ComAround förbättrar sökupplevelsen med Microsoft Azure Search

Kraftfull teknik ger bättre användarupplevelse, och hjälper företag att lyckas med knowledge management och self service.

ComArounds misson är att utveckla och höja nivån på knowledge management och self service hos serviceorganisationer. ComAround utvecklar och marknadsför den världsledande lösningen ComAround Knowledge™, som är specialiserat på att samla, strukturera och dela kunskap genom hela supportflödet. Sökmotorn är en väsentlig del i knowledge management- och self service-flödet. Det är viktigt att tillhandahålla teknik som gör det möjligt för servicedeskar och deras kunder att söka i kunskapsbasen på ett effektivt sätt för att snabbt hitta rätt artikel som svar på en fråga eller ett problem. Därför ersätts nuvarande sökmotor i ComAround Knowledge™ till Microsoft Azure Search.

– Våra kunder, som är professionella serviceorganisationer, förväntar sig en smart och snabb sökupplevelse för servicedesk-teamet och sina kunder. Det är viktigt för våra kunder att utnyttja den samlade kunskapen i sina kunskapsbaser för att snabbt kunna återgå till sina arbetsuppgifter och vara produktiva. Med Azure Search som sökmotor i ComAround Knowledge™ får våra kunder en ännu bättre sökupplevelse med många kraftfulla funktioner, säger Erik Evlinger, Product Owner på ComAround.

Azure Search är en molnbaserad söktjänst med sofistikerade funktioner, som till exempel fulltextsökning, textanalys, språksupport, sökförslag, filter, fasettering som kategoriserar resultatet baserat på olika kriterier och sökordsmarkering för att snabbt hitta viktiga ord eller fraser m.m.

ComAround har tidigare lanserat Automatic Knowledge Creator som motverkar kunskapsluckor baserat på användarnas sökning i kunskapsbasen i ComAround Knowledge™. I höst planerar ComAround att introducera smartare AI- och maskininlärningsfunktioner kopplade till Microsoft Azure Search.

Är du intresserad av att ta del av de kraftfulla funktionerna i ComAround Knowledge™? Testa ComAround Knowledge™ i 30 dagar!

Om ComAround

ComAround är specialister inom knowledge management och self service. Professionella supportorganisationer världen över använder knowledge management-lösningen ComAround Knowledge™ för att effektivisera och förbättra sin support genom att samla, strukturera och dela kunskap i verksamheten. Verktyget är certifierat enligt KCS Verified v5 och integreras enkelt med ITSM-verktyg tack vare ComAround Connect. ComArounds specialister erbjuder även utbildning för KCS-certifiering. www.comaround.com

Kontakta ComAround för mer information:

Erik Evlinger
Product Owner, ComAround
E-post: erik.evlinger@comaround.com
Telefon: +46 8 580 886 38

ComAround presenterar en ny kraftfull Business Intelligence-funktion från Microsoft

Organisationens data omvandlas till värdefulla affärsinsikter på bara några minuter för att optimera och maximera nyttan med knowledge management och self service.

Läs mer

ComAround stärker styrelsen med ny internationellt erfaren medlem inom IT-branschen

ComAround, specialist och global ledare inom knowledge management och self service, har utsett Ann Wingård till ny styrelsemedlem.

Läs mer

ComAround har stärkt teamet inom utbildning och rådgivning med ytterligare en certifierad KCS v6 Trainer

Per-Kristian Broch Mathisen har blivit den 16:e certifierade KCS Trainer i världen.

Läs mer

Lena Stormvinge från ComAround är inbjuden talare till SITS 17 i Storbritannien.

SITS är Storbritanniens ledande event för Service Desk och IT support.

SITS har offentliggjort att Lenas Stormvinge, KCS Trainer & Knowledge Advisor på ComAround, är inbjuden talare till konferensen. Hon kommer tala om ”Global Customers – Global Support”.

”KCS är en metod som fokuserar på kunskap som en viktig tillgång för organisationen, berättar Lena Stormvinge. Den drar nytta av vår samlade erfarenhet och interaktion genom att fånga allas kunskap på ett strukturerat sätt och gör det möjligt för oss att ge snabb och korrekt information till alla våra kunder, i de kanalerna kunderna föredrar.”

Det här är femte prestigefyllda inbjudan Lena Stormvinge har fått att tala på konferenser i år. Tidigare i år har hon talat på IT-support & Service i Stockholm, itSMF i Oslo. Näst kommande konferenser är itSMF Expo ‘17 i Stockholm och HDI 2017 Conference & Expo i Washington. SITS 17 hålls i London den 7-8 juni 2017.

Läs mer om Lenas föredrag.

Läs mer om SITS.

Om ComAround

ComAround är specialister inom Knowledge Management och self service. Professionella supportorganisationer världen över använder verktyget ComAround Knowledge™ för att effektivisera supportleveransen genom att samla, strukturera och dela kunskap i verksamheten. Verktyget är KCS Verified v5 och kan enkelt integreras med andra ITSM-verktyg tack vare ComAround Connect. ComArounds experter vägleder och utbildar inom Knowledge Management och KCS.

Kontakta ComAround för mer information:

Therese Walve
Marketing Manager, ComAround
therese.walve@comaround.com

ComAround stärker partnerskap med HDI som en av sponsorerna av Pittsburgh Steel City HDI Chapter

ComAround, specialist och global ledare inom knowledge management och self service, kommer att sponsra HDI Steel City Chapter-mötet i Pittsburgh (PA) i USA.

Läs mer

Fullstackutvecklare till ComAround i Stockholm

Nu söker vi en fullstackutvecklare som tillsammans med resten av vårt utvecklingsteam ska utveckla vår världsledande molntjänst. Du får arbeta med de senaste teknikerna inom både front-end, back-end och Microsoft Azure. Vi letar efter dig som trivs bra på ett snabbföränderligt bolag som befinner sig i en internationell expansion.

Vi erbjuder

Vi erbjuder en stimulerande och omväxlande arbetsmiljö där samtligas arbete är viktigt för den gemensamma framgången som vi firar tillsammans. Som anställd hos ComAround kommer du få arbeta med den absolut senaste tekniken, som Azure, Power BI, Azure Search, AI och Machine Learning. Vi strävar efter att alltid ligga i teknisk framkant och din kreativa förmåga är en viktig del i vår utveckling. Du får goda möjligheter att utvecklas och lära dig av kunniga kollegor. Vi sitter centralt i Stockholm och våra kunder finns över hela världen.

Erfarenheter och personliga egenskaper

  • Du har en eftergymnasial IT-utbildning och ett stort intresse för utveckling
  • Du har arbetat i minst ett år som utvecklare
  • Du har ett genuint intresse för programmering och en ambition om att bli en riktigt duktig utvecklare
  • Du har goda kunskaper i moderna webbtekniker som Javascript, CSS samt C# och SQL. Plus om du har kännedom om de senaste ramverken som tex AngularJS, Type Script
  • Du har mycket goda kunskaper i antingen svenska och eller engelska
  • Du brinner för programmering och du testar gärna nya teknologier och du vill hålla dig à jour med det senaste inom systemutveckling

Om ComAround

Vi som arbetar på ComAround har varit med länge, några ända sedan starten. Som ett växande företag i en internationell expansion finns det höga förväntningar på att alla ska leverera, Samtidigt finns det ett starkt engagemang från alla att stödja varandra inför de utmaningar som finns. Vi tror på individens vilja att ta ett eget ansvar, vi tror på allas förmåga att bidra, vi tror på kontinuerlig utveckling. Som en viktig del i vår framgång tror vi att det finns ett värde i att vi alla har olika bakgrund.
ComAround är specialister inom kunskapshantering och självbetjäning. Några av världens största företag och hundratals professionella supportorganisationer världen över använder kunskapsverktyget ComAround Knowledge™ för att effektivisera supportleveransen genom att samla, strukturera och dela kunskap.

Mer information och ansökan

Är du den person vi söker kan vi erbjuda dig ett spännande och utvecklande arbete i ett trevligt och framgångsrikt företag. Skicka in din ansökan till lotta.wiklund@comaround.com.

