Dra nytta av KCS-funktionalitet i er ITSM-lösning genom att integrera ett KCS v6 verifierat-verktyg – på bara några dagar
Allt fler företag har börjat tillämpa kunskapsmetodiken Knowledge-Centered Service (KCS). Den här metoden tillämpas utan tvivel bäst med stöd av ett KCS-verifierat verktyg som stöder alla de åtta processerna i Solve Loop och Evolve Loop. Det finns dock endast ett litet antal programvaruförsäljare och verktyg, däribland ComAround Knowledge™, som fullt ut kan ge support i de här processerna.

Om du representerar en organisation som använder någon av följande produkter och vill uppleva fördelarna med en helt KCS-verifierad lösning – då finns det ingen anledning att tveka:
- Cherwell
- BMC Remedy
- SalesForce
- Manage Engine
- TOPdesk
- Ivanti IT Service Manager (HEAT)
- Zendesk
- HP Service Manager
- Dynamics
- CA
- ServiceNow (Obs! ServiceNow har en KCS-verifierad lösning, men det brukar inte vara den lösning som levereras som standard).
Hemligheten bakom att KCS-verifiera en lösning heter ComAround Connect. Med dess REST-API:er kan ni enkelt integrera ComAround Knowledge™, en global professionell Knowledge Management Software, i er befintliga miljö och med era befintliga verktyg och snabbt få KCS-flödet på plats. ComArounds certifierade KCS-experter hjälper till med integrationen och visar vad ni kan göra för att supportera er KCS-process och flödet över tid. Till syvende och sist handlar det ju om att på ett enklare sätt och till lägre kostnader leverera goda kundupplevelser.
Med ComAround Knowledge™ får ni funktioner och fördelar som dessa:
Tusentals kunskapsartiklar för applikationer som Windows, Outlook, Office, Apple och Adobe
Automatisk översättning – kunskapsartiklarna översätts automatiskt till valfritt språk med bara ett klick
Videoinspelare för att skapa videoklipp direkt i artiklarna
Gränssnittet till Self Service-portalen kan anpassas efter er företagsprofil
Rapporter och analyser med resultattavlor i realtid för att snabbt följa upp nyckeltal, identifiera kunskapsluckor och avläsa lönsamheten
KCS är en metodik som ger en detaljerad beskrivning av hur supportorganisationer kan arbeta effektivare med kunskap för att förbättra supportleveransen, bli produktivare i supportorganisationen och öka servicenivån i verksamheten.
KCS är ett märke inom Consortium for Service Innovation™.
Tack för att du tog dig tid att läsa!
– Per Strand är en av de mest erfarna personerna inom self service och kunskap. Per är certifierad inom Knowledge-Centered Service och HDI Professional och han är en erfaren talare på ett stort antal internationella evenemang. Per är en av författarna till den internationellt uppmärksammade boken Self-Service & Knowledge Success.
Relaterade länkar:
On-demand webinar: The Value of Knowledge and Knowledge-Centered Service (KCS®) Best Practices
Lämna en kommentar
Want to join the discussion?Dela med dig av dina synpunkter!