Automatisera och förstärk kundsupporten genom att integrera Knowledge Management-mjukvara med Cherwell Service Management®
Förstärk er ITSM-lösning Cherwell Service Management® med intelligent kunskap. Att återanvända och dela kunskap i en organisation är en av de värdefullaste komponenterna i en lyckad ITSM-strategi. ComAround Knowledge™ är en kraftfull AI- och molnbaserad Knowledge Management Software (KMS) som optimerar supportflödet genom att ge rätt kunskap i rätt tid. mAppen för integrationen med ComAround Knowledge™ ger en sömlös kundupplevelse och möjlighet till en shift left-strategi eftersom ärenden flyttas till kostnadseffektiva supportkanaler som self service (Nollnivå). Ni löser problemen snabbare, hanterar växande volymer på flera olika språk, sänker verksamhetens kostnader och skapar en utmärkt kundupplevelse.
ComAround Knowledge™
– En specialiserad Knowledge Management Software (KMS)
- Översätt automatiskt och snabbt kunskapsartiklar till många olika språk.
- Gör kunskapen tillgänglig med AI-baserad sökning.
- Spara tid med en förberedd kunskapsbas.
- Få prognoser med avancerade rapporter och analyser.
- Använd en KCS v6-verifierad Knowledge Management Software som stöder best practice.
- Utnyttja kraften i en professionell knowledge community för utbildning och vägledning.
Integration med mApp
– En sömlös användarupplevelse
- Ärenden kan lösas snabbare genom att man delar rätt kunskap vid rätt tid.
- En sömlös användarupplevelse genom hela supportflödet.
- Integrationen med mApp stöder alla de åtta KCS-principerna.
- Båda lösningarna driftas i Microsoft Azure.
- ComAround är en Cherwell Technical Alliance Partner (TAP).
- Vi har gemensamma kunder över hela världen.
- Våra rekommenderade partner för integrationen är Avante, CleverChoice, DextraData, Excalibur, Sollertis, Synerity, T4S Partners.
”Den sömlösa integrationen mellan ComAround Knowledge™ och Cherwell Service Management® gör det möjligt att få upp till 50 % avledning av ärendena och 40 % högre lösningsgrad vid första kontakten.”
Så här fungerar det
Kunderna kan lösa problemen själva med hjälp av kunskapsartiklar från Cherwell-portalen
Låt kunderna söka ComAround Knowledge™-artiklar direkt i Cherwell-portalen för att själva försöka lösa sina problem. På så sätt minskar antalet ärenden som behöver tas upp med servicedesken.
Shift left med ComAround Knowledge™ integrerad med Cherwell Service Management®
När kunderna registrerar incidenter i Cherwell-portalen får de, utifrån beskrivningen av sitt problem, förslag på kunskapsartiklar från ComAround Knowledge™. På så sätt minskar antalet ärenden som behöver tas upp med servicedesken. Detta är en mycket användbar och förebyggande funktion som hjälper företag att växla över till kostnadseffektiva kanaler som self service. Om kunden fortfarande inte har fått sitt ärende löst, visas hela sökhistoriken och alla lästa artiklar i incidentrapporten. Det kortar tiden för servicedesken.
Lös ärendena snabbare med artiklar från ComAround Knowledge™ direkt i Cherwell Service Management®
Servicedesken kan avsluta incidenter snabbare om ComAround Knowledge™ är sömlöst integrerat med Cherwell Service Management®. När servicedesken tar emot nya incidenter på telefon, e-post, osv. och skriver in kundens beskrivning av problemet och miljön i Cherwell Service Management®, föreslås automatiskt kunskapsartiklar från ComAround Knowledge™. Användbara artiklar bifogas och kan skickas till kunden så att ärendet kan avslutas snabbare.
Lägg till nya artiklar i ComAround Knowledge™ från Cherwell Service Management®
När ett tidigare okänt problem registreras i Cherwell Service Management® görs detta till en ny artikel i ComAround Knowledge™. Det är ett mycket effektivt sätt att skapa nya kunskapsartiklar i kundens kontext, och det gör det sedan lättare att hitta en artikel när liknande problem uppstår. Servicedesken kan hitta utkastet till artikel och utöka artikeln när så behövs och när mer kunskap finns tillgänglig. När en lösning läggs till i ett pågående ärende i Cherwell Service Management® kan servicedesken lägga till en lösning i en befintlig kunskapsartikel i ComAround Knowledge™. Det är ett effektivt sätt att genom self service dela kända problem och lösningar med servicedesken och kunderna.