Cherwell – en integration som gör skillnad

ComAround var platinasponsor för Cherwells årliga globala konferens som hölls för tredje gången i Colorado Springs den 1-4 september 2015. Många intressanta diskussioner med konferensdeltagarna vittnar om att supportorganisationer idag har ett stort behov av kunskapsbaser med korrekt och relevant innehåll.

Utställningshallen på Broadmore Hotel, Colorado Springs

I november 2014 anslöt sig ComAround till Cherwell Technical Alliance Program (TAP). Inom ramen för partnerskapet har ComAround integrerat sin nya teknik för kunskapshantering med Cherwell ServiceManager® (CSM). Tack vare integrationen blir ComArounds kunskapsinnehåll tillgängligt via CSMs befintliga kontaktpunkter. Kunderna får den service de behöver, och självbetjäningen skapar mervärde för verksamheten genom att minska kostnaderna för IT-support.

En välfylld kunskapsbas löser många problem

Vi fick många positiva reaktioner från deltagarna när det gäller integrationen. Cherwells kunder och konsulter påpekade att det var en smart lösning att integrera ComAround-sökning i CSMs beskrivningsfält. Och det faktum att databasen redan var fylld med innehåll från ComArounds kunskapsverktyg gav också kortare lösningstider.

”Behovet av en bra kunskapsbas är uppenbart. En del organisationer är bra på att jobba med kunskapsbaser medan andra kämpar med att hålla innehållet uppdaterat. Många organisationer står i startgroparna för att börja med kunskapshantering”, säger Rob Matheson från ComAround.

Skapar förutsättningar för smartare arbetssätt

Integrationen skapar mervärde för såväl ComArounds som Cherwells kunder och det finns många möjligheter att utöka integrationen ytterligare. Vi fortsätter samarbetet med våra kunder så att de med hjälp av vår kunskapslösning ska kunna arbeta ännu effektivare.

”Efter att ha ägnat veckan åt att tala med Cherwell-kunder står det klart att Cherwell har många följare och lojala användare”, säger Sebastian Teeling, processchef på ComAround. ”Kunderna gillar verkligen att jobba med Cherwell och känner att Cherwell har mycket intressanta saker på gång.”

Cherwell bjöd på en mycket intressant konferens och vi på ComAround är glada att få vara en Cherwell-partner. Samarbetet ger verkligen många fördelar för båda bolagens kunder.

Om konferensen

Konferensen besöktes av 350 Cherwell-kunder, 15 partners och branschexperter. Deltagarna utbytte erfarenheter och kunskaper och diskuterade den senaste utvecklingen inom IT Service Management, och mycket mer.

0 Kommentarer

Lämna en kommentar

Want to join the discussion?
Dela med dig av dina synpunkter!

Lämna ett svar

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *