3 saker du behöver känna till för att implementera en chatbot

Funderar ni på att förbättra kundupplevelsen med hjälp av en chatbot, eller är ni på gång att implementera en virtuell assistent i er servicedesk? Här är några saker du kanske vill överväga, innan du startar ditt chatbot projekt.

Läs mer

Data, automatisering, förutseende support och bottar – heta ämnen på CSI member summit

Det årliga member summit i Consortium for Service Innovation (CSI) ägde rum i Boston i april, och diskussionerna och föredragen fokuserades på data, automatisering, maskininlärning och samarbete. Det är tydligt att support- och servicebranschen har påverkats starkt av de förändringar som vi alla står inför med den nya tekniken. När data blir en av de värdefullaste tillgångarna i företagen, och maskiner i allt större omfattning tar hand om kunderna, måste vi inse att mycket kommer förändras framöver.

Läs mer

Med hjälp av kunskap kan digitaliseringen i tillverkningen gå snabbare

Allt fler företag inom tillverkning inser att deras kollektiva kunskap och lärdom är deras största outnyttjade tillgång. Digitaliseringen i tillverkningen går snabbare genom att att etablera grunden för Knowledge Management.

Läs mer