Integrera
ComAround Knowledge™ med
Cherwell Service Management®
Integrera
Interationen ökar värdet av knowledge management
Ett specialiserat verktyg för knowledge management
- ComAround Knowledge™ är en KCS-verifierad lösning som stödjer best practice. Certifierade KCS Trainers och Success Team utbildar och guidar till framgångsrik knowledge management.
- Intuitivt och beprövat gränssnitt för självbetjäning som verkligen fungerar.
- Biblioteket med kunskapsartiklar täcker 30-50% av behoven från dag ett.
- Kunskapsartiklar översätts automatiskt till alla språk, vilket minskar publiceringstid och översättningskostnader.
- Skärmvideoinspelare förbättrar förståelsen av klösningen på problemet visuellt och muntligt.
- Statistik och sökhistoria med automatiska larm indikerar bristfälliga eller saknade kunskapsartiklar.
Sömlös användarupplevelse
- Med integrationen mellan ComAround Knowledge™ och Cherwell Service Management® (mApp) löses incidenter snabbare genom att samla, strukturera och dela kunskap genom hela supportflödet.
- Kunskapsartiklar finns tillgängliga via Cherwell Service Management®’s interaktionspunktioner.
- Integrationen ger en sömlös användarupplevelse.
- Integrationen stödjer alla åtta KCS-principerna.
- Båda lösningarna driftas i Microsoft Azure.
- ComAround är en Cherwell Technical Alliance Partner, TAP.
- Vi har gemensamma kunder över hela världen.
- Våra rekommenderade partners för integrationen är Excalibur och Synerity.
Läs mer om integrationen på www.cherwell.com.
”ComAround Knowledge™ integreras sömlöst med Cherwell Service Management® och möjliggör upp till 50% färre ärenden till servicedesken, och 40% högre högre lösningsgrad i första kontakt”.
Så här fungerar det
Lös incidenter snabbare med hjälp av
ComAround Knowledge™ artiklar direkt
från Cherwell Service Management®
Servicedesken kan lösa incidenter snabbare tack vare integrationen mellan ComAround Knowledge™ och Cherwell Service Management®. När servicedesken får nya incidenter via telefon, e-post etc. och beskriver kundernas problem och miljö i Cherwell Service Management®, föreslås kunskapsartiklar från ComAround Knowledge™. Artiklarna kan länkas och skickas till kunderna.
Lägg till nya artiklar i ComAround Knowledge
från Cherwell Service Management®
När en ny incident registreras av servicedesken och beskriver kundens problem och miljö i Cherwell service Management®, påbörjas en ny kunskapsartikel i ComAround Knowledge™. Detta är ett mycket effektivt sätt att säkerställa att kunskapsartiklarna beskriver kundens kontext, vilket underlättar möjligheten att hitta artikeln när samma problem uppstår. Servicedesken kan hitta utkastet för att kunna slutföra artikeln när efterfrågan kring samma fråga ökar och mer kunskap blir tillgänglig. När en lösning läggs till på en pågående incident i Cherwell service Management®, har servicedesken möjlighet att addera lösningen till en kunskapsartikel i ComAround Knowledge™. Detta är ett effektivt sätt att dela nya lösningar på incidenter till servicedesk teamet och till kunder via självbetjäning.
Kunder kan lösa sina problem via self service
direkt i Cherwell Service Management®
Kunder har möjlighet att söka ComAround Knowledge™ artiklar direkt från Cherwell service Management® för att lösa sina problem. Detta minskar inkommande incidenter till servicedesken.
“Shift-left” med ComAround Knowledge™ integrerat
med Cherwell Service Management®
När kunder registrerar sitt ärende i Cherwell Service Management® föreslås automatiskt kunskapsartiklar från ComAround Knowledge™ baserat på kundens beskrivning av problemet. Detta minskar inkommande incidenter att nå servicedesken. Detta är en smart proaktiv funktion som hjälper organisationer att “shift-left” till kostnadseffektiva supportkanaler såsom självbetjäning.
“Att integrera ComAround Knowledge™ med Cherwell Service Management® i kombination med KCS ger 30% nöjdare medarbetare”.
Ta er ITSM-lösning och supportleverans till nästa nivå med ett specialiserad verktyg för knowledge management
Att återanvända och dela kunskap i en organisation är en av de mest kritiska komponenterna i en framgångsrik ITSM-strategi. ComAround Knowledge ™ Integration mApp ger en sömlös användarupplevelse och möjliggör shift-left-strategi genom att flytta incidenter till kostnadseffektiva supportkanaler, såsom självbetjäning (0-linje).
ComAround Knowledge™ är ett specialisera verktyg för knowledge management för att samla, strukturera och dela kunskap inom en organisation. ComAround Knowledge™ Integration mApp erbjuder en sömlös integration mellan Cherwell Service Management® och ComAround Knowledge™. Kunskapsartiklar finns tillgängliga via de interaktionspunkter Cherwell Service Management® har inom supportorganisationen. Med solid statistik får servicedesken god förståelse för behovet av att förbättra och publicera nya kunskapsartiklar i rätt tid. Majoriteten av incidenterna kommer inte ens nå servicedesken tack vare att kunderna kan lösa problemen själva via self service. Kunskapsartiklar översätts automatiskt till alla språk, vilket minskar publiceringstid och översättningskostnader, samt ökar kundservicen. Skärmvideoinspelare förbättrar förståelsen av kunskapsartiklarna genom att åskådliggöra varje steg av lösningen. Bibliotek med tusentals kunskapsartiklar förkortar uppstartstiden.
ComAround Knowledge™ är KCS Verified v5. Integrationen med Cherwell Service Management® stödjer sömlöst alla åtta KCS principer. ComArounds certifierade KCS Trainers och Success Team ger utbildning och guidning till framgångsrik knowledge management. ComAround har hjälpt tusentals supportorganisationer att effektivisera och förbättra supportleveransen med relevant kunskap.
Läs mer om integrationen på www.cherwell.com.