Lotta Wiklund
COO
ComAround

ComAround expanderar i Europa

Med ökat fokus och fler partners hjälper ComAround professionella supportorganisationer i Europa lyckas med knowledge management och self service.

ComAround hjälper supportorganisationer bli framgångsrika med sina satsningar inom knowledge management och self service. Företaget erbjuder utbildningar, rådgivning och ett specialiserat verktyg, som baseras på best practice-metoden Knowledge-Centered Service (KCS). ComAround har idag kunder främst i USA och Skandinavien och kommer nu också öka fokus på övriga Europa.

–    Vi ser ett ökat intresse av att förbättra processer inom knowledge management och KCS i Europa, berättar Per Strand, VD och en av ComArounds grundare. Vi ser två trender, dels de bolag som förstår värdet av ett specialiserat knowledge management-verktyg som stödjer KCS-processerna och dels de som konsoliderar. Vi har fått ett ökat intresse för vårt knowledge management-verktyg från nya länder i Europa som vill öka servicen till sina användare och kunder. Det är ofta superprofessionella supportorganisationer som vet vad de söker efter. Därför är det ett naturligt steg för oss att ta ett större kliv i Europa.

ComAround har nu påbörjat resan med att etablera nya partners i Europa.

–    Vi har redan idag flera befintliga partnerskap, framförallt med de etablerade ITSM-leverantörerna, säger Fredrik Nicklasson, Head of Sales Europe och ansvarig för ComArounds Europa-satsning. Våra gemensamma kunder har behov av att integrera sina ITSM-lösningar med ComAround Knowledge™, för att få tillgång till ComArounds specialiserade och KCS-verifierade knowledge management-verktyg i sina processer. Därför är det en naturlig fortsättning för oss att nu rekrytera och etablera fler partners i Europa, för att kunna ge bästa möjliga stöd till våra kunder.

Om ni vill komma i kontakt med Sales Europe-teamet kontakta någon av dessa personer:

fredrik_nicklasson_120x130Fredrik Nicklasson
Head of Sales, Europe, ComAround
fredrik.nicklasson@comaround.com
LinkedIn

David_Aadne120x130David Aadne
Business Development Director, Europe, ComAround
david.a@comaround.com
LinkedIn

 

björn_björkman120x130Björn Björkman
Business Development Director, Europe, ComAround
bjorn.bjorkman@comaround.com
LinkedIn

 

ComAround lanserar kunskapsartiklar för Microsoft Edge

En webbläsare som särskilt skapats för Windows 10.

microsoft_edge_logo

ComAround Knowledge™ är ett lättanvänt verktyg för att samla, strukturera och dela kunskap. I verktyget finns ett bibliotek med 1000-tals kunskapsartiklar för de vanligaste kontorsprogrammen, exempelvis Windows, Outlook, Office, Apple och Adobe. Dessa kunskapsartiklar är en bra start för supportorganisationer att komma igång med knowledge management och self service.

ComAround adderar nu kunskapsartiklar för Microsoft Edge. Alla som använder ComAround Knowledge™ kan enkelt lägga till artiklarna i sina portaler. Microsoft Edge är en webbläsare som skapats särskilt för Windows 10. Här är några smarta funktioner i webbläsaren.

Läsa en artikel utan störande vy.

  • Markera, rita och skriva egna anteckningar på webbplatser du besöker.
  • Fästa favoritwebbplaster i startmenyn.
  • Stänga alla flikar med ett klick.

Se alla ComAround artiklar.

Läs mer och testa ComAround Knowledge™.

Vi önskar God Jul & Gott Nytt År!

Ett händelserikt år når snart sitt slut och vi blickar framåt mot 2017, ett år med flera nya spännande funktioner i ComAround Knowledge™ och ett helt nytt kursutbud inom self service, knowledge management och KCS.

I år har vi valt att skänka en summa pengar till Läkare utan gränser, en medicinsk humanitär organisation som räddar liv och lindrar nöd där det behövs mest.

 God Jul och Gott Nytt År önskar alla vi på ComAround

merry-christmas