Låt dig inspireras och hitta det bästa sättet att förbättra företagets knowledge management, self service och KCS-arbetsflöde i vårt bibliotek med fria resurser.
ROI beräkning & business case
Beräkna avkastningen på en knowledge management-investering och bygg ditt business case
Ta hjälp av ComArounds kunskapsrådgivare för att slipa på de affärsmässiga argumenten som övertygar dina chefer om en investering i knowledge management – utan kostnad.
Webinarer
On-demand webinar: Cherwell and ComAround – Supercharging your Support and Self-Service Strategy
This webinar is an opportunity to get the latest on ComAround´s mApp 3.0 for Cherwell. The ComAround Knowledge™ Integration mApp provides a seamless customer experience and enables a shift-left strategy by moving cases to cost-efficient support channels. With ComAround Knowledge™ you can transform the way you provide support through Intelligent Knowledge and a dramatic increase […]
On-demand webinar: Advanced Knowledge Management for Cherwell
In this webinar you will learn how to reduce costs while enhancing the service desk experience. Brent Kellogg from ComAround share his deep expertise in knowledge management and how ComArounds advanced knowledge management software, ComAround Knowledge™, adds value when it is integrated with Cherwell Service Management®. The webinar presenter is Brent Kellogg, Director, Sales […]
On-demand webinar: 5 steps to boost your Digital Transformation with Service Management
In this webinar you’ll learn how the integration of Enterprise Service Management with Knowledge Management can add tangible value to your business, and how the configurability, scalability and security capabilities of an integrated solution have a direct influence on your process and service efficiency. Essential to your Digital Transformation success is a modern Service Management […]
On-demand webinar: Do Less – Achieve More
En ny serie av webbinarier om hur man effektivt tillämpar knowledge management Denna serie om tre, fokuserar på hur du kan arbeta effektivare och snabbare med knowledge management, tack vare ComAround Knowledge™ olika plattformar och funktioner. Webbinar 1: Do Less – Achieve More • Effektivisera arbetet med knowledge management • Arbeta effektivare med hjälp av olika kanaler och […]
On-demand webinar: Advanced Knowledge Management for Global Support Organizations
Ett webbinar där vi förklarar den komplexa dynamiken kring hur du når framgång i en global supportorganisation. Om ni planerar att slå ihop flera geografiskt utspridda supportenheter till en global, som ska samarbeta – går vi i det här webbinaret igenom de utmaningar och risker som lätt kan uppstå och vilka kritiska framgångsfaktorer som krävs för […]
On-demand webinar: The Value of Knowledge and Knowledge-Centered Service (KCS®) Best Practices
In this webinar ComAround Knowledge Specialist, Jenny Hepler shares insight into the power of knowledge in the enterprise and how leveraging Knowledge Centered Service (KCS®) best practices can help organizations better enable a self-service shift-left to zero-level support. Jenny also shares her thoughts on how incredibly important Knowledge Management is in supporting organizational change. Excalibur […]
On-demand webinar: Support your service delivery with the power of knowledge
I det här webinaret går vi igenom hur du kan förbättra din supportleverans genom att kombinera automatisering av servicetjänster med en relevant kunskapsdatabas. Idag handlar allt om service. Oavsett om det är internt eller externt, behöver du leverera mer, snabbare och med högre kvalitet än någonsin tidigare. Webinaret presenteras av Heléne Källgården, KCS Trainer & […]
On-demand webinar: Top Service & Support Trends – Through The Year 2020
I det här webinariet får du att lära dig mer om hur ny teknik och nya beteenden helt kommer att förändra support- och serviceindustrin i framtiden. Intelligent teknik som Artificial Intelligence, Machine Learning och bottar utvecklas i snabb takt och det är viktigt att hålla jämna steg med utvecklingen för att hålla sig på topp. Vi delar med oss […]
Whitepapers
Topp 10 skäl till varför Knowledge Management initiatives misslyckas
När data, information och kunskap fortsätter att växa inom organisationer, blir kunskapen allt mindre uppdaterad och aktuell. Anställda och externa kunder får allt mer svårare att hitta relevant kunskap när de behöver det. För att förhindra vanliga misslyckanden i implementeringen av Knowledge Management och säkerställa att det stödjer företagets strategiska mål, måste organisationer driva den […]
IT Global Support Challenges, Risks, and Critical Success Factors
A white paper on understanding the Complex Dynamics of Success in a Global Support Organization.
Using KCS principles to improve self-service
This whitepaper shows how support organizations can use KCS (Knowledge-Centered Service) principles to improve their self service and keep up with increasing demands on the service desk. In this whitepaper we will guide you through the main principles of KCS: Principle 1: Create content as a by-product of solving problems Principle 2: Evolve content based […]
The hero is the king – not content
This is a four-step guide on how to make your self service knowledge base a success and one of your must valuable assets. This guide is aimed at those who want to enhance an existing knowledge base as well as those who are planning for a new knowledge solution. Your self-service knowledge base is never […]
Using Self-Service and KCS to reduce support cost
Self-service coupled with an effective Knowledge Management software tool will be instrumental in evolving your support model and empowering the service desk and users to be more effective in restoring normal service operation as quickly as possible. It will also dramatically reduce the overall support cost. A support organization with 10,000 transactions per month can […]
Lös fler supportärenden med en tydlig strategi för självbetjäning
I detta whitepaper beskriver vi områdena som bör finnas med i en supportstrategi för självbetjäning och hur ni kan ta fram en tydlig sådan, steg för steg.
