UTBILDNING: Knowledge Management – Arbetsflöde

Datum/Tid Date/Time Dato/Tid
21 maj, 2018
09:30 - 12:00

PlatsLocationSted
ComAround Stockholm
Holländargatan 13
11136 Stockholm

UTBILDNING: Knowledge Management – Arbetsflöde

ComAround erbjuder öppna utbildningstillfällen för er som arbetar eller kommer att arbeta i ComAround Knowledge™. I denna utbildning går vi igenom beprövade tekniker för att göra self service till det självklara valet hos både kunderna och i servicedesken. Vi går även igenom hur strukturerad problemlösning skapar en relevant kunskapsdatabas på kort och på lång sikt, och vilka faktorer som påverkar kundnöjdheten och servicedeskens inställning till self service.

Innehåll:

  • Effektiva problemlösningsprocesser
  • Bygg en relevant kunskapsdatabas med hjälp av rätt frågor till kund
  • Återanvänd innehållet i kunskapsdatabasen för att lösa nya och återkommande frågor
  • Skapa effektiva kunskapsartiklar och mallar
  • Skapa en plan för marknadsföring till användarna

Förkunskaper:

Minst grundläggande kunskap i ComAround Knowledge™

Datum och tid:

Den 21 maj 2018 kl 09.30 – 12.00

Pris:

3.000 SEK exkl moms/person.

Vid två anmälda från samma företag blir priset: 4.500 SEK exkl moms för 2 deltagare
Vid tre anmälda från samma företag blir priset: 6.000 SEK exkl moms för 3 deltagare
Vid fyra anmälda från samma företag blir priset: 7.500 SEK exkl moms för 4 deltagare
Vid fem anmälda från samma företag blir priset: 9.000 SEK exkl moms för 5 deltagare

Vid fler deltagare från samma företag, kontakta mailsupport@comaround.com för offert.

Anmälan:

Om ComAround:

ComAround är specialister inom knowledge management och self service. Professionella supportorganisationer världen över använder knowledge management-verktyget ComAround Knowledge™ för att effektivisera och förbättra sin support genom att samla, strukturera och dela kunskap i verksamheten. Verktyget är certifierat enligt KCS Verified v5 och integreras enkelt med ITSM-verktyg tack vare ComAround Connect. ComArounds experter erbjuder även utbildning för KCS-certifiering.

Kontakta ComAround för mer information:

Mona Ramström
Customer Success Manager
mona.ramstrom@comaround.com
Direct/Cell: +46 (0)708 66 39 86