Seminariedeltagarna fick lära sig förbättra supportleveransen med self service och KCS

Med rätt kunskapshantering kan supportorganisationen förbättra supportleveransen, öka kompetensen hos service desk och säkerställa att kunskapen hålls tillgänglig och uppdaterad. Detta fick deltagarna på våra populära frukostseminarier lära sig under våren.

Per Strand från ComAround håller föredrag i Stockholm

Under våren har ComAround, i samarbete med Olingo Consulting, hållit en serie kostnadsfria frukostseminarier i Stockholm, Göteborg och Malmö. Deltagarna har fått grundläggande kunskaper i vad metodiken KCS (Knowledge Centered Support) är och hur det fungerar i praktiken, samt hur metodiken förhåller sig till den övriga IT-infrastrukturen i en supportorganisation. Vidare fick de se hur servicedesk konkret kan arbeta enligt KCS i en självbetjäningstjänst och vilka resultat man kan se.

KCS i korthet

KCS har skapats av Consortium for Service Innovation, en ideell allians av supportorganisationer. Metodiken bygger på att fånga, strukturera, återanvända och förbättra kunskapen i supportleveransen. Kunskapen samlas i  kunskapsartiklar, i form av text- eller videoguider, i en kunskapsdatabas och levereras till organsiationen via självbetjäning. Kunskapen måste vara sökbar, användbar och tillgänglig i rätt tid.

Kortsiktiga och långsiktiga fördelar med KCS

Seminariedeltagarna har fått ta del ta del av de kortsiktiga och långsiktiga fördelarna som uppstår då man arbetar med självbetjäning enligt KCS. De kortsiktiga fördelarna är förbättrad lösningstid med 25 -50% och en förbättrad lösningsgrad i första linjen med 50-60%. De långsiktiga fördelarna är bland annat förbättrad support via självbetjäning, minskad utbildningstid för nyanställda och förbättrad kompetens, arbetsglädje och självförtroende i supportorganisationen.

Integrationer för ännu effektivare service

Integration med ComAround Knowledge™

Seminariedeltagarna fick också en inblick i hur KCS stödjer integrationer av en självbetjäningstjänst i den övriga IT-infrastrukturen. Ett konkret exempel är att då man integrerar självbetjäningstjänsten i ett ärendehanteringssystem kan användarna få svar på sina frågor på en och samma plats, vilket förkortar svarstiden och minskar antalet ärenden i servicedesk.

Mer kunskap

Tack alla som deltagit under våren och på återseende i höst, med nytt spännande innehåll och på nya orter! Läs mer om KCS och om integrationer med ComArounds kunskapslösning.

Kontakta oss på info@comaround.se  för att diskutera hur er organisation kan arbeta effektivt med kunskap.

Heléne Källgården, Marketing & Events, ComAround

Relaterade länkar:

ComArounds aktuella seminarier

On-demand webinar: Integrera Knowledge Management i hela supportflödet

 

 

0 Kommentarer

Lämna en kommentar

Want to join the discussion?
Dela med dig av dina synpunkter!

Lämna ett svar

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *