ComAround Knowledge™ är ett AI- och molnbaserad Knowledge Management-system som utformats för att optimera supportflödet och skapa en utmärkt agent- och kundupplevelse genom att dela relevant och personlig kunskap via olika kanaler.
ComAround Knowledge™ ger relevant och personlig kunskap tack vare den unika kombinationen av en professionell och erfaren knowledge community och datadriven kunskap. Vi kallar det för intelligent kunskap. ComAround Knowledge™ är ett perfekt Knowledge Management-system för dagens och framtidens krav på att kunna utbyta kunskaper på många språk och på flera, spridda platser, till exempel på webbplatser, kundservice- och supportplattformar, chatbottar, virtuella supportagenter och affärssystem, till skillnad från inbyggda kunskapsverktyg. Knowledge Management-programvaran bygger på den senaste Microsoft Azure-tekniken och kompletteras av en kraftfull API-plattform, ett automatiskt översättningsverktyg och är KCS V6-certifierad i linje med den framgångsrika metodiken Knowledge-Centered Service (KCS®). ComAround Knowledge™ används av hundratals organisationer världen över, till exempel Disney Studios, Volvo Cars och Marsh & McLennan.
Supportera kunder världen över med kunskap på deras eget lokala språk. Översätt dina kunskapsartiklar automatiskt till flera olika språk samtidigt. Du kan välja på mer än 100 olika språk. Det sparar tid och ger lägre översättningskostnader. Språkstödet för ComAround Knowledge™ skapar helt nya möjligheter för globala företag.
Omvandla din information till kunskap genom att göra den sökbar och använda den vid rätt tillfälle. ComAround Knowledge™ har ett intuitivt och verifierat gränssnitt för self service som gör det enklare för kunderna att lösa problem utan att behöva kontakta den bemannade supporten. Den AI-baserade, kognitiva sökningen, som bygger på Azure Search, erbjuder blixtsnabb och problemfri supportleverans för kunder och kunskapsmedarbetare. Fulltextsökningen tolkar intuitivt texten som användarna knappar in, och språkanalysverktyg hanterar på ett intelligent sätt de språkspecifika variationerna. Aspektbaserad navigering och så kallade facet-filter, synonymer, autokomplettering, textanalys i form av frågor som ”menade du?” samt autokorrigering av söktermer, gör sökupplevelsen intuitiv och leder fram till rätt kunskap. Sökupplevelsen förbättras med tiden och baseras på användning.
Optimera din kunskapsbas och få ett bättre beslutsstöd med avancerade rapporter och analyser som skapas med hjälp av Microsoft Power BI. ComAround Knowledge™ samlar in uppgifter om användarbeteenden och använder realtidsdata för att förutse supportbehov och för att motverka luckor och föråldrat innehåll i kunskapsbasen. Genom gamification får kunskapsmedarbetarna omedelbar feedback på det värde de tillför när de skapar och delar kunskap till kunderna. Detta uppmuntrar och motiverar dem att skapa kunskap ”just-in-time”.
Spara tid och minska introduktionstiden för knowledge management och self service tack vare de över 100 000 kunskapsartiklar för standardapplikationer som följer med programvaran och som är klara att använda. För att förhindra kunskapsluckor och föråldrad kunskap, är kunskapsartiklarna KCS-beprövade genom att de har granskats och används av miljontals användare. Kunskapsbasen innehåller redan från start artiklar för Windows & Mac O/S, Outlook, Office 365, Adobe m.fl. och är tillgänglig på 13 språk English, Español, Pусский, 中文；汉语/漢語, Français, Dansk, Português, Deutsch, Nederlands, Polski, Svenska, Suomi, Norsk bokmål.
Ladda ner lista över ComArounds bibliotek av kunskapsartiklar
Lär dig mer och utbyt erfarenheter i världens största nätverk inom knowledge management som omfattar hundratals företag, som exempelvis Disney, Volvo Cars, Sandvik och March & McLennan, och tusentals andra kunskapsmedarbetare. När du väljer ComAround Knowledge™ blir du också en del av ComAround-gemenskapen och kan ta del av andra ComAround-användares unika expertis inom knowledge management och self service. Tillsammans är vi mycket starkare och slipper förhoppningsvis göra om andras misstag – och gör det enklare att skapa en bra supportfunktion.
Anlita gärna ComArounds certifierade kursledare och konsulter som kan visa hur du arbetar med knowledge management på bästa sätt. ComAround erbjuder full support under implementeringen av ert knowledge management-initiativ med utgångspunkt i de bästa metoderna, som exempelvis Knowledge-Centered Service™ (KCS®).
Med tydligt definierade funktioner och strukturerade artikelmallar kan företagets kunskapsmedarbetare snabbt och enkelt publicera, redigera och importera kunskapsartiklar. Importera ett obegränsat antal artiklar från MS Word-dokument via en integrerad multiimportfunktion. Sök efter och radera dubbletter av kunskapsartiklar med rensningsverktyget för dubblettartiklar för att försäkra dig om ett aktuellt och korrekt innehåll.
Med beslutsträd kan du göra organisationens kunskap mer lättillgänglig för kunderna via self service, inte bara för enkla frågor utan också för flervalsfrågor och mer komplexa frågor som kräver kundens input innan rätt lösning kan levereras. Beslutsträd är interaktiva och har en samtalsliknande struktur som gör det möjligt att steg för steg lotsa kunden till en optimal lösning eller ett optimalt svar.
