Easits användarkonferens – integrationen med ComAround sätter kunskapen i centrum
/0 Kommentarer/i ComAround Knowledge, Integration /av Helene KällgårdenDen 16-17 september deltog ComAround som en av utställarna på Easits användarkonferens i Bålsta, som gick av stapeln för sjunde året i rad. Vi visade den nya integrationen med Easit ärendehantering, som effektiviserar supportarbetet och ökar servicen för användarna. Läs mer
Cherwell – en integration som gör skillnad
/0 Kommentarer/i ComAround Knowledge, Integration /av Helene KällgårdenComAround var platinasponsor för Cherwells årliga globala konferens som hölls för tredje gången i Colorado Springs den 1-4 september 2015. Många intressanta diskussioner med konferensdeltagarna vittnar om att supportorganisationer idag har ett stort behov av kunskapsbaser med korrekt och relevant innehåll. Läs mer
Seminariedeltagarna fick lära sig förbättra supportleveransen med self service och KCS
/0 Kommentarer/i Integration, Process & metod /av Helene KällgårdenMed rätt kunskapshantering kan supportorganisationen förbättra supportleveransen, öka kompetensen hos service desk och säkerställa att kunskapen hålls tillgänglig och uppdaterad. Detta fick deltagarna på våra populära frukostseminarier lära sig under våren.
Del 5: Lös fler ärenden med självbetjäning – Tillgänglighet var användarna än befinner sig
/0 Kommentarer/i Införande, Integration /av Therese WalveTillgänglighet är en viktig faktor för att användarna ska kunna lösa sina problem själva via självbetjäning istället för att ringa den bemannade supporten. Det är en fördel att ha en etablerad plats där användarna alltid vet att självbetjäningstjänsten finns. Det är också effektivt att länka till självbetjäningsportalen där problemet och frågeställningen uppstår, och ju fler platser som länkar till självbetjäningstjänsten, desto större chans att användaren ser den som ett naturligt och självklart val för att lösa en fråga.
Skolutveckling med hjälp av Office 365 och webbaserad självbetjäning
/0 Kommentarer/i Affärsvärde, Integration, Supportstrategier /av Helene KällgårdenI förra veckan var ComAround utställare på Skandinaviens största mässa inom det moderna och innovativa lärandet, SETT i Kista. Fokus låg på Office 365 som verktyg för skolutveckling med hjälp av IT, där ComAround Zero™ står för självbetjäning dygnet runt.
Om ComAround
ComAround är ett BMC företag som är specialiserat på Knowledge Management och self service. Med hjälp av sin Knowledge Management Software och sin expertis gör ComAround det möjligt för kundservice- och supportorganisationer att erbjuda en utmärkt agent- och kundupplevelse genom att sammanställa och dela kunskap via olika kanaler.
Läs mer om ComAround.
Produkter
Utbildning och Rådgivning
Lösningar
Kontakta oss
ComAround Scandinavia AB
Holländargatan 13, 2 tr
111 36 Stockholm, Sverige
Tel: +46 8544 963 00
info@comaround.se
