ONLINE: Knowledge Management – Arbetsflöde

Datum/Tid Date/Time Dato/Tid
19 juni, 2018
09:30 - 12:00

ONLINE: Knowledge Management – Arbetsflöde

ComAround erbjuder öppna utbildningstillfällen för er som arbetar eller kommer att arbeta i ComAround Knowledge™. Den här utbildningen hålls online och passar dig som vill gå igenom beprövade tekniker för att göra self service till det självklara valet hos både kunderna och i servicedesken. Vi går även igenom hur strukturerad problemlösning skapar en relevant kunskapsdatabas på kort och på lång sikt, och vilka faktorer som påverkar kundnöjdheten och servicedeskens inställning till self service.

Den här utbildningen hålls online, med möjlighet att ställa frågor till läraren.

Innehåll:

  • Effektiva problemlösningsprocesser
  • Bygg en relevant kunskapsdatabas med hjälp av rätt frågor till kund
  • Återanvänd innehållet i kunskapsdatabasen för att lösa nya och återkommande frågor
  • Skapa effektiva kunskapsartiklar och mallar
  • Skapa en plan för marknadsföring till användarna

Förkunskaper:

Minst grundläggande kunskap i ComAround Knowledge™

Datum och tid:

Den 19 juni 2018 kl 09.30 – 12.00

Intresseanmälan:

Om ComAround:

ComAround är specialister inom knowledge management och self service. Professionella supportorganisationer världen över använder knowledge management-verktyget ComAround Knowledge™ för att effektivisera och förbättra sin support genom att samla, strukturera och dela kunskap i verksamheten. Verktyget är certifierat enligt KCS Verified v5 och integreras enkelt med ITSM-verktyg tack vare ComAround Connect. ComArounds experter erbjuder även utbildning för KCS-certifiering.

Kontakta ComAround för mer information:

Mona Ramström
Customer Success Manager
mona.ramstrom@comaround.com
Direct/Cell: +46 (0)708 66 39 86