Del 3: Framgångsrik migrering med användarna i fokus – supporta med rätt användarstöd

När migrering till nya system eller uppgraderingar av nya versioner sker så uppkommer det frågor från användarna som behöver besvaras. Dessa frågor hamnar på olika platser i organisationen, vanligtvis i en lokal eller central supportorganisation (så kallad service desk eller helpdesk etcetera). 33 procent av tillfrågade supportchefer världen över (i en studie av HDI under 2009) anser att infrastruktureller produktförändringar såsom uppgraderingar, migreringar och installationer var huvudskälet till att antalet samtal ökade till supportorganisationen.

Läs mer

Del 2: Framgångsrik migrering med användarna i fokus – sälja in migreringen

I en förändringsprocess – såsom vid en migrering – kan det förekomma en del motsättningar från användarna. En vanlig kommentar från verksamheten och dess användare vid en migrering är att de tänker att ”Åh nej, nu ska IT-avdelningen byta/uppgradera våra system IGEN!”.

Läs mer

Del 1: Framgångsrik migrering med användarna i fokus – skapa förutsättningar redan i migreringsplanen

Planerar ni att migrera till ett nytt operativsystem såsom Windows 7 eller kanske byta till en senare version av Officepaketet som exempelvis Office 2007 eller 2010? Teknik är en grundförutsättning för en lyckad migrering, medan förmågan att leda, lugna och stötta användarna på olika sätt med tydlig information inför, under och efter migreringen blir avgörande för om migreringen upplevs mer eller mindre lyckad.

Läs mer