De 4 största fördelarna med Knowledge Management Strategin KCS

En effektiv Knowledge Management Strategi ger förutsättningar att optimera både organisationens kundupplevelse samt medarbetarlojalitet.

Organisationen ges möjlighet till att utveckla flera innovativa produkter och tjänster och driva den typ av positiv förändring som leder till ett resultat över förväntan. Att arbeta med KCS kan vara skillnaden mellan att vara precis över genomsnittet eller riktigt framgångsrik. KCS är en enkel idé som skapar stora fördelar. Idén bakom KCS är att du ska integrera skapandet och underhåll av kunskap i den dagliga problemlösningsprocessen. Läs mer

Så här ökar du sökbarheten i kunskapsdatabasen

För att lyckas med self service behöver innehållet i kunskapsdatabasen ha bra sökbarhet och generera relevanta träffar. I ComAround Knowledge™ är det sökfältet, som bygger på den kraftfulla sökmotorn Microsoft Azure Search, som tekniskt sett möjliggör själva sökningen. Innehållets sökbarhet avgörs sedan till största del av struktur och formuleringar och det är här som du och dina kollegor kan påverka. I den här artikeln får du flera handgripliga tips! Läs mer

Vad är den största utmaningen för att lyckas med Knowledge Management?

Barclay Rae, VD för ItSMF UK, interviewar Lena Storvinge, Head of Training & Consulting på ComAround, om Knowledge Management.

De flesta som arbetar i en serviceorganisation kämpar med att göra  kunder nöjda med begränsade resurser. Genom att använda en etablerad Knowledge Management metodik och en specialiserad Knowledge Management-lösning effektiviseras vårt supportarbete för att kunna lösa fler incidenter med våra befintliga resurser. Att införa KCS-metodiken hjälper oss att veta exakt vad vi ska göra för att uppnå utmärkt resultat.

Barclay Rae, VD för ItSMF UK, intervjuar Lena Storvinge, Head of Training & Consulting på ComAround, om Knowledge Management. Intervjun är uppdelad i tre delar.

Del 1 – Vad är Knowledge Management?

Del 2 – Vad är KCS? – 90/90-regeln? Vad är den största utmaningen att lyckas med Knowledge Management?

Del 3 – Om ComAround och framtida serviceorganisationer

Läs mer

Den digitala infödingen – utmaning eller energiinjektion inom supportorganisationen?

Vad vi än kallar dem kommer det hela tiden nya grupper av unga människor med en helt annan inställning till det digitala och ny teknologi jämfört med tidigare grupper. Det kan vara en utmaning men också en välbehövlig energiinjektion.

Läs mer

6 värdefulla tips för hantering av data från äldre system

Att arbeta med information från äldre system är ofta en frustrerande uppgift. I den här artikeln får du tips om hur du kan börja hantera dessa data på ett effektivt sätt.

Läs mer

Fem tips för att lyckas med self service

Self service är ett utmärkt verktyg som jag tycker alla organisationer borde erbjuda sina anställda eftersom det ökar service och kundnöjdhet. Det sänker även supportkostnaderna, minskar antalet inkommande samtal till servicedesken och ökar arbetstrivseln bland medarbetarna i servicedesken. Oavsett om ni planerar att implementera self service för era kunder eller vill utvärdera er nuvarande self service-lösning vill jag tipsa om fem viktiga ingredienser i ett bra self service-verktyg.

Läs mer

Support, ett isberg som växer för varje minut – möjlighet eller hot?

Hur ska vi som jobbar inom serviceinriktade supportorganisationer och servicedeskar bemöta den nya generationen medarbetare, den äldre generationens nya beteenden och ny teknik?

Läs mer

Därför vill ni använda ett specialiserat kunskapsverktyg

Rätt verktyg stödjer den valda arbetsmetoden för Knowledge Management och minskar behovet av att utveckla workarounds. Det uppmuntrar också användarna att följa rätt metoder genom att ha rätt flöde och funktioner. Vi ger tre skäl till varför ni bör satsa på ett specialiserat kunskapsverktyg.

Läs mer

Hur ser ditt företags Knowledge Initiatives för 2016 ut?

Oavsett om en organisation är på väg att börja med kunskapshantering eller nått fram till fas två eller tre i sina Knowledge Centered Support-processer är årets första månader en bra tid att planera och sätta upp mål för 2016 års Knowledge Initiatives.

Läs mer

Knowledge: När “bra nog” är perfekt

Den traditionella synen på att allt ska vara dokumenterat och perfekt är inte så relevant för hur vi konsumerar information. Supportorganisationer som inser detta och anpassar sin kunskapshantering därefter är de som lyckas bäst. De prioriterar metoder för att tidigt upptäcka nya problem och göra dessa till kända problem med kända lösningar.

Läs mer