Inlägg av Helene Källgården

Data, automatisering, förutseende support och bottar – heta ämnen på CSI member summit

Det årliga medlemsmötet i Consortium for Service Innovation (CSI) ägde rum i Boston i april, och diskussionerna och presentationerna fokuserades på data, automatisering, maskininlärning och samarbete. Det är tydligt att support- och tjänstebranschen har påverkats starkt av de förändringar som vi alla står inför med den nya tekniken. När data blir en av de värdefullaste tillgångarna i företagen, och maskiner i allt större omfattning tar hand om kunderna, måste vi inse att inte mycket kommer att förbli som det varit i framtiden.

Så här ökar du sökbarheten i kunskapsdatabasen

För att lyckas med self service behöver innehållet i kunskapsdatabasen ha bra sökbarhet och generera relevanta träffar. I ComAround Knowledge™ är det sökfältet, som bygger på den kraftfulla sökmotorn Microsoft Azure Search, som tekniskt sett möjliggör själva sökningen. Innehållets sökbarhet avgörs sedan till största del av struktur och formuleringar och det är här som du och dina kollegor kan påverka. I den här artikeln får du flera handgripliga tips!

Stort fokus på Knowledge på Fusion 15 i new Orleans

ComAround var nyligen en av leverantörssponsorerna för Fusion 15 Conference & Expo som hölls i New Orleans. Diskussionerna hade definitivt förändrats sedan fjolårets konferens, med ett ökat fokus på kunskap. Många av deltagarna som vi pratade med visade stort intresse för att lära sig hur man effektivt utnyttjar sin befintliga kunskapsbas.