ComAround

Knowledge™

Skapa support i världsklass
genom att använda intelligent kunskap

Sänk kostnaderna, öka intäkterna, höj produktiviteten och förbättra kundnöjdheten med intelligent kunskap som en del av er digitala transformationsstrategi. ComAround Knowledge™ är en oberoende kunskapshub som synkroniserar och navigerar er organisations splittrade digitala information, för att tillgodose det långsiktiga behovet av relevant och korrekt kunskap. Vi kallar det för – Intelligent kunskap. ComAround Knowledge™ är kraftfullt, molnbaserat och KCS-verifierat, och bygger på Microsoft-teknik. Du kan skapa, söka och få tillgång till värdefull kunskap från flera molndatabaser samtidigt, och dessutom få tillgång till intelligenta affärsrapporter. Styrkan med intelligent kunskap är att kunderna alltid har tillgång till värdefull information när de behöver det på vilken digital enhet som helst.

Redigering av kunskapsartiklar

Med tydligt definierade funktioner och strukturerade artikelmallar kan företagets kunskapsmedarbetare snabbt och enkelt publicera, redigera och importera kunskapsartiklar. Importera ett obegränsat antal artiklar från MS Word-dokument via en integrerad multiimportfunktion eller med MS Office App. Läs mer om ComAround Export på Office Store. Sök efter och radera dubbletter av kunskapsartiklar med rensningsverktyget för dubblettartiklar för att försäkra dig om ett aktuellt och korrekt innehåll.

Bibliotek med tusentals kunskapsartiklar

Fullspäckat från start med kunskapsartiklar för standardapplikationer, till exempel: Windows & Mac O/S, Outlook, Office 365, Adobe m.fl.

Se en lista med alla ComArounds versioner och språk

Videoinspelare

Skapa eller lägg till videoklipp till kunskapsartiklarna. Genom att använda videoinspelaren kan kunskapsmedarbetarna beskriva varje steg i en lösning på skärmen, och samtidigt spela in sig själva för att göra presentationen mer personlig och lättbegriplig.

Smart sökfunktion

Information blir kunskap först när den är sökbar och används. Med intelligent sökning och snabba sökresultat – som uppdateras samtidigt som du skriver in nya sökfraser eller filter – erbjuder du kunderna och kunskapsmedarbetarna en blixtsnabb och korrekt sökfunktion.

Self Service-portal

Med ett intuitivt och välbekant gränssnitt för self service-funktionen blir det enklare för kunderna att lösa problem utan att behöva ringa till den bemannade supporten. Gränssnittet anpassas till din organisations varumärkesprofil på bara några minuter.

Maskinöversättning

Kunskapsartiklar översätts automatiskt till valfritt språk, vilket ger kortare publiceringstid och lägre översättningskostnader.

AI- och maskininlärning

Tack vare vår fantastiska data- och teknikplattform kan vi erbjuda smarta lösningar och en ännu bättre upplevelse när du använder ComAround Knowledge™.

Automatisk kunskapsskapare

Artiklar skapas automatiskt som utkast, baserade på kundens behov, för att undvika luckor i kunskapsdatabasen.

Gamification

Kunskapsmedarbetarna får omedelbar feedback på det värde de tillför när de skapar och delar kunskap till kunderna. Detta uppmuntrar och motiverar dem att skapa kunskap ”just-in-time”.

Rapporter och statistik

Ett komplett, avancerat rapportsystem, med resultattavlor för att snabbt följa upp nyckeltal, identifiera kunskapsluckor och avläsa lönsamheten.

Mobilapp

Med önskad information tillgänglig i sin smartphone eller surfplatta, kan kunderna ständigt höja sin produktivitet. Klicka här för att gå till appen för IOS respektive Android.

Windows 10-app

Med relevant kunskap sökbar direkt från Windows 10 blir kundernas arbetsdag mer produktiv. Starta appen, sök – och den hjälp kunderna letar efter dyker upp direkt. Här hittar du appen för Windows 10.

Integrationer

ComAround Knowledge™ integreras smidigt med ITSM-verktyg och applikationer för en snabbare och mer effektiv support genom hela supportflödet. Integrationerna anpassas till KCS-arbetsflödet. Läs mer.

Vill du se och testa alla funktioner i ComAround Knowledge™?

