Villkoren för support förändras – gör du?

Sättet vi får hjälp och support på har förändrats dramatiskt, och en del av dessa nya mönster har uppstått genom nya möjligheter i molnet och med nya enheter.  Vad har du för erfarenhet av olika supportverksamheter?

Servicedesk challenges 2016 Oavsett vilken erfarenhet er supportorganisation har så har villkoren har förändrats, och för varje IT-avdelning och servicedesk är det viktigt att förstå de här nya beteendena och ta fram lösningar som drar nytta av dem istället för att tävla med dem eller förneka att de finns.

En av våra kunder och den tredje största aktören för lågprisflyg i Europa, Norwegian, hanterade användarnas googlande av Norwegian-relaterade frågor på ett lysande sätt. De lanserade en egen självbetjäningslösning som de beskriver som sitt eget interna google. Den döptes passande nog till ”Noogle”.

Känner du igen några av supportbeteendena ovan från din egen organisation och ser du några andra gamla eller nya supportbeteenden som skulle kunna utgöra en utmaning för en servicedesk under 2015?

Vill du läsa mer om detta rekommenderar jag mitt populära whitepaper The hero is the king – not content.

Per Strand, CEO och grundare, ComAround

Relaterade länkar:

Whitepaper: The hero is the king – not content

Support, ett isberg som växer för varje minut – möjlighet eller hot?

ComArounds on-demand webinarer

0 Kommentarer

Lämna en kommentar

Want to join the discussion?
Dela med dig av dina synpunkter!

Lämna ett svar

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *