Skapa utmärkt agent- och kundupplevelse med Knowledge Management-appen för ServiceNow
Med bara några få klick är du redo att använda kunskapen från ComAround Knowledge™
Ett bra ITSM-verktyg som ServiceNow förtjänar den bästa
“knowledge management”-lösningen!
Ett specialiserat verktyg för knowledge management
- ComAround Knowledge™ är en KCS-verifierad lösning för arbetsflöden baserade på bästa praxis.
- Våra KCS-certifierade kursledare och vårt Customer Success Team erbjuder utbildning och rådgivning för att förbättra kunskapshanteringen i din organisation.
- Intuitivt och beprövat gränssnitt för självbetjäning som verkligen fungerar.
- Biblioteket med kunskapsartiklar täcker 30-50% av behoven från dag ett.
- Kunskapsartiklar översätts automatiskt till alla språk, vilket minskar publiceringstid och översättningskostnader.
- Skärmvideoinspelare förbättrar förståelsen av lösningen på problemet.
- Statistik och sökhistoria med automatiska larm indikerar på bristfälliga eller saknade kunskapsartiklar.
Sömlös användarupplevelse
- Med ComAround Knowledge™-appen för ServiceNow kommer det att gå mycket snabbare att lösa ärenden genom att fånga upp, strukturera och dela kunskaper i supportflödet.
- Kunskapsartiklar finns tillgängliga via de interaktionspunkter ServiceNow har inom supportorganisationen.
- Med bara några få klick är du redo att använda kunskapen i din organisation.
- Appen ger en sömlös användarupplevelse.
- Appen är lättanvänd och stöder alla åtta principerna för KCS.
- En extern lösning för knowledge management minskar risken för att behöva bygga om och fastna i tidigare versioner av ServiceNow.
- ComAround är en ServiceNow Technology Partner.
“ComAround Knowledge™ integreras sömlöst med ServiceNow och möjliggör upp till 50% färre ärenden till servicedesken, och 40% högre högre lösningsgrad i första kontakt”.
“Att integrera ComAround Knowledge™ med ServiceNow i kombination med KCS ger 30% nöjdare medarbetare”.
Så här fungerar det
“En organisation med +10.000 anställda som använder ComAround Knowledge™ ökade användningen av självbetjäning i organisationen med 20%”, jämfört med användning av ServiceNow’s inbyggda kunskapslösning”.
Ta er ITSM-lösning och supportleverans till nästa nivå med ett specialiserat verktyg för knowledge management
Att återanvända och dela kunskap i en organisation är en av de mest kritiska komponenterna i en framgångsrik ITSM-strategi. ComAround Knowledge™ är navet för kunskapen i supportekosystemet. ComAround Knowledge™ möjliggör shift-left-strategin genom att flytta ärenden till kostnadseffektiva supportkanaler, såsom självbetjäning (0-linje), och genom att leverera snabbare och bättre service till kunderna. Integrationen med ServiceNow ger en sömlös användarupplevelse.
ComAround Knowledge™ är ett intuitivt verktyg för servicedesken och kunderna, med användarvänligt gränssnitt och smarta funktioner. Servicedeskens dagliga arbetet blir enklare och mer effektivt när de samlar, strukturerar och delar kunskap. Kunskapsartiklar översättas automatiskt till alla språk, vilket minskar publiceringstid och översättningskostnader, samt ökar kundservicen. Ett bibliotek med tusentals kunskapsartiklar förkortar tiden att komma igång. Skärmvideoinspelaren förbättrar förståelsen av kunskapsartiklarna genom att åskådliggöra varje steg av lösningen.
Med solid statistik får servicedesken god förståelse för behovet av att förbättra och publicera nya kunskapsartiklar i rätt tid. Majoriteten av incidenterna kommer inte ens nå servicedesken tack vare att kunderna löser problemen själva via självbetjäning. Kunderna får snabba svar på sina problem via ComAround Knowledge™ artiklar direkt från ServiceNow i samband när de registrerar en incident. När servicedesken får frågor per telefon, e-post eller chatt etc. och sedan registrerar incidenter i ServiceNow, kan servicedesken länka kunskapsartiklar till kunder och därefter stänga incidenter.
ComAround Knowledge™ är KCS V6 Verified. Integrationen med ServiceNow stödjer sömlöst alla åtta KCS-principer. ComArounds KCS Trainers och Success Team ger utbildning och guidning till framgångsrik knowledge management. ComAround har hjälpt tusentals supportorganisationer att effektivisera och förbättra sin supportleverans med relevant kunskap.