAround Knowledge™ är en kraftfull AI- och molnbaserad Knowledge Management-programvara som utformats för att optimera supportflödet genom att dela rätt kunskap i rätt tid och på rätt plats. ComAround har lanserat beslutsträd som ska göra det möjligt att för slutanvändarna att i allt högre grad ta del av kunskapsbaser via self service. Beslutsträden fungerar inte bara för enkla frågeställningar utan också för flervalsfrågor och mer komplexa frågor som kräver kundens input innan rätt lösning kan levereras.

Beslutsträd är interaktiva och hjälper kunden genom att gå igenom en rad steg för att lösa problem eller hitta svar på hur de ska nå önskat resultat. Det rör sig om en samtalsliknande struktur som ställer frågor med svarsalternativ. Beroende på kundernas val fortsätter systemet att ställa frågor som är relevanta för deras miljö eller situation och lotsar dem till den optimala lösningen eller videon eller länkar vidare till formulär eller externa processer.

”Med beslutsträden sparar kunderna tid och erbjuds ett nytt och effektivt sätt att interagera med kunskap. Chansen att hitta rätt lösning på mer komplexa frågor ökar avsevärt”, säger Bill Pollie, Executive Vice President på ComAround.

Det är lätt att komma igång med och konfigurera ett beslutsträd i ComAround Knowledge™. ComArounds kunder når trädet via kugghjulet. Det som krävs är selfservice-portalen och ett Enterprise- eller Premium-abonnemang på ComAround Knowledge™.

Läs mer om ComAround Knowledge™.

Kontakta oss för en demo eller uppgradering av ditt abonnemang.

Om ComAround

ComAround er et globalt programvareselskap som har spesialisert seg på Knowledge Management og Self Service. Selskapet hjelper organisasjoner med å oppnå førsteklasses support ved hjelp av intelligent kunnskap som en del av deres strategi for den digitale transformasjonen, og ved å utnytte ComArounds ekspertise innen Knowledge Management. ComArounds kunder løser problemer raskere, håndterer økte volumer av saker på flere språk, reduserer de organisatoriske kostnadene og leverer en utmerket kundeopplevelse. www.comaround.com

For mer informasjon, vennligst kontakt:

Erik Evlinger
Product Owner
erik.evlinger@comaround.com
Tlf.: +46 8 580 886 38

Den 23 oktober korades vinnarna av årets Self Service Awards™ på ComAround Inspiration Day 2018. Self Service Awards™ är en årlig utmärkelse för de organisationer och personer som lyckats bäst med att stödja och effektivisera supportarbetet med hjälp av verktyget ComAround Knowledge™.

Läs mer

Med över 20 års erfarenhet av att utveckla kunskapsartiklar för olika program och affärssystem är ComAround världsledande inom detta område. Vi har skapat hundratusentals artiklar för ledande program och affärssystem, och för organisationer som IKEA, Hewlett Packard, CGI, Google, Adobe, Fujitsu, Microsoft, Oracle, IBM och Ericsson.

Läs mer