Fem tips för att lyckas med self service

Self service är ett utmärkt verktyg som jag tycker alla organisationer borde erbjuda sina anställda eftersom det ökar service och kundnöjdhet. Det sänker även supportkostnaderna, minskar antalet inkommande samtal till servicedesken och ökar arbetstrivseln bland medarbetarna i servicedesken. Oavsett om ni planerar att implementera self service för era kunder eller vill utvärdera er nuvarande self service-lösning vill jag tipsa om fem viktiga ingredienser i ett bra self service-verktyg.

Läs mer

Support, ett isberg som växer för varje minut – möjlighet eller hot?

Hur ska vi som jobbar inom serviceinriktade supportorganisationer och servicedeskar bemöta den nya generationen medarbetare, den äldre generationens nya beteenden och ny teknik?

Läs mer

Knowledge: När “bra nog” är perfekt

Den traditionella synen på att allt ska vara dokumenterat och perfekt är inte så relevant för hur vi konsumerar information. Supportorganisationer som inser detta och anpassar sin kunskapshantering därefter är de som lyckas bäst. De prioriterar metoder för att tidigt upptäcka nya problem och göra dessa till kända problem med kända lösningar.

Läs mer

Så motiverar du organisationen att använda det nya kunskapsverktyget

Många organisationer underskattar utmaningarna i samband med implementering och användning av ett kunskapsverktyg. Men hur gör du för att försäkra dig om att dina anställda anammar och drar nytta av det nya verktyget? Vi ger er sex konkreta tips. Läs mer

Så här får supportorganisationen engagerade medarbetare i servicedesken

Du vill att ditt företag (och dina anställda) ska växa och utvecklas behöver du få engagerade medarbetare. Och för att det ska ske måste du fokusera på rätt saker. När medarbetarna känner att det jobb de utför bidrar till hela företagets mål kommer prestation och engagemang att öka.

Läs mer

Uppmuntrar du dina anställda att dela med sig av sina kunskaper?

Det händer att företag hämmas i sin utveckling på grund av att supportmedarbetarna, som sitter på värdefull information och kunskap, inte kan eller vill dela den med andra. Det kan till exempel handla om tekniska begränsningar eller ovana. Resultatet blir en bromskloss inom organisationen som gör att värdefull information och kunskap inte används eller utvecklas som den borde. Eller att organisationen i stort inte får den information de behöver för att utföra sina jobb på ett effektivt sätt. Lyckligtvis håller denna trend på att försvinna.

Läs mer

Vanliga frågor kring implementering av KCS

Implementering av KCS: Många supportverksamheter har börjat anpassa sin supportmodell till Knowledge-Centered Service (KCS) som en metodik för att arbeta effektivt med kunskap. I den här artikeln svarar vi på de vanligaste frågorna kring implementering av KCS.

Läs mer

Stort fokus på Knowledge på Fusion 15 i new Orleans

ComAround var nyligen en av leverantörssponsorerna för Fusion 15 Conference & Expo som hölls i New Orleans. Diskussionerna hade definitivt förändrats sedan fjolårets konferens, med ett ökat fokus på kunskap. Många av deltagarna som vi pratade med visade stort intresse för att lära sig hur man effektivt utnyttjar sin befintliga kunskapsbas.

Läs mer

Lösningsgraden i första linjen ska vara låg!

Det är ett obestridligt faktum att IT- och finanschefer i Fortune 500-företag världen över mäter hur väl deras företags lösningsgrad i första linjen fungerar, som en viktig KPI. Ju fler problem man löser här, desto bättre. Jag vågar sticka ut hakan och säga TVÄRTOM.

Läs mer

Tre steg till lyckad onboarding med självbetjäning

Kan något så enkelt som att introducera nyanställda (s.k. onboarding) på rätt sätt verkligen ha en positiv effekt på resultatet i ett stort företag? Svaret är ja, det kan det definitivt. Nyckeln är att fokusera på var medarbetarna faktiskt söker svar på alla sina frågor – nämligen via självbetjäning.

Läs mer