Låt dig inspireras och hitta det bästa sättet att förbättra företagets knowledge management, self service och KCS-arbetsflöde i vårt bibliotek med fria resurser.
ROI beräkning & business case
Beräkna avkastningen på en knowledge management-investering och bygg ditt business case
Ta hjälp av ComArounds kunskapsrådgivare för att slipa på de affärsmässiga argumenten som övertygar dina chefer om en investering i knowledge management – utan kostnad.
Webinarer
On-demand webinar: Building a Business Case for Implementing an Advanced KM Solution
I det här webbinaret visar Bill Pollie, Executive Vice President från ComAround, hur du bygger ett business case för en knowledge management implementation och vilken typ av ROI och fördelar ni kan förvänta er inom er organisation.
Det uppskattas idag att 23% av företagets kunskap går ut genom dörren varje år. Fler och fler företag inser att den knowledge management lösning de använder är en viktig tillgång som säkerställer konkurrensfördelar och är en nyckelkomponent för att implementera avancerad teknik.
On-demand webinar: Higher education – Knowledge on campus
I det här webinaret delar Julie Mohr från ComAround, och Maria Cronfalk från Stockholms universitet, sina erfarenheter och best practice hur man driver innovation genom att fånga och använda kunskap både inom IT och administrativa processer. Du kommer att lära dig hur kunskap är nyckeln till att hitta nya sätt att uppfinna och driva varaktig förändring på universiteten runt om i världen.
On-demand webinar: Feeding the Bots: Strategies for Improving Chat Bots by Leveraging Knowledge Management Interactions
Chatbottar är beroende av att kända frågor och svar är programmerade i systemet för att göra dem mer effektiva. Ju mer vi vet om de frågor våra kunder ställer desto mer information måste vi mata till våra Bottar för att öka deras intelligens. För att förbättra hur vi fångar in rätt kunskap och får en förbättrad självbetjäning måste kunskap fångas upp i arbetsflödet med hjälp av kundens kontext. Kunskap som har fångats med vår kunds språk och kontext kommer att förbättra framgången för artificiell intelligens och förbättra framgången med att erbjuda en ny chatbot-kanal för support.
I det här inspelade webinaret presenterar Julie Mohr strategier för att förbättra både redan befintliga Chattbottar samt hjälpa dig att utveckla en framgångsrik implementeringsstrategi. Det är dags att maximera möjligheterna med Chattbottar med hjälp av knowledge management interaktioner!
On-demand webinar: How to capitalize on the knowledge revolution
Knowledge Management är en av de största outnyttjade tillgångarna för många Service deskar, enligt Gartner. Företag har försökt på många sätt att utnyttja kunskap – med blandade resultat. I det här inspelade webbinaret förklarar Per Strand från ComAround varför KCS® (Knowledge-Centered Service) verkar vara exakt den typ av strukturerad Knowledge Management-metodik som tillvaratar kunskapens kraft och öppnar dörren för nya intelligenta teknologier som AI, ML och smarta Bottar.
On-demand webinar: ITIL + KCS = SUCCESS
I detta inspelade webinar förklarar Rick Joslin, KCS Konsult och Expert, Bill Pollie Executive Vice President ComAround Inc. och Matt Peeples Vice President Cherwell hur knowledge management är integrerat med ITIL-processer för att maximera värde och hur du uppfyller dina kunders, dina anställdas och organisationens behov genom att göra mer med mindre.
Det är inte längre tillräckligt med att bara svara i telefonen snabbt. Framgång kan inte uppnås genom att anställa vänliga kundserviceorienterade människor för att ta hand om kunderna. Du behöver vara både lyhörd och vänlig samtidigt som du snabbt och enkelt ska kunna ge korrekta svar och lösningar. Att ha rätt människor, processer och teknik på plats är inte tillräckligt bra. Utan kunskap kan du inte lyckas. Serviceorganisationer behöver integrera ITIL®-ramverket med KCS®-metoden (Knowledge-Centered Service) för att uppnå maximal framgång när det gäller att serva sina kunder.
On-demand webinar: Living in the Disruption Economy: Why our Customers are Screaming for Change and We’re Still Not Listening.
I detta webinar diskuterar Julie L Mohr från ComAround hur våra kunder – i övergången från kunskapsekonomi till delningsekonomi – blir allt tydligare med vad de vill och behöver från sina tjänsteleverantörer. Kunderna har tröttnat på byråkratiska och förändringsobenägna globala företag som är sena med att anpassa sig och skapar onödig friktion för konsumenten.
On-demand webinar: KCS – den värdeskapande processen
Effektiva processer för knowledge management förbättrar servicedeskens servicenivå och arbetsflöde avsevärt. Supportorganisationen kan räkna med 60 procent kortare lösningstider, 40 procent högre lösningsgrad vid första kontakten och 30 procent nöjdare medarbetare i servicedesk.
I det här webinariet beskriver vi den etablerade KCS-metodiken (Knowledge-Centered Service) och berättar om hur den kan förbättra resultatet av self service och knowledge management, både på kort och på lång sikt.
On-demand webinar: Gör Knowledge Management värdefullt och roligt
Nöjdare medarbetare, bättre lösningsgrad, färre ärenden till servicedesk och en aktuell och relevant databas. Vi vågar säga att det är resultatet av att arbeta strukturerat med Knowledge Management, enligt beprövade metoder som gör kunskap värdefullt och roligt. I det här webinaret visar vi hur ni kan arbeta.
On-demand webinar: Integrera Knowledge Management i hela supportflödet
Inspelat webinar in samarbete med Inuit och ManageEngine ServiceDesk Plus där du bland annat får se hur en integration mellan Incident Management och Knowledge Management fungerar i praktiken.
On-demand webinar: Transform your service desk with KCS and Self Service
Inspelat webinar i samarbete med Specops. I detta webinar visar vi hur du kan ge användarna möjlighet att hantera enkla IT-uppgifter, såsom lösenordsåterställning, med hjälp av självbetjäning och KCS (Knowledge Centered Support). Webinaret är på engelska.
Whitepapers
Using KCS principles to improve self-service
We go through the core principles of KCS at a high level, and explain how they can effectively improve self service.
The hero is the king – not content
Your ability to set up and maintain content for your knowledge base will be the single most important factor for success. This is a four-step guide on how to make your self service knowledge base a success and one of your must valuable assets.
Using Self-Service and KCS to reduce support cost
Self-service coupled with an effective Knowledge Management software tool will be instrumental in evolving your support model and empowering the service desk and users to be more effective. It will also dramatically reduce the overall support cost. We look at a compelling case where a support organization can save $129,600 per month using self-service with KCS.
Lös fler supportärenden med en tydlig strategi för självbetjäning
I detta whitepaper beskriver vi områdena som bör finnas med i en supportstrategi för självbetjäning och hur ni kan ta fram en tydlig sådan, steg för steg.
Tre tips för framgångsrik migrering med användarna i fokus
Planerar ni att migrera till ett nytt operativsystem eller kanske byta till en senare version av Officepaketet? Detta whitepaper ger konkreta tips på hur ni genomför en lyckad migrering med användarna i fokus.
Short facts
Ta del av Short facts-biblioteket som består av korta kunskapsintensiva artiklar om Knowledge Management, self service och KCS. De tar bara ett par minuter att läsa, men kommer tillföra många nya insikter och inspiration.
Du hittar bland annat dessa artiklar:
- This is how Knowledge Centered Support (KCS) works
- How to Adopt KCS
- The life cycle of a KCS article
- KCS licensing model and roles
- Why a KCS Verified Tool Matters
- Shift Left strategy provides cost-effective support
Fallstudier
Nackademin
– Streamlined onboarding of new students
Nackademin has 1900 students with bring-your-own devices, and a diverse IT-environment with both UNIX, Windows and MacOS in classrooms and servers. Our students have varying IT maturity and skills. After outsourcing our IT department our partner’s help desk was overwhelmed by the amount of tickets they had to handle. Every year new students arrive, and […]
- Streamlined onboarding of new students
Ale Municipality
– A central cloud-based knowledge and digital support hub
Ale Municipality has a clear Microsoft focus using Office 365 and Dynamics 365. Ale Municipality needed a KB and self-service solution to support the organization. Initially the scope was for IT, but has expanded into other areas of the organization.
- A central cloud-based knowledge and digital support hub
Volvo Cars
– A support tool for their Customer Care Center
Volvo Cars Customer Care Center had a legacy database and was looking for something easier to use and maintain. Customer Care Center are primarily in favor of Volvo’s customers, existing or potential, and needed an easy-to-use support tool to achieve efficiency and consistency in their daily support to their customers.
- A support tool for their Customer Care Center
A high-technology engineering company
– Self-service is used more than traditional manned support
The high-technology engineering company has about 43,000 employees and in more than 150 countries. The company implemented ComAround Knowledge™ as a web-based self-service 2013 and 2016 the number of support issues that were solved through ComAround passed the traditional manned support.
- Self-service is used more than traditional manned support
Stockholm University
– Presents all support services in one place
Stockholm University, founded in 1878, had 70 000 students and 6 500 employees, needed to shift left and find efficient ways of delivering service to different groups of users. They wanted a SPOC interface that helped them to shift left and move to increased self-service.
- Presents all support services in one place
An international financial group
– Using a Knowledge Base for service desk
Learn how an international financial group decreased costs and cut the on-boarding time for support staff from one week to a few hours.
- Using a Knowledge Base for service desk
A global Enterprise
– The effect of Self Service
This global enterprise has saved 1.55 million dollars during the first two years of successfully deploying Self Service.
- The effect of Self Service
Bloggartiklar
ITIL® + KCS® = Success
”Att göra mer med mindre” är ett motto du säkert hört, och som många av oss försöker leva efter. Varje år ställs allt högre krav på servicedesken – krav som ska tillgodoses utan någon direkt utökning av deras organisation. Få servicedeskchefer som jag har mött har tyckt att de haft tillräckligt med personal för att överträffa sina servicenivåmål och samtidigt hantera alla projekt och arbetsuppgifter som förväntas av dem. Så hur tillgodoser du dina kunders, medarbetares och din organisations behov? Du börjar med att lära dig av andras erfarenheter.
De 4 största fördelarna med Knowledge Management Strategin KCS
En effektiv Knowledge Management Strategi ger förutsättningar att optimera både organisationens kundupplevelse samt medarbetarlojalitet.
Organisationen ges möjlighet till att utveckla flera innovativa produkter och tjänster och driva den typ av positiv förändring som leder till ett resultat över förväntan. Att arbeta med KCS kan vara skillnaden mellan att vara precis över genomsnittet eller riktigt framgångsrik. KCS är en enkel idé som skapar stora fördelar. Idén bakom KCS är att du ska integrera skapandet och underhåll av kunskap i den dagliga problemlösningsprocessen.
Så här ökar du sökbarheten i kunskapsdatabasen
För att lyckas med self service behöver innehållet i kunskapsdatabasen ha bra sökbarhet och generera relevanta träffar. I ComAround Knowledge™ är det sökfältet, som bygger på den kraftfulla sökmotorn Microsoft Azure Search, som tekniskt sett möjliggör själva sökningen. Innehållets sökbarhet avgörs sedan till största del av struktur och formuleringar och det är här som du och dina kollegor kan påverka. I den här artikeln får du flera handgripliga tips!
Vad är den största utmaningen för att lyckas med Knowledge Management?
De flesta som arbetar i en serviceorganisation kämpar med att göra våra kunder nöjda med begränsade resurser. Genom att använda en etablerad Knowledge Management metodik och en specialiserad Knowledge Management-lösning effektiviseras vårt supportarbete för att kunna lösa fler incidenter med våra befintliga resurser. Att införa KCS-metodiken hjälper oss att veta exakt vad vi ska göra för att uppnå utmärkt resultat.
Barclay Rae, VD för ItSMF UK, intervjuar Lena Storvinge, Head of Training & Consulting på ComAround, om Knowledge Management.
Högre utbildning e-bok
Ladda ner e-boken “Higher education – Knowledge on campus” av författaren Julie L. Mohr
ComArounds eBook “Higher education – Knowledge on campus”, beskriver hur man övervinner de utmaningar som universitet och högskolor står inför idag, inklusive lägre budgetar, mångfald, resursintensiva onboardingar av nya studenter och ny personal, växande behov av stöd för flera språk och behovet av att upprätthålla ett gott rykte bland studenter och alumner.
Om författaren:
Julie L. Mohr is a dynamic, engaging change agent who brings integrity and passion to everything. Through her books, articles, speaking, consulting, and teaching – her purpose is to change the world through thought provoking dialog and interaction. Julie has a B.S. degree in computer science from The Ohio State University, a MaED from the University of Phoenix, and is currently pursuing her PhD in Management and Organizational Leadership in Information Systems & Technology from the University of Phoenix. She also is an ITIL Expert and Certified Governance IT Professional.
