Med hjälp av kunskap kan digitaliseringen i tillverkningen gå snabbare

Allt fler företag inom tillverkning inser att deras kollektiva kunskap och lärdom är deras största outnyttjade tillgång.

Tillverkningsindustrin håller på att förändras och det går snabbt. Framsteg inom AI, analys, IoT och 3D-utskrift håller på att transformera tillverkningsindustrin, och förändringen skyndas på med digitala tekniker, plattformar och ekosystem som moderniserar den traditionella tillverkningens värdekedjor. Den blir allt mer digital, vilket tvingar IT-organisationer att på ett helt nytt sätt driva initiativ tillsammans med ägare av tillverkningsprocesser.

Enligt Gartner kommer 99 % av alla AI-initiativ inom IT service management (ITSM) att misslyckas fram till 2020 på grund av att det saknas en etablerad process för knowledge management. (”When Will AI Virtual Support Agents Replace Your IT Service Desk”, 14 april 2017)

IT-direktörer driver allt oftare IT-strukturer med stora datavolymer som kan samla in, lagra och analysera avancerade tillverkningsflöden i säkra och interaktiva mönster på olika platser. Detta utgjorde också grunden för den fjärde industriella revolutionens strategi.

Inom all digital transformation är kunskap den centrala faktorn. Utan tillgång till rätt information och kollektiv kunskap kommer organisationens digitala skifte att misslyckas och även bli mycket smärtsamt. Allt fler organisationer inser att deras kollektiva kunskap och lärdom är deras största outnyttjade tillgång.

Lösningen

Det sätt som rekommenderas för att få en smidig digital transformation och en solid grund för denna, är att samla organisationens kunskap i en eller, i vissa fall, flera kunskapsbaser. Det finns en viktig faktor för att lyckas långsiktigt med denna process, nämligen att inte enbart fokusera på verktyg och digitalisering utan även på processen att fånga kunskap i det dagliga arbetet och se till att alla har rätt insikter och utbildning i hur man håller kunskapsbasen fräsch och uppdaterad. Kort sagt gäller det att arbeta med:

1) rätt verktyg
2) rätt process
3) rätt personer

Fallgropar

Det låter kanske lätt att få till den här kunskapsbasen och kunskapsprocessen, men det är det inte. Det finns många fallgropar att se upp för och du kan undvika dem genom att hantera dem i ett tidigt skede och skapa insikt om dem. Här är tre vanliga fallgropar:

1) Att se kunskapsarbetet som ett projekt (Ni kommer säkert igång men projektet kommer att sluta som kunskapsinitiativet. Tänk på det som en resa och inte ett slutmål.)
2) Otillräckligt stöd från ledningen
3) Att kunskapsprocessen skapas inifrån och ut och inte ur ett kundperspektiv

Här kan du läsa om hur ComAround har hjälpt tillverkningsföretag som Volvo Cars och Sandvik att förverkliga den digitala transformationen.
_________________________________________________________________
Per Strand är en av grundarna och partner i det internationella kunskapsföretaget ComAround. Med över 20 års erfarenhet av att implementera self service är han en av de mest erfarna personerna på området self service och kunskap. Han är certifierad inom Knowledge-Centered Service och HDI Professional.

Han är en erfaren talare på ett stort antal internationella evenemang. ”Imponerande som vanligt. Per levererar” och ”Avslappnad, ödmjuk och fokuserad”.
Han är en av författarna till den internationellt uppmärksammade boken SELF-SERVICE & KNOWLEDGE SUCCESS (ISBN 9781366821157) Finns på Amazon.

Relaterade länkar:

Snabbare digitalisering inom tillverkningen med hjälp av rätt kunskapsstrategi

On-demand webinar: Building a Business Case for Implementing an Advanced KM Solution

Case study: A high-technology engineering company – Self-service is used more than traditional manned support

0 Kommentarer

Lämna en kommentar

Want to join the discussion?
Dela med dig av dina synpunkter!

Lämna ett svar

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *