Inlägg av Lena Stormvinge

Fem tips för att lyckas med self service

Selfservice är ett utmärkt verktyg som jag tycker alla organisationer borde erbjuda sina anställda eftersom det ökar service och kundnöjdhet. Det sänker även supportkostnaderna, minskar antalet inkommande samtal till servicedesken och ökar arbetstrivseln bland medarbetarna i servicedesken. Oavsett om ni planerar att implementera selfservice för era kunder eller vill utvärdera er nuvarande selfservice-lösning vill jag tipsa om fem viktiga ingredienser i ett bra selfservice-verktyg.