Funderar ni på att förbättra kundupplevelsen med hjälp av en chatbot, eller är ni på gång att implementera en virtuell assistent i er servicedesk? Här är några saker du kanske vill överväga, innan du startar ditt chatbot projekt.
https://www.comaround.com/wp-content/uploads/2018/04/comaround_logo_transparent_color191x42.png00Erik Evlingerhttps://www.comaround.com/wp-content/uploads/2018/04/comaround_logo_transparent_color191x42.pngErik Evlinger2020-06-09 14:44:162020-06-25 09:50:513 saker du behöver känna till för att implementera en chatbot
Oavsett om er organisation är på väg att börja med Knowledge Management eller nått fram till fas två eller tre i era Knowledge-Centered Service-processer är det dags och sätta upp mål för ert Knowledge Management initiativ.
Att leverera en högkvalitativ kundservice och support är ofta en utmaning när man har komplexa produkter och omvärlden förändras i snabb takt. Tack vare ComAround Knowledge™ har Customer Care Center på Volvo Car Sweden har kunnat skapa bättre kundupplevelse genom att snabba upp svaren till kunderna, genom att alla har alltid tillgång till senaste korrekta informationen och kunskapen.
https://www.comaround.com/wp-content/uploads/2018/04/comaround_logo_transparent_color191x42.png00Therese Walvehttps://www.comaround.com/wp-content/uploads/2018/04/comaround_logo_transparent_color191x42.pngTherese Walve2020-03-05 14:56:242020-05-25 13:27:40Tips från ett framgångsrikt Customer Care Center om hur du använder kunskap för att skapa en bättre kundupplevelse med fler nöjda kunder
Volvo är ett välkänt bilmärke med en lång historia av att skapa personbilar i premiumsegmentet med fokus på säkerhet och innovation. Volvo Cars fortsätter att växa snabbare än någon annan bilproducent i Europa, Kina och USA. Läs mer
https://www.comaround.com/wp-content/uploads/2018/04/comaround_logo_transparent_color191x42.png00Therese Walvehttps://www.comaround.com/wp-content/uploads/2018/04/comaround_logo_transparent_color191x42.pngTherese Walve2020-03-04 16:26:352020-05-28 09:57:24En intervju med Customer Care Center på Volvo Cars om deras framgångsrika satsning på Knowledge Management
När du ska välja Knowledge Management Software (KMS) är det några egenskaper du bör fundera på för att lyckas med er Knowledge Management-satsning. Vi har listat de viktigaste egenskaperna och förklarar varför de är viktiga.
https://www.comaround.com/wp-content/uploads/2018/04/comaround_logo_transparent_color191x42.png00Therese Walvehttps://www.comaround.com/wp-content/uploads/2018/04/comaround_logo_transparent_color191x42.pngTherese Walve2019-11-06 14:54:382019-11-15 11:29:21Checklista för val av avancerad Knowledge Management-programvara
Implementering av strategier kräver ofta förändringar – av människor, processer och teknik. Kanske det svåraste, och det vi kämpar med mest, är att förändra oss själva – människorna. Vi är vana att göra saker på ett visst sätt, och om vi inte är motiverade eller ser att vi har något att vinna på det, kommer vi nog aldrig att ändra oss. För att lyckas med Knowledge Management behöver vi komma ifrån bruket att belöna människor för vad de kan och istället fokusera på deras förmåga att lära, samarbeta och dela. Hur kan vi skapa en vinnande Knowledge Management-kultur? Författaren Daniel Pink beskriver tre viktiga motivationsfaktorer i sin populära bok ”Drivkraft: den överraskande sanningen om vad som motiverar oss”. Läs mer
https://www.comaround.com/wp-content/uploads/2018/04/comaround_logo_transparent_color191x42.png00Therese Walvehttps://www.comaround.com/wp-content/uploads/2018/04/comaround_logo_transparent_color191x42.pngTherese Walve2019-09-17 15:36:142019-09-19 09:48:00Så skapar du en samarbetskultur som hjälper din organisation att lyckas med Knowledge Management
I en organisation är kunskapen ofta utspridd på avdelningar, projektgrupper och individer. Den kan sparas som dokument på en server, på en medarbetares dator, i en kunskapsdatabas – eller inte alls. Merparten av den dokumenterade kunskapen blir sällan använd trots att den är värdefull för många medarbetare, kunder och partners. Helt enkelt beroende på att de inte kan hitta den eller ens vet om att den finns. Fördelarna med att återanvända den samlade kunskapen i en organisation är enorma. Detta kan bidra till operativ effektivitet, organisatoriskt lärande och driva innovation och produktutveckling. För att nå dit krävs en övergripande strategi för Knowledge Management – en strategi som stödjer en kunskapsdelande kultur och uppbyggnaden av en gemensam kunskapsdatabas.
https://www.comaround.com/wp-content/uploads/2018/04/comaround_logo_transparent_color191x42.png00Therese Walvehttps://www.comaround.com/wp-content/uploads/2018/04/comaround_logo_transparent_color191x42.pngTherese Walve2019-09-11 11:22:032019-09-12 07:53:49Så skapar du en kunskapsdelande organisation
Erfarenheten och kompetensen hos medarbetarna i er organisation är er största tillgång. Den är förutsättningen för nöjda kunder och välfungerande tjänster. Försäkra er om att ni tar hand om den på bästa sätt.
https://www.comaround.com/wp-content/uploads/2018/04/comaround_logo_transparent_color191x42.png00Helene Källgårdenhttps://www.comaround.com/wp-content/uploads/2018/04/comaround_logo_transparent_color191x42.pngHelene Källgården2019-09-05 09:59:432019-09-10 16:25:27Er kunskap är er största tillgång – tar ni vara på den?
Det årliga member summit i Consortium for Service Innovation (CSI) ägde rum i Boston i april, och diskussionerna och föredragen fokuserades på data, automatisering, maskininlärning och samarbete. Det är tydligt att support- och servicebranschen har påverkats starkt av de förändringar som vi alla står inför med den nya tekniken. När data blir en av de värdefullaste tillgångarna i företagen, och maskiner i allt större omfattning tar hand om kunderna, måste vi inse att mycket kommer förändras framöver.
https://www.comaround.com/wp-content/uploads/2018/04/comaround_logo_transparent_color191x42.png00Helene Källgårdenhttps://www.comaround.com/wp-content/uploads/2018/04/comaround_logo_transparent_color191x42.pngHelene Källgården2019-06-13 15:57:272019-06-14 11:17:30Data, automatisering, förutseende support och bottar – heta ämnen på CSI member summit
Allt fler företag har börjat tillämpa kunskapsmetodiken Knowledge-Centered Service (KCS). Den här metoden tillämpas utan tvivel bäst med stöd av ett KCS-verifierat verktyg som stöder alla de åtta processerna i Solve Loop och Evolve Loop. Det finns dock endast ett litet antal programvaruförsäljare och verktyg, däribland ComAround Knowledge™, som fullt ut kan ge support i de här processerna.
https://www.comaround.com/wp-content/uploads/2018/04/comaround_logo_transparent_color191x42.png00Per Strandhttps://www.comaround.com/wp-content/uploads/2018/04/comaround_logo_transparent_color191x42.pngPer Strand2019-05-16 10:20:282019-05-22 11:48:28Dra nytta av KCS-funktionalitet i er ITSM-lösning genom att integrera ett KCS v6 verifierat-verktyg – på bara några dagar