Short facts
Ta del av Short facts-biblioteket som består av korta kunskapsintensiva artiklar om Knowledge Management, self service och KCS. De tar bara ett par minuter att läsa, men kommer tillföra många nya insikter och inspiration.
Du hittar bland annat dessa artiklar:
- This is how Knowledge Centered Support (KCS) works
- How to Adopt KCS
- The life cycle of a KCS article
- KCS licensing model and roles
- Why a KCS Verified Tool Matters
- Shift Left strategy provides cost-effective support
Fallstudier
Nackademin
– Streamlined onboarding of new students
Nackademin has 1900 students with bring-your-own devices, and a diverse IT-environment with both UNIX, Windows and MacOS in classrooms and servers. Our students have varying IT maturity and skills. After outsourcing our IT department our partner’s help desk was overwhelmed by the amount of tickets they had to handle. Every year new students arrive, and […]
- Streamlined onboarding of new students
Ale Municipality
– A central cloud-based knowledge and digital support hub
Ale Municipality has a clear Microsoft focus using Office 365 and Dynamics 365. Ale Municipality needed a KB and self-service solution to support the organization. Initially the scope was for IT, but has expanded into other areas of the organization.
- A central cloud-based knowledge and digital support hub
Volvo Cars
– A support tool for their Customer Care Center
Volvo Cars Customer Care Center had a legacy database and was looking for something easier to use and maintain. Customer Care Center are primarily in favor of Volvo’s customers, existing or potential, and needed an easy-to-use support tool to achieve efficiency and consistency in their daily support to their customers.
- A support tool for their Customer Care Center
A high-technology engineering company
– Self-service is used more than traditional manned support
The high-technology engineering company has about 43,000 employees and in more than 150 countries. The company implemented ComAround Knowledge™ as a web-based self-service 2013 and 2016 the number of support issues that were solved through ComAround passed the traditional manned support.
- Self-service is used more than traditional manned support
Stockholm University
– Presents all support services in one place
Stockholm University, founded in 1878, had 70 000 students and 6 500 employees, needed to shift left and find efficient ways of delivering service to different groups of users. They wanted a SPOC interface that helped them to shift left and move to increased self-service.
- Presents all support services in one place
An international financial group
– Using a Knowledge Base for service desk
In the spring of 2014, an international financial group with offices all over the world, moved their IT service desk’s knowledge base from a large international knowledge solution provider to ComAround Knowledge™. The company has offices and branches all over the world. 16,000 end users world wide and 35 service desk agents at first line.
- Using a Knowledge Base for service desk
Bloggartiklar
Checklista för val av avancerad Knowledge Management-programvara
När du ska välja Knowledge Management Software (KMS) är det några egenskaper du bör fundera på för att lyckas med dina Knowledge Management-satsningar. Vi har listat de viktigaste egenskaperna och förklarar varför de är viktiga.
Så skapar du en samarbetskultur som hjälper din organisation att lyckas med Knowledge Management
Implementering av strategier kräver ofta förändringar – av människor, processer och teknik. Kanske det svåraste, och det vi kämpar med mest, är att förändra oss själva – människorna. Vi är vana att göra saker på ett visst sätt, och om vi inte är motiverade eller ser att vi har något att vinna på det, kommer vi nog aldrig att ändra oss.
För att lyckas med Knowledge Management behöver vi komma ifrån bruket att belöna människor för vad de kan och istället fokusera på deras förmåga att lära, samarbeta och dela.
Så skapar du en kunskapsdelande organisation
I en organisation är kunskapen ofta utspridd på avdelningar, projektgrupper och individer. Den kan sparas som dokument på en server, på en medarbetares dator, i en kunskapsdatabas – eller inte alls. Merparten av den dokumenterade kunskapen blir sällan använd trots att den är värdefull för många medarbetare, kunder och partners. Helt enkelt beroende på att de inte kan hitta den eller ens vet om att den finns.
Er kunskap är er största tillgång – tar ni vara på den?
Erfarenheten och kompetensen hos medarbetarna i er organisation är er största tillgång. Den är förutsättningen för nöjda kunder och välfungerande tjänster. Försäkra er om att ni tar hand om den på bästa sätt.
Högre utbildning e-bok
Ladda ner e-boken “Higher education – Knowledge on campus” av författaren Julie L. Mohr
ComArounds eBook “Higher education – Knowledge on campus”, beskriver hur man övervinner de utmaningar som universitet och högskolor står inför idag, inklusive lägre budgetar, mångfald, resursintensiva onboardingar av nya studenter och ny personal, växande behov av stöd för flera språk och behovet av att upprätthålla ett gott rykte bland studenter och alumner.
Om författaren:
Julie L. Mohr is a dynamic, engaging change agent who brings integrity and passion to everything. Through her books, articles, speaking, consulting, and teaching – her purpose is to change the world through thought provoking dialog and interaction. Julie has a B.S. degree in computer science from The Ohio State University, a MaED from the University of Phoenix, and is currently pursuing her PhD in Management and Organizational Leadership in Information Systems & Technology from the University of Phoenix. She also is an ITIL Expert and Certified Governance IT Professional.
