Tycker du att ITIL är krångligt att implementera?

Det är enklare än många tror

Jan van Bon from Inform-IT at the Service Desk Forum 2015 in Stockholm on May 27th and 28th

Jan van Bon from Inform-IT at the Service Desk Forum 2015 in Stockholm on May 27th and 28th

ComAround deltog på Servicedesk forum 2015 i Stockholm den 27-28 maj. Det var många intressanta föredrag, bland annat key note Jan van Bon från Inform-IT. Han påstod att många IT-organisationer har problem att implementera ITIL. Orsaken är att ITIL är ett ramverk som behandlar innehåll (substantiv), inte vad man ska göra (verb). En process är en målinriktad organisation med aktiviteter. Processen ska bestå av standardiserade rutiner. ITIL består enligt Jan van Bon inte av processer, bara av en rad sekvenser.

Därför har ett team från Holland, med bland annat Jan van Bon, tagit fram en enkel process som berättar hur organisationen bör arbeta med Service Management som kallas för The ISM Process modell (Integrated Service Management). ISM modellen är best practice från en stor mängd organisationer och är kompatibel med ITIL. Modellen består endast av 6 processer och täcker allt inom Service Management.

ISM Process Model, http://www.ismportal.nl/en/content/ism-process-model

ISM Process Model, http://www.ismportal.nl/en/content/ism-process-model

Några av vinsterna enligt ISM är:

  • Ökad kundnöjdhet, eftersom ISM gör organisationer mer effektiva och ändamålsenliga.
  • Minskade kostnader med mer än 50%.
  • Mindre komplext att genomföra än ITIL eller ASL.
  • Mer stöd bland personalen, eftersom ISM är enkel att förstå och använda.
  • En skalbar lösning som växer när du använder den: ISM används av små och större företag.

Enligt Jan van Bon är det inte för sent att förbättra sin egen organisation på kort tid till låg kostnad – om du har modet.

Om du har blivit intresserad kan du läsa mer här http://www.ismportal.nl/en .

 Therese Walve, Marketing Manager, ComAround

Relaterade länkar:

Vanliga frågor kring implementering av KCS

The effect of Self Service at a global enterprise

0 Kommentarer

Lämna en kommentar

Want to join the discussion?
Dela med dig av dina synpunkter!

Lämna ett svar

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *