Cherwell – en integration som gör skillnad
ComAround var platinasponsor för Cherwells årliga globala konferens som hölls för tredje gången i Colorado Springs den 1-4 september 2015. Många intressanta diskussioner med konferensdeltagarna vittnar om att supportorganisationer idag har ett stort behov av kunskapsbaser med korrekt och relevant innehåll. Läs mer
Seminariedeltagarna fick lära sig förbättra supportleveransen med self service och KCS
Med rätt kunskapshantering kan supportorganisationen förbättra supportleveransen, öka kompetensen hos service desk och säkerställa att kunskapen hålls tillgänglig och uppdaterad. Detta fick deltagarna på våra populära frukostseminarier lära sig under våren.
Del 5: Lös fler ärenden med självbetjäning – Tillgänglighet var användarna än befinner sig
Tillgänglighet är en viktig faktor för att användarna ska kunna lösa sina problem själva via självbetjäning istället för att ringa den bemannade supporten. Det är en fördel att ha en etablerad plats där användarna alltid vet att självbetjäningstjänsten finns. Det är också effektivt att länka till självbetjäningsportalen där problemet och frågeställningen uppstår, och ju fler platser som länkar till självbetjäningstjänsten, desto större chans att användaren ser den som ett naturligt och självklart val för att lösa en fråga.
Skolutveckling med hjälp av Office 365 och webbaserad självbetjäning
I förra veckan var ComAround utställare på Skandinaviens största mässa inom det moderna och innovativa lärandet, SETT i Kista. Fokus låg på Office 365 som verktyg för skolutveckling med hjälp av IT, där ComAround Zero™ står för självbetjäning dygnet runt.
