Så skapar du en samarbetskultur som hjälper din organisation att lyckas med Knowledge Management
Implementering av strategier kräver ofta förändringar – av människor, processer och teknik. Kanske det svåraste, och det vi kämpar med mest, är att förändra oss själva – människorna. Vi är vana att göra saker på ett visst sätt, och om vi inte är motiverade eller ser att vi har något att vinna på det, kommer vi nog aldrig att ändra oss. För att lyckas med Knowledge Management behöver vi komma ifrån att belöna människor för vad de kan och istället fokusera på deras förmåga att lära, samarbeta och dela. Hur kan vi skapa en vinnande Knowledge Management-kultur? Författaren Daniel Pink beskriver tre viktiga motivationsfaktorer i sin populära bok ”Drivkraft: den överraskande sanningen om vad som motiverar oss”. Läs mer
Så skapar du en kunskapsdelande organisation
I en organisation är kunskapen ofta utspridd på avdelningar, projektgrupper och individer. Den kan sparas som dokument på en server, på en medarbetares dator, i en kunskapsdatabas – eller inte alls. Merparten av den dokumenterade kunskapen blir sällan använd trots att den är värdefull för många medarbetare, kunder och partners. Helt enkelt beroende på att de inte kan hitta den eller ens vet om att den finns. Fördelarna med att återanvända den samlade kunskapen i en organisation är enorma. Detta kan bidra till operativ effektivitet, organisatoriskt lärande och driva innovation och produktutveckling. För att nå dit krävs en övergripande strategi för Knowledge Management – en strategi som stödjer en kunskapsdelande organisation och kultur, samt uppbyggnaden av en gemensam kunskapsdatabas.
Er kunskap är er största tillgång – tar ni vara på den?
Erfarenheten och kompetensen hos medarbetarna i er organisation är er största tillgång. Den är förutsättningen för nöjda kunder och välfungerande tjänster. Försäkra er om att ni tar hand om den på bästa sätt genom att samla och återvänd kunskapen.
Så här ökar du sökbarheten i kunskapsdatabasen
För att lyckas med self service behöver innehållet i kunskapsdatabasen ha bra sökbarhet och generera relevanta träffar. I ComAround Knowledge™ är det sökfältet, som bygger på den kraftfulla sökmotorn Microsoft Azure Search, som tekniskt sett möjliggör själva sökningen. Innehållets sökbarhet avgörs sedan till största del av struktur och formuleringar och det är här som du och dina kollegor kan påverka. I den här artikeln får du flera handgripliga tips! Läs mer
Vad är den största utmaningen för att lyckas med Knowledge Management?
Barclay Rae, VD för ItSMF UK, interviewar Lena Storvinge, Head of Training & Consulting på ComAround, om Knowledge Management utmaningar.
De flesta som arbetar i en serviceorganisation kämpar med att göra kunder nöjda med begränsade resurser. Genom att använda en etablerad Knowledge Management metodik och en specialiserad Knowledge Management-lösning effektiviseras vårt supportarbete för att kunna lösa fler incidenter med våra befintliga resurser. Att införa KCS-metodiken hjälper oss att veta exakt vad vi ska göra för att uppnå utmärkt resultat.
Barclay Rae, VD för ItSMF UK, intervjuar Lena Storvinge, Head of Training & Consulting på ComAround, om Knowledge Management. Intervjun är uppdelad i tre delar.
Del 1 – Vad är Knowledge Management?
Del 2 – Vad är KCS? – 90/90-regeln? Vad är den största utmaningen att lyckas med Knowledge Management?
Del 3 – Om ComAround och framtida serviceorganisationer
6 värdefulla tips för hantering av data från äldre system
Att arbeta med information från äldre system är ofta en frustrerande uppgift. I den här artikeln får du tips om hur du kan börja hantera dessa data på ett effektivt sätt.
Knowledge: När “bra nog” är perfekt
Den traditionella synen på att allt ska vara dokumenterat och perfekt är inte så relevant för hur vi konsumerar information. Supportorganisationer som inser detta och anpassar sin kunskapshantering därefter är de som lyckas bäst. De prioriterar metoder för att tidigt upptäcka nya problem och göra dessa till kända problem med kända lösningar.
Vanliga frågor kring implementering av KCS
Implementering av KCS: Många supportverksamheter har börjat anpassa sin supportmodell till Knowledge-Centered Service (KCS) som en metodik för att arbeta effektivt med kunskap. I den här artikeln svarar vi på de vanligaste frågorna kring implementering av KCS.
KCS kontra Knowledge Engineering
Vad är skillnaden mellan KCS (Knowledge-Centered Service) och Knowledge Engineering, och vad vinner supportorganisationen på att överge Knowledge Engineering? Läs om hur en organisation kan göra alla till vinnare genom att fokusera på omedelbara åtgärder och relevant innehåll.
