Dra nytta av KCS-funktionalitet i er ITSM-lösning genom att integrera ett KCS v6 verifierat-verktyg – på bara några dagar

Allt fler företag har börjat tillämpa kunskapsmetodiken Knowledge-Centered Service (KCS). Den här metoden tillämpas utan tvivel bäst med stöd av ett KCS-verifierat verktyg som stöder alla de åtta processerna i Solve Loop och Evolve Loop. Det finns dock endast ett litet antal programvaruförsäljare och verktyg, däribland ComAround Knowledge™, som fullt ut kan ge support i de här processerna.

Om du representerar en organisation som använder någon av följande produkter och vill uppleva fördelarna med en helt KCS-verifierad lösning – då finns det ingen anledning att tveka:

• Cherwell
• BMC Remedy
• SalesForce
• Manage Engine
• TOPdesk
• Ivanti IT Service Manager (HEAT)
• Zendesk
• HP Service Manager
• Dynamics
• CA
• ServiceNow (Obs! ServiceNow har en KCS-verifierad lösning, men det brukar inte vara den lösning som levereras som standard).

Hemligheten bakom att KCS-verifiera en lösning heter ComAround Connect. Med dess REST-API:er kan ni enkelt integrera ComAround Knowledge™, en global professionell Knowledge Management Software, i er befintliga miljö och med era befintliga verktyg och snabbt få KCS-flödet på plats. ComArounds certifierade KCS-experter hjälper till med integrationen och visar vad ni kan göra för att supportera er KCS-process och flödet över tid. Till syvende och sist handlar det ju om att på ett enklare sätt och till lägre kostnader leverera goda kundupplevelser.

Med ComAround Knowledge™ får ni funktioner och fördelar som dessa:

Tusentals kunskapsartiklar för applikationer som Windows, Outlook, Office, Apple och Adobe

Automatisk översättning – kunskapsartiklarna översätts automatiskt till valfritt språk med bara ett klick

Videoinspelare för att skapa videoklipp direkt i artiklarna

Gränssnittet till Self Service-portalen kan anpassas efter er företagsprofil

Rapporter och analyser med resultattavlor i realtid för att snabbt följa upp nyckeltal, identifiera kunskapsluckor och avläsa lönsamheten

Läs mer om fördelarna med en KCS-verifierad Knowledge Management Software och hur ni kan komma igång och få er ITSM-lösning KCS-verifierad.

KCS är en metodik som ger en detaljerad beskrivning av hur supportorganisationer kan arbeta effektivare med kunskap för att förbättra supportleveransen, bli produktivare i supportorganisationen och öka servicenivån i verksamheten.

KCS är ett märke inom Consortium for Service Innovation™.

Tack för att du tog dig tid att läsa!

– Per Strand är en av de mest erfarna personerna inom self service och kunskap. Per är certifierad inom Knowledge-Centered Service och HDI Professional och han är en erfaren talare på ett stort antal internationella evenemang. Per är en av författarna till den internationellt uppmärksammade boken Self-Service & Knowledge Success.

Relaterade länkar:

On-demand webinar: The Value of Knowledge and Knowledge-Centered Service (KCS®) Best Practices

Whitepaper: Using KCS principles to improve self-service

Om ComAround Knowledge™