Vad är den största utmaningen för att lyckas med Knowledge Management?
Barclay Rae, VD för ItSMF UK, interviewar Lena Storvinge, Head of Training & Consulting på ComAround, om Knowledge Management.
De flesta som arbetar i en serviceorganisation kämpar med att göra kunder nöjda med begränsade resurser. Genom att använda en etablerad Knowledge Management metodik och en specialiserad Knowledge Management-lösning effektiviseras vårt supportarbete för att kunna lösa fler incidenter med våra befintliga resurser. Att införa KCS-metodiken hjälper oss att veta exakt vad vi ska göra för att uppnå utmärkt resultat.
Barclay Rae, VD för ItSMF UK, intervjuar Lena Storvinge, Head of Training & Consulting på ComAround, om Knowledge Management. Intervjun är uppdelad i tre delar.
Del 1 – Vad är Knowledge Management?
Del 2 – Vad är KCS? – 90/90-regeln? Vad är den största utmaningen att lyckas med Knowledge Management?
Del 3 – Om ComAround och framtida serviceorganisationer
Den digitala infödingen – utmaning eller energiinjektion inom supportorganisationen?
Vad vi än kallar dem kommer det hela tiden nya grupper av unga människor med en helt annan inställning till det digitala och ny teknologi jämfört med tidigare grupper. Det kan vara en utmaning men också en välbehövlig energiinjektion.
Stort fokus på Knowledge på Fusion 15 i new Orleans
ComAround var nyligen en av leverantörssponsorerna för Fusion 15 Conference & Expo som hölls i New Orleans. Diskussionerna hade definitivt förändrats sedan fjolårets konferens, med ett ökat fokus på kunskap. Många av deltagarna som vi pratade med visade stort intresse för att lära sig hur man effektivt utnyttjar sin befintliga kunskapsbas.
Villkoren för support förändras – gör du?
Sättet vi får hjälp och support på har förändrats dramatiskt, och en del av dessa nya mönster har uppstått genom nya möjligheter i molnet och med nya enheter. Vad har du för erfarenhet av olika supportverksamheter?
HDI Orlando – ”Level Zero” på allas läppar
Efter att ha tillbringat tre dagar på världens största event för helpdesk och service desk, HDI´s konferens i Orlando, kan jag konstatera att amerikanska företag och organisationer just nu har ett stort fokus på att införa Level Zero support, vilket är nivån före first line där användarna kan hjälpa sig själva.
Varför inte KCS (Knowledge Centered Support)?
Att hålla informationen i en organisation aktuell är en utmaning, och att hålla kunskapen social är en realitet. Framtiden är här för lösningar som hämtar in och erbjuder kunskap när den finns att tillgå. Allt fler organisationer har insett att KCS är den metod som kan stärka supportverksamheten. Läs vad vi anser vara de tre främsta skälen till att KCS fungerar.
