Easits användarkonferens – integrationen med ComAround sätter kunskapen i centrum

Den 16-17 september deltog ComAround som en av utställarna på Easits användarkonferens i Bålsta, som gick av stapeln för sjunde året i rad. Vi visade den nya integrationen med Easit ärendehantering, som effektiviserar supportarbetet och ökar servicen för användarna.

Cirka 120 personer deltog under de två dagarna då Easits bland annat visade sin nya release och de senaste modulerna. Årets tema, Ärenden för allt, syftar till att visa hur man kan arbeta med Easits produkter på bred front. Deltagarna fick se hur Easits ärendehanteringssystem är ett system för hela verksamheten genom att medverka i fördjupningspass och se hur andra företag som använder Easits produkter har löst problem och utmaningar i sin verksamhet.conference hall_500x233

Ny integration med ComAround

ComAround höll ett fördjupningspass kring den senaste integrationen mellan kunskapsverktyget ComAround Zero™ och Easits ärendehantering. Deltagarna såg fördelarna med att koppla på integrationen, som gör att ComArounds kunskapsartiklar nås från ett och samma ställe i Easits ärendehantering, med ett enda login. Lösningen finns på rätt plats och vid rätt tid tidpunkt.

Stort intresse för metodiken KCS

Under föredraget kom det flera frågor kring metodiken Knowledge Centered Support (KCS) som stödjer och effektiviserar arbetet med innehållet i ComArounds självbetjäningstjänst. Frågorna rörde KCS som arbetsmetod och hur supportorganisationen kan använda det för att snabbt få ut information till användarna.
Läs mer om ComArounds KCS-kurser

Framtiden ligger i system som stödjer SPOC

Vi noterade att många av diskussionerna på konferensen handlade om centralisering av support och servicedesk och hur ärendehantering och självbetjäning kan stödja även andra funktioner i organisationen än IT. Single-Point-Of-Contact (SPOC) är en viktig fråga för servicedeskarna, och stärker behovet av integrationer mellan system ännu mer.

Både ComAround och Easit ser fram emot det fortsatta partnerskapet och arbetet med att utveckla funktioner som stödjer KCS och gör det ännu enklare att skapa och underhålla kunskapsdatabaser.

Helene Källgården, ComAround

Relaterade länkar:

Ledande leverantörer av ITSM-verktyg till Inspiration Day & Self Service Awards™ 2015

0 Kommentarer

Lämna en kommentar

Want to join the discussion?
Dela med dig av dina synpunkter!

Lämna ett svar

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *