Självbetjäning är inte något som är ”bra att ha”, det är något man förväntar sig

ComAround deltog nyligen på HDI 2015 Conference & Expo i Las Vegas. Där noterade vi, både hos deltagarna och i konferensprogrammet i allmänhet, att fokus ligger på kunskap, KCS, integrationer och områden utanför IT (HR, marknadsföring, ekonomi och så vidare).

Magnus Holmqvist, Rob Matheson, Björn Björkman from ComAround

Det är uppenbart att termen ”kund” har ersatt ”användare” hos IT-avdelningar och servicedeskar. Det förklarar också varför ”lättanvänd” är en avgörande egenskap hos alla verktyg vid konferensen, en viktig faktor för de kunder som faktiskt använder verktygen.  Många av de människor vi möter talar om behovet av att förstå vilken roll servicedesken har inom en organisationen, och värdet den skapar. Eller för att uttrycka det på ComAround-sätt – supportpersonalen är de verkliga hjältarna!

Vi är mycket glada över att få delta på den tjugofemte HDI-mässan i Las Vegas. Över 2 400 branschproffs samlas till världens mest omfattande utbildningskonferens inom IT-service och support. Här är användarna kunder, och här berättar vi att företagets hjältar finns i supportteamet.

ComAround Zero™ – eller hur man får det att fungera

Att ha en kunskapsdatabas i en ITSM-plattform verkar inte räcka för företagen. De behöver fler verktyg för att verkligen få det att fungera, det vill säga att lösa problemen snabbare och göra kunderna nöjda. Vi har hört besökare berätta att många av kunskapsdatabaserna är besvärliga att hantera för kunderna, särskilt på grund av dåliga sök- och navigeringsfunktioner som gör det svårt att hitta rätt innehåll. Det är något som vi kan stolt kan påstå att ComAround Zero™ inte har några problem med.

– Det är förmodligen därför vi märker av ett verkligt intresse från ITSM-leverantörer som vill samarbeta med ComAround för att skapa ”mervärde” för kunderna, säger Sebastian Teeling från ComAround.

Självbetjäning och KCS – kunskap på ett kul sätt

Brandon Caudle håller föredrag om “Self Service and other Customer Support Myths”

KCS har en stark ställning, och kunder är positiva till att vi är KCS-fokuserade och att vi inför fler funktioner knutna till KCS. När vi visade en av våra kunder i USA några av de nya funktionerna sa hon ”Det här är riktigt bra, det här kommer att göra innehållsskapandet motiverande och roligt för skribenterna”.

Responsen från de personer vi talat med är att ComAround erbjuder en smart och intelligent kunskapslösning som man inte sett förut.

– Vi har träffat flera personer från HDI-konferensen 2014 som är glada att vi är tillbaka, säger Magnus Holmqvist på ComAround, som också deltog i fjol.

Konferensen 2015

Precis som förra året älskar vi atmosfären, stämningen, energin, allt det roliga och alla engagerande människor på mässan.

Vi är mycket nöjda med samarbetet med vår partner Specops , vilket har stärkt vår position på den nordamerikanska marknaden ytterligare. Ett bra team med en bra produkt!

Officiel webbsida för HDI 2015

Heléne Källgården, Marketing & Events, ComAround

Relaterade länkar:

ComAround-medarbetare först i Norden att bli certifierad som KCS Trainer

Succé för ComArounds KCS-verifierade kunskapsverktyg på HDI Conference & Expo

Whitepaper: Using KCS principles to improve Self Service

0 Kommentarer

Lämna en kommentar

Want to join the discussion?
Dela med dig av dina synpunkter!

Lämna ett svar

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *