Låt dig inspireras och hitta det bästa sättet att förbättra företagets knowledge management, self service och KCS-arbetsflöde i vårt bibliotek med fria resurser.
Webinarer
On-demand webinar: ITIL + KCS = SUCCESS
I detta inspelade webinar förklarar Rick Joslin, KCS Konsult och Expert, Bill Pollie Executive Vice President ComAround Inc. och Matt Peeples Vice President Cherwell hur knowledge management är integrerat med ITIL-processer för att maximera värde och hur du uppfyller dina kunders, dina anställdas och organisationens behov genom att göra mer med mindre.
Det är inte längre tillräckligt med att bara svara i telefonen snabbt. Framgång kan inte uppnås genom att anställa vänliga kundserviceorienterade människor för att ta hand om kunderna. Du behöver vara både lyhörd och vänlig samtidigt som du snabbt och enkelt ska kunna ge korrekta svar och lösningar. Att ha rätt människor, processer och teknik på plats är inte tillräckligt bra. Utan kunskap kan du inte lyckas. Serviceorganisationer behöver integrera ITIL®-ramverket med KCS®-metoden (Knowledge-Centered Service) för att uppnå maximal framgång när det gäller att serva sina kunder.
On-demand webinar: Living in the Disruption Economy: Why our Customers are Screaming for Change and We’re Still Not Listening.
I detta webinar diskuterar Julie L Mohr från ComAround hur våra kunder – i övergången från kunskapsekonomi till delningsekonomi – blir allt tydligare med vad de vill och behöver från sina tjänsteleverantörer. Kunderna har tröttnat på byråkratiska och förändringsobenägna globala företag som är sena med att anpassa sig och skapar onödig friktion för konsumenten.
On-demand webinar: KCS – den värdeskapande processen
Effektiva processer för knowledge management förbättrar servicedeskens servicenivå och arbetsflöde avsevärt. Supportorganisationen kan räkna med 60 procent kortare lösningstider, 40 procent högre lösningsgrad vid första kontakten och 30 procent nöjdare medarbetare i servicedesk.
I det här webinariet beskriver vi den etablerade KCS-metodiken (Knowledge-Centered Service) och berättar om hur den kan förbättra resultatet av self service och knowledge management, både på kort och på lång sikt.
On-demand webinar: Gör Knowledge Management värdefullt och roligt
Nöjdare medarbetare, bättre lösningsgrad, färre ärenden till servicedesk och en aktuell och relevant databas. Vi vågar säga att det är resultatet av att arbeta strukturerat med Knowledge Management, enligt beprövade metoder som gör kunskap värdefullt och roligt. I det här webinaret visar vi hur ni kan arbeta.
On-demand webinar: Integrera Knowledge Management i hela supportflödet
Inspelat webinar in samarbete med Inuit och ManageEngine ServiceDesk Plus där du bland annat får se hur en integration mellan Incident Management och Knowledge Management fungerar i praktiken.
On-demand webinar: Transform your service desk with KCS and Self Service
Inspelat webinar i samarbete med Specops. I detta webinar visar vi hur du kan ge användarna möjlighet att hantera enkla IT-uppgifter, såsom lösenordsåterställning, med hjälp av självbetjäning och KCS (Knowledge Centered Support). Webinaret är på engelska.
Whitepapers
Using KCS principles to improve self-service
We go through the core principles of KCS at a high level, and explain how they can effectively improve self service.
The hero is the king – not content
Your ability to set up and maintain content for your knowledge base will be the single most important factor for success. This is a four-step guide on how to make your self service knowledge base a success and one of your must valuable assets.
Using Self-Service and KCS to reduce support cost
Self-service coupled with an effective Knowledge Management software tool will be instrumental in evolving your support model and empowering the service desk and users to be more effective. It will also dramatically reduce the overall support cost. We look at a compelling case where a support organization can save $129,600 per month using self-service with KCS.
Lös fler supportärenden med en tydlig strategi för självbetjäning
I detta whitepaper beskriver vi områdena som bör finnas med i en supportstrategi för självbetjäning och hur ni kan ta fram en tydlig sådan, steg för steg.
Tre tips för framgångsrik migrering med användarna i fokus
Planerar ni att migrera till ett nytt operativsystem eller kanske byta till en senare version av Officepaketet? Detta whitepaper ger konkreta tips på hur ni genomför en lyckad migrering med användarna i fokus.
Fallstudier
How a global enterprise works with knowledge to meet business needs
The case study demonstrates how self-service is available for the business, how the service desk promotes it to the business, and how the IT support organization monitors and improves the articles to align knowledge with the needs of the business.
Using ComAround Knowledge™ as a Knowledge Base for service desk
Learn how an international financial group decreased costs and cut the on-boarding time for support staff from one week to a few hours.
The effect of Self Service at a global enterprise
This global enterprise has saved 1.55 million dollars during the first two years of successfully deploying Self Service.
Webbaserad självbetjäning som en del av en lärarledd utbildning
Det som 2010 började med en migrering till en ny teknisk plattform har idag växt till en omfattande utbildningsportal. Läs om Eskilstuna kommuns lyckade arbete med självbetjäning.
Bloggartiklar
ITIL® + KCS® = Success
”Att göra mer med mindre” är ett motto du säkert hört, och som många av oss försöker leva efter. Varje år ställs allt högre krav på servicedesken – krav som ska tillgodoses utan någon direkt utökning av deras organisation. Få servicedeskchefer som jag har mött har tyckt att de haft tillräckligt med personal för att överträffa sina servicenivåmål och samtidigt hantera alla projekt och arbetsuppgifter som förväntas av dem. Så hur tillgodoser du dina kunders, medarbetares och din organisations behov? Du börjar med att lära dig av andras erfarenheter.
De 4 största fördelarna med Knowledge Management Strategin KCS
En effektiv Knowledge Management Strategi ger förutsättningar att optimera både organisationens kundupplevelse samt medarbetarlojalitet.
Organisationen ges möjlighet till att utveckla flera innovativa produkter och tjänster och driva den typ av positiv förändring som leder till ett resultat över förväntan. Att arbeta med KCS kan vara skillnaden mellan att vara precis över genomsnittet eller riktigt framgångsrik. KCS är en enkel idé som skapar stora fördelar. Idén bakom KCS är att du ska integrera skapandet och underhåll av kunskap i den dagliga problemlösningsprocessen.
Så här ökar du sökbarheten i kunskapsdatabasen
För att lyckas med self service behöver innehållet i kunskapsdatabasen ha bra sökbarhet och generera relevanta träffar. I ComAround Knowledge™ är det sökfältet, som bygger på den kraftfulla sökmotorn Microsoft Azure Search, som tekniskt sett möjliggör själva sökningen. Innehållets sökbarhet avgörs sedan till största del av struktur och formuleringar och det är här som du och dina kollegor kan påverka. I den här artikeln får du flera handgripliga tips!
Vad är den största utmaningen för att lyckas med Knowledge Management?
De flesta som arbetar i en serviceorganisation kämpar med att göra våra kunder nöjda med begränsade resurser. Genom att använda en etablerad Knowledge Management metodik och en specialiserad Knowledge Management-lösning effektiviseras vårt supportarbete för att kunna lösa fler incidenter med våra befintliga resurser. Att införa KCS-metodiken hjälper oss att veta exakt vad vi ska göra för att uppnå utmärkt resultat.
Barclay Rae, VD för ItSMF UK, intervjuar Lena Storvinge, Head of Training & Consulting på ComAround, om Knowledge Management.
