UTBILDNING: KCS v6 Fundamentals med certifiering

Datum/Tid Date/Time Dato/Tid
20 september, 2018
09:00 - 16:30

PlatsLocationSted
Svea konferens
Holländargatan 10
11136 Stockholm

UTBILDNING: KCS v6 Fundamentals med certifiering

Grundläggande utbildning i KCS med möjlighet till officiell KCS v6 Fundamentals certifieringsprov.

Den här utbildningen är avsedd för personer inom support och service som vill ha en grundläggande förståelse för KCS-metodiken (Knowledge-Centered Service). Certifieringen är ett bra sätt att säkerställa en gemensam förståelse för metodiken och vilket värde den tillför i serviceorganisationen.

Innehåll:

  • The Principles and Core Concepts of KCS
  • Fördelarna med KCS i din organisation
  • Best practice för att skapa, strukturera, förbättra och dela kunskap
  • Integrera KCS-processen i det dagliga arbetsflödet
  • Mål och mätetal för individer och team

KCS v6 fundamentals training description

Mål med utbildningen:

  • Grundläggande förståelse för KCS-metodiken
  • Kunna integrera KCS i det dagliga arbetsflödet
  • Ökad effektivitet och produktivitet för individer och team

Målgrupp: Individer eller team inom support och service som vill få en grundläggande förståelse för metodiken KCS.

Tidigare kunskaper: Ingen tidigare erfarenhet krävs.

Omfattning: Utbildningen är en hel dag.

Certifiering: Certifieringen genomförs online av studenten själv, inom 30 dagar från kurstillfället. Den består av ca 23 frågor och tar max 60 minuter att genomföra.

Pris: Kursen kostar 5 900 SEK ex moms / person. Officiellt certifieringsprov kostar 1 000 SEK ex moms / person.

Övrigt: Allt material samt certifieringen är på engelska. Kursen kan komma att hållas på engelska.


Läsning innan kursen

Du måste inte läsa i förväg inför kursen eller certifieringen men det ökar chanserna avsevärt att klara certifieringsprovet.
Nedan läsning rekommenderar vi:


Anmälan

Anmälan är bindande men inte personlig.