Hur ser ditt företags Knowledge Management initiativ ut?
Oavsett om er organisation är på väg att börja med Knowledge Management eller nått fram till fas två eller tre i era Knowledge-Centered Service-processer är det dags och sätta upp mål för ert Knowledge Management initiativ.
Tips från ett framgångsrikt Customer Care Center om hur du använder kunskap för att skapa en bättre kundupplevelse med fler nöjda kunder
Att leverera en högkvalitativ kundservice och support är ofta en utmaning när man har komplexa produkter och omvärlden förändras i snabb takt. Tack vare ComAround Knowledge™ har Customer Care Center på Volvo Car Sweden har kunnat skapa bättre kundupplevelse genom att snabba upp svaren till kunderna, genom att alla har alltid tillgång till senaste korrekta informationen och kunskapen.
Läs merEn intervju med Customer Care Center på Volvo Cars om deras framgångsrika satsning på Knowledge Management
Volvo är ett välkänt bilmärke med en lång historia av att skapa personbilar i premiumsegmentet med fokus på säkerhet och innovation. Volvo Cars fortsätter att växa snabbare än någon annan bilproducent i Europa, Kina och USA.
Läs mer
De 4 största fördelarna med att implementera Knowledge-Centered Service
Knowledge-Centered Service är en effektiv Knowledge Management strategi som ger förutsättningar att optimera både organisationens kundupplevelse samt medarbetarlojalitet.
Organisationen ges möjlighet till att utveckla flera innovativa produkter och tjänster och driva den typ av positiv förändring som leder till ett resultat över förväntan. Att arbeta med Knowledge-Centered Service (KCS) kan vara skillnaden mellan att vara precis över genomsnittet eller riktigt framgångsrik. KCS är en enkel idé som skapar stora fördelar. Idén bakom KCS är att du ska integrera skapandet och underhåll av kunskap i den dagliga problemlösningsprocessen. Läs mer
Checklista för val av avancerad Knowledge Management-programvara
När du ska välja Knowledge Management-programvara är det några egenskaper du bör fundera på för att lyckas med er Knowledge Management-satsning. Vi har listat de viktigaste egenskaperna och förklarar varför de är viktiga.
Del 1: Framgångsrik migrering med användarna i fokus – skapa förutsättningar redan i migreringsplanen
Migreringsplan: Planerar ni att migrera till ett nytt operativsystem såsom Windows 10 eller kanske byta till en senare version av Office? Teknik är en grundförutsättning för en lyckad migrering, medan förmågan att leda, lugna och stötta användarna på olika sätt med tydlig information inför, under och efter migreringen blir avgörande för om migreringen upplevs mer eller mindre lyckad.
Så skapar du en samarbetskultur som hjälper din organisation att lyckas med Knowledge Management
Implementering av strategier kräver ofta förändringar – av människor, processer och teknik. Kanske det svåraste, och det vi kämpar med mest, är att förändra oss själva – människorna. Vi är vana att göra saker på ett visst sätt, och om vi inte är motiverade eller ser att vi har något att vinna på det, kommer vi nog aldrig att ändra oss. För att lyckas med Knowledge Management behöver vi komma ifrån bruket att belöna människor för vad de kan och istället fokusera på deras förmåga att lära, samarbeta och dela. Hur kan vi skapa en vinnande Knowledge Management-kultur? Författaren Daniel Pink beskriver tre viktiga motivationsfaktorer i sin populära bok ”Drivkraft: den överraskande sanningen om vad som motiverar oss”. Läs mer
Så skapar du en kunskapsdelande organisation
I en organisation är kunskapen ofta utspridd på avdelningar, projektgrupper och individer. Den kan sparas som dokument på en server, på en medarbetares dator, i en kunskapsdatabas – eller inte alls. Merparten av den dokumenterade kunskapen blir sällan använd trots att den är värdefull för många medarbetare, kunder och partners. Helt enkelt beroende på att de inte kan hitta den eller ens vet om att den finns. Fördelarna med att återanvända den samlade kunskapen i en organisation är enorma. Detta kan bidra till operativ effektivitet, organisatoriskt lärande och driva innovation och produktutveckling. För att nå dit krävs en övergripande strategi för Knowledge Management – en strategi som stödjer en kunskapsdelande organisation och kultur, samt uppbyggnaden av en gemensam kunskapsdatabas.
Er kunskap är er största tillgång – tar ni vara på den?
Erfarenheten och kompetensen hos medarbetarna i er organisation är er största tillgång. Den är förutsättningen för nöjda kunder och välfungerande tjänster. Försäkra er om att ni tar hand om den på bästa sätt genom att samla och återvänd kunskapen.
