Inlägg av Therese Walve

Tips från ett framgångsrikt Customer Care Center om hur du använder kunskap för att skapa en bättre kundupplevelse med fler nöjda kunder

Att leverera en högkvalitativ kundservice och support är ofta en utmaning när man har komplexa produkter och omvärlden förändras i snabb takt. Tack vare ComAround Knowledge™ har Customer Care Center på Volvo Car Sweden framför allt kunnat snabba upp svaren till kunderna, och alla har alltid tillgång till senaste korrekta informationen och kunskapen.

En intervju med Customer Care Center på Volvo Cars om deras framgångsrika satsning på Knowledge Management

Customer Care Center på Volvo Car Sweden har arbetat med ComAround i tre år för att förbättra kundupplevelsen och kundnöjdheten genom effektiv knowledge management. ComAround fick en intervju med Niklas Byvik, som är kommunikations- och utbildningsansvarig vid Customer Care Center på Volvo Car Sweden.

Så skapar du en samarbetskultur som hjälper din organisation att lyckas med Knowledge Management

Implementering av strategier kräver ofta förändringar – av människor, processer och teknik. Kanske det svåraste, och det vi kämpar med mest, är att förändra oss själva – människorna. Vi är vana att göra saker på ett visst sätt, och om vi inte är motiverade eller ser att vi har något att vinna på det, kommer vi nog aldrig att ändra oss.
För att lyckas med Knowledge Management behöver vi komma ifrån bruket att belöna människor för vad de kan och istället fokusera på deras förmåga att lära, samarbeta och dela.

Så skapar du en kunskapsdelande organisation

I en organisation är kunskapen ofta utspridd på avdelningar, projektgrupper och individer. Den kan sparas som dokument på en server, på en medarbetares dator, i en kunskapsdatabas – eller inte alls. Merparten av den dokumenterade kunskapen blir sällan använd trots att den är värdefull för många medarbetare, kunder och partners. Helt enkelt beroende på att de inte kan hitta den eller ens vet om att den finns.

Fyra fördelar med att ha en lyckad strategi för Knowledge Management

Många organisationer har konkurrensproblem, behov att utöka verksamheten och vara top of mind hos kunderna samtidigt som de har begränsade personal- och budgetresurser. Organisationer som verkligen inser att deras värdefullaste tillgång är den kollektiva kunskapen hos personal, kunder och partner, kan nå framgång med mindre ansträngning. I den här bloggartikeln kommer jag att belysa de främsta fördelarna en organisation kan få genom att implementera en lyckad strategi för Knowledge Management.

Vad är den största utmaningen för att lyckas med Knowledge Management?

De flesta som arbetar i en serviceorganisation kämpar med att göra våra kunder nöjda med begränsade resurser. Genom att använda en etablerad Knowledge Management metodik och en specialiserad Knowledge Management-lösning effektiviseras vårt supportarbete för att kunna lösa fler incidenter med våra befintliga resurser. Att införa KCS-metodiken hjälper oss att veta exakt vad vi ska göra för att uppnå utmärkt resultat.

Barclay Rae, VD för ItSMF UK, intervjuar Lena Storvinge, Head of Training & Consulting på ComAround, om Knowledge Management.