Helene Källgården, ComAround

Om Helene Källgården

Heléne är projektledare, account manager och certifierad KCS Trainer på ComAround. Med erfarenhet från flera olika branscher i Sverige och internationellt leder hon ComArounds kunder genom lyckade implementationer och strategiska satsningar inom knowledge management. Heléne kan svenska, engelska, franska och tyska.

Inlägg av Helene Källgården

Så här ökar du sökbarheten i kunskapsdatabasen

17 oktober, 2017 /0 Kommentarer/i ComAround Knowledge, Kunskapsdatabas, Process & metod /av Helene Källgården

För att lyckas med self service behöver innehållet i kunskapsdatabasen ha bra sökbarhet och generera relevanta träffar. I ComAround Knowledge™ är det sökfältet, som bygger på den kraftfulla sökmotorn Microsoft Azure Search, som tekniskt sett möjliggör själva sökningen. Innehållets sökbarhet avgörs sedan till största del av struktur och formuleringar och det är här som du och dina kollegor kan påverka. I den här artikeln får du flera handgripliga tips!

Vanliga frågor kring implementering av KCS

10 december, 2015 /0 Kommentarer/i Införande, Kunskapsdatabas, Process & metod /av Helene Källgården

Många supportverksamheter har börjat anpassa sin supportmodell till Knowledge Centered Support (KCS) som en metodik för att arbeta effektivt med kunskap. I den här artikeln svarar vi på de vanligaste frågorna kring KCS och hur supportverksamheter kan arbeta med kunskap på ett effektivt sätt…

Stort fokus på Knowledge på Fusion 15 i new Orleans

5 december, 2015 /0 Kommentarer/i ComAround Knowledge, Supporttrender /av Helene Källgården

ComAround var nyligen en av leverantörssponsorerna för Fusion 15 Conference & Expo som hölls i New Orleans. Diskussionerna hade definitivt förändrats sedan fjolårets konferens, med ett ökat fokus på kunskap. Många av deltagarna som vi pratade med visade stort intresse för att lära sig hur man effektivt utnyttjar sin befintliga kunskapsbas.

Easits användarkonferens – integrationen med ComAround sätter kunskapen i centrum

18 september, 2015 /0 Kommentarer/i ComAround Knowledge, Integration /av Helene Källgården

Den 16-17 september deltog ComAround som en av utställarna på Easits användarkonferens i Bålsta, som gick av stapeln för sjunde året i rad. Vi visade den nya integrationen med Easit ärendehantering, som effektiviserar supportarbetet och ökar servicen för användarna.

Cherwell – en integration som gör skillnad

15 september, 2015 /0 Kommentarer/i ComAround Knowledge, Integration /av Helene Källgården

ComAround var platinasponsor för Cherwells årliga globala konferens som hölls för tredje gången i Colorado Springs den 1-4 september 2015. Många intressanta diskussioner med konferensdeltagarna vittnar om att supportorganisationer idag har ett stort behov av kunskapsbaser med korrekt och relevant innehåll.

Seminariedeltagarna fick lära sig förbättra supportleveransen med self service och KCS

18 juni, 2015 /0 Kommentarer/i Integration, Process & metod /av Helene Källgården

Med rätt kunskapshantering kan supportorganisationen förbättra supportleveransen, öka kompetensen hos service desk och säkerställa att kunskapen hålls tillgänglig och uppdaterad. Detta fick deltagarna på våra populära frukostseminarier lära sig under våren.

Självbetjäning är inte något som är ”bra att ha”, det är något man förväntar sig

6 april, 2015 /0 Kommentarer/i Affärsvärde, ComAround Knowledge, Process & metod /av Helene Källgården

ComAround deltog nyligen på HDI 2015 Conference & Expo i Las Vegas. Där noterade vi, både hos deltagarna och i konferensprogrammet i allmänhet, att fokus ligger på kunskap, KCS, integrationer och områden utanför IT (HR, marknadsföring, ekonomi och så vidare).

Kunskap är en tillgång som ägs av laget

4 mars, 2015 /0 Kommentarer/i Affärsvärde, Process & metod /av Helene Källgården

ComAround medverkade nyligen på konferensen IT-support & Service den 27-28 januari, där supportorganisationens kunskap var i fokus.

Skolutveckling med hjälp av Office 365 och webbaserad självbetjäning

29 maj, 2014 /0 Kommentarer/i Affärsvärde, Integration, Supportstrategier /av Helene Källgården

I förra veckan var ComAround utställare på Skandinaviens största mässa inom det moderna och innovativa lärandet, SETT i Kista. Fokus låg på Office 365 som verktyg för skolutveckling med hjälp av IT, där ComAround Zero™ står för självbetjäning dygnet runt.

Self Service som proaktiv support är en vinnare

29 maj, 2014 /0 Kommentarer/i Införande, Ledarskap & kommunikation, Motivation & beteende, Supportstrategier /av Helene Källgården

Både Systembolaget och Advokatfirman Vinge använder Self Service som en del av sin IT-support. I förra veckan höll de föredrag på årets Servicedesk forum i Kista om användarfokuserad IT-support respektive kundanpassad support med självbetjäning. För Systembolaget har det visat sig vara ett award-vinnande koncept två år i rad.