Uppmärksamma hjältarna i servicedesken!

Öka motivationen hos anställda i servicedesken genom att föra in element av Gamification i arbetet med att skapa och underhålla en kvalitativ kunskapsbas, något som förbättrar supportleveransen.

highlight-the-heroes-of-the-service-deskAtt arbeta i en servicedesk handlar i grunden om att underlätta andra människors liv genom att svara på frågor och lösa problem så att övriga anställda kan fokusera på sina huvudsakliga arbetsuppgifter. Genom att underhålla en uppdaterad kunskapsdatabas med relevant innehåll underlättas arbetet både för servicedesken och kunden, som kan dra nytta av redan befintliga lösningar via självbetjäning.

Om man inför enklare former av Gamification när kunskapsbasen byggs blir arbetet roligare och mer motiverande, samtidigt som människor får uppmärksamhet och uppskattning.

Här är tre snabba tips för hur man uppmärksammar hjältarna i servicedesken:

  • topplistor över personer som skapat flest artiklar
  • topplistor över personer vars artiklar har flest visningar
  • topplistor över personer vars artiklar har bäst kvalitet (bäst lösningsgrad)

Belöna och bekräfta hjältarna i servicedesken genom digitala eller fysiska belöningar och skapa en kultur som motiverar människor att dela med sig av kunskap och att hjälpa andra.

Hur gör du för att motivera och lyfta fram hjältarna i er servicedesk?

Björn Björkman, Product Owner, ComAround

Relaterade länkar:

Whitepaper: The hero is the king – not content (ladda ner)

Del 4 KCS: Använda Gamification för belöning och uppskattning

0 Kommentarer

Lämna en kommentar

Want to join the discussion?
Dela med dig av dina synpunkter!

Lämna ett svar

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *