Årets Microsoft Partner 2019
Kunder och användare vill ha korrekta svar på sina frågor – när de behöver det och oavsett var de befinner sig. Digitala lösningar förändrar sättet vi hanterar kundernas förfrågningar. När du använder Microsoft Dynamics 365 för din Customer Service (CRM) har du valt en av de bästa metoderna för en digital anpassning av din kundtjänst. Genom att ladda ner och använda Knowledge Management-appen, ComAround Knowledge™, kommer kunden att få en bättre upplevelse och medarbetarna ett bättre verktyg – med intelligent kunskap på rätt plats och i rätt tid.
Utmaningar på vägen mot en kundtjänst i världsklass
- Det saknas tid för att skapa och uppdatera kunskapsartiklar för att överbrygga kunskapsluckorna
- Det saknas processer och metoder för att samla in och uppdatera kunskap i realtid
- Kunskapen är spridd på många olika platser och många människor
- Oklar ansvarsfördelning när det gäller kunskap som leder till dubblerad och inkonsekvent kunskapsbas
- Svårt att få medarbetare och kunder att använda self service.
Hur fungerar Knowledge Management-appen, ComAround Knowledge™?
Knowledge Management-appen, ComAround Knowledge™, är en oberoende Knowledge Management Software (KMS) som synkroniserar och navigerar din organisations digitala information för att tillgodose det långsiktiga behovet av relevant och korrekt kunskap i rätt tid, och på rätt plats. ComAround möjliggör och stöttar din digitala transformation både vad gäller lokal, molnbaserad och efterfrågestyrd kunskap i realtid. Lösningen är molnbaserad, bygger på Microsoft-teknik och är KCS-verifierad.
Sökbar kunskap – Lätt att hitta relevant kunskap med den kraftfulla Azure-sökmotorn i ComAround Knowledge™ som är integrerad i Dynamics Search.
Strukturerad kunskap – Kunskapen är strukturerad för en korrekt sökning och för konsekvent insamling av kunskap.
Förutsägbar kunskap – Microsoft Artificial Intelligence och Machine Learning förutsäger och presenterar relevant kunskap för kunder och användare redan innan de vet att de behöver den.
Inga dubbletter – Duplicate Article Cleaner är ett verktyg som hittar och raderar dubblerade kunskapsartiklar så att innehållet är aktuellt och korrekt.
KCS Verified knowledge-arbetsflöde – Ger kunder och användare möjlighet att samarbeta och förbättra kunskapen med rättigheter och behörigheter baserade på beprövade kompetenser och kunskaper.
Tydligt ansvar för kunskap – Visar tydligt vem som har ansvar för och tar emot instruktioner när något behöver skapas eller uppdateras.
Framgångsrik self service – En framgångsrik self service-implementering är beroende av kunskap. En positiv upplevelse av när, var och hur man hittar kvalitativ kunskap hjälper dig att lyckas med din self service.
Detta ingår…
- En plug-and-play-app för en utmärkt upplevelse av en specialiserad och intelligent knowledge management-lösning
- Arbetsflödet är KCS®-verifierat och anpassat till bästa praxis-metodiken hos Knowledge-Centered Service
- Den enda KCS®-verifierade kunskapslösningen baserad på Microsoft-teknik (t.ex. Microsoft Azure, Power BI, Azure Search, BOT)
- Fullspäckat från start med kunskapsartiklar för standardapplikationer, bland andra: Windows & Mac O/S, Outlook, Office 365, Adobe m.fl.
Vad finns det för fördelar?
- Ökat tempo i din digitala transformation – Korrekt kunskap på rätt plats och i rätt tid
- Nöjda kunder och varumärkeslojalitet – Snabba och korrekta svar på kundernas frågor dygnet runt
- Nöjda kundtjänstmedarbetare – 20–40 procent nöjdare medarbetare
- Tids- och kostnadsbesparingar – En lösning som underlättar och säkerställer en bättre knowledge management-process. 50–60 procent snabbare tid till lösning och 30–-50 procent förbättrad lösningsgrad vid första kontakten