Tre steg till lyckad onboarding med självbetjäning

Kan något så enkelt som att introducera nyanställda (s.k. onboarding) på rätt sätt verkligen ha en positiv effekt på resultatet i ett stort företag? Svaret är ja, det kan det definitivt. Nyckeln är att fokusera på var medarbetarna faktiskt söker svar på alla sina frågor – nämligen via självbetjäning.

Läs mer

Easits användarkonferens – integrationen med ComAround sätter kunskapen i centrum

Den 16-17 september deltog ComAround som en av utställarna på Easits användarkonferens i Bålsta, som gick av stapeln för sjunde året i rad. Vi visade den nya integrationen med Easit ärendehantering, som effektiviserar supportarbetet och ökar servicen för användarna. Läs mer

Cherwell – en integration som gör skillnad

ComAround var platinasponsor för Cherwells årliga globala konferens som hölls för tredje gången i Colorado Springs den 1-4 september 2015. Många intressanta diskussioner med konferensdeltagarna vittnar om att supportorganisationer idag har ett stort behov av kunskapsbaser med korrekt och relevant innehåll. Läs mer

Därför bör servicedesk använda självbetjäning som en supportkanal

Självbetjäning (self service) innebär att själv hitta svar på sina frågor utan att behöva kontakta den bemannade supporten. Här är 6 anledningar varför Service Desk bör använda självbetjäning som en supportkanal till sina kunder:

Läs mer

Seminariedeltagarna fick lära sig förbättra supportleveransen med self service och KCS

Med rätt kunskapshantering kan supportorganisationen förbättra supportleveransen, öka kompetensen hos service desk och säkerställa att kunskapen hålls tillgänglig och uppdaterad. Detta fick deltagarna på våra populära frukostseminarier lära sig under våren.

Läs mer

Självbetjäning nära till hands

På kontoret arbetar vi alla långa timmar för att klara tajta deadlines. Det sista vi vill är att program som Outlook, Word eller Excel ska orsaka fler hinder som måste övervinnas. Vi har inte tid att kontakta servicedesken för banala problem. Det tar tid att kontakta servicedesken, och det kan till och med vara lite pinsamt att ställa vissa frågor. Ingen vill ju vara den som servicedesken suckar och skrattar åt. Det måste finnas ett bättre sätt, eller hur?

Läs mer

Självbetjäning innebär nya nyckeltal för supportorganisationen

Det är dags att omvärdera de traditionella nyckeltalen som de flesta servicedeskar fortfarande använder för att mäta framgång. Anledningen till det är att det värde som supporten skapar inte kan mätas inom supportorganisationen. Värdet ligger på en högre nivå, precis som det ska vara, där support skapar ett verkligt affärsvärde och inte bara internt supportvärde. Det är också dags att sluta fokusera för mycket på aktivitet och istället börja mäta resultatet av aktiviteterna.

Läs mer

Del 6: Lös fler ärenden med självbetjäning – Marknadsföring till användarna

Det räcker inte att erbjuda självbetjäning om användarna inte känner till att den finns eller förstår fördelarna. För att fler användare ska lösa sina problem själva via en självbetjäningstjänst är det väsentligt att servicedesk marknadsför tjänsten, innehållet och nyttan den ger användaren. Läs mer

Del 5: Lös fler ärenden med självbetjäning – Tillgänglighet var användarna än befinner sig

Tillgänglighet är en viktig faktor för att användarna ska kunna lösa sina problem själva via självbetjäning istället för att ringa den bemannade supporten. Det är en fördel att ha en etablerad plats där användarna alltid vet att självbetjäningstjänsten finns. Det är också effektivt att länka till självbetjäningsportalen där problemet och frågeställningen uppstår, och ju fler platser som länkar till självbetjäningstjänsten, desto större chans att användaren ser den som ett naturligt och självklart val för att lösa en fråga.

Läs mer