KCS v6 Verified

ComAround Knowledge™ har högsta KCS-verifieringen, KCS v6 Verified, vilket är ett bevis på att verktyget stödjer alla åtta KCS-principer. Knowledge-Centered Service (KCS) är en metodik som ger en detaljerad beskrivning av hur supportorganisationer bör arbeta med kunskap som utgångspunkt för att förbättra supportleveransen, bli produktivare i supportorganisationen och öka servicenivån till verksamheten.

” It is easy to use for the end user and also for us working in the system. I really like that ComAround has a lot of articles that you can use”.

Eva SkoogIT Technician, GKN Aerospace

“An easy product to use, always focusing on end user experience and the importance of Knowledge. We have used it for all our users to get “zero line support”, reducing the amount of Service Requests and Incidents that never need to be”.

Daniel WågServicedesk Manager, Systembolaget

Vill du läsa fler recensioner?

Integrera era system och applikationer med ComAround Knowledge™

ComAround Knowledge™ integreras enkelt med system och applikationer för snabbare och effektivare support genom hela supportflödet. Servicedesk kan lösa ärenden utan att behöva byta verktyg. Slutanvändaren kan hitta lösningar i samband med registrering av ärenden. Om ni praktiserar KCS eller planerar att praktisera KCS får ni med integrationen till ComAround Knowledge™ er befintliga system och applikationer KCS Verified på bara några dagar. Tack vare ComAround Connect med dess färdiga API:er integreras system och applikationer till alla åtta KCS-principer och arbetsflöden i Solve och Evolve Loop.

 
 

Integrationer finns för de flesta verktyg och applikationer, exempelvis HP, CA, Specops och Appnode tack vare ComAround Connect.

Kontakta oss så berättar vi mer!

30 dagars införande av ComAround Knowledge™

Det går snabbt att komma igång med ComAround Knowledge™. Inom 30 dagar kommer både verktyget och servicedesk vara redo för att sätta kunskapen i centrum genom att samla, strukturera och dela kunskap inom organisationen. Ta del av vår unika kunskap inom Knowledge Management och self service. Ni kommer få praktiskt utbildning på hur ni kan förbereda verktyget innan lansering och hur ni bör arbeta med kunskap framgångsrikt.

För er som praktiserar KCS eller planerar att införa arbetssättet, erbjuder vi ett flertal KCS kurser och certifieringar, samt stöd vid implementering av KCS fullt ut.

Kontakta oss om ni är intresserade av att införa ComAround Knowledge™ för att ta tillvara på all kunskap ni har i er organisation.

FAQ

Vi har redan en knowledge base i vårt ITSM-verktyg, vad tillför ComAround?

ComAround tillför unik kunskap och erfarenhet kring metoder inom Knowledge Management och self service. Verktyget är en molntjänst som sömlöst integreras med befintliga processer och verktyg genom hela supportflödet. I korthet kan man säga att ComAround ökar värdet av redan gjorda investeringar.

Vi har redan en self-service portal i SharePoint, varför ska vi använda ComAround?

ComAround tillför unik kunskap och erfarenhet kring metoder inom Knowledge Management och self service. Verktyget är en molntjänst som effektiviserar hur ni kan dela kunskap till era medarbetare.

ComArounds kunskaper inom KCS i kombination med deras knowledge tool som vi kan koppla ihop med vårt ärendehanteringssystem gjorde att vi valde deras lösning för att dela kunskap, lyfta och effektivisera vårt arbete i service desk och därmed leverera en bättre service till användarna.

Stefan KrantzTeamleader, IT-Operations & Support på Ragn-Sells

Testa ComAround Knowledge™ gratis!

Testa ComAround Knowledge™ kostnadsfritt i 30 dagar. Du kan komma igång direkt och får tillgång till tjänstens alla funktioner, såsom till exempel:

  • möjlighet att anpassa portalen för att matcha företagets profil och behov på bara några minuter
  • tusentals kunskapsartiklar till program som Windows, Outlook, Office, Apple och Adobe
  • automatisk översättning – kunskapsartiklarna översätts automatiskt till valfritt språk med ett enkelt klick
  • integrerat verktyg för videoinspelning direkt i kunskapsartiklarna
  • statistikfunktion och funktion för automatiska alarm

Fyll i formuläret för att testa tjänsten kostnadsfritt. Loginuppgifter skickas direkt till din e-post (endast e-postadresser från företagsdomäner tillåts).

*
*
*
*
Godkänn de allmänna villkoren och integritetspolicyn *

Läs allmänna villkor

Allmänna villkor ComAround Knowledge™ Trial

Senast ändrade 1 feb 2016

1. Allmänt

1.1. Dessa allmänna villkor reglerar förhållandet mellan den registrerade användaren, i fortsättningen benämnd Kunden och ComAround Scandinavia AB, nedan kallad ComAround, avseende webbaserade gratistjänsten ComAround Knowledge™ Trial som är baserad på ComAround Knowledge™.

1.2. Genom att godkänna dessa Allmänna villkor gällande ComAround Knowledge™ Trial har dessa villkor accepterats i sin helhet.

1.3. Dessa villkor kan när som helst uppdateras av ComAround utan särskilt meddelande.

2. Avtalets omfatting och giltighet

2.1. ComAround upplåter en användarlicens med en icke-exklusiv nyttjanderätt avseende ComAround Knowledge™ Trial till Kunden. Nyttjanderätten innebär enbart rätt att ta del av ComAround Knowledge™ Trial och materialet via de gränssnitt som vid var tid tillhandahålls av ComAround. Kunden får inte framställa beständiga kopior av tjänsten eller det materialet som tillhandahålls genom ComAround Knowledge™ Trial. Alla andra rättigheter avseende ComAround Knowledge™ Trial som inte uttryckligen tillkommer Kunden enligt detta Avtal ska vara ComArounds.

2.2. ComAround Knowledge™ Trial får endast användas av Kunden och får på intet sätt användas som support inom företag, myndigheter eller andra organisationer. Åtkomsten till ComAround Knowledge™ Trial får ej spridas eller läggas ut på internet, intranät eller liknande.

2.3. Dessa allmänna villkor omfattar även de löpande förändringar av ComAround Knowledge™ Trial som kommer Kunden tillhanda under avtalsperioden.

2.4. ComAround äger rätt att när som helst, temporärt eller permanent, förändra eller upphöra med ComAround Knowledge™ Trial eller delar av tjänsten med eller utan meddelande härom till kunden. ComAround kan inte hållas ansvarig mot kunden eller tredje man för någon förändring, tillfälligt uppehåll eller upphörande av ComAround Knowledge™ Trial.
ComAround har rätt att tekniskt begränsa användningen av ComAround Knowledge™ Trial till exempel genom att begränsa antalet samtida användare.

2.5. Kunden kan när som helst avregistra sig. Avregistrering skall göras via post eller e-post.

2.6. ComAround Knowledge™ Trial är öppen dygnet runt förutom planerade driftstopp på grund av till exempel underhåll.

2.7. ComAround har rätt att stänga av kundens konto med omedelbar verkan om Kunden begår väsentligt avtalsbrott.

2.8. Automatisk avregistrering av användarkontot kommer att ske vid fasta tidpunkter, upp till fyra (4) gånger per år. För att få fortsatt tillgång till kontot behöver kunden registrera sig på nytt.

3. Immateriella Rättigheter

3.1. Utöver den nyttjanderätt som upplåts till Kunden enligt punkt 2.1 ovan innebär Avtalet inte att ComAround överlåter eller upplåter några immateriella rättigheter till Kunden.

4. Överlåtelse

4.1. Kunden får inte överlåta sin nyttjanderätt till ComAround Knowledge™ Trial utan skriftligt medgivande från ComAround. Kunden får heller inte överlåta, hyra ut, låna ut eller på annat sätt upplåta eller tillhandahålla hela eller delar av ComAround Knowledge™ Trial.

4.2. ComAround äger rätt att överlåta sina skyldigheter eller rättigheter enligt detta avtal.

5. Ansvarsbegränsning

5.1. ComAround kan inte göras ansvarigt, varken juridiskt eller ekonomiskt för fel eller brist. ComAround ansvarar inte för skador eller förluster, varken direkta eller indirekta, hänförliga till användandet av ComAround Knowledge™ Trial, information som förmedlas i densamma, eller till det förhållandet att programvaran ej kunnat användas.

5.2. ComAround friskriver sig från alla garantier avseende såväl kvalitet, drift och funktionalitet och alla resultat av användningen av ComAround Knowledge™ Trial. ComAround lämnar heller ingen garanti för att ComAround Knowledge™ Trial är felfri eller att fel och brister kommer att åtgärdas.

5.3. ComAround erbjuder ej personlig support. För support gällande ComAround Knowledge™ Trial tillhandahåller ComAround en online-support.

6. Kundens ansvar

6.1. Kunden förbinder sig att förvara och hantera lösenord och där till hörande instruktioner skyddade från obehörig åtkomst och omedelbart meddela ComAround om så inte skett.

6.2. Kunden förbinder sig att inte göra obehörigt intrång i de datorresurser som ComAround använder sig av.

6.3. Kunden ansvarar för allt handlande denne utför via ComAround Knowledge™ Trial. Kunden medger att hålla ComAround och dess dotterbolag, närstående bolag och uppdragstagare skadeslös från varje krav som framställs av tredje man på grund av Kundens användning av ComAround Knowledge™ Trial, Kundens brott mot allmänna villkoren eller Kundens brott mot någon annans rätt.

7. Övrigt

7.1. För ComAround Knowledge™ Trial gäller tillämpliga bestämmelser om sekretess. ComAround hanterar all information om kunder som konfidentiell för att värna om Kundens integritet. ComAround får ej lämna ut kunduppgifter och e-postadresser utan Kundens skriftliga medgivande. Vid ett domstolsföreläggande kan ComAround komma att lämna ut information till berörda myndigheter.

7.2. Svensk lag skall äga tillämpning på detta avtal. Tvist i anledning av detta avtal skall slutligt avgöras genom skiljedom administrerat vid Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut (”Institutet”). Institutets regler för Förenklat skiljeförfarande skall gälla om inte Institutet med beaktande av målets svårighetsgrad, tvisteföremålets värde och övriga omständigheter bestämmer att Reglerna för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut skall tillämpas på förfarandet. I sistnämnda fall skall Institutet också bestämma om skiljenämnden skall bestå av en eller tre skiljemän. Skiljeförfarandet skall äga rum i Stockholm och på svenska.

Läs Integritetspolicy

PRIVACY POLICY

ComAround and GDPR, May 2018

ComAround understands that when you use our services or websites you entrust us with your data. You trust that its privacy will be protected and that it will be used only in a manner that is consistent with your expectations and the regulations.

Important definitions

Processing means any operation or set of operations which is performed on personal data or on sets of personal data, whether or not by automated means, such as collection, recording, organisation, structuring, storage, adaptation or alteration, retrieval, consultation, use, disclosure by transmission, dissemination or otherwise making available, alignment or combination, restriction, erasure or destruction.

Personal data means any information relating to an identified or identifiable natural person (‘data subject’) and identifiable natural person is one who can be identified, directly or indirectly, in particular by reference to an identifier such as a name, an identification number, location data, an online identifier or to one or more factors specific to the physical, physiological, genetic, mental, economic, cultural or social identity of that natural person.

Controller means the natural or legal person, public authority, agency or other body which, alone or jointly with others, determines the purposes and means of the processing of personal data; where the purposes and means of such processing are determined by Union or Member State law, the controller or the specific criteria for its nomination may be provided for by Union or Member State law.

Processor means a natural or legal person, public authority, agency or other body which processes personal data on behalf of the controller.

Data Subject means the identified or identifiable person to whom Personal Data relates.

Legitimate interest; Processing shall be lawful only if and to the extent that at least one of the following applies:

(a) the data subject has given consent to the processing of his or her personal data for one or more specific purposes; (b) processing is necessary for the performance of a contract to which the data subject is party or in order to take steps at the request of the data subject prior to entering into a contract; (c) processing is necessary for compliance with a legal obligation to which the controller is subject; (d) processing is necessary in order to protect the vital interests of the data subject or of another natural person; (e) processing is necessary for the performance of a task carried out in the public interest or in the exercise of official authority vested in the controller; (f) processing is necessary for the purposes of the legitimate interests pursued by the controller or by a third party, except where such interests are overridden by the interests or fundamental rights and freedoms of the data subject which require protection of personal data, in particular where the data subject is a child.

Point (f) of the first subparagraph shall not apply to processing carried out by public authorities in the performance of their tasks.

Data processor and controller

In general, Customer is the controller of Customer Data, and ComAround is the processor of Customer Data and the controller of other Information. If you are a customer and use our services, the processing of Customer Data is regulated in separate DPA (Data Processing Agreement).

Website privacy policy

This policy describes the privacy practices on our websites.

Why do we collect personal data

ComAround collects personal data and relevant information that is needed to properly provide our services and / or enhance the experience of visiting our websites. We need to process personal data in order to administrate user accounts, manage event and training session reports and we also use the data for marketing. If you no longer want to receive digital marketing, you can unsubscribe/opt-out.

