Så skapar du en samarbetskultur som hjälper din organisation att lyckas med Knowledge Management

Implementering av strategier kräver ofta förändringar – av människor, processer och teknik. Kanske det svåraste, och det vi kämpar med mest, är att förändra oss själva – människorna. Vi är vana att göra saker på ett visst sätt, och om vi inte är motiverade eller ser att vi har något att vinna på det, kommer vi nog aldrig att ändra oss. För att lyckas med Knowledge Management behöver vi komma ifrån bruket att belöna människor för vad de kan och istället fokusera på deras förmåga att lära, samarbeta och dela. Hur kan vi skapa en vinnande Knowledge Management-kultur? Författaren Daniel Pink beskriver tre viktiga motivationsfaktorer i sin populära bok ”Drivkraft: den överraskande sanningen om vad som motiverar oss”. Läs mer

Så skapar du en kunskapsdelande organisation

I en organisation är kunskapen ofta utspridd på avdelningar, projektgrupper och individer. Den kan sparas som dokument på en server, på en medarbetares dator, i en kunskapsdatabas – eller inte alls. Merparten av den dokumenterade kunskapen blir sällan använd trots att den är värdefull för många medarbetare, kunder och partners. Helt enkelt beroende på att de inte kan hitta den eller ens vet om att den finns. Fördelarna med att återanvända den samlade kunskapen i en organisation är enorma. Detta kan bidra till operativ effektivitet, organisatoriskt lärande och driva innovation och produktutveckling. För att nå dit krävs en övergripande strategi för Knowledge Management – en strategi som stödjer en kunskapsdelande kultur och uppbyggnaden av en gemensam kunskapsdatabas.

Läs mer

Er kunskap är er största tillgång – tar ni vara på den?

Erfarenheten och kompetensen hos medarbetarna i er organisation är er största tillgång. Den är förutsättningen för nöjda kunder och välfungerande tjänster. Försäkra er om att ni tar hand om den på bästa sätt.

Läs mer

Data, automatisering, förutseende support och bottar – heta ämnen på CSI member summit

Det årliga member summit i Consortium for Service Innovation (CSI) ägde rum i Boston i april, och diskussionerna och föredragen fokuserades på data, automatisering, maskininlärning och samarbete. Det är tydligt att support- och servicebranschen har påverkats starkt av de förändringar som vi alla står inför med den nya tekniken. När data blir en av de värdefullaste tillgångarna i företagen, och maskiner i allt större omfattning tar hand om kunderna, måste vi inse att mycket kommer förändras framöver.

Läs mer

Dra nytta av KCS-funktionalitet i er ITSM-lösning genom att integrera ett KCS v6 verifierat-verktyg – på bara några dagar

Allt fler företag har börjat tillämpa kunskapsmetodiken Knowledge-Centered Service (KCS). Den här metoden tillämpas utan tvivel bäst med stöd av ett KCS-verifierat verktyg som stöder alla de åtta processerna i Solve Loop och Evolve Loop. Det finns dock endast ett litet antal programvaruförsäljare och verktyg, däribland ComAround Knowledge™, som fullt ut kan ge support i de här processerna.

Läs mer

Fyra fördelar med att ha en lyckad strategi för Knowledge Management

Många organisationer har konkurrensproblem, behov att utöka verksamheten och vara top of mind hos kunderna samtidigt som de har begränsade personal- och budgetresurser. Organisationer som verkligen inser att deras värdefullaste tillgång är den kollektiva kunskapen hos personal, kunder och partner, kan nå framgång med mindre ansträngning. I den här bloggartikeln kommer jag att belysa de främsta fördelarna en organisation kan få genom att implementera en lyckad strategi för Knowledge Management.

Läs mer

4 fördelar med att välja ett separat och specialiserat Knowledge Management Software (KMS)

Rätt verktyg stöder den valda strategin och arbetsmetoden, vilket minskar behovet av att utveckla omarbetade lösningar. Det uppmuntrar också användare att följa rätt metoder genom att ha rätt flöde och funktioner. Vi ger dig fyra goda skäl till varför du ska använda en separat och specialiserad verktyg för Knowledge Management, hellre än med en inbyggd modul i andra system.

Läs mer

Med hjälp av kunskap kan digitaliseringen i tillverkningen gå snabbare

Allt fler företag inom tillverkning inser att deras kollektiva kunskap och lärdom är deras största outnyttjade tillgång.

Läs mer

ITIL® + KCS® = Success

”Att göra mer med mindre” är ett motto du säkert hört, och som många av oss försöker leva efter. Varje år ställs allt högre krav på servicedesken – krav som ska tillgodoses utan någon direkt utökning av deras organisation. Få servicedeskchefer som jag har mött har tyckt att de haft tillräckligt med personal för att överträffa sina servicenivåmål och samtidigt hantera alla projekt och arbetsuppgifter som förväntas av dem. Så hur tillgodoser du dina kunders, medarbetares och din organisations behov? Du börjar med att lära dig av andras erfarenheter.

Läs mer

De 4 största fördelarna med att implementera Knowledge-Centered Service

En effektiv Knowledge Management Strategi ger förutsättningar att optimera både organisationens kundupplevelse samt medarbetarlojalitet.

Organisationen ges möjlighet till att utveckla flera innovativa produkter och tjänster och driva den typ av positiv förändring som leder till ett resultat över förväntan. Att arbeta med KCS kan vara skillnaden mellan att vara precis över genomsnittet eller riktigt framgångsrik. KCS är en enkel idé som skapar stora fördelar. Idén bakom KCS är att du ska integrera skapandet och underhåll av kunskap i den dagliga problemlösningsprocessen. Läs mer