ComAround Inspiration Day

ComAround Inspiration Day 2020

Datum/Tid Date/Time Dato/Tid
12 mars, 2020
Hela dagen

PlatsLocationSted
ComAround Stockholm
Holländargatan 13
11136 Stockholm

ComAround Inspiration Day 2020

Välkommen till ComAround Inspiration Day 2020 – en dag och kväll med en gyllene touch!

ComAround Inspiration Day 2020

 

Följ med oss till Microsofts nya lokaler i Stockholms hjärta, följt av en natt under stjärnorna på det pulserande taket SUS (Stockholm Under Stjärnorna).

Dagen är fylld av workshopar, välkända talare, spännande föreläsningar och intressanta kundcase. Kvällen fortsätter med underhållning, mingel och mat från det prisbelönta köket At Six, i en av Stockholms mest berömda lokaler med sin fantastiska utsikt.

Tider:
Workshopar kl 09.30 – 14.30 om att lyckas med self service support, förbättra kundupplevelsen tack vare teknik och data och nyheter i ComAround Knowledge™
Föreläsningar och intressanta kundcase kl 15.00 – 19.00
Middag, mingel och Self Service Awards kl 19.00 – 23.00

Program: Föreläsningar och kundcase kl 15.00 – 19.00

Moderator ComAround Inspiration Day 2020

Förutom sin roll som VD och grundare av Olingo Consulting är Ola en ledande företagskonsult, utbildare, offentlig talare och en frekvent bloggare i olika forum inom ITSM och affärsutveckling. Ola kommer med sin gedigna kompetens att guida oss igenom eftermiddagens spännande föreläsningar.

Ola Källgården, VD och grundare av Olingo Consulting

Är det bättre att landa ett flygplan med en pilot eller med autopilot?

På ComArounds Inspiration Day kommer Daniel att dela sin syn på hur AI blir en allt större del av våra liv och arbetsplatser. Han kommer att prata om hur detta påverkar oss dagligen och hur framtiden kan komma att se ut. Daniel Akenine är fysiker, föreläsare, författare och tidigare hjärnforskare på Karolinska Institutet. Han arbetar som Teknik- och Säkerhetschef för Microsoft och blev 2015 utsedd till en av världen främsta experter inom IT-arkitektur. Daniel är också en av tio ledamöter i regeringens digitaliseringsråd samt  en romanförfattare med den senaste boken ”11 gram sanning” om hur ”fake news” kan användas för att manipulera vår värld.

Daniel Akenine, Nationell Teknikchef på Microsoft

Kundpresentation – Electrolux och KCS®

Som ny ComAround-kund sedan 2019 är Carmen en av de ledande medlemmarna i ComArounds implementation hos Electrolux. Hon kommer att dela med sig av deras resa som involverar cirka 30 länder runtom i Europa samt implementeringen av KCS till över 1000 kunskapsarbetare (knowledge workers).

Carmen Wrona, KCS Program Manager, Electrolux

Att gå från “kan allt” till “vill lära sig allt” – om att leda i förändring

Joke har varit ansvarig för skolan och högre utbildning sedan 2011 på Microsoft. Hon kommer att dela hemligheterna om hur digitalisering förändrar inlärningsvillkoren hos unga i dagens samhälle.

Joke Palmkvist, Affärsområdeschef för skola och högre utbildning, Microsoft Sverige

Att lära för framtiden

Heléne Källgården, Project Manager, KCS Trainer & Consultant på ComAround, har fått äran att intervjua Arnfinn Austefjord, Global Head of the KCS Academy, med nästan 30 års erfarenhet av utbildning, knowledge management och service transformation hos organisationer som Sun, Oracle och ServiceNow. De diskuterar vikten av utbildning och konstant lärande för att rusta organisationen för både dagens och framtidens utmaningar och möjligheter.

Arnfinn Austefjord, Global Head of the KCS Academy

Produkt- och framtida Roadmap

Erik Evlinger, produktägare på ComAround kommer att dela var vi är idag och visionen för framtiden.

Erik Evlinger, Product Owner på ComAround

Self Service Awards 2020

Self Service Awards™ är en årlig utmärkelse för de organisationer och personer som lyckats bäst med att stödja och effektivisera supportarbetet med hjälp av knowledge management, self service och verktyget ComAround Knowledge™. För tionde året delar ComAround ut priser i flera kategorier, där underlaget är baserat på det senaste årets resultat. Vi korar vinnarna och firar!

 

Boka biljett till ComAround Inspiration Day 2020

Pris och innehåll i Workshopspåren

Ordinarie pris | 2 600 SEK

Early bird | 2 100 SEK vid bokning före 2020-01-31.

Priset inkluderar förmiddagsfika, lunch, Afternoon Tea, middag & dryck.

Alla priser är per person och exklusive moms.

Innehåll i dagens Workshopar – gör dina val i bokningen längre ner:

Workshopspår 1: Nyheter ComAround Knowledge 

Denna workshop är ett komplement till de RoadShows vi haft under hösten. Vi kommer att diskutera det som hänt under det senaste året, vad som komma skall, samt ge tips & tricks för att på ett mer effektivt sätt arbeta i ComAround Knowledge portal.  

Vad du kommer att lära dig:  

  • ComAround nyheter  
  • Effektiviserat arbetssätt med nya funktioner 
  • ’Shift left’ till era kunder  

Workshopspår 2: Förbättra kundupplevelsen tack vare teknik och data 

Teknikintresserad? Perfekt, vårt Development team kommer att hålla i denna workshop. Vi kommer att gå igenom olika plattformar, hur man som bäst kan arbeta med API:er, visa våra rapporter tack vare Microsoft Power BI och annat tekniskt.  

Vad du kommer att lära dig:  

  • Insight Connector – Power BI (Statistik & rapporter) 
  • Teknisk arkitektur (Teams- & ITSM integrationer) 
  • API:er och tekniska lösningar 

Workshopspår 3: Lyckas med self service support 

I den här workshopen kommer vi diskutera och titta på vad som påverkar om self service support blir en uppskattad och positiv supportkanal för användarna. I metodiken KCS (Knowledge-Centered Service) har man identifierat 5 kritiska faktorer för “self-service success”, och de kommer vi gå igenom. Ni får arbeta med att identifiera vilka områden just ni behöver fokusera på, och vi tittar på exempel och diskuterar kring möjligheter kopplade till både process och verktyg. 

Vad du kommer lära dig: 

  • Vilka faktorer som ligger till grund för ”self service success” 
  • Vilka faktorer just ni behöver fokusera på 
  • Lösningar (teknik och process) som ni kan använda er av 

Bokning

Anmälan är bindande men inte personlig.

Kontakt:

Therese Mucherie, Customer Success Manager, therese.mucherie@comaround.com, +46 (0) 70 990 22 43