What data we collect

Most of our web pages contain information which does not require any personal information from the web site visitor. However, in some cases we need to collect and store personal data in order to provide services or information that you request from the website.

We collect non sensitive data, i.e. first and last name, email address, workplace, position as well as company information and information regarding your website behaviour, your communications and interactions with the website.

How we collect and process personal data

The data is collected when you visit our web site and accept cookies or contact us by e-mail, are in a process to become a customer or a partner of ComAround, sign up for any of our events or training sessions, download material e.g whitepapers, apply for a job at ComAround or any other act that requires you to submit a form.

We generate statistics and aggregate reports for internal use, as well as for sharing with ComAround group companies, trusted partners and subcontractors. Our third-party web analytic providers may also create and publish aggregate reports of the data collected. The statistics and aggregate reports do not contain any data that could be linked to an individual website visitor.

If you have voluntarily submitted your contact information to ComAround— when purchasing a product, downloading a product trial, completing a survey or entering a contest, for example — we may, with your consent, tie your website usage to your individual record through the use of cookies. If you are a visitor interested in our corporate-oriented communication, this will also include your previous browsing on ComAround websites. If you already have a business relationship with ComAround this will be combined with the pre-existing information we have about you stored in our CRM-platform. We do not sell your personal data to third-party advertisers.

The processing of personal data for direct marketing purposes may be regarded as carried out for a legitimate interest.

About cookies

The ComAround websites use cookies.

A cookie is a small file which asks permission to be placed on your computer’s hard drive. Cookies allow web applications to respond to you as an individual. The web application can tailor its operations to your needs, likes and dislikes by gathering and remembering information about your preferences.

You can choose to accept or decline cookies. Most web browsers automatically accept cookies, but you can usually modify your browser setting to decline cookies if you prefer. This may prevent you from taking full advantage of the website.

ComAround use session-cookies, cookies to identify language. There are two types of cookies, a permanent cookie that saves a file on your computer to enhance the website depending on your choices, interests or the fact that you have previously visited the website.

Our website is using both permanent cookies and session cookies. Permanent cookies are used to avoid requesting repeats of one-time information and session cookies are used to enable you to login to our services.

If you do not agree with the usage of cookies you can turn cookies off in your browsers security settings. There are also settings allowing your browser to show you a warning every time the browser is trying to put a cookie on your computer.

ComAround websites use the following cookies

  • Pll_language Identifies browser language and serves website in corresponding language.
  • Session- cookies
  • Google Analytics; Collects information in an anonymous form, including the number of visitors to the websites, where visitors have come to the websites from and the pages they visited.

About beacon tracking and scripts

ComAround uses web beacons and scripts from third party suppliers which, on behalf of ComAround, collect information about how website visitors use and communicate with the website. The same applies to our ditigal marketing. This way we can see how we acquire web traffic, which parts of the website that are most used and which links visitors click most.

We use this information to further improve and develop the content of our website and our digital advertising.

Access, Amendment, and Deletion

You may request to review, correct, delete or otherwise modify any of the personal information that you have previously provided to us through our Web sites.

To access, correct, modify or delete Your Data, please review the “Contacting ComAround” section below.  Requests to access, change, or delete your information will be addressed within a reasonable timeframe. If you are an employee of a ComAround customer, you may also wish to contact your company’s system administrator for assistance in correcting or updating your information.

ComAround may retain your information for a period of time consistent with the original purpose of collection. For instance, we may retain your information during a time needed for ComAround to pursue our legitimate business interests, conduct audits, comply with our legal obligations, resolve disputes and enforce our agreements.

Security

The security of your personal information is important to us. We adhere to the law, regulations and general recommendations within our business sector, regarding security of the personal information that is shared with us.

Questions regarding our privacy policy

By visiting our website and submitting your personal information, you accept that your personal data will be processed according to this privacy policy. ComAround reserves the right to revise the privacy policy without prior notice. Therefore we ask you to review this policy now and check it regularly if you are a frequent visitor to our website.

Contacting ComAround

ComAround Scandinavia AB
Holländargatan 13
111 36 Stockholm, Sweden
info@comaround.com

+46 708 580 886 40

Personlig demo av ComAround Knowledge™

Anmäl dig till en personlig demo för att se hur ComAround Knowledge™ kan förbättra er supportleverans med kunskapen i centrum. Fyll i formuläret, så kommer vi kontakta dig snararast.