Fullspäckat från start med kunskapsartiklar för standardapplikationer, till exempel: Windows & Mac O/S, Outlook, Office 365, Adobe m.fl.
Skapa eller lägg till videoklipp till kunskapsartiklarna. Genom att använda videoinspelaren kan kunskapsmedarbetarna beskriva varje steg i en lösning på skärmen, och samtidigt spela in sig själva för att göra presentationen mer personlig och lättbegriplig.
Information blir kunskap först när den är sökbar och används. Med intelligent sökning och snabba sökresultat – som uppdateras samtidigt som du skriver in nya sökfraser eller filter – erbjuder du kunderna och kunskapsmedarbetarna en blixtsnabb och korrekt sökfunktion.
Med ett intuitivt och välbekant gränssnitt för self service-funktionen blir det enklare för kunderna att lösa problem utan att behöva ringa till den bemannade supporten. Gränssnittet anpassas till din organisations varumärkesprofil på bara några minuter.
Kunskapsartiklar översätts automatiskt till valfritt språk, vilket ger kortare publiceringstid och lägre översättningskostnader.
Tack vare vår fantastiska data- och teknikplattform kan vi erbjuda smarta lösningar och en ännu bättre upplevelse när du använder ComAround Knowledge™.
Artiklar skapas automatiskt som utkast, baserade på kundens behov, för att undvika luckor i kunskapsdatabasen.
Kunskapsmedarbetarna får omedelbar feedback på det värde de tillför när de skapar och delar kunskap till kunderna. Detta uppmuntrar och motiverar dem att skapa kunskap ”just-in-time”.
Ett komplett, avancerat rapportsystem, med resultattavlor för att snabbt följa upp nyckeltal, identifiera kunskapsluckor och avläsa lönsamheten.
ComAround Insight Connector är en ny analystjänst som extraherar kunskapsdata som genereras med ComAround Knowledge™ och skapar anpassade kundrapporter i kundapplikationer som Power BI, Excel eller Tableau. Kombinerade affärsdata ger underlag för affärsbeslut och förbättrar organisationens lärande och driftsmässiga framgångar.
Med önskad information tillgänglig i sin smartphone eller surfplatta, kan kunderna ständigt höja sin produktivitet. Klicka här för att gå till appen för IOS, Android och Windows 10.
Med relevant kunskap sökbar direkt från Windows 10 blir kundernas arbetsdag mer produktiv. Starta appen, sök – och den hjälp kunderna letar efter dyker upp direkt. Här hittar du appen för Windows 10.
ComAround Knowledge™ integreras smidigt med ITSM-verktyg och applikationer för en snabbare och mer effektiv support genom hela supportflödet. Integrationerna anpassas till KCS-arbetsflödet. Läs mer.
Skapa en framgångsrik chatbot med stöd från den intelligenta och kraftfulla kunskapsdatabasen i ComAround Knowledge ™. Genom att mata din chatbot med aktuell och relevant information och kunskap, kommer du att kunna erbjuda dina servicedeskmedarbetare och kunder lättillgänglig kunskap och en upplevelse i världsklass. Läs mer.
Administrera användarkonton och skapa åtkomstsregler för att skydda dina resurser. Addera ComAround Knowledge™ till din Office 365 Single-Sign On för enkel inloggning och få möjlighet till individanpassad åtkomst från webbsidor eller mobilappar. ComAround Knowledge™ har stöd för Azure AD och andra identitetsutgivare (IdP) som använder Open ID Connect.
ComAround Knowledge™ använder Microsoft Azure som molnplattform, både för att kunna erbjuda hög säkerhet och för att utnyttja Microsofts senaste och mest avancerad molnteknologi, såsom Azure Search, Power BI, AI Services, MS BOT Framework och Azure Cognitive Services.
ComAround Knowledge™ har högsta KCS-verifieringen, KCS v6 Verified, vilket är ett bevis på att verktyget stödjer alla åtta KCS-principer. Knowledge-Centered Service (KCS) är en metodik som ger en detaljerad beskrivning av hur supportorganisationer bör arbeta med kunskap som utgångspunkt för att förbättra supportleveransen, bli produktivare i supportorganisationen och öka servicenivån till verksamheten.
ComAround Knowledge™ är ett Knowledge Management-system som integreras enkelt med andra system och applikationer för snabbare och effektivare support genom hela supportflödet. Kundservice och servicedesk kan lösa ärenden utan att behöva byta verktyg. Slutanvändaren kan hitta lösningar i samband med registrering av ärenden. Om ni praktiserar best practice metodiken Knowledge-Centered Service (KCS ) eller planerar att praktisera KCS får ni med integrationen till ComAround Knowledge™ er befintliga system och applikationer KCS Verified på bara några dagar. Tack vare ComAround Connect med dess färdiga API:er integreras system och applikationer till alla åtta KCS-principer och arbetsflöden i Solve och Evolve Loop.
ComArounds KCS-experter visar gärna hur integrationen kommer att se ut, fördelarna med den och hur du kan arbeta för att stödja KCS-processer och arbetsflöden effektivt.
Hitta rätt plan som passar era behov och utöka allt eftersom ni växer. Få bästa värde i varje fas av er Knowledge Management-resa allt eftersom ni utvecklas.
Anmäl dig till en personlig demo för att se hur ComAround Knowledge™ kan förbättra er supportleverans med kunskapen i centrum. Fyll i formuläret, så kommer vi kontakta dig snararast.
